Журнал рассерженного гражданина!
Вход Регистрация
  Максим  //  13 марта 2009 г.  //  версия для печати

Сдачи нет!?

Как все-таки купить товар если у продавца нет сдачи.

Как часто покупатели сталкиваются с ситуацией, когда, глядя на протянутую в оплату товара купюру, продавец говорит: «Сдачи нет. Идите меняйте». Законно ли это? Должен ли покупатель/пассажир бегать по округе в поиске размена?

Или ещё интереснее объявления, которые, порой, встречаешь в маршрутных такси: "Купюры достоинством 500 р., 1000 р., и 5000 р. к оплате не принимаются"

Обратимся к письму Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104, утвердившему типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, пункт 3.8.1. которого гласит: «Руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».

Кроме того, п. 38 Письма от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 «О ПРИМЕРНЫХ ПРАВИЛАХ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОСНОВНЫХ ТРЕБОВАНИЯХ К РАБОТЕ МЕЛКОРОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ СЕТИ» запрещает предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги.

В случае отказа продавца самому разменивать купюры, Покупатель может потребовать жалобную книгу и описать в ней происшедшее. После этого пожаловаться в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителя - компетентный контролирующий орган может оштрафовать продавца – ведь по сути отказ принять оплату в виде любой купюры означает отказ от продажи товара, а это серьезное нарушение прав потребителя.

Уважаемые потребители, закон на вашей стороне, но не будем также забывать, что продавцы – тоже люди и проблемы могут быть у всех. Руководствуйтесь здравым смыслом и применяйте вышеописанный алгоритм действий в случае систематического отказа дать сдачу в связи с отсутствием разменных купюр.

Удачных вам покупок!

 

Фото: фотобанк "Лори"

/ +4 / 82392 80 | Оставить комментарий»

Читайте так же по теме

Брак не пройдет Как вернуть бракованный товар в магазин?
Поллитра вдребезги Что делать, если вы случайно разбили бутылку в магазине?
Я вам пишу... Как правильно подать претензию на продавца.
Скидочные правила Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой?
Интернет-магазин: вернуть нельзя оставить Как вернуть товар в интернет-магазин?
Переоценка ценников Что делать, если цена в кассе не совпадает с ценником?

Комментарии

Дмитрий123 Гость
31 января 2011 г., 23:23

Тут пишут, что не надо сдавать сдачу тем, кто пришел за мелкими покупками.. Каждый был в ситуации, когда в кармане тысяча, а позарез хочется банку колы.

Но дело в другом, слышал бы вас руководитель, и поняв, что вы мешаете ему получению прибыли, не думаю, что он бы вошел в понимание.

гость Гость
4 февраля 2011 г., 12:38

Здравствуйте! Я хотела спросить такой вопрос, а если ты работаешь в оптовом-складе магазине и туда иногда заходит розница за мелкой покупкой, то имеешь ли ты право им не дать сдачу, обосновав это тем, что тут оптовый магазин и будьте так добры приходить с точной суммой покупки???

Светлана1311 Гость
6 февраля 2011 г., 13:12

Я-продавец. В моем магазине цены от 50 р. до 2000 р. торгую парфюмерией. Был день, когда ко мне шли только с большими купюрами, я весь день только и бегала, что меняла их. даже из своего кашелька достала все что было. Ближе к вечеру пришел покупатель, практически перед закрытием, у меня в кассе из мелких было только 50 р. так она купила товар на 100 р. и дает мне 5000 р. Я сказала, что сдачи нет, так она на меня наорала заставила идти менять. ну да - это моя проблема, так еще и не все. Мне НИГДЕ эти деньги не разменяли. Я ей сказала об этом, а она все равно на своем. В итоге мне выносили мозг до самого закрытия магазина. У меня на этой почве вопрос: что же тогда делать, когда продавец не может разменять деньги??? кто виноват в этом случае?

