Я имею право!
Журнал рассерженного гражданина!
Опубликовать жалобу »
Пожаловаться »
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 3208:
На компанию: билайн    (это Вы?)
w.sorockina из московская область

Мобильные операторы
22 марта 2012 г.
Главная → Жалобная книга

Мошенничество в сети Билайн

Со счета на телефоне стали куда-то уходить деньги. В интернете (надо сказать, я новичок) стала искать, как можно узнать, куда именно они уходят. В результате завела "личный кабинет" и заказала детализацию звонков, откуда и узнала, что деньги с меня снимают за услугу 7052 (новости, анекдоты и т.п.). Ну не дебилизм ли, слушать новости по телефону, не заказывала я такой услуги и ни разу мне её не предоставили, а деньги снимали ежедневно по 20 рублей последние два месяца. Послала на короткий номер "стоп", мне следом пришла СМС о том, что услуга отключена, а потом вторая смс о том, что я не подписана на эту рассылку. А за что же деньги-то снимали ? Позвонила в центр поддержки билайна, а там автоответчик. Позвонила контент-провайдеру зао "первый альтернативный", оттуда меня послали на сайт 7hlp.com. На этом сайте для жалоб имеется стандартная форма с перечнем вопросов, в который моя ситуация не вписывается, проигнорировала, с какого сайта и когда отправлена смс (я её, полагаю, не отправляла и не знаю,на какую смс делать ссылку) - и моя жалоба, естественно, не была принята.
Как же мне всё-таки написать им претензию и вернуть деньги ? Судя по всему, это ведь не только моя проблема, а никому до этого нет дела ? Глас вопиющего в пустыне...
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / +9 / не поддерживаю 12580 179 | Оставить комментарий»
Другие жалобы из города московская область:
- Беспредел компании QIWI »

Комментарии

Алекс_МТС Читатель
5 июня 2012 г., 10:19 •

Галина Петровна 
Вот МТС мне вернули 3000 украденных денег, а Вам что не стыдно? Слабо?

Галина Петровна , Раз МТС вернуло Вам 3000, значит вы предприняли какие-то телодвижения, что Вам мешает предпринять те же телодвижения в отношении Билайн? Погрозить пальчиком и сказать ай яй яй как вам не стыдно, к сожалению не поможет. belay

Моншер пупсик Гость
7 июня 2012 г., 18:36 •

У меня такаяже ситуация была кудато деньги пропадали. я позвонил ! --8945 974 88 88--- в билайн связался с оперетором и сказал что кудато пропадают деньги она отключила мне эту идиотскую рассылку с билайна и вернули деньги!!!!!!!! я очень удивился! ВСЕМ реомендую!

Ruindy Читатель
11 июня 2012 г., 12:12 •

Здравствуйте! Со счёта пропали деньги суммой около 550 рублей.Списание состоялось в 11 Июня 2012 года в 13:08 по местному времени (Республика Башкортостан) в результате установки на мобильный телефон приложения для Android.В ответ пришло 4 SMS сообщения с номеров 7030,7015,7019 с ссылками на следующие сайты:umoes.net и yerc1.net ,все 4 в пришли в 12:07,по ссылкам не переходил.Прошу возвращения средств.

Билайн Представитель компании
13 июня 2012 г., 11:06 •

Ruindy, приветствуем Вас!
Надеемся, что 11.06.2012, Вы получили подробные разъяснения по Вашему запрос на электронную почту.
Желаем удачи.

--------------------
С уважением, Билайн.

ukachka Гость
14 июня 2012 г., 10:22 •

Добрый день!
Со счета списали более 300 рублей. При попытке установить приложение для Android, стали приходить сообщение о недостаточных средствах на балансе телефона. СМС приходили с номеров: 5373, 3698, 7030, 7015, 7019. Теперь при выходе в инет, предлагает сразу перейти по ссылкам http://yammi3.net, http://umoes.net мне не нужны навязчивые сервисы с мобильным контентом! Хотелось: 1. вернуть средства, 2. обезопасить своих клиентов от мошеничества.

