Журнал рассерженного гражданина!
Вход Регистрация
  Максим  //  13 марта 2009 г.  //  версия для печати

Сдачи нет!?

Как все-таки купить товар если у продавца нет сдачи.

Как часто покупатели сталкиваются с ситуацией, когда, глядя на протянутую в оплату товара купюру, продавец говорит: «Сдачи нет. Идите меняйте». Законно ли это? Должен ли покупатель/пассажир бегать по округе в поиске размена?

Или ещё интереснее объявления, которые, порой, встречаешь в маршрутных такси: "Купюры достоинством 500 р., 1000 р., и 5000 р. к оплате не принимаются"

Обратимся к письму Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104, утвердившему типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, пункт 3.8.1. которого гласит: «Руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».

Кроме того, п. 38 Письма от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 «О ПРИМЕРНЫХ ПРАВИЛАХ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОСНОВНЫХ ТРЕБОВАНИЯХ К РАБОТЕ МЕЛКОРОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ СЕТИ» запрещает предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги.

В случае отказа продавца самому разменивать купюры, Покупатель может потребовать жалобную книгу и описать в ней происшедшее. После этого пожаловаться в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителя - компетентный контролирующий орган может оштрафовать продавца – ведь по сути отказ принять оплату в виде любой купюры означает отказ от продажи товара, а это серьезное нарушение прав потребителя.

Уважаемые потребители, закон на вашей стороне, но не будем также забывать, что продавцы – тоже люди и проблемы могут быть у всех. Руководствуйтесь здравым смыслом и применяйте вышеописанный алгоритм действий в случае систематического отказа дать сдачу в связи с отсутствием разменных купюр.

Удачных вам покупок!

 

Фото: фотобанк "Лори"

/ +4 / 82392 80 | Оставить комментарий»

Читайте так же по теме

Брак не пройдет Как вернуть бракованный товар в магазин?
Поллитра вдребезги Что делать, если вы случайно разбили бутылку в магазине?
Я вам пишу... Как правильно подать претензию на продавца.
Скидочные правила Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой?
Интернет-магазин: вернуть нельзя оставить Как вернуть товар в интернет-магазин?
Переоценка ценников Что делать, если цена в кассе не совпадает с ценником?

Комментарии

orgaAlex Гость
28 сентября 2010 г., 14:36

Продавец не вправе отказать покупателю в совершении покупки, мотивируя это отсутствием разменных денег, поскольку, как уже говорилось выше, отказ от заключения публичного договора не допустим. Обратимся к существующим нормативно-правовым документам, которые регулируют данный вопрос.

Письмо Комитета Российской Федерации по торговле от 17 марта 1994 7. N 1-314/32-9 о Примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной сети.

38. Запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги.

Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением .

В соответствии с Законом Российской Федерации "О применении контрольно - кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением" от 18.06.93 N 5215-1. Установлены Министерством финансов Российской Федерации

3.8.1. Директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязан- обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями, а также чековыми лентами соответствующих размеров, красящей лентой и другими расходными материалами, предусмотренными для данного типа машины;

Но что же делать если все же сдачи не оказывается. Если данное нарушение не является систематическим, то, возможно, стоит отнестись с пониманием к данной проблеме и предложить кассиру просто подождать сдачу. Если же кассир ведет себя грубо по отношению к покупателю, либо данное явление в конкретной торговой точке наблюдается постоянно, то, конечно в этом случае, стоит принять меры. Они будут стандартными. Это доведение информации до сведения руководства магазина, либо в личной беседе, либо путем оставления записи в Книге отзывов и предложений, которую можно проконтролировать. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах в пятидневный срок. Если же и после этого руководство магазина не сможет наладить процесс и своевременно обеспечивать кассиров разменом, то стоит сигнализировать в Роспотребнадзор. Это можно сделать, послав почтовое отправление, либо позвонив по контактным телефонам, либо, заполнив форму электронной заявки, прямо на сайте Роспотребнадзора. В течение месяца с момента обращения будет проведена работа по проверке сигнала и отправлен ответ с описанием принятых мер по решению данного вопроса.