Елена87 Гость
18 февраля 2011 г., 20:10

берёте за руку покупателя и идёте менять вместе с ним деньги

Poli35 Читатель
3 марта 2011 г., 12:39

Вчера пошла в Евросеть платить кредит 4223руб. у меня 4500, комиссия 50 руб. итого 4273, следовательно моя сдача 223 рубля. Продавец говорит, что у нее нет сдачи. Я говорю, что вас тут четыре человека в салоне кроме меня никого нет пусть кто-нибудь сходит разменяет. На что мне ответили - Вам нужно, Вы и идите. А та девушка, которая принимала платежи сказала, что вообще тут не работает и никуда не пойдет. И может со мной разойтись только положив сдачу на мой счет на телефон. Я попросила подготовить мне книгу жалоб и предложений и пошла сама менять деньги. Естественно никто мне не разменял мои 500 рублей. Я вернулась и написала свой отзыв в жалобную книгу. Сегодня почитав этот сайт и узнав, что я все-таки права еще и позвонила в сферу защиты прав потребителя теперь жду результатов.
Я абсолютно не конфликтный человек, проработав около десяти лет в сфере торговли и оказания услуг понимаю и продавцов и покупателей, последние иногда действительно оказываются не самыми вежливыми, но в этой ситуации я пойду на принцип и докажу свою правоту. Работая менеджером в оконной компании я чуть ли не каждый день заглядываю в рот своим клиентам (а попадаются разные) и не считаю это чем-то сверхестественным, т. к. это моя работа, а надоест уйду. Уж очень сотрудники этого салона попортили вчера мои нервы(((

Владислава Гость
13 марта 2011 г., 20:56

Здравствуйте, у меня вопрос, вдруг кто знает ответ. У меня есть скидка в продовльственный магазин 3%. Действует она не на весь товар, обязан ли магазин предоставлять информацию на какой товар есть скидка, а на какой нет???

Julia26 Читатель
2 апреля 2011 г., 20:05

а иногда это еще говорят с таким видом-будто я у них в долг беру и возвращать не собираюсь...а иногда вообще с напором и хамством-как будто это я виновата-что у них нет никогда сдачи

Julia165 Читатель
21 апреля 2011 г., 13:26

Цитата: margusha
Сейчас всегда стараюсь войти в положение продавца. И если вижу, что в кассе нету сдачи и сбегать поменять продавцу проблематично по каким-либо причинам, то либо отложу покупку, либо сделаю в другом месте, либо при уникальном товаре - сама схожу разменяю. Не приемлю хамства "вы мне обязаны" или "я вам ничего не обязан". Везде нужна здравая логика.


Абсолютно согласна с Margusha: если продавец/кассир вполне нормально объясняет, что у него нет сдачи, то ищу мелочь или иду разменивать где-н. Очень часто стараюсь набирать без сдачи вообще; в магазины с табличкой "деньги не меняем" даже не захожу с этой целью; если нужно разменять деньги, прошу именно разменять, а не покупаю ерунду за 10 ру. с 1000-ной купюрой. Всегда согласна принять отказ, если он вежлив и обоснован. Однако, если в ответ хамят, то и я в долгу не останусь.
Буквально на днях мне из интернет-магазина привезли заказ, предварительно не предупредив, чтобы я готовила сумму без сдачи. Как назло и не было. Так курьер нагло развалившись в кресле офисного холла посылал меня за сдачей, говорил, что у него нет ни копейки и что я ему должна без сдачи оплату дать. 4331 р., у меня было 4500. 300 взяла у проходящей мимо коллеги, нашла 51 р, но у него даже 20 рублей сдачи не нашлось! Вернее, он даже не искал!
Согласна, на фоне 4300 р. 20 - это ерунда, но в данном случае делом принципа было вернуть сдачу. Я всегда за то, чтобы оставить небольшую сдачу в качестве чаевых, но не в данной ситуации. В итоге интернет-магазин перечислил мне 20 руб. на телефон на следующий день. Да, мелочь, но если бы курьер предпринял хоть одну попытку помочь мне, я бы не упиралась и простила ему эти 20р.
Кто-то может сказать, что интернет-магазины всегда требуют, чтобы оплата была без сдачи. Заранее скажу, что пользуюсь услугами интернет-магазинов постоянно и всегда у курьера есть сдача, либо я при согласовании заказа предупреждена, что мне нужно готовить точную сумму, что я и делаю.

мариша:) Гость
22 апреля 2011 г., 21:23

Работаю кассиром в магазине,с разменом плохо...Очень бесит,когда сдачи нет,а какому нибудь придурку разменять надо...однажды случай был...мужик с бабой прилично бухие приносят на кассу минералку и дают 5000 тысяч я говорю,что сдачи нет.Они орать начинают,я естественно тоже голос повысила.в итоге моя взяла!!!Ещё бесит,когда говорят ВЫ ОБЯЗАНЫ СДАТЬ СДАЧУ. А мне что теперь под кассу печатный станок поставить?Вообще бесят такие уроды,которые деньги менять так бегают.

потребитель Гость
14 мая 2011 г., 16:40

NSAP, ПИШИ ЕЩЁ КРУПНЕЕ, иначе тебя не услышат, дебил

Обсуждения