Авианова - как вернуть деньги за авиабилеты?

Вот у меня такая же ситуация как и у вас и я не знаю что делать, кто знает, подскажите пожалуйста

Купили билеты на рейс компании Авианова, через месяц пришло письмо об отмене рейса....Позвонив туда по московскому номеру, даже слушать не захотели, сказали:"Обращайтесь в суд" и кинули трубку....
А там сумма 4000 руб(не такая уж большая), если в суд обращаться, то себе дороже....Что делать не понятно....Собирать бумажки для суда?

Я вот в суд пойду с требованием о возврате денег!

Как бороться с «Авиановой».

Моё сердце не вынесло стольких проблем людей с Авиановой. Я решил помочь хоть кому-то, сведя весь свой (и не только свой) опыт воедино в один большой текст.

КАК БОРОТЬСЯ С АВИАНОВОЙ, или ДОБРОВОЛЬНЫЙ ВОЗВРАТ

Данная статья написана обычным пассажиром. Я не имею юридического образования, имею только некоторый опыт в решении вопросов о защите прав потребителей. В Авианове не работаю Поэтому, возможно, толкования каких-то вещей будут неверны, но не в этом суть. Целью этого опуса является помощь тем, кому лень читать горы документов Авиановы о проведении возвратов и пр. То есть я постарался собрать воедино все шаги, которые необходимо сделать, чтобы получить свои «кровные» назад с максимальной вероятностью. Сразу замечу, что эта статья будет также полезна тем, кто только ДУМАЕТ полететь этой компанией. Я рассмотрю здесь типичные проблемы, с которыми столкнется потенциальный клиент Авиановы.

Но для начала маленькое лирическое отступление. Из-за чего, собственно, весь сыр-бор? Кругом то и дело слышатся фразы вроде «Авианова – отвратительная авиакомпания», «Ужас, деньги не возвращают» и пр. Давайте мы сейчас расставим все точки над i и попытаемся понять, почему так происходит. Авианова – это авиакомпания-дискаунтер. Что это значит? Это значит, что авиакомпания старается минимизировать издержки на всех этапах производственного процесса, чтобы предлагать людям максимально низкие цены на билеты. Если мы обратим свой взгляд на работу зарубежных авиакомпаний-дискаунтеров, то увидим одну удивительную вещь: они ВООБЩЕ НЕ возвращают деньги за билеты (например, та же RyanAir), также они не дают никаких гарантий: улетел – хорошо, не улетел – извините. Но наше российское законодательство требует, чтобы все билеты были возвратными, однако процедура эта в основной своей части никак не регламентирована и остается на усмотрение авиакомпаний. Следовательно, Авианова определила свою собственную процедуру возврата, которая очень сложно выполнима, но тем не менее, выполнима, проверено. Легкой процедура возврата в этой авиакомпании быть ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ не может, иначе она не была бы дискаунтером и цены бы у нее были такие же, как у всех. Поэтому оставим горячие суждения в стороне и рассмотрим со спокойным разумом, как с этой авиакомпанией жить. В конце концов, вы сами повелись на низкую стоимость. Да и вообще, зачем вы купили билет на рейс авиакомпании, которая за свои собственные стыковки не несет ответственности?

Начнем рассматривать добровольный возврат. Итак, вы по каким-то причинам решили не лететь Авиановой (и правильно) и вернуть свои кровные назад. Что же нужно делать? В любом случае, отказываться надо как можно раньше! И вот почему:
В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ, пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.
То есть отказываетесь раньше, чем за 24 часа – получите больше денег назад. Откажетесь позднее, чем за 24 часа – с вас удержат 25% суммы, откажетесь после вылета (опоздаете на регистрацию) – не получите НИЧЕГО.

Прежде чем описывать всю процедуру с тонкостями, необходимо сделать одну очень важную ремарку. Руководство авиакомпании Авианова, пользуясь несовершенством воздушного законодательства, СОЗНАТЕЛЬНО сделало процедуру возврата билетов очень сложной, официально заявляя: «чтобы было меньше возвратов». Отсюда мы должны принять для себя очень важную установку: авиакомпания будет делать ВСЁ, цепляться к КАЖДОЙ мелочи, если таковая имеется, лишь бы НЕ возвращать вам деньги за билет. Почему эта установка важна, думаю, объяснять не надо, но помнить ее мы обязаны.

Ну что же, настал момент рассмотреть порядок ваших действий.
1. Одной из главных проблем для вас станет то, что Авианова требует оформлять отказ от перевозки в аэропорту ВЫЛЕТА. Чувствуете, чем это может обернуться? Представьте, что вы находитесь в Москве, а купили билет Сочи-Москва (чтобы вернуться домой из летнего отпуска). По версии Авиановы вы должны снимать бронь в аэропорту города Сочи. Реально это для вас? Вряд ли. Однако представим, что у вас именно такая ситуация. Что делать? Опускать руки? Ни за что! Снимать бронь вы теоретически (и практически) можете в любом аэропорте, проверено (и, вроде бы, Авианова уже этого не отрицает, и снимать бронь можно в любом городе, куда летает эта авиакомпания, т.е. где в кассах стоит ее система бронирования). Я снимал бронь по маршруту Москва-Екатеринбург, находясь в Екатеринбурге. Короче, все зависит от того, как вы поговорите с кассиром. То есть техническая возможность есть! Желания порой нету… Есть, конечно, и второй вариант – отправляете снимать бронь своего друга в том городе, где расположен аэропорт вылета. Возможные проблемы – отсутствие друга, плюс Авианова разрешает снимать бронь только пассажиру лично, однако, опять же, можно поговорить с кассиром, они тоже люди и прекрасно понимают, что такое Авианова. Не все, но понимают. Главное – снабдите друга хотя бы фотокопией своего паспорта, чтобы он мог хоть как-то подтвердить ваши дружеские связи.
Итак, теперь о главном в этом пункте. Как осуществляется снятие брони, или что нам делать в аэропорте? ДО ПРИЕЗДА в аэропорт вы должны написать «Уведомление об отказе от воздушной перевозки». В соответствии с правилами Авиановы, оно должно содержать сведения о:

