Я имею право!
Журнал рассерженного гражданина!
Опубликовать жалобу »
Пожаловаться »
Вход Регистрация
Спрашивает Я  //  2 июня 2010 г.
Главная → Вопросы читателей

Авианова - как вернуть деньги за авиабилеты?

Мною были куплены авиабилеты в компании Авианова. Но так случилось, что намеченной поездке не суждено сбыться. Согласно правил возврата билетов и соответственно денежных средств за полет который был отменен мною добровольно, необходимо было уведомить компанию авиаперевозчик в установленные сроки ( что и было сделано), а также отправить им по указанному адресу пакет документов (что так же своевременно было сделано). Прошло чуть больше двух месяцев. От компании Авианова нет известий. Как утверждают сотрудники компании (по бронированию авиабилетов) офиса у компании нет. Подсказать что делать дальше в таких ситуациях - они не могут. Контакты руководства, с кем можно было бы урегулировать данный вопрос, не дают. Как вернуть деньги?
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
⇧ / 0 / ⇩ 57036 210 | Ответить / оставить комментарий»

Комментарии

Шалинка Гость
12 апреля 2011 г., 23:11 •

krapsб,та же проблема,только сегодня оплачивала через терминал qiwi,деньги от qiwi ушли и смска пришла,что платеж прошел успешно,а вот в Авианову не дошли.Звонила им,сказали что перезванивайте завтра после 12,у нас проблемы с получением переводов.

Александрин Гость
13 апреля 2011 г., 20:36 •

Та же фигня с оплатой. Оплатила вчера бронь, сделанную на сайте, через Связной. На сайте бронь аннулирована, маршрут-квитанция на почту, конечно же, не пришла. Сходила в Связной и на всякий случай взяла распечатку страницы, подтверждающую, что оплата прошла, заверив ее печатью Связного. Завтра позвоню в МСК и поеду в Пулково, вроде у них там представительство, ну кассы так точно. Нет желания и возможности ждать денег долго, так что если там ничего дельного не скажут, то сразу сяду писать заявление в суд. Это не моя проблема, что у них переводы не принимаются, а только их. Вот пусть и отдуваются.
Кто в такой же ситуации - стучите в аську 171849065, пишите письма на xeel@list.ru

Лика Гость
15 апреля 2011 г., 11:20 •

Добрый день! мда это какой то беспредел или умышленное скрытие авиакомпании возможности сдачи-обмена билетов! Летала часто этой авиакомпанией,но впервые нужно было сдать билеты или обменять, захожу на сайт,а именно раздел ДОБРОВОЛЬНЫЙ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖ.СР-В ОТКРЫВАЕТСЯ И ПУСТАЯ СТРАНИЦА, Я ЗВОНЮ ПО ТЕЛЕФОНУ УКАЗАННОМУ МИШЕЙ С ЭТИХ КОММЕНТАРИЕВ-ДОЗВАНИВАЮСЬ,НО ДЕВУШКА ОЧЕНЬ ГРУБО ,ТОЛКОМ НЕ ОБЪЯСНЯЯ И СПЕЦ НАРОШНО ОЧЕНЬ БЫСТРО ДИКТУЕТ ПЕРЕЧЕНЬ ДОК-В,ГДЕ КСТАТИ НЕ ПРОИЗНОСИТ ПРО ЧЕКИ) ПОТОМ ОНА НЕРВНО СКАЗАЛА,ЧТО ВСЕ ИЩИТЕ НА САЙТЕ...Я СКАЗАЛА,ЧТО СТРАНИЦЫ НЕ ОТКРЫВАЮТСЯ,ОНА ОТВЕТИЛА: "ЧТО ПОЗАВЧЕРА БЫЛ МУЖЧИНА И У НЕГО ТОЖЕ НЕ ОТКРЫВАЛИСЬ СТРАНИЦЫ,НО МОЛ У НИХ ВСЕ СРАЗУ ОТКРЫЛОСЬ" (ОКАЗАЛОСЬ ,ЧТО НЕ ОДНА Я ТАКАЯ)....Я НЕ СТАЛА СПОРИТЬ И ПОШЛА К СОСЕДКЕ ОТКОРЫТЬ С ЕЕ КОМПА,У НЕЕ ЭТОТ ФАЙЛ ОТКРЫЛСЯ,НО УВЫ ОДНИ ИЕРОГЛИФЫ-КОРОЧЕ СТРАНИЦА НЕ КОРРЕКТНА!!!!!!!!!!!! КОРОЧЕ ВООБЩЕ ИЗ НАС ДУРАКОВ ПЫТАЮТСЯ СДЕЛАТЬ....СЕЙЧАС 15 АПРЕЛЯ 11ЧАСОВ17МИН, А ВЫЛЕТ БИЛЕТОВ КОТ Я ХОТЕЛА СДАТЬ ИЛИ ХОТЯ БЫ ОБМЕНЯТЬ НА ДР РЕЙС ЗАВТРА 16АПРЕЛЯ В 15.00 ЩАС ЗВОНЮ НА СОТИК КОТ. ДАЛ МИША,НЕ БЕРУТ ТРУБУ,КОНТАКТОВ НА САЙТЕ КРОМЕ ПЛАТНОГО ДЛЯ БРОНИ БОЛЬШЕ НЕТ НИЧЕГО!!!!!!!ЧТО ДЕЛАТЬ,ЕСТЬ ШАНС,КАК ТО ВЕРНУТЬ ,ОБМЕНЯТЬ?

