Украли 10.000 рублей и спят спокойно

11 сентября 2013 года пополнила свой кошелек через терминал QIWI на сумму 15.000 рублей двумя платежами: 5.000 и 10.000. Первый платеж поступил моментально, а второй не зачислен до сих пор.
11 сентября заполнила заявку в службу поддержки через форму на сайте - кроме номера заявки, никакого ответа не получила.
12 сентября в 10 утра позвонила в службу поддержки - оператор сообщил, что сумму видит, по техническим причинам она не была зачислена, сейчас он сделает перепроводку и в течение часа деньги поступят на мой счет. Однако, по истечении часа деньги так и не пришли. После этого звонила в службу поддержки еще 6 (шесть) раз. Каждый раз приходилось тратить деньги, время и нервы для того, чтобы дозвониться (время ожидания связи с оператором - от 5 до 10 минут, еще столько же уходит на объяснение ситуации заново и переключение на разных "специалистов"). И каждый раз ответ был одинаковым: "Делаем перепроводку - ждите зачисления. Если деньги не поступят - перезвоните нам через 10-20-30 минут".
Отдельно хочется упомянуть, что операторы службы поддержки позволяют себе разговаривать со своими клиентами на повышенных тонах, с насмешкой и даже класть трубку, не дожидаясь окончания разговора.
После того, как нашла сайт "Я имею право!" и прочитала инструкцию - отправила заявку на e-mail fm@qiwi.ru с указанием в теме письма: "Жалоба с сайта "Я имею право!" И снова, кроме номера, присвоенного моей заявке, никакого ответа.
Также разместила информацию в официальном сообществе QIWI в ВКонтакте, где, кстати, аналогичных жалоб на компанию очень много. Ответа нет.
В ближайшее время планирую направить письмо в ЦБ, официальную претензию в компанию QIWI и подать исковое заявление о защите прав потребителя в Останкинский районный суд г.Москвы.
Также везде, где это возможно, буду размещать информацию о воровстве денег и хамском отношении QIWI к своим потребителям - пусть сомнительная деловая репутация компании станет достоянием общественности!

P.S. - По моему обращению в службу претензионной работы QIWI создан запрос № 10228320
Мое письмо на e-mail fm@qiwi.ru получено и зарегистрировано под уникальным номером 10229488