Жалоба на Билайн

Добрый вечер! Я являюсь вашим клиентом билан с 2002 года. сим карта полностью оформлена на меня.. Моя сим карта была не активна 4 месяца по причини отъезда. я свой трафик и все доп услуги знаю наизусть! Сегодня вставляю сим карту в телефон посмотреть кто мне звонил, мне пишут регистрации сим карты нету. Я позвонила оператору и попросила разъяснить мне причину таких вещей. Ответ оператора: номер изъяли, может находится у перекупщиков. На каком основания меня лишили номера за не активность сим карты в течения 4 месяцев, когда у вас на договоре указано 6 месяцев, и факт почему со мной не связались и не предупредили что номер могут изъять, все мои адресаты указаны в договоре. не была не писем, не было не звонка на дом номер, не каких связей не было.. Я хочу вернуть свой номер который у меня с 2002 года.

Это даннай переписка с службой поддержкой. оператора зовут Светлана перечитав текст, в тексте имеются орфографические ошибки.

2013-11-14 00:22:49: Посетитель Снайпер Галина начал новое обсуждение "Мобильная связь"
2013-11-14 00:23:00: Здравствуйте, происходит соединение с Центром Поддержки Клиентов. Это займет некоторое время и сотрудник Светлана ответит Вам. Пожалуйста, не открывайте повторно окно чата, так как это может привести к увеличению времени ожидания ответа. Чем мы можем Вам помочь?
2013-11-14 00:23:15 Снайпер Галина: Добрый вечер! Я являюсь вашим клиентом билан с 2002 года. сим карта полностью оформлена на меня.. Моя сим карта была не активна 4 месяца по причини отъезда. я свой трафик и все доп услуги знаю наизусть! Сегодня вставляю сим карту в телефон посмотреть кто мне звонил, мне пишут регистрации сим карты нету. Я позвонила оператору и попросила разъяснить мне причину таких вещей. Ответ оператора: номер изъяли, может находится у перекупщиков. На каком основания меня лишили номера за не активность сим карты в течения 4 месяцев, когда у вас на договоре указано 6 месяцев, и факт почему со мной не связались и не предупредили что номер могут изъять, все мои адресаты указаны в договоре. не была не писем, не было не звонка на дом номер, не каких связей не было.. Я хочу вернуть свой номер который у меня с 2002 года.
2013-11-14 00:24:26 Светлана: Какой номер?
2013-11-14 00:24:41 Снайпер Галина: 89031202331
2013-11-14 00:25:24 Светлана: Ожидайте, пожалуйста, я уточню
2013-11-14 00:27:56 Светлана: Номер на кого был зарегистрирован?
2013-11-14 00:27:59 Снайпер Галина: просто на каком основания у меня изъяли номер без предупреждения, мне этот номер очень важен так он у меня с 2002 года.. Я знаю сколько у меня там задолженности 286 руб. последняя смс мне пришла 13 августа 2013 года за превышения трафика по интернету у меня списали 54 рубля.. на каком основания у меня изъяли номер
2013-11-14 00:28:57 Светлана: Номер освобождается, если не было списаний в течении 180 дней.
2013-11-14 00:30:23 Светлана: Могу ли я Вам еще чем-либо помочь?
2013-11-14 00:31:11 Снайпер Галина: Сорокина Галина Михайловна 26.03.1990 года рождения. В Медведково в офисе билайн я её выстановила в 2010 году по причине кражи.. и так же были указаны мои новые данные ксерокопий.
2013-11-14 00:31:34 Снайпер Галина: да я хочу вернуть свой номер.
2013-11-14 00:31:57 Светлана: Так как с номера не было платных списаний 180 дней, номер освобожден от данного владельца.
2013-11-14 00:33:01 Снайпер Галина: девушка каких 180 дней. я сим картой не пользовалась 4 месяца.. по прилету в москву это получается 120 дней
2013-11-14 00:34:13 Снайпер Галина: так же у меня схоронились все смс.. и как не была списания когда у меня списали за доверительный платеж, и так же списали за превышения трафика
2013-11-14 00:34:32 Светлана: Вы могли только принимать звонки или смс, это бесплатно. Нужно чтобы с номера были списания.
2013-11-14 00:34:59 Светлана: Сейчас номер передан другому лицу, вернуть номер возможности не будет.
2013-11-14 00:36:37 Снайпер Галина: в том то и дело что звонков мне не поступало с июля месяца, а приходили только смс кто звонил. и мне многие кто звонил говорили одинаковые вещи, что нету соединения. и я от них получала смс. я обращалась оператору, мне оператор указал на неполадки и перегрузка сети..
2013-11-14 00:38:31 Светлана: Если не было списаний с номера, то считается, что номер был не активен, поэтому произошло освобождение номера.
2013-11-14 00:38:44 Снайпер Галина: что в течения суток исправят положения, но по прилету в Москву я на данный момент оказалась без номера.. мне по работе с завтрашнего дня надо быть с руководством на связи. мне нужен мой номер.
2013-11-14 00:40:10 Светлана: Номер данный Вам уже не принадлежит, вернуть номер возможности не будет.
2013-11-14 00:40:17 Снайпер Галина: Хорошо, а на каком основания без какой либо связи со мной, вы передали данный номер другому лицу. когда я являюсь вашим клиентом с 13.11.2002 года.
2013-11-14 00:44:34 Светлана: В договоре все данные сроки прописаны.
2013-11-14 00:45:06 Снайпер Галина: данный договор на этот номер у меня в руках на данный момент и я внимательно читаю... Что указано 6 месяцев, у меня прошло 120 дней. у меня ещё 2 месяца грубо говоря в запасе. Объясните причину изъятия номера не оповестив меня не в документальном виде не в звонках, когда все мои данные указанны в договоре так же как и рабочии данные. Я часто летаю в командировки, и мне великолепно чуть-ли не каждые 5 минут приходили смс что я в роуменге, А щас причина в чем у вас, было оповестить меня.??
2013-11-14 00:45:26 Снайпер Галина: в договоре написано 6 месяцев.
2013-11-14 00:47:39 Светлана: На данный вопрос я Вам уже ответила, с номера не было платных списаний 180 дней, поэтому произошло освобождение номера.
2013-11-14 00:48:32 Снайпер Галина: Светлана вы можете понять мне уже сегодня утром начина с 10 утра нужен мой номер так как он рабочий и все заказчики объектов знают только этот номер. Я даже не могу посмотреть свои контакты номеров.
2013-11-14 00:49:09 Светлана: Вернуть номер технически нельзя, у него сейчас новый владелец.
2013-11-14 00:49:14 Снайпер Галина: Нет Светлана вы мне не ответили на один вопрос, почему я была не оповещена об этом.
2013-11-14 00:49:47 Снайпер Галина: И как мне связаться с этим владельцем, я выкуплю свой номер.
2013-11-14 00:50:22 Светлана: Все указано в договоре, дополнительного оповещения не производиться. Информацию о новом владельце мы не предоставляем.
2013-11-14 00:51:56 Светлана: Чем- либо еще могу Вам помочь?
2013-11-14 00:52:52 Светлана: К сожалению, я не получила от Вас ответ и вынуждена прервать диалог. Необходимую информацию Вы можете получить на сайте www.beeline.ru или билайн.рф Всего доброго, до свидания.
2013-11-14 00:52:55: Сессия 71faac90-054e-4be6-86e6-e55ac82b9420 "Мобильная связь" закрыта оператором Светлана
И Данный оператор Светлана закрыла наш диалог не разъяснив мои чётко поставленные вопросы.