Ольга_ Гость
16 апреля 2011 г., 01:42 •

Лика! Я тоже долго мучилась с открытием этой злополучной страницы, и, хотя, у меня стоит на компе adobe, пока не скачала тот, на который есть ссылка на сайте страница не открылась. У вас есть шанс вернуть , обменять билеты непосредственно в кассе аэропорта. Другое дело, что это будет за меньше , чем 24 часа от вылета.. Значит сумму вернуть меньшую. Точнее должны вернуть) Я уже сомневаюсь.. Сама сейчас штудирую сайт. Заказала билеты в марте туда- обратно. На почту пришло уведомление, что рейс "туда" переносится на следующий день. Оформила вынужденный возврат, при этом на почту пришла маршрутная квитанция, где указан остался рейс "обратно" , но за ту же сумму, что и оплаченные билеты в обе стороны. Позвонила по бесплатному телефону, сказали- это техническая задержка- ждите решения о возврате денег в течение 30 дней.. И это только РЕШЕНИЕ! А не возврат. А теперь мне надо перенести на день позднее дату вылета.. Думаю надо обращаться в кассу. Отправлять по мейлу всякие сканы и общаться с сотрудниками компании, нацеленными на оставление пассажирских денежный знаков , по - моему бессмысленно. И ах как хитро! - кассы компании исключительно в аэропортах, до которых добраться- это два локтя по карте.. Унылая картинка. Авиановой летать больше желания нет

Лика Гость
19 апреля 2011 г., 17:24 •

АГА, НУ И ТОЛКУ СЪЕЗДИЛИ МЫ В АЭРОПОРТ И ТОЛЬКО СНЯЛИ ТАМ БРОНЬ, ТАМ СИДЯТ ДЕВОЧКИ ПОСРЕДНИКИ, А ДАЛЬШЕ,ЧТО ДАЛЬШЕ, ОНИ ССЫЛАЮТСЯ НА КОМПАНИЮ, САЙТ, А ОН ЧНЕ РАБОТАЕТ И ДОЗВОНИТЬСЯ НЕВОЗМОЖНО, ППЦ КАКОЙ ТО ,ЭТО ВООБЩЕ ПРОСТО УМЫШЛЕННО СДЕЛАТЬ,ЧТО БЫ ПЛЮНУТЬ И ПРОСТО ПОЛУЧАЕТСЯ ИМ ПОДАРИТЬ 7 ТЫСЯЧ...ПОМОГИТЕ СКИНЬТЕ,ЧТО ТАМ НА САЙТЕ НАПИСАНО,КАК МНЕ ДЕЙСТВОВАТЬ ТЕПЕРЬ С ЭТОЙ СНЯТОЙ БРОНЬЮ В АЭРОПОРТУ, ДЕЙСТВОВАЛО СОГЛАСНО ИНСТРУКЦИИ СНЯТИЯ БРОНИ УКАЗАННУЮ ЗДЕСЬ НА САЙТЕ

Александра Николаевна Гость
20 апреля 2011 г., 22:43 •

Добрый Вечер всем, кто столкнулся с проблемой возврата денежных средств от компании Авианова!
Прошу у Вас совета!
Собралась отменить свой полет и вернуть деньги за билеты заблаговременно. За 24 календарных дня. В офисе компании в моем городе была (Ростов-на-Дону), все необходимые документы высылаю (с сайта Авианова) НО КАК МОЖНО УСКОРИТЬ ПРОЦЕСС, И НЕ СТАТЬ ОЧЕРЕДНОЙ ЖЕРТВОЙ НЕДОБРОСОВЕСТНОЙ КОМПАНИИ??Может быть сразу писать жалобы в Ространснадзор?

Заранее Благодарю, Александра.

Владимр Гость
21 апреля 2011 г., 10:24 •

Пид***асы они!"!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

Чух Яна Гость
21 апреля 2011 г., 12:45 •

Всем привет! Рассказываю свою историю. Купили 5 билетов с Е-бурга до Москвы (туда-обратно) в Авианове. Оплатили 25 тыщ за 45 дней до вылета. За 20 дней до вылета они нам сообщают , что рейс перенесен на другую дату. А у нас из Москвы уже оплачена путевка на Варадеро. Кароч, не успеваем никак. Оформили вынужденный возврат 21 января и до сих пор ждем денег...)))))))) 25 тясяч зависло у них на 4 месяца - это напряг. Звоним каждую неделю им - кормят "завтраками". Собаки!!!!!! Решили подавать в суд.