Ксюша Гость
1 октября 2010 г., 11:12

С розничной торговлей все понятно, а как насчет билетных касс РЖД или метрополитена?
Много раз была свидетелем и участником ситуаций, когда пассажиры пытались купить билет за 5 мин. до отправления поезда, а кассир кричит "Нет сдачи!", причем даже с пятисотенных купюр. Отказывается продавать билет, отсылает в другую кассу или искать размен. Люди опаздывают на поезд (и на работу). Хамство и грубость со стороны кассиров - норма. Если магазин ты можешь проигнорировать и пойти к конкурентам, то здесь вариантов нет. Что делать?

33 пингвина Гость
15 марта 2013 г., 22:00

Уж прям-таки норма! Начните с себя, уважаемые! Кассир тоже человек, и у него тоже может взыграть чувство собственного достоинства в ответ на грубость клиента. Чаще всего сами клиенты и начинают лезть в бутылку. А попробуйте улыбнуться продавцу! И тогда вам точно никто не нагрубит. А если вам всё-таки ответили резко, попробуйте мягко, без вызова в голосе, сказать, мол, девушка, давайте не будем ругаться! - и снова изложить свою просьбу всё-таки найти пресловутую сдачу, потому что у вас, к сожалению, нет мелких - и т.д. Не стоит забывать, что вас обслуживает ЧЕЛОВЕК, и не надо им в душу плевать.
Мне никто никогда не грубит. И я никогда с продавцами не ругаюсь.
А вы, девушка, похоже, видите только негатив, причем в своем сознании преувеличиваете его до огромных размеров, а когда кассир вежлив, вы этого просто не замечаете и тут же забываете об этом факте, поэтому для вас "хамство и грубость со стороны кассиров - норма". Внимательнее к людям, уважаемая девушка, внимательнее!

ОБИДКА Гость
3 октября 2010 г., 10:45

Тоже работаю кассиром,проблема знакома до боли.Целый день как на паперти канючишь денежки, хотя и возят мелочь из банка.Но причин много:банк прислал как ему выгодно,по 1рублю,администраторам считать некогда.А уж когда людям пенсию или зарплату выдают,сидишь и думаешь,как жить стали хорошо:за спички расплатиться,меньше чем 1000 рублей и нет,а если и есть,то и не дам.Это ведь продавцы всем и для всех обязаны.Какие же они люди-они ПРОДАВЦЫ.

Человечик Гость
17 марта 2013 г., 02:48

Дорогая Обидка, терпения вам, уважаемая! Тот, кто не стоял за прилавком, никогда не поймёт продавца и будет кидать свои дешёвые понты. Но знайте, что вы всё равно выше скандалящих подлецов, потому что вы держите себя в руках и пытаетесь охранить лицо, погасить конфликт и в итоге становитесь мудрее и сдержанее в жизни. Но, к сожалению, потраченные нервы, растоптанное достоинство, пролитые от обиды слёзы никто вам не компенсирует, даже самый вежливый покупатель.
Клиент прав далеко не всегда, как бы себя пяткой грудь ни стучал. Клиент уже давно оборзел. Не все, конечно, далеко не все... Но те, кто позволяет себе фактически бить лежачего - они никогда не будут правы.

  Гость
3 октября 2010 г., 12:23

надо закон выполнять а не скубаться с покупателями

Пингвин Гость
17 марта 2013 г., 02:49

Покупатели тоже должны выполнять закон (не воруй, не унижай человека, а продавец - это тоже ЧЕЛОВЕК, и так далее)

unv Гость
17 октября 2010 г., 19:20

А что прикажете делать в случае,когда в супермаркете с 8 утра работаешь на кассе ты один, заглядываешь в кассу, а там только три полтинника, несколько десяток и мелочь (всего 2 тыра), а к тебе первый или второй покупатель с 1000 купюрой??? Ст. кассир приходит в 10.30, ключ от сейфа у него. Покупатель начинает орать "Это ваши проблемы". А где брать деньги? Свои нельзя - штраф за это, администрация сама говорит иногда отказывать в покупке, так они в кабинете сидят, а тебе слушать проклятья в свой адрес! Обидно порою до слез... А если пишут в жалобную книгу, то вина вся на мне, и наказывать будут тоже меня, а не их.

