Я имею право!
Журнал рассерженного гражданина!
Опубликовать жалобу »
Пожаловаться »
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 3104:
На компанию: билайн    (это Вы?)
mom из санкт-петербург

Мобильные операторы
2 марта 2012 г.
Главная → Жалобная книга

Жалоба на Билайн

Самый недоступный для абонента оператор.Все номера указанные в инструкциях,в адресах офисов-недоступны.Самые непрофессиональные консультанты,самый "черный" если сказать по-мягче, оператор.!!!!! Раздражает отсутствие "обратной связи" С Мегафоном или с МТС -всегда можно в случае крайней необходимости связатьс с центрами поддержки ,а у Билайна-ЭТО КОШМАР.столько нервов и времени и результат нулевой.НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ БИЛАЙН!
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / +19 / не поддерживаю 28229 562 | Оставить комментарий»
Другие жалобы на билайн:
- Билайн интернет и телевидение »
Другие жалобы из города санкт-петербург:
- Билайн снимает деньги со счёта матери »

Лучший комментарий

alex_vem Читатель
18 февраля 2013 г., 13:18 •

После получения письменного решения (через 5 дней) отсканирую и выложу здесь. Прошу всех максимально растиражировать это решение. Оно даст возможность ссылаться на него в судах по аналогичным вопросам. Хоть и нет прецедентного права в России, но это лучше, чем ничего.
Выложу эту информацию на Тверских ресурсах.
Также попробую привлечь телевидение, может, заинтересуются.
Не знаю, будет Билайн оспаривать решение или нет. Не думаю. Но это серьёзный удар по мошенникам.
Судье - уважение. Дело, явно, при минимуме финансовой составляющей имеет большое политическое значение.

  • +13

Комментарии

Бывалый Читатель
26 апреля 2014 г., 12:46 •

Просто вызывает удивление, что можно не замечать в течении двух с лишним лет, как с баланса ежедневно(!) пропадают 20 рублей. Я ещё могу понять когда долго не замечают пропажу 1,2 или 5-ти рублей, но что бы 20...Это достойно книги рекордов Гиннеса!
А по поводу всей это хрени с подписками, я где-то читал что с 1-го Мая любой абонент может прийти в офис оператора и написать заявление об отказе от подключения любого платного контента, и оператор будет обязан это обеспечить. Но думаю что проблема всё равно не исчезнет, так как без внимательности самого абонента, никакие принимаемые меры не помогут искоренить это зло.
Кстати, видимо не случайно только в нашей стране больше всего заражённых смартфонов Андроид:http://hi-tech.mail.ru/news/russia-android-viruses-leader.html

vlad69 Читатель
26 апреля 2014 г., 13:58 •

Ничего удивительного в том что человек мог долгое время не замечать ежедневной пропажи со счёта лишних 20 рублей нет.Есть достаточное число людей которые активно используют сотовую связь по работе и там расходы идут довольно значительные и на их фоне разглядеть эти 20 рублей просто невозможно.Как пример -если человек работает риэлтером и говорит практически большую часть своего рабочего дня по телефону включая междугородние звонки. Ну а то что Россия занимает первое место по распространению вирусов то надо спасибо говорить опсосам "Большой тройни" мошенников. Они таким образом эти самые свои "услуги" и распространяют.Само название троянов и вирусов говорит за себя-Android.SmsSend,Tool.SMSSend,Android.SmsSpy.

alex_vem Читатель
26 апреля 2014 г., 14:07 •

Как-то общался (правда - заочно) с неким товарищем, у которого, как потом выяснилось, сестра ежедневно на 4 т.н. Подписки тратила 4х20=80рублей. И так 9 месяцев!!! Итого 2400 в месяц, всего около 20 тысяч рублей. На мой вопрос:"А как можно такое не заметить?", был ответ, что "считала, что роуминг так много съедает". Оставим это на неопытности и некоторой неграмотности малолетней сестры. С его слов, после заявления в Билайн, сразу без разговоров вернули за 2 месяца деньги. На том он и успокоился. А зря.

vlad69 Читатель
26 апреля 2014 г., 14:24 •

Оказывается у нас в стране есть частное агенство по расследованию преступлений в сфере IT.Вот про них вчера буквально прочитал статью интересную-Криминалисты из интернета: как устроено главное в России кибердетективное агентство .Может стоит абонентам собраться скинуться и оплатить их услуги чтобы раз и навсегда прекратить то что творится у нас в стране с сотовой связью? Вариантов как это можно сделать множество и собрать необходимую сумму при сотнях миллионов абонентов не составит никакого труда при толковом подходе.

