Жалоба на оператора Билайн

Екатерина, здравствуйте!
Для того, чтобы мы смогли предоставить корректную консультацию, нам необходимо уточнить Ваш номер телефона, фамилию и имя владельца, а также дату списаний, вызвавших у Вас сомнения. Эти данные Вы можете направить нам в личных сообщениях или на электронную почту pomogite@beeline.ru.
По мере получения запрашиваемых данных будет проведена дополнительная проверка и наши сотрудники свяжутся с Вами.

А желание спросить у Билайна, откуда такая подписка появилась так вдруг неоткуда, не возникает? И почему не потребовать украденные деньги назад?

60млн. абонентов х 40 руб = кому-то замок на Лазурном берегу или яхта метров 50 длиной. А ведь воруют куда больше 40 рублей с Абонента.

А зачем Абоненту дополнительно блокировать то, чем он и так не пользуется? Думаю, значительно более правильным было бы, заблокировать именно для самого Билайна возможность подключать Абоненту всякую хрень, которую почему-то Билайн называет услугами, без ведома и согласия самого Абонента. А этим Билайн занимается в массовом порядке. Но себе Билайн почему-то это никак не заблокирует.
Кстати, это соответствовало бы законам РФ.
И кроме отключения т.н. Подписки надо бы ещё и украденные деньги вернуть Абоненту.

Похоже, у говорящей головы Билайн либо с памятью и мыслительными способностями плоховато, либо заступила новая смена на вахту.
1. В своем сообщении я чётко, на русском языке, указал, что 99.9% Абонентов, у которых вдруг чудесным образом оказались подключены данные услуги, ничего не заказывали сами. А эти т.н. услуги Билайн и их контент-подельники подключают самостоятельно, без ведома и согласия Абонентов. Те 0.1 процента сумасшедших, которые заказали таким образом анекдот или чудодейственную диету, к ним вопросов нет. Речь идет о 99.9% остальных. Похоже, у Билайна с чтением и пониманием смыслового значения прочитанного есть некоторые проблемы.
Мне данные услуги без всякого моего согласия и уведомления, и, тем более, без моей заявки Билайн подключал трижды. После чего я подал в суд. Билайн суд проиграл. Действия Билайна признаны судом незаконными. Но это не мешало Билайну врать и давать ложные показания в суде в течение всего процесса. Как я понимаю, не мешает врать и дальше. И даже не мешает продолжать и действовать в том же духе.
Теперь Билайн выплачивает полностью материальный ущерб, моральную компенсацию, штраф в мою пользу и судебные издержки государству. Материалы суда опубликованы на данном сайте. Так что, Билайн, не надо в очередной раз врать, что Вы принимаете решение - использовать данные услуги или нет.
2. Про черно-белые списки - тоже полное вранье. У меня они подключены. А смс с коротких номеров как приходили так и продолжают приходить. Всё это документально подтверждено. Написано официально заявление на данную тему. Но ответить Билайн даже не удосужился. Видимо, уже нечего и сказать - а враньё не проходит. Что, кстати также является нарушение закона.
3. А где ответ про возврат украденных у Абонента денег?

Точно, заступила новая бригада на смену. Говорящая голова по имени Билайн, не надо мне в сотый раз пересказывать, что написано где-то там на каком-то сайте у какого-то там вашего Партнера. Знаю я всё это. Читайте внимательно то, что я написал. Ещё раз повторяю:
1. Мне трижды Билайн подключал подобные [i]услуги[/i]. И ВСЕ ТРИ РАЗА БИЛАЙН НЕ МОГ ОБЪЯСНИТЬ И ДОКУМЕНТАЛЬНО ДОКАЗАТЬ, ЧТО С МОЕГО ТЕЛЕФОНА БЫЛИ ПРОИЗВЕДЕНЫ КАКИЕ-ЛИБО ДЕЙСТВИЯ. Даже наоборот, распечатка детализации однозначно показывала, что с моего телефона не только не отправлялось ничего на короткий номер, но и даже НЕ ПОЛУЧАЛОСЬ УНИКАЛЬНОГО КОДА, без которого, как Билайн тут всех в сотый раз уверяет, ничего нельзя подключить. Можно, и ещё как! И делает это сам Билайн и его контент - подельники. Данный факт, что Билайн без согласия Абонента самостоятельно подключает Подписки, установлен судом. Решение суда опубликовано на этом же сайте http://impravo.ru/jaloba/3104-zhaloba-na-bilayn.html#comment, страница 20.
2. Этот же факт, что мобильные операторы массово подключают без согласия Абонентов дополнительные [i]услуги[/i] установлен и ФАС. Билайн, берешься отвечать на вопросы - изучи тему. Читайте решение ФАС от 08.02.2013
3. Специально для Билайна, который(ая) что-то там проверил(а), цитирую выдержку из вышеупомянутого ответа Светланы Пересыпкиной:
[i]Дополнительно сообщаю, что с 04.01.2013 на номере (905)609-хххх установлен запрет на отправку/получение SMS-сообщений на короткие номера платных сервисов.[/i]
Что-то у Билайна опять с пониманием текста не все в порядке. СМС сообщения поступают с коротких номеров платных сервисов.

И очень важный вопрос. Билайн, что вы там проверяли и с какого номера, если номер я не указывал!!!