- фамилии, имени и отчества пассажира;
- адреса постоянной регистрации пассажира;
- адреса фактического места проживания пассажира (в случае, если отличается от адреса его постоянной регистрации);
- контактного номера телефона;
- адреса электронной почты;
- данных удостоверения личности (серия, номер, когда и кем выдано, код подразделения);
- данных договора воздушной перевозки (номер рейса, маршрут, дата и время вылета, стоимость воздушной перевозки).

Аккуратно пишем уведомление, так, чтобы оно содержало все сведения из списка выше.
Образец готового уведомления для тех, кому лень писать самому, также привожу, пользуйтесь

===================================
В ООО "Авианова"
от И.И.Иванова,
проживающего по адресу:
101000, Россия, г. Мухоперелётск,
ул. Авиановая, дом 2, корпус 3, квартира 23
тел. 8 (906) 000 0000

УВЕДОМЛЕНИЕ
об отказе от воздушной перевозки

Настоящим я, Иванов Иван Иванович, уведомляю ООО "Авианова" о том, что я отказываюсь от воздушной перевозки по брони A5RWRQ. Прошу снять моё бронирование и произвести возврат денежных средств за данный авиабилет на платёжную карту, которой была оплаченаданная бронь.
В соответствии с Вашими требованиями сообщаю следующие данные:
1. ФИО пассажира: Иванов Иван Иванович, дата рождения 07.07.1907г.
2. Адрес постоянной регистрации: 101000, Россия, г. Мухоперелётск, ул. Авиановая, дом 2, корпус 3, квартира 23.
3. Адрес фактического места проживания пассажира: совпадает с адресом постоянной регистрации, смотреть пункт №2.
4. Контактный номер телефона: +7 (906) 000 0000.
5. Адрес электронной почты: ivanofff@muhomail.ru
6. Данные удостоверения личности:
Паспорт гражданина РФ серия 60 00 номер 500000, выдан 02 июня 2000 года УВД Авиановского района города Мухоперелётска, код подразделения 600-000.
7. Данные договора воздушной перевозки: номер рейса: АО408, маршрут: Москва Шереметьево В - Мухоперелётск, дата вылета: 04.02.2011, время вылета 13:30, стоимость воздушной перевозки: 1019 рублей 00 копеек (Одна тысяча девятнадцать рублей 00 копеек), код бронирования – A5RWRQ.

03 января 2011 г. ___________________ И.И.Иванов

==========================================

Итак, вы берете это уведомление, печатаете ДВА ЭКЗЕМПЛЯРА (проверяете КОРРЕКТНОСТЬ адреса электронной почты, это очень важно), распечатываете электронный билет, подписываете оба уведомления и едете со всеми этими документами в аэропорт. Там вы идете в кассу (обычно Авиановой занимаются кассы самого аэропорта, т.к. представительств эта авиакомпания не содержит). Заходите в кассу, спрашиваете: «По снятию брони Авиановы к вам?». В случае положительного ответа подаем кассиру наше уведомление, распечатку электронного билета и паспорт. Могут потребовать документы об оплате брони (ордер из банка или чек), имейте в виду, что Авианова сама отменила эту норму, и кассир не может требовать от вас эти документы. Вам достаточно только того набора, который описан выше. Итак, задача кассира – произвести снятие мест в системе бронирования Авиановы (но это не наше дело). Наше дело – получить отметку в уведомление, что бронь мест снята. Что это за отметка? Вы должны проконтролировать, что вам поставят ШТАМП АЭРОПОРТА (это обязательно), напишут (ручкой) что бронь мест снята, фамилию кассира, который снял бронь, и (внимание!) дату и ВРЕМЯ снятия брони. ВРЕМЯ ДОЛЖНО БЫТЬ УКАЗАНО С ТОЧНОСТЬЮ ДО МИНУТ (например, 12:44)! Это будет необходимо вам впоследствии для заполнения формы возврата на сайте. НЕ РУГАЙТЕСЬ С КАССИРАМИ в аэропорту! Они не имеют к Авианове никакого отношения, они сотрудники аэропорта и его касс, и головной боли от Новы у них, поверьте, не меньше чем у вас (а то и больше). Закатывая им истерики (наблюдал лично и неоднократно), вы всё равно ничего не добьетесь, т.к. кассир при всем своем желании не сможет сделать для вас больше, чем позволяет ему система бронирования.

подскажите пожалуйста,а за вынужденный возврат такая же проблема?