Я имею право!
Журнал рассерженного гражданина!
Опубликовать жалобу »
Пожаловаться »
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 3104:
На компанию: билайн    (это Вы?)
mom из санкт-петербург

Мобильные операторы
2 марта 2012 г.
Главная → Жалобная книга

Жалоба на Билайн

Самый недоступный для абонента оператор.Все номера указанные в инструкциях,в адресах офисов-недоступны.Самые непрофессиональные консультанты,самый "черный" если сказать по-мягче, оператор.!!!!! Раздражает отсутствие "обратной связи" С Мегафоном или с МТС -всегда можно в случае крайней необходимости связатьс с центрами поддержки ,а у Билайна-ЭТО КОШМАР.столько нервов и времени и результат нулевой.НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ БИЛАЙН!
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / +19 / не поддерживаю 28229 562 | Оставить комментарий»
Другие жалобы на билайн:
- Билайн не обслуживат клиентов »
Другие жалобы из города санкт-петербург:
- Крик души! Киви услышь меня! »

Лучший комментарий

alex_vem Читатель
18 февраля 2013 г., 13:18 •

После получения письменного решения (через 5 дней) отсканирую и выложу здесь. Прошу всех максимально растиражировать это решение. Оно даст возможность ссылаться на него в судах по аналогичным вопросам. Хоть и нет прецедентного права в России, но это лучше, чем ничего.
Выложу эту информацию на Тверских ресурсах.
Также попробую привлечь телевидение, может, заинтересуются.
Не знаю, будет Билайн оспаривать решение или нет. Не думаю. Но это серьёзный удар по мошенникам.
Судье - уважение. Дело, явно, при минимуме финансовой составляющей имеет большое политическое значение.

  • +13

Комментарии

Ivy Читатель
16 декабря 2013 г., 13:51 •

Здравствуйте! В нашей организации используется корпоративный тариф от компании билайн. Индивидуально со своего телефона никто проверить баланс не может. У нас постоплатная система взаиморасчетов. Всегда оплачивали счета, которые нам приходили. К сожалению, в организации я недавно, но в прошлом месяце я обратила внимания на нереальные счета. Начала разбираться. Оказывается в нашей компании на несколько номеров оформлены несколько платных подписок. Одна из них действует аж 2 года. Естественно, мы этого так не оставим и будем писать везде, куда только можно. По самым простым подсчетам сумма составляет больше 30 000 руб. И мы будем пытаться вернуть все, т.к. нам не предоставлялись документы о том, что с счета нашей компании будут списываться средства в счет третьих лиц, о которых мы даже не знаем!

Билайн Представитель компании
16 декабря 2013 г., 14:27 •

Здравствуйте!
Для отключения подписки и ограничения возможности использования коротких платных номеров рекомендуем подключить бесплатную услугу "Черно-белый список" по номеру 0858.
Чтобы мы смогли детально проверить озвученные Вами начисления в счетах, пожалуйста, отправьте нам личное сообщение с указанием номера телефона, о котором идет речь, названия организации и ссылки на Ваше сообщение здесь.
Приложим все усилия для оперативного решения.

--------------------
С уважением, Билайн.

alex_vem Читатель
16 декабря 2013 г., 23:30 •

Ну, началось опять! Билайн опять затянул свою песню в стиле что ...у них всё верно и корректно, а это Абоненты тычут куда-попало пальцами на своем телефоне.... Буду краток. В данной ветке очень широко рассмотрен механизм мошенничества Билайна и его контент-подельников по воровству денег со счетов Абонентов под несуществующим предлогом т.н. Подписок. На стр.20 есть решение суда по данному вопросу, где четко указано на незаконность таких деяний. Но даже после этого воровство продолжается.
Вернуть украденные деньги - дело принципа. Ни копейки своей не оставляйте мошенникам.
Какие заявления и куда писать - есть в данной ветке

denick Читатель
17 декабря 2013 г., 01:14 •

Сегодня трижды дозванивался до Билайна.

Мне приходят неполные SMS. Периодически.
Я звоню в Билайн, жду (ВСЕ знают, что значит "ждать ответа от Билайна") ). Мне где-то через 40 минут отвечают: "Мы включили вам опцию для длинных сообщений". Временно это помогает.
Проходит полтора-два месяца. И все повторяется: смс - неполные. Я снова дозваниваюсь. Снова на нервах (а я - инвалид по сердечно-сосудистым заболеваниям). Снова исправляют что-то. И - опять.

Сегодня я потерял около часа на дозвон в Билайн. При первом дозвоне (а их было три - Билайн, видимо, "задумался") мне сказали, что все исправят. Не вышло. Звоню второй раз ("в порядке общей очереди"). Молодой человек говорит, что... Ну, в общем, то же самое. Что он "произвел изменения на симке, что ли"... Перезагружаю телефон. Приходят "обрезанные" смс, но чуть-чуть длиннее)).
Звоню в третий раз. Ожидаю. Оператор по имени Дмитрий "думает", потом говорит, что переключает меня на Технический отдел (а я думал, что давно уже говорю с Техническим отделом, а не с девушкой)). Там тоже долго думают, потом говорят: "Надо проверить симку на другом устройстве". Я говорю: "У меня нет других устройств". Думают.
Говорят: "Выключите ваш телефон на 10 минут. Я попробую поработать с симкой. Опция «склеивания» для длинных сообщений".
Выключаю на 30 минут - чтоб "с гарантией" (и чтобы просто воды попить)). Включаю. То же самое.
Сейчас буду им снова звонить. У меня ночная работа, проснулся я где-то около 20.00, ничего не ел - и воды не пил: нужно срочно оплачивать ИХ ЖЕ (Билайновский) Интернет через веб. По результатам "переговоров" (и по их длительности) продолжу тему.

denick Читатель
17 декабря 2013 г., 01:25 •

01:17 Оператор спросил номер моего мобильного и сказал, что переключил меня на Технический отдел.
01:19 Он подключил меня в Главное меню, а не в тех. отдел!
Из Главного меню дождался, пока сообщат: "Для соединения с специалистом нажмите "ноль" ". Нажал.
"Извините, но данная услуга не может быть предоставлена".
Короткие гудки.

