Касательно жалоб на QIWI

В связи с тем, что в последнее время усилился поток жалоб на QIWI (т.к. сотрудники QIWI отвечают на жалобы у нас на сайте), причем не совсем обоснованных, мы вводим правила публикации жалоб на QIWI.

1. Вы должны написать заявку в QIWI и описать подробно всю проблему и приложить нужные документы
2. Подождать ответа и решения проблемы хотя бы 3-4 дня

И только если нет ответа за это время или Ваша проблема не решена - писать жалобу, с подробным описанием проблемы и указанием номера запроса в поддержку QIWI.

В последнее время жалующиеся "строчат" жалобы к нам на сайт, буквально через 10 минут после того, как отправят запрос в поддержку. И жалуются на то, что их проблема не решается (ага, за 10 минут).

Также очень много жалоб, из которых не понятна суть вопроса - приводят номер запроса или копируют их автоответчик. А в чем проблема то? Нужно описать ее. Пустые жалобы с номерами запросов или скопированным текстом автоответчика так же не будут публиковаться.

Надеемся на Ваше понимание!

⇧ / -8 / ⇩ 44956 211 | Оставить комментарий»

Читайте так же по теме

Киви - мошенники?

Не приходят деньги на QIWI

Не зачислен платеж даже через 1 месяц

Не приходят денги на Qiwi-Кошелек

Украли 10.000 рублей и спят спокойно

Qiwi зарабатывает на ошибочном платеже!

Лучший комментарий

alenannov Читатель

4 февраля 2014 г., 15:02 •

Оригинально...
Почитайте любую жалобу на этом форуме повнимательнее - Вы в каждой прочтете много интересного о том, как сотрудники "рады помочь"!

Здравствуйте, Яна!
Не могу добиться адекватного ответа от Вашей службы поддержки, ни почтой, ни по телефону.
С 25 февраля я не могу вывести свои средства с кошелька. Не приходит SMS с кодом подтверждения.
Отвязать не возможно, для этого тоже нужно SMS.
Тикет QW 1982124
И пожалуйста не говорите мне - Благодарим вас за то... и т.д. по тексту.
Никогда не думал, что меня начнет бесить такая добрая фраза.

0
Ответить

ELLRE Читатель

4 марта 2014 г., 13:28 •

Произвела платеж 1000 руб. на телефон 79032117608 через автомат — систему Qiwi.
Квитанция 2891361955. Терминал 9446023. Код операции 2891253923.
Деньги на телефон не поступили .
В ответ на неоднократные платные звонки по тел.84956265252 за мой счет
приходили только смс содержания: Платеж отклонен. Повторное проведение. Ожидайте. Терминал 9446023, сумма 1000.00, Билайн, чек: 2891361955 дата 01.03.2014 11:36:40.
В ответ на поданную через в службу поддержки Qiwi жалобу получила сообщение
от Qiwi wallet <qw@qiwi.ru>
Благодарим вас за то, что воспользовались платежным сервисом QIWI!
Ваш запрос зарегистрирован под номером № 2 012 622.
Но деньги на телефон так и не поступили.
В таком контексте благодарность выглядит вообще как издевательство -
хотелось бы видеть деньги на телефоне срочно с компенсацией ущерба и извинениями.

Думаю вы поможете вернуть мне мои средства!
Спасибо! Пенсионерка Елена Львовна

0
Ответить

den4377 Читатель

4 марта 2014 г., 13:48 •

Здравствуйте заблокировали кошелек 26/02/2014 написал в QIWI AntiFraud Ticket#10481522 ответили что для активации необходимо пройти идентификацию и уведомить их
вчера прошел идентификацию и написал им что прошел идентификацию но от них нет ответа сегодня тоже с утра им написал пока тоже тишина

0
Ответить

Diam_monD Читатель

4 марта 2014 г., 16:50 •

Здравствуйте.

28.02. 2014 года я положил через терминал на свой кошелёк QIWI Visa Wallet 5000.00 рублей. Терминал принял у меня деньги, и выдал чек, но деньги не пришли.
Терминал: 9592922
Адрес :г. Санкт-Петербург Пискаревский пр-кт, 25
Код операции: 2890270849.
Принято: 5,000.00руб.
Дата: 28.02.2014 08:18:13

Позвонил по указанному телефону на чеке 8-800-333-00-59 в тех поддержку там сказали, Что мой платеж не проведен. С моих слов создали заявление и просили ждать 3 дня. По истечению 3 дней, денег на счету не появилось. В тех.поддержке сказали , что я должен с сайта оставить заявку. Но на этот момент у меня уже отправлено 3 заявки. ( Ваш запрос зарегистрирован под номером № 1 992 725./ Ваш запрос зарегистрирован под номером № 1 994 444. / Ваш запрос зарегистрирован под номером № 2 009 182.

0
Ответить

ilya1984 Читатель

7 марта 2014 г., 01:23 •

Служба поддержки нулевая,не решает вопросы,тупо шлют автоответчиком смс.

