Журнал рассерженного гражданина!
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 2209:
На компанию: mail.ru    (это Вы?)
Daha1990 из Самара

Интернет-услуги
1 июля 2011 г.

Техническая поддержка Mail.ru отсутствует

У меня сложилась неразрешимая ситуация. Год назад я зарегистрировала почтовый ящик на Mail.ru. До 30 июня 2011 года все было хорошо, но в этот день мой почтовый ящик взломали.
Выяснила я это следующим образом.
При попытке ввести логин и пароль получила, что логин или пароль введен неверно. После нескольких попыток, чувствуя себя дурой, решила воспользоваться сервисом восстановления пароля. Вот тут то и началась веселуха. Я ТОЧНО помню, что секретным вопросом на восстановление пароля была фамилия человека, а тут у меня стали требовать ответом на секретный вопрос номер паспорта.
По причине того, что я естественно не знаю ответа на вопрос который я не устанавливала, я решила заполнить предлагаемую форму, в которой так же секретным вопросом был номер паспорта, и в примечании указала, что меня взломали и изменили секретный вопрос. Сегодня мне пришел ответ:

Cекретный вопрос: Номер паспортa
Ответ на секретный вопрос: 00000000000
Пол: Ж
Возраст:
Регион: Россия
Город: Самара
Дата регистрации: 15-8-2010
Комментарии: на вопрос номер паспорта ответить не могу, потому, что секретный вопрос был другим

Для выдачи пароля этих данных недостаточно.
По предоставленным Вами данным мы не можем выслать Вам пароль.
Возможно, в Вашем запросе неверно указано имя почтового ящика или домен (mail.ru, inbox.ru, list.ru или bk.ru)
Если данный п/я был зарегистрирован не Вами лично - обратитесь за этой информацией к регистрировавшему его лицу.
Для восстановления пароля, укажите, пожалуйста, всю информацию, введённую при регистрации:
- имя п/я;
- секретный вопрос;
- ответ на него;
- город;
- ФИО.
Пожалуйста, попробуйте вспомнить:
- приблизительную дату регистрации данного п/я;
- какой электронный адрес был указан при его регистрации;
- на какой адрес стоит в нем пересылка (если таковая имеется);
- какие адреса могут находиться в адресной книге в этом п/я;
- какие папки кроме стандартных созданы в нем;
- с каких IP-адресов обычно осуществлялись заходы в этот п/я;
- приблизительную комбинацию символов в пароле;
- любую другую информацию, подтверждающую Ваши права на этот п/я.

Эту информацию введите в форме для восстановления пароля

С уважением,
Служба поддержки пользователей
почтовой системы Mail.ru

Извините, я полный профан в вышеперечисленных вопросах, я не знаю, как создать там папки кроме стандартных, и тем более я не знаю с каких IP-адресов обычно и тд...
Но как мне все это объяснить и кому?
Существует ли в принципе какой нибудь телефон технической поддержки, куда можно было бы позвонить, и с пообщаться живым человеком, который способен оценить сложившуюся ситуацию, принять решение, и сказать мне, что мне делать дальше?

На данном почтовом ящике имеется очень необходимая мне информация, и я очень хотела бы получить ее.
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / +3 / не поддерживаю 39596 52 | Оставить комментарий»

Комментарии

надежда88097 Гость
6 мая 2012 г., 12:03

Содрали кругленькую сумму для разблокировки страницы Прислали код и говорят он неверный

Wild Seed Читатель
30 ноября 2012 г., 09:17

это вы к пиратам попали, уважаемая...

ВозмущИРазгнев Гость
15 мая 2012 г., 16:33

У меня та же проблемма - набираю свой адрес и пароль,как положено,просят повторить и уверяют, что набрано неправильно!!! безобразие!!!... и при всём при этом этом еще при открытии ящика пытается загрузиться PDF!!! что ВЫ пытаетесь мне загрузить???.. специально пробовал открывать с нескольких разных компьютеров - и зачем сразу по умолчанию установлена галочка "сохранить пароль"? неужели ВСЕМ НАДО, чтобы он сохранялся??? что-то ВЫ, уважаемая ТЕХПОДДЕРЖКА, сделали с почтой??? ДОСТАОЛО - похоже пора менять почтовый сервер!!!

Алекс_МТС Читатель
15 мая 2012 г., 17:09

Цитата: ВозмущИРазгнев
ДОСТАОЛО - похоже пора менять почтовый сервер!!!

Или (что лучше) пришить новые руки и голову. Ибо прежде чем издавать такие вопли надо сначала внимательно посмотреть и подумать

olaki Читатель
18 июня 2012 г., 16:59

Абсолютно та же ситуация!! Ничего не помогает!!! А никто не нашел, можно ли им позвонить и пообщаться с живым человеком?

tolcher Гость
13 июля 2012 г., 17:01

Ситуация 1к1. Вся гадость в том, что невозможно найти телефон поддержки, чтобы на словах объяснить ситуацию. Нет адреса, по которому можно послать почтовое сообщение по существующей проблеме.
А у меня на ТОМ ящике масса информации!!!

serling Читатель
13 июля 2012 г., 18:44

Цитата: tolcher (Tolcher@mai.ru)
Нет адреса, по которому можно послать почтовое сообщение по существующей проблеме.

многие почему то жалуются на техподдержку Майла.
Я обращался в техподдержку раз 5 и всегда получал ответ, а когда приходит ответ, то, естественно, появляется адрес по которому можно вести диалог.
Напиши на сайте Майла в поддержку и, я уверен, что ответят.

serling Читатель
13 июля 2012 г., 18:49

Вообще в Майле работают очень вежливые люди, готовые оказать поддержку, во всяком случае у меня сложилось такое мнение.

Овсеп Гость
30 марта 2013 г., 09:27

Я тоже ввожу все правильно, но ни хрена не получается. Думал может это у меня в мозгу короткое замыкание, но нет у меня все пароли и логины записаны. Ответов от техподдержки тоже не дождался. С удовольствием забил бы гвоздь в голову тому кто "занимается" проблемами пользователей.

Овсеп Гость
30 марта 2013 г., 09:43

125167, Россия, Москва, Ленинградский проспект, д. 47, стр. 2, БЦ «Авион», 5 этаж. Вот их адрес. Кто в Москве дерзайте.

Натали Величко Гость
1 мая 2013 г., 22:44

Мне пришло сообщение,что мой мир заблокирован,и нужно сменить пароль.Не понятно почему заблокирован? Ничего плохого не делала.Подскажите,что делать?Не могу пользоваться миром.

Обсуждения