Карточка жалобы № 2209:
На компанию: mail.ru    (это Вы?)
Жалуется: Daha1990 из города Самара

Категория: Интернет-услуги
Дата: 1 июля 2011 г.

У Вас тоже проблемы с "mail.ru"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Техническая поддержка Mail.ru отсутствует

У меня сложилась неразрешимая ситуация. Год назад я зарегистрировала почтовый ящик на Mail.ru. До 30 июня 2011 года все было хорошо, но в этот день мой почтовый ящик взломали.
Выяснила я это следующим образом.
При попытке ввести логин и пароль получила, что логин или пароль введен неверно. После нескольких попыток, чувствуя себя дурой, решила воспользоваться сервисом восстановления пароля. Вот тут то и началась веселуха. Я ТОЧНО помню, что секретным вопросом на восстановление пароля была фамилия человека, а тут у меня стали требовать ответом на секретный вопрос номер паспорта.
По причине того, что я естественно не знаю ответа на вопрос который я не устанавливала, я решила заполнить предлагаемую форму, в которой так же секретным вопросом был номер паспорта, и в примечании указала, что меня взломали и изменили секретный вопрос. Сегодня мне пришел ответ:

Cекретный вопрос: Номер паспортa
Ответ на секретный вопрос: 00000000000
Пол: Ж
Возраст:
Регион: Россия
Город: Самара
Дата регистрации: 15-8-2010
Комментарии: на вопрос номер паспорта ответить не могу, потому, что секретный вопрос был другим

Для выдачи пароля этих данных недостаточно.
По предоставленным Вами данным мы не можем выслать Вам пароль.
Возможно, в Вашем запросе неверно указано имя почтового ящика или домен (mail.ru, inbox.ru, list.ru или bk.ru)
Если данный п/я был зарегистрирован не Вами лично - обратитесь за этой информацией к регистрировавшему его лицу.
Для восстановления пароля, укажите, пожалуйста, всю информацию, введённую при регистрации:
- имя п/я;
- секретный вопрос;
- ответ на него;
- город;
- ФИО.
Пожалуйста, попробуйте вспомнить:
- приблизительную дату регистрации данного п/я;
- какой электронный адрес был указан при его регистрации;
- на какой адрес стоит в нем пересылка (если таковая имеется);
- какие адреса могут находиться в адресной книге в этом п/я;
- какие папки кроме стандартных созданы в нем;
- с каких IP-адресов обычно осуществлялись заходы в этот п/я;
- приблизительную комбинацию символов в пароле;
- любую другую информацию, подтверждающую Ваши права на этот п/я.

Эту информацию введите в форме для восстановления пароля

С уважением,
Служба поддержки пользователей
почтовой системы Mail.ru

Извините, я полный профан в вышеперечисленных вопросах, я не знаю, как создать там папки кроме стандартных, и тем более я не знаю с каких IP-адресов обычно и тд...
Но как мне все это объяснить и кому?
Существует ли в принципе какой нибудь телефон технической поддержки, куда можно было бы позвонить, и с пообщаться живым человеком, который способен оценить сложившуюся ситуацию, принять решение, и сказать мне, что мне делать дальше?

На данном почтовом ящике имеется очень необходимая мне информация, и я очень хотела бы получить ее.

Боретесь с "mail.ru"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +3 / не поддерживаю 31127
52 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Night4 июля 2011 г., 12:47# 0
Отправьте им ещё одно письмо с данными:


- имя п/я; (ваш адрес ящика)
- секретный вопрос; (который был)
- ответ на него; (который был)
- город; (напишите свой город, откуда вы обычно смотрели почту)
- ФИО.

Пожалуйста, попробуйте вспомнить:
- приблизительную дату регистрации данного п/я; (напишите хотя бы год, когда вы регистрировали свой ящик)
- какой электронный адрес был указан при его регистрации;
- на какой адрес стоит в нем пересылка (если таковая имеется);
- какие адреса могут находиться в адресной книге в этом п/я; (какие-нибудь e-mail, с которыми вы общались или любые, какие только помните в своём ящике)
- какие папки кроме стандартных созданы в нем;
- с каких IP-адресов обычно осуществлялись заходы в этот п/я; (если вы всё время выходили из одного города, пройдите на сайт http://2ip.ru/ ? там будет написано "Ваш IP адрес:" и цифры. Вот их скопируйте и вставьте в письмо)
- приблизительную комбинацию символов в пароле; (какой стоял пароль раньше)
- любую другую информацию, подтверждающую Ваши права на этот п/я.