+1
Ответить

MariMar Читатель

7 марта 2014 г., 10:20 •

Вы неправы! Какие документы приложить, когда терминалы не выдают чеков и это одна из главных проблем?
На заявки поддержка не отвечает периодически! Звонки скидывают. Об этом я уже написала. Что деньги срочно нужны на счёте киви, а денег нет, чека нет, поддержка обращения игнорирует. Они вопросы не решают, только автоответчик шлёт смс что обращение будет рассмотрено. Но реально проходят одни сутки, другие, а никто ничего не пишет.

0
Ответить

www123 Читатель

11 марта 2014 г., 20:47 •

Купил QVV 4 дня назад, реквизиты так и не получил. На сайте жму выслать, тоже не приходят. Тех. поддержка "вообще промолчу" . Что делать теперь, ждать до мая когда деньги обратно вернутся. Последний раз связываюсь с киви, то платежи по несколько дней стали приходить то теперь это.

+1
Ответить

nata777 Читатель

15 марта 2014 г., 19:09 •

Я описала все подробно -нет-модератор удалил-не соблюдены правила.да какие правила,если с алиэкспресс деньги вернули а киви зажал.и писала я туда-толку ноль.это нормально?

0
Ответить

Nadinn Читатель

16 марта 2014 г., 00:25 •

Всем доброго время суток.
У меня вышел вот такой казус. Пользуюсь Qiwi кошельком давно и все было нормально, но все когда-то случается впервые.
01.03.2014 надо было пополнить баланс рабочего интернета, положила на счёт жду. Проходит часов 6 денег нет. Выясняется что интернет оформленный на юр. Лицо пополнять нельзя через терминал . Я позвонила в тех. поддержку продиктовала все реквизиты по двум чекам и попросила перекинуть на кошелёк. И все. 5 марта днем звоню . Опять та же процидура . В 23:57 поступает 57 руб. По второму чеку, а по первому чеку на 950 руб ничего. Я звоню опять в тех. поддержку та же операция. Но теперь попросили оставить заявку через сайт Qiwi. Началась бесконечная переписка, я оставила две заявки на тот момент. На данный момент их 4, а сегодня уже 16 марта. Если вкрации , то 950 руб. операторы положили на другой номер они ошиблись в двух цифрах!!!!!!! Как так можно когда дублировала свой номер несколько раз!!!!!! Лучше б они 950 руб перевели, а 57 оставили себе. Выкладываю одну из заявок (читайте снизу вверх):

Как я пройду регистрацию когда этот номер не является моим. Мне должны были перевести на номер 89037162282?

12.03.2014 22:54 пользователь "Qiwi wallet" <qw@qiwi.ru> написал:

Скрыть цитируемый текст

Вам необходимо пройти регистрацию под номером телефона 79036152282.

С уважением, Cлужба поддержки QIWI .

Ежедневно с 9:00 до 22:00 по Мск www.qiwi.com

Денежных средств не поступало. Ваше приложение Qiwi Visa Wallet установлено на планшете, по этому я постоянно имею доступ к кошельку. Когда ожидать поступление? Спасибо.

12.03.2014 22:22 пользователь "Qiwi wallet" <qw@qiwi.ru> написал:

"

Для доступа к денежным средствам пройдите регистрацию на сайте w.qiwi.com.

С уважением, Cлужба поддержки QIWI .

Ежедневно с 9:00 до 22:00 по Мск www.qiwi.com

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, в течение какого времени поступят деньги, т.к. я их до сих пор не вижу. Спасибо.

11.03.2014 2:20 пользователь "Qiwi wallet" <qw@qiwi.ru> написал:

"

Ваш платеж был успешно перепроведен по верно указанным Вами реквизитам. Денежные средства зачислены на баланс Visa QIWI Wallet.

С уважением, Cлужба поддержки QIWI .

Ежедневно с 9:00 до 22:00 по Мск www.qiwi.com

10.03.2014 23:16 пользователь "Qiwi wallet" <qw@qiwi.ru> написал:

"

Добрый день! Пришлите чек в лучшем качестве.

С уважением, Cлужба поддержки QIWI .

Ежедневно с 9:00 до 22:00 по Мск www.qiwi.com

Номер QIWI Кошелька: 79037162282 Контактный E-mail: ndiakon37@gmail.com Тип обращения: Перевод на другой кошелек Версия клиентского ПО: WEB v3.0 Сообщение: 01/03/2014 были внесены денежные средства в размере 1000 руб. прошу перевести на кошелек. Спасибо. Дата платежа: 01.03.2014 Терминал: 9453460 Код операции: 2891295925 Сумма платежа: 1000 Ошибочный номер телефона/счёте: 0008005880 Верный номер телефона/счета: 79037162282 Номер Visa Qiwi Wallet, на который нужно перевести средства: 79037162282

Здравствуйте. Благодарим вас за то, что воспользовались платежным сервисом QIWI!

Вы обращались с этим вопросом ранее, и он рассматривается под номером номером 2 067 013 . Мы ответим вам в течение 48 часов. Возможно, ответ на ваш вопрос уже есть в разделе «Помощь» на сайте Visa QIWI Wallet (для пользователей) или в разделе «Вопросы и ответы» сайта iShop (для партнеров).

С уважением, служба технической поддержки QIWI .

Ежедневно с 9:00 до 22:00 по Мск www.qiwi.com