Билайн Представитель компании
14 июня 2012 г., 11:49 •

ukachka, приветствуем Вас!
Мы очень сожалеем, что произошла данная ситуация.
Для того, что мы смогли проверить информацию, а также рассмотреть вариант возврата средств, потребуется уточнение ряда данных.
Отправьте, пожалуйста, нам в личные сообщения номера телефона, на котором произошли списания, фамилию и имя владельца номера.
Также, рекомендуем Вам заблокировать доступ ко всем коротким номерам, при помощи услуги "Черный список". Услуга бесплатная, без абонентской платы. Устанавливается звонком по номеру 0858.Заранее благодарны.

--------------------
С уважением, Билайн.

Галина Гость
14 июня 2012 г., 13:54 •

У меня тоже произошло списание средств в пользу этой злополучной Компании Маркет..Оператор Билайн порекомендовал написать письмо на электронку этой компании в свободной форме, чтобы отписаться от рассылки на которую я не подписывалась и не знаю каким образом все эти трюки со снятием денег проходят..Хотела бы получить разъяснения от компании Билайн

ukachka Гость
14 июня 2012 г., 14:33 •

Письмо написала с утра, и честно еще звонить пыталась полдня :)) все это бесполезно. пытаюсь верить, что билайн решит эту ситуацию в мою пользу, вечером схожу к ним в офис, завтра расскажу. :)

Алекс_МТС Читатель
14 июня 2012 г., 14:54 •

Галина 
и не знаю каким образом все эти трюки со снятием денег проходят.

Элементарно Ватсон:
Вариант 1 На рынке из под полы приобретается база телефонов мобильной связи и вбивается в базу "партнера" и вы якобы уже подписаны.
Вариант 2 СМС спам. посылаются СМС тупым перебором номеров с 0001 до 9999. Кто нить да попадет.
Вариант 3 Самый верный. Так же как в 1м варианте только база сливается дельцами от операторов сотовой связи.

Билайн Представитель компании
14 июня 2012 г., 16:46 •

Галина, приятного вечера!
Активация подписок осуществляется по следующему алгоритму: на сайте Партнера после выбора интересующего контента вводится сотовый номер Клиента. Затем на данный номер поступает SMS-сообщение с уникальным кодом, который указывается в специальное поле на том же самом сайте, после чего происходит активация подписки. На сайте Партнера размещено Пользовательское соглашение услуги «Подписка». Согласно п. 4 данного соглашения, активируя подписку,Вы выражает согласие на получение услуг в соответствии с соглашением.Для решения вопроса предлагаем Вам обратиться в Компанию Android market, контакты мы приложили ниже:http://bit.ly/LEEoTA.

--------------------
С уважением, Билайн.

Алекс_МТС Читатель
14 июня 2012 г., 11:14 •

ukachka 
1. вернуть средства

Обращаетесь к оператору, описываете ситуацию, что стали жертвой мошенников и требуете вернуть деньги на счет.
ukachka 
2. обезопасить своих клиентов от мошеничества.

А по этому пункту, на сегодняшний день, спасение утопающих - дело рук самих утопающих. Обращаетесь в оператору и отключаете СМС на короткие номера. Ставите DrWeb для Android.
И будет вам счастье ... по крайней мере пока ...

ukachka Гость
14 июня 2012 г., 11:29 •

Алекс_МТС,
Алекс_МТС
Обращаетесь к оператору

Дал мне мой оператор beeline номер, по которому я "заказала" мобильный контент у ООО Пластик Медиа (хоть знать буду :) ) и сказали: звоните, пусть они вам и возвращают.
Теперь лежит хороший телефон под рукой, а я только звоню, да на звонки отвечаю..

ygrok69 Гость
14 июня 2012 г., 12:28 •

Пластик Медиа это одно из подразделений мошеннической схемы и у вас с ними нет никаких договоров.Ваши деньги украл ваш оператор с него и требуйте.Их "партнёры" никоим образом не касаются вас и ваших средств.

Алекс_МТС Читатель
14 июня 2012 г., 12:37 •

Коротко и ясно fellow

Алекс_МТС Читатель
14 июня 2012 г., 12:35 •

ukachka
и сказали: звоните, пусть они вам и возвращают.

Это первая реакция оператора в 99,9% случаев winked Пока они не просекли что вы уперты, как только упретесь вернут. Ибо Пластик Медиа юридическим языком: "написание и распространение вредоносных программ для ЭВМ", а по-русски вирусописательство. А это уголовно наказуемое деяние, Вы доводите это до сведения Билайн и с этого момента он станет соучасником. Еще объясните, что Билайн (и никто другой) списал деньги с вашего счета в пользу третьего лица без вашего согласия, т. к. СМС посланные вредоносной программой согласием назвать никак нельзя. И с Пластик Медиа вы никаких договоров не заключали и деньги им не должны и общаться с ними необязаны.
Ну и так далее в том же духе wink
ukachka
Теперь лежит хороший телефон под рукой, а я только звоню, да на звонки отвечаю..

