Карточка жалобы № 3104:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Жалуется: mom из города санкт-петербург

Категория: Мобильные операторы
Дата: 2 марта 2012 г.


У Вас тоже проблемы с "билайн"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Жалоба на Билайн

Самый недоступный для абонента оператор.Все номера указанные в инструкциях,в адресах офисов-недоступны.Самые непрофессиональные консультанты,самый "черный" если сказать по-мягче, оператор.!!!!! Раздражает отсутствие "обратной связи" С Мегафоном или с МТС -всегда можно в случае крайней необходимости связатьс с центрами поддержки ,а у Билайна-ЭТО КОШМАР.столько нервов и времени и результат нулевой.НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ БИЛАЙН!

Боретесь с "билайн"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +19 / не поддерживаю 24996
562 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Лучший комментарий

alex_vem18 февраля 2013 г., 13:18 +13
После получения письменного решения (через 5 дней) отсканирую и выложу здесь. Прошу всех максимально растиражировать это решение. Оно даст возможность ссылаться на него в судах по аналогичным вопросам. Хоть и нет прецедентного права в России, но это лучше, чем ничего.
Выложу эту информацию на Тверских ресурсах.
Также попробую привлечь телевидение, может, заинтересуются.
Не знаю, будет Билайн оспаривать решение или нет. Не думаю. Но это серьёзный удар по мошенникам.
Судье - уважение. Дело, явно, при минимуме финансовой составляющей имеет большое политическое значение.

Комментарии


alex_vem13 ноября 2012 г., 16:55# +4
Получил "быстрый" ответ:

Как говорится, добавить нечего. Если только известную фразу из "Дня выборов" - "А вы все здесь - молодцы!!!"
 

Морская волна14 ноября 2012 г., 04:31# +4
Шикарный ответ, однако! Совсем обнаглели!

vlas16 ноября 2012 г., 21:36# +3
По данным AC&M-Consulting, только во втором квартале 2012 года российские сотовые операторы заработали на дополнительных сервисах (VAS) более 54 млрд рублей. Доля VAS в их выручке составила более 29%. МТС заняла 32,8% рынка, «МегаФон» – 32,5%, «Вымпелком» – 27,6%.

41,5% выручки российских сотовых операторов от VAS пришлось на мобильный контент (мелодии, игры, мобильное ТВ). На втором месте мобильный доступ в интернет (31,4%), на третьем – передача сообщений (6,3%).

vlad6916 ноября 2012 г., 22:22# +4
За такие деньги они воровали воруют и будут воровать и мошенничать при любом раскладе.Пока их не лишат лицензии и не арестуют всех кто сейчас там рулит.Тут можно не сомневаться. А нас будут кормить баснями про борьбу с мошенничеством и про штрафы которыми они наказывают своих подельников.

alex_vem16 ноября 2012 г., 23:22# +4
Продолжение давней истории:
Сегодня был на первом заседании районного суда по моей апелляции. Цирк продолжается!
1. Сначала судья долго не могла поверить, что в списках участка мирового суда существует улица, которой нет уже 21 год, но , при этом, не существует улица, которая есть 21 год. Следовательно, все жители более 100 многоквартирных домов на данной улице лишены конституционного права защиты своих интересов в суде, а все решения, принятые судом с участием данной улицы за 21 год - не законны. В 91 году Санкт-Петербургское шоссе переименовано городской властью в Петербургское. А в списки суда изменение не внесено.
2. Потом судья долго выясняла у юристки Билайна кто и зачем привлек к суду Диджитал Онлайн. Та только хлопала глазами.
3. Потом долго выясняла что за организация Тверской Билайн - представительство или филиал. И по какому адресу зарегистрирована, т.к. их почему-то звучало два, а должен быть один. Юристка тоже что-то невнятно бормотала.
4. Потом выяснилось, что решение мирового суда, которое по закону должно быть разослано всем участникам дела, было отправлено мне, Диджитал Онлайн (который, следуя своей традиции, даже не получал его) и в головной офис Билайна в Москву. А вот в Тверское представительство ничего не отправляли.А это нарушение процессуальных норм.
На что я спросил судью, продолжает ли она все еще не верить, что в списках суда числится улица, которая не существует 21 год?
Судья думала два часа, мы сидели в коридоре. После чего приняла решение отправить дело назад в мировой суд, чтобы разослали заново всем решения. И потом назначит срок нового заседания. Следовательно, думаю, еще месяц-полтора.
На мое замечание, что данное простейшее дело тянется с декабря, только пожала плечами.
Вот так вот работает наша система.
 

vlad6917 ноября 2012 г., 09:54# +3
Да уж!! Коментарии излишни как говорится.