Nekit84 Читатель
26 апреля 2014 г., 22:20 •

1 Двумя страницами ранее людям возвращали всё, и тоже кстати за два года.
http://impravo.ru/jaloba/page,1,27,3104-zhaloba-na-bilayn.html#comment-id-50411
http://impravo.ru/jaloba/page,1,27,3104-zhaloba-na-bilayn.html#comment-id-49376
2 статься 55 вышепомянутого ФЗ "О связи"
5. Претензии предъявляются в следующие сроки:
1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями);


http://www.consultant.ru/popular/communication/28_7.html#p1071
© КонсультантПлюс, 1992-2014

я Вам претензию подал первую через 2 дня вторую через 5 после отказа от незаказанной услуги. Статья эта никоим образом не устанавливает период действия услуги за который рассматриваются претензии, а лишь указывает на то что претензию я могу подать в течение полугода после отказа от услуги.
Мне кажется логичным возврат средств за 782.
Если это случится готов публично признать Билайн цивилизованным оператором и продолжить пользоваться его услугами потому как до данного недоразумения претензий к оператору не имел.

Nekit84 Читатель
28 апреля 2014 г., 21:08 •

Хэппи энд.

Деньги вернули на счет в полном объеме. Без ругательств и проволочек.

Налицо положительные тенденции в работе данного конкретного оператора.

Как и обещал признаю Билайн цивилизованным оператором способным решить проблему пользователя и защитить его интересы.

Продолжу пользоваться Билайном, надеюсь с удовольствием :-).

п.с. хочется отметить у Билайн наличие возможности блокировать саму возможность доступа к коротким номерам, у Мегафона например такой услуги не нашел (хотя искал бегло).

Еще раз спасибо данному ресурсу и лично alex_vem, если бы не Ваш пример наверное и связываться бы не стал.

alex_vem Читатель
28 апреля 2014 г., 21:41 •

поздравляю! Значит, Вы всё сделали правильно. И так надо всем поступать. Дело даже не в сумме как таковой (хотя и она существенная). Дело в принципе - ни копейки своей мошенникам не оставлять.

И что ещё интересно:
1. Значит, про шесть месяцев, за которые можно получить детализацию - тоже надуманный тезис, который создан искусственно ОПСОСами. Данный пример это доказывает.
2. Может быть, действительно, у Билайна появились положительные тенденции. Будем на это надеяться.

antiliber Читатель
29 апреля 2014 г., 12:20 •

Цитата: alex_vem
Может быть, действительно, у Билайна появились положительные тенденции. Будем на это надеяться.

Гендиректор Билайна, товарищ Слободин, как раз об этом и пишет:http://slobodin.livejournal.com/43348.html

alex_vem Читатель
30 апреля 2014 г., 15:15 •

Говорить-то можно всякое. Посмотрим на результат. Ибо сладкоголосые речи о том, "как они борются за законность и права клиентов" были и год, и два и более назад. Только их же юристка чуть более года назад на мою просьбу хоть как-то документально обосновать свои утверждения (речь шла о воровстве денег с моего счета Билайном) в суде открыто заявила: "А нам вообще ничего не надо доказывать!". И, как она сказала, это она излагает корпоративную позицию. И, что ещё более удивительно, судью это утверждение вполне устроило. Вот и вся борьба...
Но, продолжу, суд в апелляционной инстанции Билайн с треском проиграл. Как было приятно посмотреть в момент оглашения решения суда на выражение лица билайновской юристки!.

antiliber Читатель
1 мая 2014 г., 13:09 •

Абсолютно понятно, что жалобы на Билайн были, есть и будут. Вопрос в их количестве. Лично меня порадовало что, за первые три месяца этого года количество жалоб снизилось на 17%(если верить Слободину). Не ахти конечно, но всё же какой-никакой прогресс.

jvc Читатель
14 мая 2014 г., 15:45 •

Цитата: Nekit84
Деньги вернули на счет в полном объеме. Без ругательств и проволочек.

Политика теперешнего руководства Вымпелкома возвращать всем разгневаным абонентам средства счёт без суда и следствия привела уже к серьёзному падению выручки за первый квартал 2014.
"Общая выручка Vimpelcom в январе-марте 2014г. сократилась по сравнению с первым кварталом 2013г. на 10% - с $5,591 млрд до $5,024 млрд. Наиболее заметно выручка холдинга сократилась в России (на 18%) и на Украине (на 15%). Прибыль Vimpelcom до уплаты налогов, расходов на амортизацию и процентов по кредитам (EBITDA) за тот же срок упала на 11% - с $2,348 до $2,088 млрд., в том числе в России - на 21%, на Украине - на 16%."(инфа с РБК)
Но самое интересное что, абоненты даже не оценили такую заботу: "По данным Vimpelcom, за первый квартал 2014г. число абонентов холдинга в России сократилось на 700 тыс. человек, или на 1,2% (с 55,7 млн до 55 млн).(тоже РБК)
Так что, политика Вымпелкома направленная на улучшение обслуживания клиентов терпит крах. Лучше бы они больше денег вкладывали в рекламу, так как российский абонент привык верить рекламе ещё со времён МММ и "Лёни Голубкова". Яркое тому подтверждение МТС, которые уже задолбали рекламой с Валуевым на кухне с самоваром, а пипл хавает, благодаря чему абонентская база МТС растёт как на дрожжах, а качество обслуживания в МТС как было похабным так и остаётся.
Видимо акционеры Вымпелкома скоро сделают выводы, и вся это не приносящая прибыли клиетоорентированная туфта, будет принесена в жертву получения прибыли, собственно как это и было до середины прошлого года, до смены руководства.

