Журнал рассерженного гражданина!
Вход Регистрация
  Максим  //  5 апреля 2009 г.  //  версия для печати

Интернет-магазин: вернуть нельзя оставить

Как вернуть товар в интернет-магазин?

Сегодня ни для кого не секрет, что существуют магазины, товар в которых можно приобрести, сидя дома в уютном кресле. Это онлайн-магазины. Без спора, делать покупки в интернет-магазинах гораздо проще, удобнее и зачастую дешевле, чем традиционным способом. Однако в бочке меда не обходится без ложки дегтя – Российский фонд защиты потребителей утверждает, что четверть всех звонков в их организацию касается претензий к виртуальным магазинам; за неделю более 50 человек становятся жертвами бесчестных торговцев из Сети.

 

Многочисленные форумы и блоги, посвященные вопросам защиты прав потребителей, насыщены претензиями к недобросовестной работе онлайн-магазинов. В большинстве случаев покупатели жалуются на то, что, заказав определенный товар, они получают совсем другой, и часто бракованный товар, а именно приобретенная техника, прослужив несколько дней, приходит в негодность.

 

В таких случаях интернет-продавцы обычно отказываются менять товар. Обманутым покупателям требуется срочная юридическая защита, и Закон о защите прав потребителя в таких случаях всегда приходит на помощь.

 

В России с 14 октября 2007 г. введены Правила продажи товаров дистанционным способом, они применяются при торговле через интернет-магазины, по каталогам и т.п. Закон о защите прав потребителя прекрасно регламентирует дистанционную торговлю, уровень защиты покупателя в этой области даже выше, чем при традиционной продаже: в течение 7 дней после приобретения товара клиент имеет право отказаться от него и получить назад всю сумму, за вычетом почтовых расходов.

 

Если же приобретенный товар сломался по прошествии недели, то Закон о защите прав потребителя советует в первую очередь предъявить претензию в письменном виде (на имя руководителя магазина) сотруднику магазина. Желательно при этом добиться того, чтобы менеджер поставил свою подпись и печать организации на Вашем экземпляре претензии.

 

В течение недели руководство компании обязано направить Вам письменный ответ, однако на практике чаще случается так, что никакого ответа не поступает, а организация скрывается от Вас и Вашей проблемы. В этом случае приступайте к решительным действиям: для начала направьте заявление в Комитет по защите прав потребителя. Как показывает практика, после этого проблема обычно разрешается в течение нескольких дней – магазин либо сам идет на контакт с обманутым клиентом, либо закрывается под тяжестью ревизий.

 

В случае, когда достичь компромисса с магазином не представляется возможным, единственным выходом станет обращение в суд. При этом нужно тщательно ознакомиться со своими правами, т.к. Закон о защите прав потребителя содержит несколько нюансов, касающихся приобретения сложных технических товаров, например – доставка товаров до 5 кг на ремонт самим покупателем, или обмен при обнаружении существенных недостатков.

 

Большой проблемой раньше являлось то, что большинство интернет-магазинов обезличено, и в случае какого-либо конфликта покупатель не имеет возможности выйти на продавца, ему просто некуда привезти не подошедший товар. Закон о защите прав потребителя решает и эту проблему – согласно новой статье, перед заключением договора с клиентом, магазин дистанционной торговли обязан представить полную информацию о товаре и его производителе с указанием его фактического и юридического адреса. Также, в договоре должны быть подробно прописаны основания, на которых производится покупка, чтобы в случае возникновении конфликтов покупатель и продавец не выясняли эти вопросы в судебном порядке.

 

Помните – Закон о защите прав потребителя всегда на вашей стороне! Изучайте его и не попадайтесь на уловки недобросовестных магазинов!

 

Фото: фотобанк "Лори"

/ +1 / 25314 11 | Оставить комментарий»

Читайте так же по теме

Брак не пройдет Как вернуть бракованный товар в магазин?
Я вам пишу... Как правильно подать претензию на продавца.
Скидочные правила Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой?
Сдачи нет!? Как все-таки купить товар если у продавца нет сдачи.
Правовая безграмотность. Я против! Как бороться с правовой безграмотностью людей?
Гарантийные обязательства Как заставить сервисный центр отремонтировать технику по гарантии бесплатно?

Комментарии

Александр Читатель
6 апреля 2009 г., 11:16

>>>
Желательно при этом добиться того, чтобы менеджер поставил свою подпись и печать организации на Вашем экземпляре претензии.
<<<
На мой взгляд, это просто обязательно, так как при подаче иска в суд необходимо приложить доказательства досудебного разрешения спора (п. 7 ст.131 ГПК РФ: http://www.consultant.ru/popular/gpkrf/8_14.html).
А если отказываются поставить подпись, то нужно просто отослать претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. В данным случае даже факт доставки не обязателен, главное, чтобы адрес получателя совпадал с адресом в договоре и была копия квитанции об отправке.