alex_vem14 ноября 2013 г., 08:37
Галина! Если действительно верно, что не пользовались номером (не было списаний со счёта) Вы только 4 месяца, а не 180 дней, то вопрос решаемый. Это нарушение договора. Первым делом - письменная претензия в офис с требованием возврата номера. Приложите детализацию за 4 месяца назад, т.е. когда было последнее по времени платное действие.
Не дожидаясь ответа заявление в Роспотребнадзор.
Далее, если откажутся, то в суд. Причём, обязательно потребовать возместить материальный ущерб (расходы, в т.ч. и на юристов (если будете привлекать, но не советую)), упущенную выгоду, моральный ущерб


доброе вечер alex_vem14, но беда в том что я не могу взять ни какой информации, так оператор пояснила то что данные были все удалены, что она не может так не посмотреть, я на всю хорошо помню что и как было, и точную всю активность номера. Сегодня так же разговаривала с менеджером, она так же не может предоставить информацию, Она сказала или забыть номер, или ждать пока его кто-то активирует и просто выкупить. Я просто была в шоке.. Что я даже не могу восстановить синхронизацию всех номеров , за которую я кстати так же платила 120 рублей в месяц за абонентскую плату услуг. я просто в шоке

alex_vem
В том то и дела что я помню кто звонил, кому я последнии смс отправляла.. так ещё последня смс мне была 13 августа 2013 года, о том что я превысила интернет трафик, и у меня сняли 54 руб.. потом доверительный платеж ночью списали. Да откуда я знаю.. я в 2002 году зимой покупала за сто рублей на вднх около метро.. номер как номер. 8-903-120-23-31