Жалоба на оператора Билайн

Добрый день!
Вы всегда можете проверить, за что происходят списания, заказав бесплатно детализацию на нашем сайте https://uslugi.beeline.ru. Если у Вас останутся вопросы, то напишите, пожалуйста, в Личных сообщениях Ваш номер телефона, фамилию, имя, отчество владельца по Договору, мы с Вами свяжемся и с радостью на них ответим.
Желаем всего наилучшего.

Иван, добрый день!
К сожалению, не смогли до Вас дозвониться и по этой причине комментируем здесь.
Из Вашего обращения не совсем понятна ситуация. На данный момент, действительно, указанный Вами дом не подключен. Сроки по подключению, также, неизвестны. Приносим искренние извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание! Спасибо.
Желаем Вам всего наилучшего!

Татьяна, здравствуйте!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
Для проверки информации, пожалуйста, напишите Ваш номер телефона и фамилию, имя владельца в личные сообщения или на pomogite@beeline.ru, с указанием ссылки на Ваш комментарий.
Заранее спасибо!

Татьяна, приносим извинения за задержку с ответом. Результаты проверки предоставлены в личные сообщения.

Спасибо за разъяснения! Но зачем же при этом блокировать мою сим-карту или как это называется я точно не знаю, но с вечера пятницы сим-карта не находит сеть. На экране телефона только надпись: "Ошибка чтения SIM"

Причем днем, 21 января, все еще было нормально, а вечером - сеть не находит. Сим-карту не доставали и не беспокоили, поэтому царапины и какие-либо механические поломки на ней исключены. Сначала думала может все-таки какие-то неисправности технические, но нет - и в субботу 22, и в воскресенье 23 все также, у знакомых Билайн - у них все нормально, зашла через них в свой личный кабинет на сайте Билайна - сим-карта активная, абонентская плата исправно списывается, уже минус 102. Заблокировала от греха подальше.

Разъясните, пожалуйста, данную ситуацию - это что месть Билайна?

Здравствуйте!
Сим-карта так и не заработала, даже после обращения в аб.службу. Сделали бесплатную замену в Связном. Но мои неприятности с этой сим-картой не закончились.
22.01.2013 на счете было -2 руб. (не пользовалась с декабря),
22.01.2013 в 22:31 положила 50 руб. Стала пользоваться интернетом.
22.01.2013 в период с 22:51:59 до 23.01.2013 00:00:50 сняли в обшей сложности 47,85

У меня возникает законный вопрос - "За что???". Для справки: ТП Монстры общения 2011" с подключенной опцией безлимитный интернет со скидкой, т.е в сутки списывается 6 руб. и никаких дополнительных расходов быть не должно, если пользоваться одним интернетом.

Звоню в справочную. Отвечают - "У вас недостаточно средств на счете" и обрывают связь. Это нормально? Через личный кабинет я вижу, что списали деньги за интернет, но не понимаю почему. Пополняю счет, звоню оператору.

Выясняется, что раз абонентская плата списывается с 00:00 по 03:00 ночи, что и было благополучно сделано позже, но до того пока ее не списали я пользовалась интернетом за деньги, т.е. где-то вышло по 3,50 за МБ.

Извините, но где об этом предупреждены абоненты? И как они должны об этом догадываться? Получается, чтобы не "попасть на деньги", я должна после выхода из блокировки и пополнения баланса дождаться двух часов ночи (у нас не московское время) и только после этого спокойно пользоваться интернетом по 6 руб. в сутки? А если я их рано утром положу, например, мне что следующего дня ждать прикажете?

К тому же хочу обратить Ваше внимание, что об этом нигде на официальном сайте не сказано, лишь только: "Абонентская плата списывается с электронного счета ежесуточно в период с 00:00 до 03.00 по московскому времени. В момент подключения услуги списывается абонентская плата за текущие сутки. При блокировании номера абонентская плата не списывается."

Разве из этих фраз обычному человеку можно сделать вывод, что до списания абонентской платы, расценки и условия пользования интернетом - иные?

Ведь можно было написать, чтобы люди были в курсе событий: "При пополнении номера после блокировки, до списания аб. платы, стоимость интернет трафика составит ..... руб."
Или еще проще, как делают некоторые операторы, списывать аб. плату за сутки в момент пополнения счета, если был перерыв в пользовании.

В связи со всем вышеизложенным прошу вернуть мне списанную плату за пользование интернетом 22.01.2013 в размере 47,85, т.к. о других условиях пользования интернетом на данном тарифном плане я не была проинформирована.

P.S. Очень надеюсь, что на этот раз с моей сим-картой ничего не случится и она не будет выведена из рабочего состояния целенаправленно или случайно.

Деньги, действительно, вернули. Спасибо.
Но страх остался.

Добрый день!
Приносим извинения за задержку с комментариями!

Перед подключением услуги на телефонный номер Клиента направляется SMS-сообщение: «Акция! Услуга Привет 7 дней бесплатно! Инфо. по 068042 (беспл.)». О подключении услуги Клиент также уведомляется посредством SMS-сообщения: «Вам подключена услуга «Привет».
Позвольте сообщить, что подключение услуги произведено в рамках акции «7 дней услуги «Привет» бесплатно». Основная задача данной акции – предоставить Клиенту возможность бесплатно попробовать сервис в действии. При необходимости отключить услугу можно позвонив по номеру 0674090770.
Согласно п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. В соответствии с п. 21 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 № 328, «оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату».
Таким образом, законодательство запрещает оказание без согласия потребителя/Клиента только платных услуг, в отношении бесплатных услуг такого запрета не установлено.
Обращаем Ваше внимание, что акция «7 дней услуги «Привет» бесплатно» не предусматривает плату за подключение, а также абонентскую плату в течение 7-ми дней. За 2 дня до ввода абонентской платы на номер Клиента направляется SMS-уведомление: «Напоминаем, что с ХХ.ХХ.ХХ за пользование услугой «Привет» начнет взиматься абонентская плата (Х,ХХ руб./сутки). Отключить услугу 0674090770».
Сожалеем, что подключение данной услуги доставило Вам неудобства. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненное беспокойство.
Для рассмотрения вопроса по возврату средств, необходимо обратиться в личные сообщения с указанием телефонного номера и с указанием ФИО, владельца номера по договору. Спасибо.

Добрый день!
Позвольте прокомментировать!
Согласно п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. В соответствии с п. 21 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 № 328, «оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату».
Таким образом, законодательство запрещает оказание без согласия потребителя/Клиента только платных услуг, в отношении бесплатных услуг такого запрета не установлено.
Обращаю Ваше внимание, что акция «7(14) дней услуги «Привет» бесплатно» не предусматривает плату за подключение, а также абонентскую плату в течение 7-ми (14) дней. За 2 дня до ввода абонентской платы на номер Клиента направляется SMS-уведомление: «Напоминаем, что с ХХ.ХХ.ХХ за пользование услугой «Привет» начнет взиматься абонентская плата (Х,ХХ руб./сутки). Отключить услугу 0674090770».
Также, при обращениях абонентов мы всегда стараемся возвращать средства по акции "Привет".
Надеемся на Ваше понимание!