Поручик Голицын Гость
19 марта 2013 г., 23:25

Да пидары они потому что! Те, кто орёт, пидары, и администрация тоже не лучше, потому что за вамишим спинами прячется.
Отправляй покупателей в администрацию разбираться, пусть те сами оправдываются.
Главное, никогда не хамите покупателям первыми. Хотя я не сомневаюсь, что вы ведёте себя корректно.

Сергей Томск Гость
26 октября 2010 г., 06:36

"Господа и дамы, почитал Ваши комментарии и несколько удивился. Вы обсуждаете проблему (есть сдача/нет сдачи, хамы продавцы/хамы покупатели), которая по сути является следствием. А как лечатся болезни? Правильно - лечится причина, а следствие пройдет само. Причиной в данном случае является ХРЕНОВАЯ работа руководства магазина. Будет разменная монета, не будет ругани продавец-покупатель. Разве не так?"
Нет, не так. Я не буду говорить о тяжелой работе продавцов, о сложной судьбе предпринимателей, о великих правах потребителей, я продолжу вашу цепочку - руководство магазина подчиняется закону, но разве закон совершенен? Может его БОГИ придумали? И если у вас как потребителей не поднимается рука на БОЖЬЕ(?), тогда ваш удел качать СВОИ ПРАВА на уровне продавцов. В интернете любят рассуждать - кто быдло, кто нет. А в жизни вот так, живя по придуманным кем-то правилам мы перестаем быть людьми, оскотиниваемся у каждого прилавка. Сам был и продавцом, но ведь и покупателем тоже! Продавец что, он ближе всех к, не побоюсь этого слова, народу; а ведь есть еще сантехники, шофера, гениальные менеджеры, умнейшие заседатели во всяких конторах от ЖЭК до ГНИ, новорусские директора, забыченные хозяева своего бизнеса - они всегда умеют корректно общаться? Проблема в нашей стране одна - никто не научит нас быть людьми, ничто - ни власть, ни деньги, ни образованность не воспитают человека; помните у Булгакова - говорить это еще не значит быть человеком. А потому и выбирайте сами, быть ли вам хамом у прилавка или хамить покупателю.

Странник Гость
29 октября 2010 г., 22:08

Забавнее всего, когда люди, далекие от знания законодательства (или нет — тогда тем более), начинают аргументировать свою точку зрения тем, что мол их доля тяжела и законы несправедливые, считая, что это дает им право ставить себя выше закона. Извините, мы здесь все должны плясать от этих самых законов, как бы они вам не были неудобны, дорогие мои. Если вы с этим не согласны — вам прямая дорога в тюрьму, как я считаю, там и будете объяснять сокамерникам, кто «с пальмы спустился», а кто — тупое быдло.

Простите, вырвало.

Наталья! Гость
11 ноября 2010 г., 17:20

Добрый день! Я прежде хочу обратиться к тем людям, кто написал эту статью. Подскажите пожулуйста, а как быть магазину, если у нас народ в магазин просто тупа ходить по трам менять деньги???? Если он покупет какую ни то ерунду за 10-15руб, а протягивает купюру 1000 достоинтсвом. Ведь магазин тоже не разменный пункт. Вообщето для этого у нас есть банки (в которых кстати тоже нет никогда размена).И как тут не крути, то покупатель ВСЕГДА прав! А как быть в этом случае продавцам?????