Я звоню к ним с 20.30 - 21.00, сейчас 01.25 (!!)

Кто-нибудь что-нибудь понимает?!

denick Читатель
17 декабря 2013 г., 03:16 •

около 2 часов ночи, 17 декабря:

Я "дозвонился". Операторша (не представившись) говорила умеренно вежливо (на "4"). Тон вежливости стал падать, когда я объяснил, с какого часа звоню. Она сказала, что сейчас у Билайна проблемы с веб-банкингом. И, действительно, приходят урезанные сообщения.

Я спросил: "Почему же тогда за ЧЕТЫРЕ часа, пока я с вами консультировался, никто не сказал мне об этом??".

Операторша ответила, что не знает, почему мне никто не сказал.
Поскольку у меня уже была сегодня составлена Заявка, она сказала... вот забыл конкретику. Что написана то ли мои претензии руководству, то ли просто "Письмо к руководству Билайн". Добавила: "Ждите, сегодня с вами свяжутся".

Я попытался конкретизировать ситуацию. Сказал, что мне необходимо срочно, никого не "ожидая", сделать перевод через веб-банкинг ИМ ЖЕ САМИМ - оплата Билайн-Интернета. Что срочность вызвана тем, что кончается срок оплаты.
"Я же вам говорила, что сейчас у нас проблемы с веб-банкингом!" - слегка повысила голос операторша.
Я ответил: "Это - не мои проблемы. Я не могу заплатить именно вам - и из-за вас не могу этого сделать. Немедленно предоставьте мне возможность оплатить ваш же Интернет!".

После еще нескольких фраз о том, что она "Не может мне больше ничем помочь", операторша бросила трубку.

denick Читатель
17 декабря 2013 г., 03:18 •

Итак, констатирую:

1. Это - не первая ситуация. На протяжении последних лет мне - как по веб-банкингу, так и просто - часто приходили неполные сообщения. Но по веб-банкингу - буквально каждый четвертый раз. Следовательно, компания сотовой связи "Билайн" неспособна для корректной работы в веб-банкинге. Пользуйтесь услугами других сотовых операторов.

2. Билайн никого не оповещает о своих сбоях или ошибках.
[По всем проблемам, включая сбои Билайн-Интернета, я всегда звонил первый. Меня не предупреждали ни разу - даже через смс].

3. Оператор может сказать, что переключает вас на техподдержку, но переключает на Главное меню. Это квалифицируется как: а) дезинформация клиента и б) обман клиента, что само по себе является хамством.

4. Билайн, имея опцию: "После разговора пожалуйста оцените работу оператора по 5-бальной шкале", умышленно ее отключает. Или просто грубит - и бросает трубку, не закончив разговора.

5. Заявки (т.е. жалобы) от имени клиента составляются всегда сотрудниками Билайна. Они даже могут позвонить вам сами (что является чудом) . Заявки рассматриваются, но, в итоге, ничего не меняется. [Как-то раз мне пополнили счет на 9 рублей - в качестве "компенсации"].

6. Тем или иным способом Билайн подписывает вас на рассылки, на которые вы сами не подписывались. Со счета происходит "цивилизованная" кража денежных средств. Но по этому пункту здесь писали очень многие, и вывод сделан: с Билайном не гарантирована финансовая безопасность. Но имеют место случаи мошенничества/кражи с телефонов.

7. около 2 часов ночи
Я "дозвонился". Операторша (не представившись) говорила умеренно вежливо (на "4"). Тон вежливости стал падать, когда я объяснил, с какого часа звоню. Она сказала, что сейчас у Билайна проблемы с веб-банкингом. И, действительно, приходят урезанные сообщения.

Я спросил: "Почему же тогда за ЧЕТЫРЕ часа, пока я с вами консультировался, никто не сказал мне об этом??".

Операторша ответила, что не знает, почему мне никто не сказал.
Поскольку у меня уже была сегодня составлена Заявка, она сказала... вот забыл конкретику. Что написана то ли мои претензии руководству, то ли просто "Письмо к руководству Билайн". Добавила: "Ждите, сегодня с вами свяжутся".

Я попытался конкретизировать ситуацию. Сказал, что мне необходимо срочно, никого не "ожидая", сделать перевод через веб-банкинг ИМ ЖЕ САМИМ - оплата Билайн-Интернета. Что срочность вызвана тем, что кончается срок оплаты.
"Я же вам говорила, что сейчас у нас проблемы с веб-банкингом!" - слегка повысила голос операторша.
Я ответил: "Это - не мои проблемы. Я не могу заплатить именно вам - и из-за вас не могу этого сделать. Немедленно предоставьте мне возможность оплатить ваш же Интернет!".

После еще нескольких фраз о том, что она "Не может мне больше ничем помочь", операторша бросила трубку.

Итак, констатирую:

1. Это - не первая ситуация. На протяжении последних лет мне - как по веб-банкингу, так и просто - часто приходили неполные сообщения. Но по веб-банкингу - буквально каждый четвертый раз. Следовательно, компания сотовой связи "Билайн" неспособна для корректной работы в веб-банкинге. Пользуйтесь услугами других сотовых операторов.

2. Билайн никого не оповещает о своих сбоях или ошибках.
[По всем проблемам, включая сбои Билайн-Интернета, я всегда звонил первый. Меня не предупреждали - даже через смс].

3. Оператор может сказать, что переключает вас на техподдержку, но переключает на Главное меню. Это квалифицируется как: а) дезинформация клиента и б) обман клиента, что само по себе является хамством.

4. Билайн, имея опцию: "После разговора, пожалуйста, оцените работу оператора по 5-бальной шкале", умышленно ее отключает (не всегда). Или просто грубит - и бросает трубку, не закончив разговора.

5. Заявки (т.е. жалобы) от имени клиента составляются всегда сотрудниками Билайна. Они даже могут позвонить вам сами (что является чудом) . Заявки рассматриваются, но, в итоге, ничего не меняется. [Как-то раз мне пополнили счет на 9 рублей - в качестве "компенсации"].