Билайн, посажен отвечать на вопросы - изучи тему. не владеешь знаниями - не выходи в народ. Надоело уже постоянно проводить юридический ликбез по одним и тем же вопросам..

С номером согласен. А остальное - думайте. И не рассказывайте больше никому сказки, про то, что только сам Абонент себе что-то может подключить. Все документы у меня есть. И про черно-белые списки - не надо врать.
Кстати, по закону "О связи" все входящие смс в домашнем регионе могут быть только бесплатные. И никакой договор это не может изменить.

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что такая ситуация произошла.
Если на Вашем номере установлена услуга "Черный список", то списаний за короткие 4-х значные сервисы происходить не должно.
Укажите, пожалуйста, в личных сообщениях номер телефона, мы проведем проверку.
Заранее благодарим.

Максим_900, юристом быть и не обязательно. В этом вопросе, действительно, если подходить формально, то Билайн не является рекламораспространителем, т.к., по их трактовке, являются исключительно доставщиками смс, т.е. выполняют функцию почтальона. С точки зрения закона, отвечая на Ваш вопрос, к ним с этой стороны не подкапаешься. Если, конечно, Билайн сам не рекламирует при этом свои сервисы. Например, мне постоянно приходят смс от абонента 2013 с рекламой псевдо-лотереи. Распространитель данной рекламы однозначно указывает на то, что это лотерея проводится Билайном. Но, и тут Билайн тоже скажет, что он не причем.
Но Билайн, следуя своему стилю поведения, лукавит. Во-первых, они передают свою базу распространителям рекламы. Но доказать это невозможно. Их интерес - некоторая сумма с каждой смс.
Жаловаться надо на каждое смс в ФАС. Они обязаны следить за соблюдением закона в области рекламы. А тут прямое нарушение ст.18 закона О рекламе. За это правонарушение положен штраф 100 тыс. рублей. ФАС, Тверское УФАС точно, всячески уклоняется от выполнения своих обязанностей. Сначала заявили, что эти сообщения они не могут признать рекламой. Полная чушь. На что рассчитывали , понять не могу. Пришлось писать в Москву в центральный аппарат ФАС. Там однозначно сообщили, что это реклама. Опять направил в Тверское УФАС. Теперь требуют несуществующий документ - детализацию данных с указанием входящих смс. А в детализации данных Билайн не указывает входящие смс. А как без сего документа доказать наличие этих смс? Можно ещё предоставить в ФАС фотографии экрана телефона с данной смс. Это нарушение лицензии. Роскомнадзор по моему заявлению возбуждал административное дело против Билайна по данному вопросу. А воз и ныне там. Пришлось давать письменное разрешение Тверскому УФАС обрабатывать мои персональные данные чтобы проверили получение этих смс.
После заявлений, а их было несколько, рекламных смс стало значительно меньше. Но они есть. Значит - будут ещё заявления. И писать - не лениться- надо всем, ибо никто кроме самих себя не защитит свои права.

Мысль понятна. Но выводы не совсем верные. Например, по почте отправляете посылку с той же наркотой. Причем тут почта? Почта не обязана знать, что в каждой посылке.
В случае с Операторами все даже еще проще. Они несомненно знают, что рассылают через них рекламу. Но они не обязаны знать, что у распространителя рекламы есть согласие Абонента на ее получение или нет. Да и желания знать не имеют. По понятным причинам.
Сам борюсь с этим. ФАС, которой положено за этим наблюдать, всячески уклоняется. Не хочется им этим заниматься. Но требую. Дело движется, хоть и со скрипом. Если бы каждый абонент, получающий незаконную рекламу, не ленился и писал бы в ФАС заявление, то дело бы уже давно было бы по-другому.

Не примут! Т.к. это умышленные целенаправленные действия Оператора по хищению средств со счётов Абонентов. Проще говоря - этти действия Оператора содержат все признаки состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ Мошенничество. Этот вопрос здесь весьма широко рассмотрен.

Что делать:
1. Потребовать в офисе Оператора объяснения, за какую именно услугу взимаются деньги
2. Если Вы не заказывали данную услугу, потребовать возврата всех украденных денег.
Для этого написать заявление Оператора с указанием, что рассматриваете данное заявление
в качестве попытки досудебного урегулирования. К заявлению можете приложить распечатку решения суда по аналогичному вопросу http://impravo.ru/jaloba/page,1,18,3104-zhaloba-na-bilayn.html#comment стр. 20
3. Не дожидаясь ответа от Оператора, написать жалобы в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Прокуратуру и ФАС. Все заявления подаются в электронном виде в соответствующие интернет-приемные. Делать, скорее всего, ничего не будут. Но преступление зафиксировать обязаны. и бумаги пойдут по инстанциям.
Далее настойчиво требовать возврата денег от Оператора. Как показывает практика, при настойчивых действиях деньги возвращают.Но мошенники могут и упираться. Могут предложить возврат части украденной суммы - из уважения лично к Вам. Это лукавство . Не соглашайтесь, требуйте полного возврата.
Но, если не вернут, то ещё и суд остается.

juliya, добрый день!

Мы готовы провести проверку. Направьте, пожалуйста, Ваш номер телефона и Ф.И.О. владельца номера в личные сообщения.