mail.ru не отвечает на письма

В игре ArcheAge писала в тех. поддержку о проблеме с активацией премиум-подписки (300 кристаллов игровой валюты пропало,а премиум-подписка не активировалась,стандартные советы тех. поддержки не помогли), мало того что они не решили мою проблему,так даже не ответили на мой вопрос ! В этой игре премиум-подписка играет очень большую роль и то что она еще не активировалась для меня очень убыточно ! Просила решить мою проблему и вернуть кристаллы в самое ближайшее время.

Прошло уже 2 суток,из-за проблем с активацией премиум-подписки несу колоссальные убытки в игре ! Сколько еще будет продолжаться игнорирование моих сообщений ? И сколько еще мне ждать возврата кристаллов?

Подскажите, пожалуйста, куда я еще могу обратиться, чтобы разрешить эту сложившуюся ситуацию.