6. Тем или иным способом Билайн подписывает вас на рассылки, на которые вы сами не подписывались. Со счета происходит "цивилизованная" кража денежных средств. Но по этому пункту здесь писали очень многие, и вывод сделан: с Билайном не гарантирована финансовая безопасность. Но имеют место случаи мошенничества/кражи с телефонов.

7. В Билайн невозможно дозвониться (см. многочисленные комментарии других клиентов на этом форуме).

8. В Билайн невозможно написать жалобу. Если вы пишете им на pomogite@beeline.ru (уведомляя их о форуме "Я имею право", или не уведомляя) - вы получите стандартную отписку. Образцы таких отписок лежат в комментариях на "Я имею право" в больших количествах. Около половины из них отмечены Администраторами так: "По мнению пользователей, комментарий ужасен или не носит смыслового характера".

9. Билайн-Интернет работает отвратительно. (Но это - другая тема, смотрите ее здесь, на "Я имею право").

10. Билайн проявляет полный произвол по вышеуказанным 9 пунктам. [А лучше сказать - беспредел] Сотрудничество или пользование услугами Билайна небезопасны:
а) в финансовом отношении
б) в отношении здоровья (моральный ущерб, усиление уже имеющегося заболевания, особенно для "сосудников")
в) в отношении огромной потери времени, что сказывается как на работоспособности клиента, так и на качестве его состояния при отдыхе.


Есть (или был раньше) слоган Билайна: "С нами удобно".
Заявляю Билайну: "С вами - опасно".

Билайн Представитель компании
18 декабря 2013 г., 12:57 •

Здравствуйте!
Описанная ситуация требует проверки с нашей стороны. Пожалуйста, отправьте нам личным сообщением номер телефона, фамилию и имя владельца номера по договору. Спасибо!

--------------------
С уважением, Билайн.

denick Читатель
23 декабря 2013 г., 22:08 •

Я не могу вести диалог по 10 пунктам сразу. И обращался к вам лично неоднократно: это ни к чему не привело
Просто я понял, что это - бесполезно. И именно поэтому перешел на обширные "жалобные" форумы.
Поверьте: единодушие и (самое главное) - общее понимание ситуации с "товарищами по несчастью" - это более серьезная психологическая поддержка, нежели ваши советы.

Все проблемы буду обсуждать только на форумах.
Все.

deniska Читатель
19 декабря 2013 г., 01:06 •

Здравствуйте!

Живу в г.Тула, начался 9-ый день как у меня не работает Интернет. Пишет, что Сетевой кабель не подключен. Писал тикет на сайт, обращался в техн. Поддержку по номеру 88007008000 2 раза. Там мне обещают, что ваши чудо техники исправят проблему, но точного времени назвать не могут. И что же мне делать в таком случае, если вы не можете устранить неполадки? Как сообщил мне оператор в службе поддержки это обычный срез кабеля.

Gena-na Читатель
10 января 2014 г., 13:06 •

Добрый день! В декабре 2013 заметила, что деньги со счета мобильного постоянно исчезают. По совету знакомых зарегистрировала личный кабинет на сайте Билайн и, там-то и увидела куда деньги уходят... Две непонятных подписки, с непонятными услугами по 20 рублей, каждая на протяжении не одного месяца, "высасывают" деньги со счета. Я явно не подписывала ни какие документы собственноручно о том, что согласна платить за несуществующие услуги деньги. В день когда обнаружила в прямом смысле "кражу средств" со счета, я, конечно деактивировала обе подписки. Прошу разобраться с этим вопросом и вернуть мне все деньги за все время списывания по этим подпискам. Прошунина Ольга Александровна

alex_vem Читатель
10 января 2014 г., 13:16 •

Ольга, просить не надо. Надо требовать от Билайна полного и безоговорочного соблюдения как своих прав потребителя и гражданина РФ, так и соблюдения законов РФ, а именно - ГК РФ, ЗоЗПП, ПОУПС, да и УК РФ тоже. Воровство денег со счетов Абонентов под мнимым предлогом несуществующих Подписок - один из самых распространенных видов мошенничества Операторов. Мошенники и воры добровольно УКРАДЕННЫЕ деньги возвращать не будут. А вернуть их - дело принципа.

Что делать:
1. Письменное заявление Оператору с требованием возврата всей украденной суммы. Укажите, что рассматриваете заявление в качестве попытки досудебного урегулирования.
2. Не дожидаясь бредового ответа в стиле Вы сами куда-то зашли...что-то где-то набрали и т.д, причём, мы этого доказать документально не можем, но нам это рассказали наши контент-подельники с вышеуказанных номеров и этого нам вполне достаточно, чтобы украсть с Вашего номера деньги и т.д., поэтому начисления корректные и оснований для возврата нет (а других не бывает), заявления в РКН, РПН, ФАС и Прокуратуру. Все заявления подаются в электронном виде в соответствующие интернет-приемные. Адреса можно найти в интернете или на данном сайте.
3. Как показывает практика, после этого Оператор тихо, без огласки своего воровства и без каких-либо извинений в адрес Абонента, возвращает деньги на счёт. Могут предложить вернуть часть суммы - из уважения лично к Вам в благодарность за многолетнее пользование нашими услугами.... Это лукавство. Не соглашайтесь. Проявите упорство и требуйте возврата всей суммы. И всё вернут.
4. Но могут и упорствовать. Тогда суд. Вот ссылка http://impravo.ru/jaloba/3104-zhaloba-na-bilayn.html. Решение суда по аналогичному вопросу на стр.20. распечатайте его и приложите к заявлению. Там про Билайн, но разницы нет никакой.
Успехов. Ни копейки своей не оставляйте мошенникам.

МиГ 29 Читатель
10 января 2014 г., 15:31 •

А каковы судебные издержки будут? Не подскажите случайно? А то ведь не все посетители этого сайта олигархи.