Алекс_МТС
Ставите DrWeb для Android

Алекс_МТС Читатель
14 июня 2012 г., 13:50 •

Для справки:
Статья 273. Создание, использование и распространение вредоносных программ для ЭВМ

1. Создание программ для ЭВМ или внесение изменений в существующие программы, заведомо приводящих к несанкционированному уничтожению, блокированию, модификации либо копированию информации, нарушению работы ЭВМ, системы ЭВМ или их сети, а равно использование либо распространение таких программ или машинных носителей с такими программами -
наказываются лишением свободы на срок до трех лет со штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев.
2. Те же деяния, повлекшие по неосторожности тяжкие последствия, -
наказываются лишением свободы на срок до семи лет.
wink

ukachka Гость
14 июня 2012 г., 14:35 •

Алекс_МТС,
Алекс_МТС
Статья 273.


Спасибо большое! :)

Павел М Читатель
14 июня 2012 г., 13:16 •

Знакомая история: с моей женой была точно такая же беда как с вами - довели мою жену до слез. Каждый день с ее номера снимали деньги - все что она ложила на телефон все уходило, в результате она пропускала нужные звонки или не могла позвонить. Общение со службой поддержки ничего не дало - ей сказали что она в интернете оставила где то свой номер и подписалась на услуги, хотя она ничего такого не делала, и дали какой-то номер, по которому она должна была звонить и выяснять почему снимают деньги. Пришлось мне самому тогда общаться с Билайном. Долго пришлось им втолковывать что она никуда не подключалась и никаких услуг не заказывала и что не надо посылать ее слать СМС, (которые платные кстати) - у ней вообще нет денег на счете. В результате Билайн пообещали сами пообщаться с этими провайдером и попросить отключить услуги. Через некоторое время ей пришло СМС что она отписана от услуг и там была еще приписка что 'Заказанные услуги будут оказаны в полном объеме' - издевательство, она ничего не заказывала и никаких услуг не получала. В результате денег, конечно, не вернули, но деньги снимать перестали, и на этом спасибо.

У нас еще был Билайн -интернет подключен. Когда мы от него перешли к другому провайдеру, так они полгода меня доставали своими звонками - почему мы отключились. Типа мы готовы предложить вам более выгодный тарифный план. Но раньше надо было думать, прежде чем цены подымать...

Вобщем пока Билайн у меня больше негатива вызывает, чем позитива. Вот сейчас хотел заказать детализацию - набрал номер что тут оставлял Билайн - *110*9#, однако мне пришло сообщение что данная услуга не доступна, тогда я стал звонить в службу поддержки по номеру 0622, долго слушал меню, наконец дождался желанного нажмите 0, если вам нужна помощь оператора. Нажимаю и в ответ - "В настоящее время операторы заняты, для вашей же пользы вы будете переадресованы в автоматический помощник"!!! Для чего спрашивается вообще этот номер и пункт меню, если я не могу поговорить с оператором, что мне нужно? Могу я получить помощь живого человека, или там в Билайне одни боты-автоответчики? Вопрос риторический...

Так что задаю очередной вопрос Билайну -вы деньги w.sorockina вернули, или как всегда?

Билайн Представитель компании
14 июня 2012 г., 17:25 •

Павел М, хорошего вечера!
Мы сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение.
Действительно, возможна такая ситуация, что при звонке в службу поддержки клиентов, Вас переадресовывают на автоответчик, когда все сотрудники заняты.
Мы стараемся сделать все возможное, чтобы Вы могли в короткое время получить интересующую Вас информацию.
Что касается вопроса возврата средств, то укажите, пожалуйста, номер супруги, фамилию и имя в личных сообщениях, мы проверим данные.

--------------------
С уважением, Билайн.

ukachka Гость
14 июня 2012 г., 14:25 •

>Отправьте, пожалуйста, нам в личные сообщения номера телефона

а каким образом отправляются личные сообщения?
0858 уже включила

Добавить комментарий

Я имею право!

Обсуждения

Статьи по темам

Показать все темы »