Журнал рассерженного гражданина!
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 3407:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Yamskak из москва

Жалоба на Билайн

Я недавно обратила внимание на то, что деньги как то странно исчезают со счета в Билайне. При том, что я приобрела sim-карту для локальных целей (использование на даче) Списания стали происходить в начале этого года. Приостановила на определенное время пополнение счета, чтобы определить изменение баланса. Баланс не изменялся. 11 мая пополнил счет на 200 рублей. Уже 14 мая пришло сообщение, что баланс менее 60 руб. (фактически 44 руб), при этом я сдела всего около коротких 5 звонков по Московской области. Запросила детализацию счета - в итоге получилось что с меня на короткий номер 2838 регулярно снимают по 40 рублей каждый день за услуги (2дважды в день по 20 руб), на которые я не подписывалась и не пользуюсь. На мои запросы операторы Билайна сказали, что подписка подтверждена в январе и апреле 2012 года .

Обращаю ваше внимание, что прямого согласия на подключения услуги я не давала Требую разобраться и осуществить немедленный возврат средств на баланс моего телефона в полном объеме без налогов и каких бы то не было иных комиссий.

По информации Билайн усулги оказываются компанией РМ инвест. На сайте компании (региональный оператор связи в Чувашии) услуг с коротким номером 2838 нет, как и зарегистрированной моего телефона как абонента. Договор оферты с данной компанией не подписывала. По телефонам, предоставленным Билайн, связатьтся с названной компанией не представляется возможным. На мой вопрос, что в детализации счета трафик по данным услугам отсутствует, а плата почему-то взымается, оператор Билайн ответала, что это абонентская плата.

Людмила.
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / +3 / не поддерживаю 14793 121 | Оставить комментарий»

Комментарии

Яшенков Валерий Гость
24 сентября 2013 г., 18:44

на балансе было минус 72 рубля, я закинул 90 рублей на следующий день баланс снова стал, минус 72 рубля, хотя абонентская плата составляет 50 рублей, как так?

Билайн Представитель компании
25 сентября 2013 г., 09:25

Валерий, здравствуйте!

Для детальной проверки списаний рекоменлуем воспользоваться услугой "Личный кабинет". Подробная информация представлена на нашем сайте: my.beeline.ru.

При возникновении вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

--------------------
С уважением, Билайн.

Галина Гость
14 ноября 2013 г., 01:02

Добрый вечер! Я являюсь вашим клиентом билан с 2002 года. сим карта полностью оформлена на меня.. Моя сим карта была не активна 4 месяца по причини отъезда. я свой трафик и все доп услуги знаю наизусть! Сегодня вставляю сим карту в телефон посмотреть кто мне звонил, мне пишут регистрации сим карты нету. Я позвонила оператору и попросила разъяснить мне причину таких вещей. Ответ оператора: номер изъяли, может находится у перекупщиков. На каком основания меня лишили номера за не активность сим карты в течения 4 месяцев, когда у вас на договоре указано 6 месяцев, и факт почему со мной не связались и не предупредили что номер могут изъять, все мои адресаты указаны в договоре. не была не писем, не было не звонка на дом номер, не каких связей не было.. Я хочу вернуть свой номер который у меня с 2002 года.

Галина Гость
14 ноября 2013 г., 01:12

Добрый вечер! Я являюсь вашим клиентом билан с 2002 года. сим карта полностью оформлена на меня.. Моя сим карта была не активна 4 месяца по причини отъезда. я свой трафик и все доп услуги знаю наизусть! Сегодня вставляю сим карту в телефон посмотреть кто мне звонил, мне пишут регистрации сим карты нету. Я позвонила оператору и попросила разъяснить мне причину таких вещей. Ответ оператора: номер изъяли, может находится у перекупщиков. На каком основания меня лишили номера за не активность сим карты в течения 4 месяцев, когда у вас на договоре указано 6 месяцев, и факт почему со мной не связались и не предупредили что номер могут изъять, все мои адресаты указаны в договоре. не была не писем, не было не звонка на дом номер, не каких связей не было.. Я хочу вернуть свой номер который у меня с 2002 года.

Это даннай переписка с службой поддержкой. оператора зовут Светлана перечитав текст, в тексте имеются орфографические ошибки.