МиГ 29 Читатель
10 января 2014 г., 21:51 •

Поскольку Вы проигнорировали мой вопрос Ваши же цитаты с сайта http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=152558
И так Вы пишите:"[iДействительно, компенсация на услуги адвокатов 1000 рублей, и это при наличии подтверждающих документов(!) - насмешка над здравым смыслом. И здесь приведены весьма интересные ссылки на документы (я не юрист - этих документов не знал), которые, надеюсь, помогут Владимиру получить полную компенсацию за услуги адвокатов. А создание практики получения с Операторов полной компенсации за услуги адвокатов, которые весьма недешевы, надеюсь, отобьют желание Операторов заниматься подобного рода мошенничеством ( а иначе это и не назовешь) с т.н. контент-услугами . А то на настоящий момент абонент вынужден тратить огромное количество усилий и времени ( в моем случае - 1год и 3 месяца, 11 заседаний суда), в результате - 500 рублей моральной компенсации 450 рублей штраф Оператору. Тоже насмешка над здравым смыслом. Оператору это - меньше, чем слону дробинка. Поэтому многие абоненты и не идут в суд. Юристов не привлекал, сам всё делал. Занимался этим исключительно из принципа.
Небольшая реплика про компетентность судей в данном (мобильная связь) вопросе и "штат подкованных юристов операторов". У меня сложилось мнение, что судьи, надеюсь, что не все, абсолютно ничего в этом вопросе не понимают. Не уверен, что судья в Мировом суде в моем случае могла отличить биллинг от пиллинга. Но делала вид, что внимательно слушает. В районном суде судья явно была более компетентна, хотя ,как мне показалось, тоже не все понимала в обилии технических терминов. Но, здравый смысл возобладал. "Подкованные юристы" Тверского Билайна не поразили меня своей компетентностью. А их было две. Не знали даже своих нормативных документов. Исключительно повторяли пп. 2.4-2.8 Договора. И не более того. Как-то даже несерьезно это выглядело. А на мой вопрос, хоть как-то документально, а не просто на словах, доказать, что я заказывал какую-то контент-услугу ( а этого не было), юрист(ка) Билайна в суде заявила: "А нам вообще ничего доказывать не надо!". И судью это устроило.]
И ещё Ваша цитата:"[И речь идет о том, что расчет Операторов и их к.-п. строится на том, что мало кто из клиентов за 300-1000 рублей пойдет в суд, т.к. дело это , как минимум, хлопотное. А юрист стоит в разы (как минимум) больше этой суммы. А судебная практика неоднозначна. выиграет абонент - вернут ему 300 рублей ещё столько же штраф. Но это один из ста. А остальные - понятно, деньги у мошенников остануться.]

alex_vem Читатель
10 января 2014 г., 23:08 •

Не совсем понятен смысл данного поста, но отвечу:

1. Иск в суд по вопросу нарушения прав потребителей (нарушение ЗоЗПП) не стоит ничего. Гос пошлина не платится. ст.17 ЗоЗПП
2. К адвокатам никогда не советовал никому обращаться. К сожалению, толку от них в этих вопросах практически ноль. Деньги берут в любом случае. Ссылка на "компенсация на услуги адвокатов 1000 рублей, и это при наличии подтверждающих документов(!) - насмешка над здравым смыслом..." - это мои комментарии про совсем другой случай (не мой случай).
3. Действовать рекомендую самостоятельно. Достаточно просто скопировать те заявления, что выложены на этом (и аналогичных) ресурсах. И подправить их под свой случай. Для этого всё и делалось.
4. А результат есть! После проигрыша целого ряда судебных процессов по данному вопросу ( в т.ч. и мне) Билайн и иные Операторы стали возвращать УКРАДЕННЫЕ деньги практически по первому требованию Абонента. Достаточно проследить ответы Билайна и документы, опубликованные на данном сайте. В частности, изучить данную тему, примерно с 3 по 21 страницу. Еще чуть более года назад Билайн и говорить на эту тему не хотел. Мол, у них всё по закону и корректно. То теперь, например: Что касается вопроса списания в размере 220,00 руб., то позвольте принести искренние извинения за неудобства - у некоторых абонентов плата за услугу была списана в таком объеме (по причине технических неполадок).
01.10 излишне списанные средства были возвращены на баланс номера.

МиГ 29 Читатель
12 января 2014 г., 15:14 •

Посмотрел сюжет с Вашим участием, в телепрограмме "В центре событий" от 16.09.2012 г. Очень познавательно, честно говоря, я раньше и не думал что мошеничество с короткими номерами достигло таких масштабов и что сотовые операторы оказывается в этом сами заинтересованы. Спасибо Вам, что помогаете людям бороться с этим злом.

Запись телепередачи рекомендую посмотреть всем тем кто ещё не видел по сссылке:http://www.tvc.ru/channel/brand/id/18/show/episodes/episode_id/898/?page=4

МиГ 29 Читатель
12 января 2014 г., 15:47 •

Возможно ссылка не работает( проблемы с bb-кодами) тогда лучше просто обычным копированием здесь:http://www.tvc.ru/channel/brand/id/18/show/episodes/episode_id/898/?page=4

alex_vem Читатель
12 января 2014 г., 18:30 •

На самом деле там показали процентов 10, не более. Понимаю, что рамки эфира и формат передачи...Я им пол-дня показывал документы (в с деле более 270 страниц), рассказывал. Организовал съемки и простой и скрытой камерой. Но, показали , как я сказал, меньшую часть.
Но и это хорошо! Эта программа согласилась, а другие несколько ТВ каналов и др. СМИ отказались на эту тему вообще говорить. Даже здесь на форуме (можно поискать) есть предложение от СМИ выступить, но журналистка сказала (близко к тексту) : "...о чём угодно, только не об этом...". И это понятно - речь идет о хищениях и мошенничестве, по оценкам некоторых экспертов, на несколько миллиардов долларов (это не ошибка!) в год. И при этом "всё чисто". Остап Бендер при этом тихо курит в сторонке.
И, что самое печальное, их явно "крышуют" на самом верху. Очевидно - "в доле". Как показала практика, друг друга они не очень боятся - всё схвачено. А вот гласности и публичности, как оказалось, побаиваются. Кроме того, каждому желательно понимать, что возврат украденных Операторами и их контент-подельниками денег - дело принципа. Ни копейки своей нельзя оставлять мошенникам и ворам. Но за Вас это никто не сделает. Поэтому писать во все инстанции, требовать соблюдения законов и своих прав. Иначе никак.,

Билайн Представитель компании
10 января 2014 г., 14:04 •

Ольга, добрый день!
Для проверки нам потребуется номер телефона, по которому возникла данная ситуация. Просим направить Ваш номер в личные сообщения.
Желаем удачного дня!.

