Интернет-магазин: вернуть нельзя оставить

Сегодня ни для кого не секрет, что существуют магазины, товар в которых можно приобрести, сидя дома в уютном кресле. Это онлайн-магазины. Без спора, делать покупки в интернет-магазинах гораздо проще, удобнее и зачастую дешевле, чем традиционным способом. Однако в бочке меда не обходится без ложки дегтя – Российский фонд защиты потребителей утверждает, что четверть всех звонков в их организацию касается претензий к виртуальным магазинам; за неделю более 50 человек становятся жертвами бесчестных торговцев из Сети.

Многочисленные форумы и блоги, посвященные вопросам защиты прав потребителей, насыщены претензиями к недобросовестной работе онлайн-магазинов. В большинстве случаев покупатели жалуются на то, что, заказав определенный товар, они получают совсем другой, и часто бракованный товар, а именно приобретенная техника, прослужив несколько дней, приходит в негодность.

В таких случаях интернет-продавцы обычно отказываются менять товар. Обманутым покупателям требуется срочная юридическая защита, и Закон о защите прав потребителя в таких случаях всегда приходит на помощь.

В России с 14 октября 2007 г. введены Правила продажи товаров дистанционным способом, они применяются при торговле через интернет-магазины, по каталогам и т.п. Закон о защите прав потребителя прекрасно регламентирует дистанционную торговлю, уровень защиты покупателя в этой области даже выше, чем при традиционной продаже: в течение 7 дней после приобретения товара клиент имеет право отказаться от него и получить назад всю сумму, за вычетом почтовых расходов.

Если же приобретенный товар сломался по прошествии недели, то Закон о защите прав потребителя советует в первую очередь предъявить претензию в письменном виде (на имя руководителя магазина) сотруднику магазина. Желательно при этом добиться того, чтобы менеджер поставил свою подпись и печать организации на Вашем экземпляре претензии.

В течение недели руководство компании обязано направить Вам письменный ответ, однако на практике чаще случается так, что никакого ответа не поступает, а организация скрывается от Вас и Вашей проблемы. В этом случае приступайте к решительным действиям: для начала направьте заявление в Комитет по защите прав потребителя. Как показывает практика, после этого проблема обычно разрешается в течение нескольких дней – магазин либо сам идет на контакт с обманутым клиентом, либо закрывается под тяжестью ревизий.

В случае, когда достичь компромисса с магазином не представляется возможным, единственным выходом станет обращение в суд. При этом нужно тщательно ознакомиться со своими правами, т.к. Закон о защите прав потребителя содержит несколько нюансов, касающихся приобретения сложных технических товаров, например – доставка товаров до 5 кг на ремонт самим покупателем, или обмен при обнаружении существенных недостатков.

Большой проблемой раньше являлось то, что большинство интернет-магазинов обезличено, и в случае какого-либо конфликта покупатель не имеет возможности выйти на продавца, ему просто некуда привезти не подошедший товар. Закон о защите прав потребителя решает и эту проблему – согласно новой статье, перед заключением договора с клиентом, магазин дистанционной торговли обязан представить полную информацию о товаре и его производителе с указанием его фактического и юридического адреса. Также, в договоре должны быть подробно прописаны основания, на которых производится покупка, чтобы в случае возникновении конфликтов покупатель и продавец не выясняли эти вопросы в судебном порядке.

Помните – Закон о защите прав потребителя всегда на вашей стороне! Изучайте его и не попадайтесь на уловки недобросовестных магазинов!

Фото: фотобанк "Лори"