vlad69 Читатель
1 мая 2014 г., 11:54 •

Согласен на все 100% с alex_vem.Всё это мошенничество прикрывается в течение часа.Достаточно раз и навсегда прекратить использование "коротких номеров" или другой вариант это введение отдельных счетов для этих мошеннических услуг с автоматическим переводом всех абонентов на этот вариант без написания заявлений и прочей волокиты.Но опсосы никогда не пойдут на это потому что как не раз уже говорилось они зарабатывают на этом огромнейшие деньги и добровольно они никогда не прекратят это мошенничество.Кроме деклараций о намерениях мы ничего не услышим от тех кто несмотря на то что их сотни и тысячи раз уличали и ловили за руку на воровстве тем не менее делают вид что они ведут некую борьбу с мошенничеством которое сами и организовали и продолжают его ежедневно обворовывая своих абонентов.

melcosoft Читатель
15 мая 2014 г., 11:48 •

Цитата: jvc
Политика теперешнего руководства Вымпелкома возвращать всем разгневаным абонентам средства счёт без суда и следствия привела уже к серьёзному падению выручки за первый квартал 2014.

"Компания объясняет низкие результаты давлением изменений, предпринятых при переходе на новую клиентоориентированную стратегию. В частности, отрицательно сказался комплекс мер по борьбе с навязыванием нежелательных сервисов контент-провайдеров. Сокращение притока абонентов вызвано усилиями, предпринимаемыми для повышения качества пользователей, подчеркивается в сообщении пресс-службы.
Вместе с тем "ВымпелКом" заявляет о существенном улучшении основных пользовательских характеристик сети. По результатам системы мониторинга MQA, в 40% филиалов скорость в сети 3G "Билайна" выше, чем у других операторов, утверждает пресс-служба. Согласно данным тестирования компании DMTel, средняя скорость мобильного Интернета в Москве превышает 4 Мбит/с, а в Московской области составляет 7 Мбит/c.
Количество базовых станций 3G за последний год возросло на 40%, более 90% всей сети поддерживает технологию HSPA , почти 50% – DC-HSPA . В 2014 г. "ВымпелКом" ускорит запуски сетей LTE в российских регионах, услуга станет доступна еще в 12 субъектах Российской Федерации. Оператор ожидает, что по итогам 2014 г. соотношение CAPEX к выручке составит 22%.
"Результаты "ВымпелКома" пока слабые, компания не очень справляется с заявленными целями и в России пока перелома не наблюдается, - полагает аналитик Газпромбанка Сергей Васин. – С другой стороны, ожидать быстрых изменений и не было смысла. Полагаю, что качественный перелом в результатах произойдет не ранее 2015 г.".
"Менеджмент и раньше предупреждал, что на изменение тенденции может уйти много времени - не меньше чем до конца 2014 г.", - соглашается коллега Васина из Райффайзенбанка Сергей Либин. Одной из причин снижения выручки в России стало сокращение SMS-спама и навязанных услуг, а это может улучшить восприятие оператора абонентами и привести к повышению финансовых показателей в будущем, добавляет эксперт.
Аналитик ИК "Русс-Инвест" Мария Шишкина объясняет снижение EBITDA "ВымпелКома" в России увеличением инвестиций в сеть на 71% и затрат на персонал, а также повышением затрат на привлечение абонентов в связи с расширением монобрендовой сети. "Что касается персонала, то "ВымпелКом" по окончании I квартала провел сокращения и оптимизацию в российском офисе,- уточняет Шишкина. – Не исключено, что причиной тому стали плохие финансовые результаты".
В январе "ВымпелКом" представил новую стратегию, рассчитанную на три года, которая направлена на изменение образа компании в глазах пользователей (см. новость ComNews от 20 января 2014 г.). Для этого оператор займется развитием сети, оптимизирует тарифную линейку, повысит прозрачность услуг, в том числе введя жесткие правила для контент-провайдеров, и улучшит качество обслуживания клиентов. При этом планируемые финансовые показатели и желаемую численность абонентской базы оператор не раскрывает.
На взгляд генерального директора компании Михаила Слободина, уже в 2015 г. она сможет компенсировать нынешние минусы плюсами, которые будут связаны со "здоровой" абонентской базой, ростом потребления услуг и уменьшением оттока абонентов. "Если будем крайне последовательны в этом вопросе, то в 2016 г. уже получим дивиденды", – отмечал ранее топ-менеджер.
Он подчеркивал, что стратегия рассчитана на длительный срок и предполагает "серьезное изменение подходов и целеполагания", в том числе у акционеров. Теперь они делают ставку не на "короткие" деньги, а на инвестиции в будущее, говорил Михаил Слободин. "То, что мы делаем, удерживает долю рынка в стабильном положении, когда в определенной степени приходится отказываться от части доходов. Наша доходная база будет кардинально лучше, здоровее и эффективнее", – резюмировал топ-менеджер.
Это всё написано на Comnews:http://www.comnews.ru/node/82147