--------------------
С уважением, Билайн.

Gena-na Читатель
15 января 2014 г., 08:24 •

Еще раз приветствую! Спасибо за ответ на мою жалобу! Но все же... НЕ могу, просто, согласиться с Вашим решением проблемы. Мне на счет вернули 1400 но по моим подсчетам сумма списанная с моего счета несколько выше. списание делалось с мая 2013 года, т.е сумма порядка 4000 рублей. Думаю, что вопрос не закрыт. Хотелось бы получить внятный ответ.

alex_vem Читатель
15 января 2014 г., 09:16 •

Ольга, это стандартный приём этих мошенников - вернуть часть денег. Обычно - 25-30%. Что мы и наблюдаем. Они надеются, что обворованный абонент будет рад, что вор вернул хоть что-то. И успокоится. И далее не будет поднимать шум. А остальные деньги останутся при этом у мошенников!!! Это и есть их истинная цель.
Нельзя останавливаться. Нужно требовать возврата всех УКРАДЕННЫХ денег. Они прекрасно знают, что их действия незаконны. Прекрасно знают, что ходят под уголовной статьёй. Поэтому, как Абонент грамотно и настойчиво начинает требовать соблюдения законов РФ, то всё возвращают.
Писать нужно не им. Это всё равно, что у вора просить вернуть украденный кошелек. Нужно писать в Прокуратуру, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС. Все заявления подаются в электронном виде, т.е. даже от компьютера отходить не надо.
Кстати, с юридической точки зрения, частичный возврат УКРАДЕННЫХ денег - есть конклюдентные действия по признанию своей вины. Т.е. Билайн в очередной раз официально и публично признал, что ворует!!!!

Билайн Представитель компании
15 января 2014 г., 11:51 •

Здравствуйте!
Надеемся, что наш сотрудник в устной беседе 15.01.2014 г. ответил на все Ваши вопросы.
Всего Вам наилучшего!

--------------------
С уважением, Билайн.

sovusha Читатель
24 января 2014 г., 10:25 •

доброго времени суток.
Работаю в компании, у нас корпоративный тариф. На билайне "сидим" года четыре. Никто никогда не занимался детализацией счетов. Просто брали и оплачивали все приходящие счета. А счета были, мягко скажем, нехилые. Так вот открыла намедни счет и просто решила посмотреть что да как...
А как открыла..так и о...о...о..скажем..О..балдела..
начала разбирательство и выяснила что более ДВУХ лет подряд ежедневно с двух номеров списывалось по 20 рублей ежедневно!!!!
якобы номера были подписаны на услуги с короткого номера 9107 компании i-cube. Более того вам скажу - на том же сайте билайн в опции проверки коротких номеров..по данному номеру написано - http://moskva.beeline.ru/customers/help/safe-beeline/ugrozy-mobilnykh-moshenniko
v/uslugi-partnerov/
цитирую
"Контент по Подписке на WEB-ресурсе.
Абонент оплачивает доступ к ресурсу Провайдера, на котором он может получить контент. Оплата контента осуществляется согласно условиям оферты. Абонент получает сообщение со ссылкой на сайт Провайдера, пройдя по которой он может получить доступ к приобретенному контенту с помощью Мобильного телефона. Услуга предоставляется на регулярной основе.
Отключение: Отправить бесплатное сообщение с одной из универсальных команд «СТОП», «STOP» (без кавычек) на короткий номер 9107."

естественно никто из наших сотрудников не подписывался ни на какую услугу. Тем более один сотрудник - это вообще генеральный директор :)
У второго сотрудника ДОПОТОПНЫЙ телефон нокия, в который установлена симка корпоративная...то есть интернета там нету. Благо хоть телефон может звонить...про интернет можно молчать ) это не смартфон какойнить )
так более того у этого сотрудника ОТКЛЮЧЕН мобильный интернет вообще. У нас у всех сотруднков отключен интернет. Поэтому я и заинтересовалась, а как же сотруднику два года была оказана услуга, которой он мог воспользоваться только через мобильный интернет?
В общем, я сделала голосовые заявки и накатала несколько писем с претензиями по разным билайновским мейлам. Заспамила им всю почту.

Очень долго смеялась, когда на следующий день мне позвонила некая Ольга, представилась директором билайн и сказала..что за два года по этим двум номерам было незаконно списано 32 000 рублей! и билайн все-все нашей компании вернет.
Как вам это нравится? ТРИДЦАТЬ ДВЕ ШТУКИ РУБЛЕЙ
да они ох....ошизели совсем уже.

вообще даже не спорили и безоговорочно согласились вернуть. А я-то готовилась к борьбе длительной и изнуряющей.

Билайн Представитель компании
24 января 2014 г., 12:01 •

Анна, добрый день!
Позвольте выразить Вам благодарность за пользование нашими услугами.
В настоящее время разработана услуга "Двойная защита", которая защищает абонентов от случайных подписок. По данной услуге также производится информирование на ежемесячной основе о наличии подписок на номере. Также можно дополнительно подключить бесплатную услугу "Черно-белый список", которая ограничивает возможность использования коротких четырехзначных номеров. Подробная информация об услуге по номеру 0858. При возникновении дополнительных вопросов, обращайтесь.
Удачного дня!

--------------------
С уважением, Билайн.

sovusha Читатель
24 января 2014 г., 12:04 •

естественно, как только я увидела двухгодичные списания, я тут же подключила ВСЕМ сотрудникам этот черно-белый список СРА

я не могу только понять одно.
Ведь если бы сим карты ИЗНАЧАЛЬНО продавались бы с уже блокированными этими списками, то проблем было бы в разы меньше. Кому-то нужны эти короткие номера? звоните в техподдержку и подключайте. А кому не нужны - у тех они уже изначално отключены.
Это же так просто! просто отключать изначально и продавать отключенными, с возможностью подключения.
Только интересно...много ли народу будет подключать?)