Гость Гость
21 апреля 2011 г., 21:43 •

Добрый вечер.
Интересная информация была опубликована на форуме авиакомпании "Авианова (Avianova)"
http://forum.airlines-inform.ru/Avianova/875.html
--------------------------------------------------------------------------------
---------------------------
20.04.2011 Гость
Доброго времени суток всем.
Возврат денежных средств в сложных случаях с а/к АВИАНОВА - возможен, путем обращения с жалобой, поданной в специальной электронной форме на официальном веб-сайте ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ( rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback ). Текстовое поле электронной формы ограничено введением 2000 знаков, поэтому излагать суть жалобы следует, по-возможности, кратко и по существу. Ниже приведен образец текста такой жалобы, но текст превышает лимит в 2000 знаков. После грамотной корректировки, текст жалобы все же был вписан в лимит и благополучно отправлен в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: Электронное обращение не должно содержать вложенных файлов. Письма, содержащие длинные тексты, копии документов, фотографии и другие допустимые вложения следует направлять обычной почтой в РОСПОТРЕБНАДЗОР, по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

ОБРАЗЕЦ ТЕКСТА ЖАЛОБЫ:

Суть жалобы: нарушение моих прав потребителя авиакомпанией ООО "АВИАНОВА" ( далее - а/к АВИАНОВА ).
Юридический/фактический адрес ООО "АВИАНОВА": Россия, 123022, г. Москва, ул. 2-я Звенигородская, д. 13, стр. 15.
В Феврале 2010г, я забронировал авиа-билеты а/к АВИАНОВА, на веб-сайте а/к АВИАНОВА, оплатив покупку авиа-билетов а/к АВИАНОВА, наличными, в салоне связи "СВЯЗНОЙ", в г.Санкт-Петербург. В связи с изменениями графика отпусков по месту работы, мои планы изменились и я оформил добровольный отказ, согласно всем требованиям, по ДОБРОВОЛЬНОМУ ВОЗВРАТУ авиа-билетов а/к АВИАНОВА. В Мае 2010г я отправил все отсканированные копии требуемых документов, согласно списку а/к АВИАНОВА ( копия моего паспорта, копия маршрутной квитанции с отметкой аэропорта вылета о снятии места, копия уведомления о снятии места с отметкой аэропорта вылета, копия с оригинала платежного документа - кассового чека ), через электронную форму возврата на веб-сайте а/к АВИАНОВА - www.avianova.ru, в разделе "о компании - наши правила - форма возврата".
В Августе 2010г на мой электронный почтовый ящик пришло электронное письмо из а/к АВИАНОВА:
Здравствуйте Уважаемый Пассажир.
Мы рассмотрели Ваш запрос на возврат.
Сообщаем, что причитающаяся Вам сумма возврата составляет ---- рубля ---- копеек.
Возврат может быть осуществлен на Ваш банковский счёт.
Напоминаем Вам, по правилам возврата авиакомпании Авиаnova для осуществления процедуры необходимо, отправить нам оригинал, или заверенную платежной организацией копию платежного документа.
Также, в случае вынужденного возврата дополнительно предоставить оригинал документа подтверждающий вынужденный возврат.
Данный документ(ы) необходимо направить по адресу:
Россия, 101000, г. Москва, а/я 275, с указанием на конверте «Форма возврата».
С уважениемАвианова.
oplata@avianova.ru
На следующий же день, я отправил оригиналы всех необходимых документов - согласно списку и требованиям а/к АВИАНОВЫ, по указанному адресу, заказным письмом ФГУП Почта России. Согласно информации в системе отслеживания почтовых отправлений на веб-сайте ФГУП Почта России, утверждается, что почтовое отправление вручено адресату.
По состоянию на сегодняшний день, 19.04.2011г - а/к АВИАНОВА деньги мне, за услугу, которой я не воспользовался - не вернула.
Считаю, что а/к АВИАНОВА нарушила мои права потребителя, не вернув мне денежные средства за неиспользованную услугу, добровольный отказ от которой, я оформил в установленный срок, должным образом, согласно всем требованиям по ДОБРОВОЛЬНОМУ ОТКАЗУ ПАССАЖИРА ОТ ПЕРЕВОЗКИ а/к АВИАНОВА. Прошу разобраться в создавшейся ситуации и оказать мне содействие в возврате денежных средств. Заранее благодарен.

КОНЕЦ ОБРАЗЦА ТЕКСТА ЖАЛОБЫ

Жалоба составлена и отправлена в электронной форме обращений граждан на веб-сайте ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ( rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback )
19 Апреля 2011г, 20:45 МСК.
Копия сохранена.

Желаю всем удачи в решении вопросов по возврату денег от а/к АВИАНОВА.
--------------------------------------------------------------------------------
----------------------------

Курапов Сергей Гость
2 мая 2011 г., 14:33 •

Я тоже фигею от невозможности куда -либо достучаться .Рейс АО422 отменили ,меня за 8 часов уведомили и всё!Кроме полного абсурда в тот день ,все планы рухнули,билеты назад из Москвы вернули за минусом 30%,так и сейчас май ,а я всё посылаю копии билетов,сберкнижку,паспорт-как в яму .Видимо хапнули денежки, рейс отменили ,самым-самым настойчивым отдадут,а всех остальных достанут своей рекламой к новым полётам и кинут!Сволочи..........

Добавить комментарий

Я имею право!

Обсуждения

Статьи по темам

Показать все темы »