Natalia Chischkina18 ноября 2012 г., 19:34# 0
Мне была выставлена слишком большая сумма счета за октябрь месяц.Да, были междугородние звонки, но большинство из них осуществлялись через карты "связной" и "евросеть",(некоторые из них, соглашусь, напрямую) причем на картах счет списался тоже, при получении распечатки звонков, никаких московских номеров, по которым осуществлялись соединения, не указано, повторюсь еще раз, на картах счета списались. Таким образом, я дважды оплатила эти звонки. Помогите решить данную проблему. Считаю, что это ошибка "билайн".

vlas20 ноября 2012 г., 10:33# +2
Билайн мне :Помимо этого, на Вашем номере телефона 08.11.2011 в 22:09 была активирована подписка 6554 «Try and Buy» услуги Видеопортал. Подключение подписки осуществляются путем инициации с портала звонка на биномер. В ответ абонент получает смс-нотификацию со ссылкой на заказанный контент. При переходе по ссылке открывается предустановленный в телефоне плеер и начинается воспроизведение контента.


Я Билайну: Переход по ссылке осуществляется при помощи интернета?
Если да, то предъявите мне расход трафика за тот период.
Трафик в детализации отображается.
Если нет, то опишите мне новый способ путешествия по ссылкам с помощью телефонного аппарата.



Билайн мне: Детализированный отчет по интернет-трафику давностью более 8 месяцев можно получить только при визите в офис. Стоимость детализации давностью от 9-ти месяцев до 3-х лет составляет 2841,30 руб. за месяц.
Адреса офисов размещены на нашем сайте.
Надеемся на понимание и желаем всего наилучшего!

--------------------
С уважением, Билайн
.

Без комментариев.
 

Морская волна20 ноября 2012 г., 12:49# +2
Неслабые у них расценки, однако же!
 

alex_vem20 ноября 2012 г., 13:12# 0
Да, это после 8 месяцев.Понятно, что это не стоит столько. но, некоторая логика есть. Среди Абонентов тоже чудные люди бывают. например, начнут требовать распечатку за июль месяц 2007 года.
Другое дело, что просто за распечатку, хотя бы за текущий период (месяц, например) обязаны, на мой взгляд, давать бесплатно, а не за 1.20 в день. Как, например, бабульке-пенсионеру контролировать расходы?
 

vlas20 ноября 2012 г., 13:49# 0
Мне всё таки интересно из чего формируется цена.
Получить данные из системы у оператора занимает не больше минуты. Вся детальная история абонентского электронного счёта весит не больше мегабайта. История всех абонентов легко уместится на 50ти жестяках емкостью в 1ТБ каждый.
Почему 2841,30 рублей, а не 6764,40? Вдруг чудные люди не бедные.
Чтобы пресечь чудных граждан, достаточно ценника в 100 рублей.

За месяц детализация через личный кабинет бесплатна. Другое дело, что у бабулек нет доступа в сеть.
 

alex_vem20 ноября 2012 г., 16:09# 0
С выкладками я полностью согласен. Как и говорил ранее, столь высокая цена ничем экономически и технически не обоснована. Эта мера исключительно для того, чтобы отвадить желающих получать данную информацию. Для компании, работающей в сфере связи и ИТ - как минимум, не солидно. Безмерная жадность, однако.

Букина Ирина20 ноября 2012 г., 11:54# +1
Прошу оперативно решить вопрос по заявке № 134928781, а также сократить срок ожидания ответа специалиста. Более часа дозванивалась, чтобы приняли заявку

alex_vem20 ноября 2012 г., 12:00# +5
Продолжение давней истории:
Вчера почти ночью на меня вышел по электронной почте директор Тверского филиала Билайн Бедарев А.А.. Сам по себе факт несколько неожиданный. Путем переписки был обсужден ряд вопросов:
1. Известная история про Узбекский МТС. Я ему ( и не только) некоторое время назад отправил эту информацию с предложением подумать и осмыслить - а не коснется ли это и их тоже рано или поздно. Тема, видимо, его близко затронула. Он убеждал меня, что это рейдерский захват прибыльного бизнеса в "байских" традициях. И, мол, Россия приняла ответные меры, что привело к возврату российской компании бизнеса. Я согласился, но отметил, что слово российская к компании МТС (также как и Билайн и Мегафон) применима слабо. И когда две банды дерутся, то меня мало волнует, какая из них победит.
2. Далее была предпринята попытка просветить меня в юридических тонкостях, как я не прав в вопросе предоставления доп. услуг без согласия Абонента. Причем, аргументы были слабые, годичной давности, т.е. то, что уже давно прошли. Ну, уж это то я за год изучил вдоль и поперек. Был дан достойный ответ. Например, убеждал меня, что Договор №0311 никак ко мне не относится, поэтому мне ссылаться на п.1.19 данного Договора (Запрос - это смс, ммм или голосовой вызов. Но никак не интеренет) никак нельзя. Тут уж я полностью согласился. И даже более, согласился, что в отношении меня вообще на этот договор ссылаться нельзя, т.к. я не имею к ниму никакого отношения. А, следовательно, и утверждать, что ...я зашел на сайт..ввел номер...получил код...ввел код. и т.д. вообще нельзя. Должно быть именно мое согласие выражено именно Билайну, причем, в явной форме.
Переписка продолжалась более 2х часов до 01.30. Можно ее и опубликовать, но там нет ничего нового и интересного. Кроме самого факта её наличия
3. Но и это не все. Сегодня утром директор Тверского филиала Билайн Бедарев А.А. позвонил мне. Беседа продолжалась 40мин.56сек. В основном была посвящена уговорам меня пойти на мировое соглашение с удовлетворением всех моих условий. Вот так раз! И это через год судов! Мотивировал, что не знал об этом, дал указание всем в офисе при наличии жалобы клиента возвращать деньги, ему жаль моего времени и время своих сотрудников, которое тратим на судебные тяжбы. Уверял, что поднимал этот вопрос в головном офисе Билайна на совещании. Якобы, есть аудиозапись. Уверял, что Билайн - молодец, но есть еще иногда мошенники, в данном случае - Диджитал Онлайн, которые иногда пользуются ситуацией....Убеждал, что, даже в случае победы в суде, все равно система не изменится. А есть много других интересных дел, кроме суда и т.д....Я был согласен на мировую только на условиях публичного признания руководством Билайна в СМИ данного факта. И покаяния. И, естественно, принятия мер по недопущению в дальнейшем. На это он пойти, понятное дело, не мог, т.к. нет полномочий. На том и разошлись. Но Бедарев А.А. сказал, что всегда готов вернуться к этому разговору.
Вот я и думаю - к чему бы это?
 