Билайн Представитель компании
24 января 2014 г., 12:50 •

Анна, здравствуйте!
Мы приняли Ваше предложение к сведению. К сожалению, установить услугу "Черно-белые списки" по умолчанию на всех номерах мы не можем, потому что в настоящее время очень много абонентов используют услуги Мобильной коммерции, покупают дополнительные возможности в социальных сетях. Услуги Мобильного банка также работают на основе коротких номеров. Всего Вам самого хорошего.

--------------------
С уважением, Билайн.

sovusha Читатель
24 января 2014 г., 12:56 •

конечно, конечно :) приняли к сведению. Безусловно. Охотно верится...кхе-кхе...
невыгодно распространять сим-карты с отключенным сервисом по коротким номерам. Ибо тогда поток денег сократится в разы. А это невыгодно ни самим членам большой тройки, ни их партнерам контент-провайдерам и агрегаторам или как там их ) слово на агрессор похоже )

Много абонентов используют услуги мобильной коммерции?
ну там если "многу абонентов" понадобится услуга - они могут позвонить и подключить ее. Это делается же быстро. пара минут и услуга подключена.
Ибо мне изначально услуга НЕ НУЖНА на симке. Так почему мне продают сим-карту с навязанной услугой и сервисом по которому меня могут обмануть хитромудрые мошенники?

логично продавать симки без услуг дополнительных. А мы сами уже в личном кабинете или через операторов подключаем себе все, что надо.
А целом так и есть. Многие услуги на симке не предустановлены, а подключаются дополнительно. почему бы то же самое не сделать и с короткими номерами?
почему бы нет?
да потому что..это не выгодно.
А я всего лишь тут мечу бисер перед свиньями

vlad69 Читатель
24 января 2014 г., 13:10 •

Никогда добровольно эти мошенники этого не сделают потому что тогда не будет возможности воровать деньги.А вся эта мошенническая конструкция для того и создана. Всё там шито белыми нитками и они просто нагло воруют деньги и когда их поймали за руку то говорят что есть у них некие "дополнительные услуги" и вот за них и берутся деньги.Реально если начать разбираться а что там за такие услуги за которые они воруют ежедневно втихую стараясь чтобы их не заметили то окажется что их просто не существует.Если вы допустим подписаны на "услугу" анекдот дня или шутка дня то за всё время пока вас будут обворовывать вы не увидите не шутки ни анекдота но по 20 рублей или больше с вас будут ежедневно списывать пока вы этого не заметите.Точно такая картина и со всеми остальными их "услугами".

sovusha Читатель
24 января 2014 г., 13:13 •

это кста..идея..)
услуга "анекдот" или "шутка дня" по 20 рублей в день, которую они оказывают - и есть ИХ услуга по списанию, собсно, этих 20 рублей день

хотите подписаться на услугу анекдот или шутка дня? бла бла бла
отправьте смс. введите код и пр.

и у вас раз в день будет списываться 20 рублей за нашу услугу "анекдот и шутка дня" :)

услуга "анекдот и шутка дня" от Билайн за 20ть рублей в день - мы вместе!

alex_vem Читатель
24 января 2014 г., 13:57 •

Билайн в очередной раз публично признал факт воровства.

И опять вопросы к Билайну:

1. Как такое могло произойти в уважаемой международной Компании (цитата), у которой сертифицированное оборудование, которое не может ошибаться (цитата)?
2. Кто из сотрудников (ФИО, должность, место работы) конкретно виноват (читай - организовал) в данном воровстве и мошенничестве?
3. Какие меры наказания приняты к виновнику воровства и мошенничества?
4. Какие меры разработаны и внедрены с целью недопущения подобного воровства в будущем?

В очередной раз ответа нет.

Задаю эти вопросы уже далеко не в первый раз. Но НИ РАЗУ НЕ ПОЛУЧИЛ ОТВЕТА. Билайн, где ответы?

sovusha Читатель
24 января 2014 г., 14:02 •

Вы хоть тут обзадавайтесь вопросами. Ответа никогда не получите - мы же все всё понимаем....
Наша проблема в том, что эта беда глобальная. Не то..чтобы только компания на букву Б или М тут задействованы. Тут такая цепочка пойдет..потянется от одного к другому. и приведетв итоге..х.з. к кому...что даже страшно становится...
и даже за свою жизнь ))) Ибо какие там нефтяные магнаты. О чем это...
Тут такие денежные вливания, махинации и аферы..что даже нефтяным и вино-водочным магнатам не снились )

alex_vem Читатель
24 января 2014 г., 15:42 •

Анна, совершенно верно мыслите. Как мне сказал один из руководителей Тверского Билайна в конфиденциальной беседе: "Заставляют сверху (план дают) по подключению доп. услуг - вот и вынуждены подключать. Иначе без зарплаты оставят". А что эти эффективные менеджеры могут придумать, кроме шутки дня за 20 руб/день? Ничего. Ибо уровень их и интеллекта, и образования как раз находится на уровне шутки дня.
И про суммы - тоже абсолютно верно.
А про вопросы - тут в соседней ветке Билайн (впервые!) мне на них "ответил". Мол, "не понимаю, что вы имеете ввиду"

sovusha Читатель
24 января 2014 г., 16:07 •

да, лично у меня к менеджерам нижнего и среднего звена да и даже верхних звеньев филиалов - нет претензий. Они человеки маленькие, люди подневольные, им сказали - план, они и делают - план. А иначе по шапке настучат.
Всё идет с ВЕРХОВ....
У меня в структуре, где я работаю, тоже у госслужащих есть планы...
и все они понимают и сочувствуют обывателям..обычным людям или юр.лицам, ан ничего поделать не могут - СВЕРХУ (закашлялась) указиловку дадут - дрючить украинские грузы, допустим, они и дрючат...