vlad69 Читатель
15 мая 2014 г., 12:56 •

Прекрасная статья и хорошие намерения.Какой вывод из прочитанного можно сделать? А такой что как и предполагалось-значительная часть прибыли Билайн составляла и составляет прибыль полученная путём мошенничества и воровства денег абонентов при соучастии "партнёров" контент провайдеров под предлогами неких "услуг" и теперь они вынуждены в некоторой степени снизить эту свою деятельность и понятное дело не потому что они в один момент прозрели и стали честными и хорошими.Их вынудили сложившиеся обстоятельства когда шило в мешке уже невозможно было дальше прятать.То что творилось последние как минимум 10 лет когда у сотен миллионов абонентов воровали деньги миллиардами долларов-эти времена закончились. Смогут-ли эти преступники которых пока никто за это не наказал стать кристально честными?Сомневаюсь и даже уверен что не могут.Вор который "завязал" (хотя это далеко не факт) всё равно останется вором и свою добрую репутацию никто из "Большой тройки" никогда уже себе не вернёт.Пока не будут названы и наказаны преступники которые это всё делали и продолжают делать ожидать изменения в политике этих проходимцев не стоит.А пока нам обещают что они ну вот поворуют помошенничают ещё текущий и следующий 2015 год и потом может и завяжут.Сразу мол так вот взять и "завязать" это не получится. Ну хоть и за это спасибо.

antiliber Читатель
15 мая 2014 г., 22:59 •

Теперь подождём квартальные отчёты МТС и Мегафона, и сравним. Если у них прибыль по сравнению с прошлым годом, не сократилась, значит из "Большой тройки" только Билайн реально отказался от "левых" доходов. А вот если выяснится что и у Мегафона с МТС просела выручка, значит они тоже молодцы.

vlad69 Читатель
16 мая 2014 г., 10:29 •

Никто ни от чего не отказался.Все преступники сидят на своих местах и по прежнему управляют процессом.То что они обещают сократить в ближайшие три года доходы от мошенничества и воровства никого не должно приводить в состояние восторга.Во первых это не факт а во вторых то что всё будет продолжаться как и прежде но якобы в меньших размерах тоже не должно вызывать радости.Все те сайты с помощью которых опсосы обворовывают людей никуда не исчезли.Соучастники и одно из звеньев этой ОПГ контент провайдеры тоже не ликвидированы и продолжают работать в том-же направлении.По прежнему те кто должен был давно преступников отправить в тюрьму ничего не делают для этого и СМИ продолжают делать вид что ничего не происходит и не происходило.Хотя масштаб этого преступления не имеет аналогов в истории и по размаху и по суммам которые были при этом украдены ни по техническому оснащению которое для этого использовалось и продолжает использоваться. Ну а уровень и должности тех кто непосредственно замешан и крышует это преступление и получает от этого коррупционные доходы тоже весьма впечатляет.

jvc Читатель
22 мая 2014 г., 12:47 •

Сколько жаловались на незаконное списание средств на короткие номера. Как много говорилось о необходимости дополнительного счёта для контент-услуг, и вот вроде бы такая поправка в законе начала действовать. Но, почему-то абоненты не ломанулись в офисы ОпСоСов писать заявления, для того что бы с их баланса больше не списывались деньги на короткие номера ни при каких обстоятельствах.
Тут много цитировался Комньюс, так вот и там тоже удивляются почему же абоненты не гонятся за двумя счетами, и почему долгожданную поправку в закон "О Связи" приняли и тишина?
Парадокс!

Добавить комментарий

Я имею право!

Обсуждения

Статьи по темам

Показать все темы »