vlas20 ноября 2012 г., 12:09# +2
Жаль телефонный разговор не записали. Я бы не поленился выложить его на youtube.
 

alex_vem20 ноября 2012 г., 14:44# +1
Кстати, ранее уже писал, что мои условия были изначально в иске изложены: 336 рублей материальной компенсации 5000рублей моральной компенсации. 5 т.р. моральной компенсации я выставил не с целью обогащения, а с целью сделать данную их деятельность экономически нерентабельной. Это в случае, если все начнут в суд подавать. Тогда и охота такими делами заниматься у них отпадет.
 

vlad6920 ноября 2012 г., 14:48# +3
Не надо идти на мировую с ними ни в коем случае. Все эти диджиталы ,плэйфоны ,первые альтернативные и прочие мошеннические структуры созданы ими самими-опсосами. Хотя сейчас опсосы и сами без всяких подельников не гнушаются от первого лица навешивать эти свои так называемые "услуги". Строить из себя девочку и кивать на диджитал это смешно по меньшей мере. Партнёры воруют на пару с опсосами. Деньги тоже делят по братски и ни каких сомнений до этого у гражданина Бедарева в их порядочности не было а тут вдруг внезапно нашло просветление. Припекло наверное вот и стал названивать.
Вся проблема решается одним моментом-новые СИМ карты должны по умолчанию быть с запретом на любые короткие номера и входящие платные СМС\ММС которые вообще противозаконны и сама возможность посылать подобные платные СМС\ММС должна быть исключена.Никаких подписок не должно быть изначально подключено без ведома абонента.А если такое произошло -деньги должны возвращаться без промедлений и в полном объёме. Разговоры про галочки посещения сайтов и тому подобный бред должны быть прекращены. Сотовая связь это одно а интернет это совсем другое. И то что их друзья мошенники там размещают свои мошеннические сайты и распространяют вирусы не значит что это даёт им право навешивать подписки таким образом а опсосам кивать на то что всё законно и корректно и посылать выяснять причину воровства к этим уродам.
Услуги дополнительные оформляются только на бумаге в виде договора в офисе с подписью того кто ознакомлен с характером этой услуги и её стоимостью.Этот договор также можно предъявить в суде в случае несоответствия той самой услуги её заявленным параметрам. История с интернетом который не работает у абонентов а народ платит деньги ни за что.Там ни то что мегабит заявленных нет скорости а он даже десяток килобит и то не выдаст.Так ещё умудряются и там мошенничать с непонятными наценками дополнительными хотя изначально как безлимит люди подписывались.Копать всю эту кучу дерьма не перекопать. А те услуги в виде картинок и обрывков мелодий для звонка или анекдотов должны вообще быть исключены.Услуги только технического характера-интернет, телевидение-то что имеет отношение к связи непосредственно.При этом только в виде договора с подписями сторон его заключивших.
То что организаторы исполнители и действующие лица мошенничества должны быть выявлены и наказаны -это дело видимо не сегодняшнего дня.
 

alex_vem20 ноября 2012 г., 15:23# +2
А я и не собирался. Такой путь пройден (8 заседаний судов, переписка с Роскомнадзором, Роспотребнадзором и прокуратурой и это еще не всё). Если они это сделали бы в декабре прошлого года, т.е. сразу, при этом искренне покаявшись, то я , возможно, и согласился бы тогда. А сейчас - как-то нелогично. Но очень интересно - какой петух их теперь клюнул?
А по запретам - полностью согласен. Сейчас творится полное беззаконие.

vlas20 ноября 2012 г., 12:28# +3
А Говорящая голова не без юмора...


alex_vem20 ноября 2012 г., 15:21# +2
Кстати, ФАС прислал ответ. Я им высылал документы и переписку. Приняли для массовости. Рассмотрения дела по нарушению антимонопольного законодательства Большой тройкой (навязывание услуг с коротких номеров) 26 ноября. Далее по результатам информация на их официальном сайте.
Страницы: 1 ... 14 15 16 17 18 19 20 21 22 ... 30

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.