vlad69 Читатель
24 января 2014 г., 12:55 •

Советую вам тщательно проверить и подсчитать сколько реально мошенники смогли украсть за это время денег со счетов телефонов вашей компании потому что как правило они сразу соглашаются возвращать лишь часть украденного.И этот приём в большинстве случаев срабатывает и им остаётся большая часть похищенных мошенническим способом под предлогом неких "услуг" которых не существует в природе денег абонентов.Реальная сумма украденных денег как правило может быть в несколько раз больше.

sovusha Читатель
24 января 2014 г., 12:57 •

логично. Спасибо. Я как-то не подумала об этом..
Мы с ними "работаем" 4 года. Надо поднять будет старые счета..а то денег вернули за два года по двум номерам. А афера могла начаться и задолго до этого.
пойду поднимать счета. Потом отпишусь, если интересно)

vlad69 Читатель
24 января 2014 г., 13:18 •

Ни копейки мошенникам не оставляйте.Дело принципа.Если-бы все кого они ежедневно обворовывают -а это если не 100% то больше половины абонентов точно-заставляли этих жуликов возвращать деньги то это уже было-бы хорошо.Пока к сожалению прекратить это никто не хочет ни мошенники опсосы ни те кто должен с этим бороться и сажать в тюрьму.Отпишитесь о результатах конечно интересно и для других тоже будет урок.

sovusha Читатель
24 января 2014 г., 13:54 •

подняла все счета с 2011 года
один номер был подключен к услуге с декабря 2011, а второй номер с января 2012 года.
При этом на одном номере мобильный интернет в принципе был отключен. Однако же воспользоваться оказываемой услугой можно было, судя по сайту билайна и описанием этого короткого номера, только посредством моб. телефона :)

alex_vem Читатель
24 января 2014 г., 13:53 •

Анна!
vlad69 100% прав. Полностью поддерживаю:
1. Обязательно проверьте все номера и точные даты т.н.Подписок (которые никто никогда не заказывает).
2. Обязательно требуйте полного возврата всех УКРАДЕННЫХ денег. Ибо, действительно, есть такой прием у мошенников - возвращают часть денег, обычно 20-50%, а остальное у них остается. Что и требуется. А многие обворованные абоненты на этой и останавливаются ("хорошо, что хоть это вернули")
3. Обязательно нужно придавать гласности подобные мошеннические деяния. Возвращать деньги практически по первому требованию стали не так давно. А именно, около года назад. И только после того, как Операторы, в т.ч. и Билайн, проиграли ряд судебных процессов по данным вопросам. А до этого ....у них всё корректно и законно...сами куда-то зашли....что-то нажали...тем самым выразили согласие...доказать документально мы это не можем,но так нам сказали наши контент-подельники...нам этого вполне достаточно, чтобы списать у вас деньги...
Сам имею опыт более года (11 заседаний суда) судебного разбирательства с Билайном, где Билайн не предоставил ни одного юридически значимого документа. Более того, предоставлял ложную информацию суду. Их юристка так вообще заявила в суде: "А нам вообще ничего доказывать не надо!". (Юристы аплодируют стоя) Их контент-подельники из Диджитал Онлайн ни разу в суд не явились. Суд не мог им вручить повестку, Роскомнадзор не мог их найти более 2х месяцев.
Поэтому очень важгно придать гласности данные факты воровства. Тем самым раскрыть и сам факт, и механизм данных деяний.
Ни копейки своей не оставляйте мошенникам и ворам. Это дело принципа.

sovusha Читатель
24 января 2014 г., 13:59 •

добрый день
да Вас я заочно знаю и всю Вашу эпопею не поленилась...прочитала все 26 страниц этой темы. Сохранила ссылки на решения карельского суда.
И распечатала Ваше определение ) сидела..читала...наслаждалась под кофеёк...

к сожалению, у нас ОЧЕНЬ много телефонных номеров в компании. И сидеть складывать каждую сумму по этим двум номерам "не такой" смс у нас нет возможности.
Но в целом, если прикинуть, я думаю..сумма правильная. Я даже удивлена.
Смотрите, один номер подписан был с декабря 2011, а второй с января 2012. С каждого номера ежедневно списывалось по 20 рублей (16.95 без НДС). Соответсвенно, математика простая - 20 руб * 365 дней * на 2 года * 2 человека = 29 200 рублей.
нам обещались вернуть 32 040 рублей..
соответственно, расчет..вроде верный. По крайней мере в 2011 году я не нашла никаких таких дорогих смс и услуг.

alex_vem Читатель
24 января 2014 г., 15:51 •

Да я и сам удивлен. Видимо, хвост им несколько поприжали, т.к. явно заметны некоторые телодвижения с их стороны. Хотя и не полностью.

sovusha Читатель
24 января 2014 г., 16:58 •

нам пришел корректировочный счет на всю озвученную сумму )
однако удивлена. Ведь судя по всему: а) сумма действительно вся, а не частичная для затравки типа "на те подавитесь и отстаньте" и б) сработали очень быстро. Заявку сделала во вторник. В среду мне ответили звонков и обещали вернуть всю сумму и в пятницу уже выслали корректировочный счет. belay
однако, даже это не радует меня, ибо если бы я не всполошилась случайно и не начала бы шерстить наши годовые счета....то никто бы ничего бы никогда бы...и тыды...
и продолжали бы нас на.....э....обманывать...
Осадочек остался. Мягко скажем....

alex_vem Читатель
24 января 2014 г., 17:24 •

Поздравляю! Значит, вы всё сделали правильно. И несколько удивлен. Значит наши совместные действия, в т.ч. и на данном информационном ресурсе, не прошли даром. И очень надеюсь, что это не разовая акция.