олег ЕРМАКОВ Гость
31 октября 2009 г., 04:26

не подскажите что делать в случае если заказали парфюмерию через оптовый инет магазин в москве( сам живу в мурманске) мало того что пришли некоторые упаковки не годные к продаже, так еще и товар не пришел на сумму три тысячи рублей. заказ делали на 29 тысяч рублей.

dinovasya Читатель
10 января 2010 г., 00:55

ха. насмешили этой статьей. а что вы будете делать если я создам магазин , продам несуществующий товар... дам левые контактные данные. возьму деньги и удалю магазин как-будто его и небыло? )))

banzay Читатель
11 марта 2010 г., 00:44

dinovasya. Напишу заявлению в милицию и сообщу факты, по которым описанные действия попадают под статью 159 УК РФ (Мошенничество). Обращусь в Роспотребнадзор с этими же фактами. Вас найдут. Если быстро, то отделаетесь штрафом и условным сроком. А если будут искать долго, то Вам же в отместку посадят в комнату с небом "в клеточку".

КРАСНОПЕРОВА ОЛЬГА ИВАНОВНА Гость
26 марта 2010 г., 11:44

ЕСЛИ ЗАДАТЬ ВОПРОС. ДЛЯ ЧЕГО МЫ ПОЛЬЗУЕМСЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОМ--ОТВЕТ ЯСЕН, ЧТОБЫ ЗА СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ ПОЛУЧИТЬ УДОБСТВО. СЕРВИС. Я БЫ ВНЕСЛА В ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПУНКТ ОБ ОБЯЗАТЕЛЬНОМ КОНТРОЛЕ ТОВАРА ПРОДАВЦОМ ПРИ ВЫДАЧЕ ДОСТАВЩИКУ, И ЕСЛИ В БЛИЖАЙШИЕ ДНИ ОБНАРУЖЕН БРАК, ДОСТАВЩИК ОБЯЗАН ПО ЗВОНКУ ПРИЕХАТЬ С ЗАМЕНОЙ. А ПУНКТ О ВЕСЕ ТОВАРА ДО 5 КГ МЕНЯ АБСОЛЮТНО НЕ УСТРАИВАЕТ. В МОЁМ СЛУЧАЕ ОКАЗАЛАСЬ БРАКОВАННОЙ МЯСОРУБКА "БРИЗ.М 11.03.АКСИОН". НАСАДКА ДЛЯ ФАРША НЕ УСТАНАВЛИВАЕТСЯ ПРЯМО. И ЕСЛИ БЫ ДОСТАВЩИК, КАК Я И ПРОСИЛА, ПРОВЕРИЛ ТОТЧАС ПО ПРИВОЗУ, А ОН ОТКАЗАЛ ПО ПРИЧИНЕ ХОЛОДНОЙ ПОГОДЫ, Я БЫ ОТКАЗАЛАСЬ СРАЗУ И НЕ МУЧИЛАСЬ ВОТ УЖЕ С 18.03.10. МАГАЗИН НЕ ЗАБИРАЕТ БРАК, А ПРЕДЛАГАЕТ МНЕ МОТАТЬСЯ ПО КАБИНЕТАМ ИХ ЦЕНТРОВ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА. РАЗВЕ Я ЭТО ЗАКАЗЫВАЛА???

misha Гость
5 декабря 2010 г., 17:49

народ хочу вам рассказать об этом сайте так называемом http://www.besteltradingltd.com/. заказал там айфоны, и меня обманули, скинул 24 тысячи на ветер( хочу вас все предупредить не заказывайте с него, это все развод дурачков вроде меня. надеюсь вас не постигнет такая же участь как меня!!!

Irisha Читатель
10 марта 2011 г., 20:55

Александр,
Как подать заявление с претензией в инт-магазин, если они не идут на контакт, т.к. магазин в Москве, а я в Краснодаре, адрес магазина нигде не указан, обратный адрес ФИО до востребования? Отправить по почте с уведомлением, соответственно не получается. По эл.почте- тоже скажут, что не получали. Заявление в Роспотребнадзор местный или Московский подават? Подскажите пож-та, дело чести с этими хамами побороться.

Павел Анатольевич Юрист
10 марта 2011 г., 21:29

Пусть что угодно говорят. Делайте скриншоты писем до отправки и сразу после (эл. почта), что Вы отправляете на сайт, через обратную связь или мылом и распечатывайте их.
Если интересует ПОЛНЫЙ порядок действий, напишите мне в личку или сюда:
http://ur-pomosh.ucoz.ru/forum расскажу.

--------------------
http://ur-pomosh.ucoz.ru/forum
ICQ: 298-915-457

AnKor78rus Читатель
30 октября 2011 г., 19:52

Вроде ясно. А что если товар сломается больше чем через 7 дней?

Извиняюсь, неправильно прочитал

ladina Читатель
1 марта 2017 г., 12:15

Любой товар можно вернуть при знании закона. Опираться конечно в первую очередь нужно на закон о защите прав потребителей, там четко указаны действия в статье о дистанционной торговле.

Обсуждения