После чего вам его вернут. Просто они опасаются, что они восстановят доступ кому-нибудь другому, а не владельцу. ..
 

Жека11 сентября 2012 г., 16:49# +1
Иди на майле сказки расказывай!!! 25 раз заполнял эту форму с максимум информации на что они отвечают: Для выдачи пароля этих данных недостаточно

ТАК ЧТО ТЫ Х..Й простой и сказочник
 

Ev36589 февраля 2016 г., 12:16# 0
Я уже пол года пытаюсь, MAIL.RU издевается!!!
В 2015 году чего-то ёкнуло и вообще ничего не проходит, до этого более 10 лет восстанавливал всё без проблем, ничего не докажешь этой службе поддержки recourse
 

Ev36589 февраля 2016 г., 22:08# 0
Спасибо. Действительно, пол года спустя написал им и мне дали возможность сменить пароль. Но пол года же crying

tamerlan-sever4 июля 2011 г., 22:19# 0
Не знаю поможет ли вам рекомендация Night, но когда меня настигла та же участь что и Вас, я перепробовал кучу вариантов... В итоге пришлось бросить свой ящик и завести новый. Так, теперь я имею два профиля почти во всех соцсетях, один старый не рабочий, другой действующий. Что же касается Mail.ru, то представьте, нас миллионы... И если каждый будет терять свои адреса и пароли...

Night7 июля 2011 г., 16:28# 0
tamerlan-sever,
я сам так восстанавливал доступ)) Поэтому и советую.

tamerlan-sever8 июля 2011 г., 23:02# 0
Цитата: Night
tamerlan-sever,
я сам так восстанавливал доступ)) Поэтому и советую

Я же не против... Просто я свой случай описываю.

MAYA PEROVA12 июля 2011 г., 01:15# 0
Night,
UGGGAS J BUDU GALOVATSYA V STRASBURG POTOMU CHTO NA MOEM POCHT YASCHIKE SIDIT NEIZVESNO KTO MOGET ALKAYDA A ONI NE HOTYAT VERNUT MNE ADRES MOGET VI SAMI I PRODAETE NASHI ADRESA

kimich-ms18 ноября 2011 г., 22:56# 0
Майл.ру - отстой полный. Админы и модеры данного сервера заняты прежде всего зарабатыванием бабла. Вопросы и нужды простых пользователей ей - по барабану.

ванёк27 ноября 2011 г., 23:51# 0
Вечер добрый.Мне пришло сообщение от Ольги Авдеевой, о том что с моей страницы в майле произошла спам рассылка ,и если я в течении 6часов не сменю пароль и не отправлю смс на №7132 с личным кодом, ато меня забанят .Где и как можно узнать о ваших одминах и у кого можно проконсультироватса .

Zhanna1 декабря 2011 г., 13:38# 0
Мне тоже пришла такая рассылка, только от Ольги Агафьевой.....с меня содрали деньги за какую то подписку......я позвонила на тот номер, пообещали вернуть....этот mail.ru в натуре какие то бессовестные.....и страницу они мне заблокировали, пришлось второй раз регистрироваться....почему то каких то проституток не блокируют.....как узнать номер тех поддержки сайта, чтобы позвонить? подскажите...

V31 декабря 2011 г., 04:58# 0
В техническую службу mail.ru безрезультатно стучусь уже не первый ГОД.

Никакой реакции и никогда! Я была бы рада хотя бы любому ответу - но нет, полный игнор!

Пароль к моему ящику я забыла, контрольный вопрос придуман не мной - как я могу знать "мой" пароль на яху, если там у меня нет и не было ящика???

Второй контрольный вопрос - электронный адрес при регистрации. Написала. Но этому адресу 10 лет, такого домена нет уже в природе! А они написали, что туда выслан мой пароль........

Таким образом, мой ящик с кучей важной информации потерян, и обратиться просто не к кому! ОТВРАТИТЕЛЬНО!

Дрождинов Владимир Алексеевич4 января 2012 г., 18:22# -1
У меня есть подозрение, что Mail.ru просто действует от имени и по поручению этих жуликов. В противном случае, у меня большие сомнения в их квалификации. Кстати, на выставке российского Интернета все прибывшие туда сотрудники Mail.ru были сама любезность. А по сути, при возникновении проблем в Сети, они отмалчиваются или отнекиваются. Может быть стоит коллективно от имени всех пользователей обратиться в Управление "К" и выяснить наконец, кто рассылает от их имени угрозы заблокировать аккаунт если не отправить СМС?
Страницы: 1 2 3 4 5

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.