Русская водка Гость
19 марта 2013 г., 23:20

Наташа, я тоже работаю кассиром. Мои покупатели практически никогда не скандалят, я как-то умудряюсь сделать бровки домиком, глаза, как у кота из Шрэка-II, объяснить, что так и так, дайте, пожалуйста, поменьше, сдачи нет, а я вам тыщу хоть по 500 рублей поменяю (изобразить искреннее стремление как-нить помочь), а другие наши девчонки просто-напросто набирают с утра размен в виде мелочи в мешочках (бумажного размена нам банк не поставляет) - и такими мешками выдают сдачу. А фигли! Это не спички, не шоколадки, а платёжеспособные деньги, тем более что в кассе других нету, вот пожалуйста, смотрите /пустой ящик им показать/... Поменять тоже негде.
Главное, повежливей с этими уродами недоделанными.
И терпения вам, дорогая!
Чуть что, блин, так эти ослы орут, мол, по закону вы обязаны, а как воровать в магазинах, так что-то они о законах забывают резко, подлецы!
Нет закона, в котором указано, какими именно купюрами вы обязаны рассчитать этих мудаков. Главное, что не "спичками-жвачками", а реальными деньгами, а какого достоинства они будут - нигде не указано, я специально интернет шерстила и адвокату писала.

араколотун Гость
11 ноября 2010 г., 18:25

расскажите поподробнее что происходит
что вам мешает дать сдачу?

Интересная тема. Устроилась сейчас продавцом, ибо кризис ( так что с устройством на работу сложновато.
В общем нам на обучении в школе продавцов сказали, что мы всегда имеем право сказать, что нет сдачи. Ну и вообще если я получаю 7 тысяч рублей, выручка в день у меня 2000 руб и приходит человек с утра с 5000 рублей, спрашивается откуда я ему возьму к примеру 4950 рублей сдачи, имея выручку в 2000 руб (и то если я только что открылась и зарплата у меня только через две недели ? Кстати такое часто бывает, а вот от мелочи никогда не отказываюсь, потому что вхожу в положение, хотя многие ее дают не потому что других денег нет, а чтобы мелочь "слить", при этом когда ты сам даешь покупателям мелочь, они очень возмущаются. Еще часто бывает, что просят одолжить денег, но при этом их никогда не возвращают, но если случайно ошибешься хотя бы на рубль под конец рабочего дня - закатят скандал. Извиняюсь, что последнее не по теме, просто накипело. Теперь к делу. Согласно ст. 426 ГК РФ я не имею права отказать, но это ведь не отказ от совершения договора, а невозможность его выполнить по независящим от продавца причинам. Смотрим эту же статью (426) далее: п.3 : Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.
Таким образом, если у продавца нет возможности продать товар, ввиду невозможности дать сдачу, является обоснованным уклонением от заключения публичного договора. Таково мое мнение, буду рада выслушать другие мнения.

глафира Гость
30 января 2011 г., 23:24

У меня рядом с домом есть магазин, он мне очень не нравится(да бесит просто)-его долбаный фонарь мне прямо в окно светит. Очень хочу его вздрючить, придти с утреца с кипой 5000 купюр и покупать по одной жевачке. Подскажите нормативные акты и законы по которым я могу поиметь этих уродов? С ст. 426 и письмом минфина 5215-1 суд уже посылал((.

Пингвин Гость
17 марта 2013 г., 02:57

"Поиметь этих уродов"... А вы не задумывались над тем, что как раз-таки поимеете вы не виновных, а кассира, который вообще ни в чём не виноват? Он человек, кстати. Вам бы понравилось, если бы вам в душу плевали, а вам запрещалось бы ответить, а приходилось бы только улыбаться и подобострастно кивать? Сомневаюсь. Возьмите себя в руки, адекватно оцените ситуацию и подумайте, с кого в действительности нужно спрашивать, чтобы решить вашу проблему. Но не опускайтесь до такой подлости, чтобы выместить вашу злость на первом попавшемся работнике этого маркета.

Обсуждения