Ivy Читатель
25 февраля 2014 г., 06:45 •

Здравствуйте! Моя бабушка стала жаловаться на то, что деньги на телефоне снимаются, даже если не производились никакие операции.
Я сейчас проверила в личном кабинете. Снимается по 6 руб в день. Указано - заказ контента. Бабушка у меня точно смс отправлять не умеет, инт-том не пользуется.
При этом у нее постоянно всплывают сообщения на экране ( не смс, нигде не сохраняются). Они просто всплывают и предлагают платные услуги, а внизу кнопки, т.е. если нечаянно нажмешь, то тебя сразу подпишут на то, что ты даже прочитать не успеешь. Причем, каждые 5 минут. Это вообще не законно. Она телефон отключает, потому что невозможно.
Просьба отключить все эти услуги, контенты на телефоне, чтобы никаких подобных не смс сообщений не приходило. И верните деньги на баланс телефона. Телефон напишу в ЛС после вашего ответа.

alex_vem Читатель
25 февраля 2014 г., 09:10 •

Это т.н. "услуга" Хамелеон. Очередная незаконная уловка мошенников. Там действительно непонятно куда нажимать - на какую кнопку ни нажми - будет "согласен". Так сделано специально. Давно признается незаконной.
vlad69 прав - написать письменную претензию в офис оператора с требованием полного возврата всей украденной суммы. Также в заявлении укажите, что рассматриваете его в качестве попытки досудебного урегулирования. И все деньги обязательно вернут. Но надо быть настойчивым. Мошенники просто так сами украденные деньги возвращать не любят - надо требовать. И требовать жестко и уверенно.

Ivy Читатель
25 февраля 2014 г., 09:30 •

так вот как эта услуга "замечательная" называется. теперь хоть знаем, как отключить! спасибо! но от контента все равно не знаем, как отписаться.в подписках и услугах нет.

alex_vem Читатель
25 февраля 2014 г., 10:16 •

Всё просто - все претензии в письменном виде в офис. Пусть принимают заявление (отказаться не имеют права по закону) с указанием входящего номера, ФИО и должности принявшего. Ксерокопию себе. Надо быть настойчивой - и все вернут.
Я бы ещё потребовал "разбора полетов" - ФИО, должность и место работы виновного в незаконных действиях. Какие меры наказания приняты к виновному? А также выплаты моральной компенсации. Но это уже сложнее.

Ivy Читатель
25 февраля 2014 г., 10:38 •

Да здесь сумма небольшая. Надеюсь, сразу вернут деньги и отключат все лишнее.
Вот сейчас мы ждем ответа от Билайна нашей компании. Письмо официальное писали. там сумма уже другая!

alex_vem Читатель
25 февраля 2014 г., 11:02 •

Дело даже не в сумме. Это вопрос принципа - можно воровать или нет. Я считаю, что нельзя. Билайн с контент-подельниками, судя по всему, считает , что можно и даже нужно. Т.к. до настоящего времени, при огромном количестве воровства, ни разу не было проведено разбирательство. Ни один организатор (ФИО, должность, место работы?) данных противоправных действий не был привлечён к ответственности
Нельзя мошенникам оставлять ни копейки своих денег. Безнаказанность порождает новые преступления.

duty Читатель
25 февраля 2014 г., 13:38 •

Уже давно известно, что на любом тарифном плане "из коробки", услуга Хамелеон уже активирована по умолчанию. Просто надо после покупки сим-карт, всегда смотреть на список уже активированных услуг и отключать не нужные. Но есть повод для оптимизма. Теперь на всех углах кричат о том что Билайн сильно меняется и становится честным, и на тарифах для детей и пенсионеров будет по умолчанию активирован запрет на все платные сервисы. К тому же, обещают в случае обнаружения со стороны провайдеров, возвращать клиенту не только списанные средства, но и в качестве моральной компенсации, средства из штрафов, взысканных с провайдеров-мошенников. Но это пока только обещания, а как оно будет на самом деле посмотрим. winked

alex_vem Читатель
25 февраля 2014 г., 14:54 •

Хорошо, если так. Будем надеяться. Лично я - только "ЗА". И , на первый взгляд, некоторые подвижки в этом направлении есть. Хотя расслабляться явно рано.
Только ещё раз отмечу, хотя уже и писал об этом много раз, включение дополнительных платных услуг без согласия Абонента ст.16 ЗоЗПП напрямую запрещает. И то, что Операторы пишут, что "это записано в договоре (тарифе)..." - не имеет значения. Это незаконно, т.к любые пункты догоовра должны соответствовать законам (ст.422 ГК РФ). Правда, операторы при этом пишут, что "...Хамелеон - бесплатная услуга...". Стало быть, под ст.16 ЗоЗПП не попадает - но это весьма спорно. Всё равно, это навязывание дополнительных услуг. Тем более, что Хамелеон приводит к скрытому подключению платных услуг. Это как раньше, например, в советские время, иногда, к коробке хороших конфет (сейчас трудно в это поверить, но их не было в продаже) навязывали прошлогоднюю банку соленых зеленых помидор (а они никому не нужны были).
Если же Оператор всё же настаивает, что "Хамелион - бесплатная услуга...", то это будет реклама, распространяемая по сетям электросвязи без согласия Абонента. А это нарушение ст.18 закона "О рекламе". Штраф юр.лицам до 500т.р. Только что тверской Билайн по моему заявлению в ФАС был оштрафован за данное правонарушение (распространение рекламных смс без моего согласия), как мне сообщил сотрудник тверского УФАС в телефонном разговоре, на 200 т.р.
В любом случае, просто мелкого шрифта в описании тарифа однозначно недостаточно. Оператор обязан Абонента об этом предупредить и получить согласие. Иначе будет нарушение ст.8 и 10 ЗоЗПП.

Билайн Представитель компании
25 февраля 2014 г., 09:37 •

Здравствуйте! Пожалуйста, отправьте в ЛС номер телефона, мы обязательно разберемся.

--------------------
С уважением, Билайн.

Skiwax Читатель
3 марта 2014 г., 12:25 •

Недавно тоже заметил через детализацию, что каждый день уходят с баланса деньги по 5,09 руб,якобы заказ контента , но я никогда ни к чему не подключался и ничего не заказывал.Почитав комментарии понял,что Билайн этим наживается!Пойду в офис Билайна разбирвться т.к хочу вернуть дееньги , снимали около 7 месяцев накапало около 1000 рублей! sad

Skiwax Читатель
8 марта 2014 г., 04:03 •

Спасибо, деньги вернули!

Добавить комментарий

Я имею право!

Обсуждения

Статьи по темам

Показать все темы »