2013-11-14 00:22:49: Посетитель Снайпер Галина начал новое обсуждение "Мобильная связь"
2013-11-14 00:23:00: Здравствуйте, происходит соединение с Центром Поддержки Клиентов. Это займет некоторое время и сотрудник Светлана ответит Вам. Пожалуйста, не открывайте повторно окно чата, так как это может привести к увеличению времени ожидания ответа. Чем мы можем Вам помочь?
2013-11-14 00:23:15 Снайпер Галина: Добрый вечер! Я являюсь вашим клиентом билан с 2002 года. сим карта полностью оформлена на меня.. Моя сим карта была не активна 4 месяца по причини отъезда. я свой трафик и все доп услуги знаю наизусть! Сегодня вставляю сим карту в телефон посмотреть кто мне звонил, мне пишут регистрации сим карты нету. Я позвонила оператору и попросила разъяснить мне причину таких вещей. Ответ оператора: номер изъяли, может находится у перекупщиков. На каком основания меня лишили номера за не активность сим карты в течения 4 месяцев, когда у вас на договоре указано 6 месяцев, и факт почему со мной не связались и не предупредили что номер могут изъять, все мои адресаты указаны в договоре. не была не писем, не было не звонка на дом номер, не каких связей не было.. Я хочу вернуть свой номер который у меня с 2002 года.
2013-11-14 00:24:26 Светлана: Какой номер?
2013-11-14 00:24:41 Снайпер Галина: 89031202331
2013-11-14 00:25:24 Светлана: Ожидайте, пожалуйста, я уточню
2013-11-14 00:27:56 Светлана: Номер на кого был зарегистрирован?
2013-11-14 00:27:59 Снайпер Галина: просто на каком основания у меня изъяли номер без предупреждения, мне этот номер очень важен так он у меня с 2002 года.. Я знаю сколько у меня там задолженности 286 руб. последняя смс мне пришла 13 августа 2013 года за превышения трафика по интернету у меня списали 54 рубля.. на каком основания у меня изъяли номер
2013-11-14 00:28:57 Светлана: Номер освобождается, если не было списаний в течении 180 дней.
2013-11-14 00:30:23 Светлана: Могу ли я Вам еще чем-либо помочь?
2013-11-14 00:31:11 Снайпер Галина: Сорокина Галина Михайловна 26.03.1990 года рождения. В Медведково в офисе билайн я её выстановила в 2010 году по причине кражи.. и так же были указаны мои новые данные ксерокопий.
2013-11-14 00:31:34 Снайпер Галина: да я хочу вернуть свой номер.
2013-11-14 00:31:57 Светлана: Так как с номера не было платных списаний 180 дней, номер освобожден от данного владельца.
2013-11-14 00:33:01 Снайпер Галина: девушка каких 180 дней. я сим картой не пользовалась 4 месяца.. по прилету в москву это получается 120 дней
2013-11-14 00:34:13 Снайпер Галина: так же у меня схоронились все смс.. и как не была списания когда у меня списали за доверительный платеж, и так же списали за превышения трафика
2013-11-14 00:34:32 Светлана: Вы могли только принимать звонки или смс, это бесплатно. Нужно чтобы с номера были списания.
2013-11-14 00:34:59 Светлана: Сейчас номер передан другому лицу, вернуть номер возможности не будет.
2013-11-14 00:36:37 Снайпер Галина: в том то и дело что звонков мне не поступало с июля месяца, а приходили только смс кто звонил. и мне многие кто звонил говорили одинаковые вещи, что нету соединения. и я от них получала смс. я обращалась оператору, мне оператор указал на неполадки и перегрузка сети..
2013-11-14 00:38:31 Светлана: Если не было списаний с номера, то считается, что номер был не активен, поэтому произошло освобождение номера.
2013-11-14 00:38:44 Снайпер Галина: что в течения суток исправят положения, но по прилету в Москву я на данный момент оказалась без номера.. мне по работе с завтрашнего дня надо быть с руководством на связи. мне нужен мой номер.
2013-11-14 00:40:10 Светлана: Номер данный Вам уже не принадлежит, вернуть номер возможности не будет.
2013-11-14 00:40:17 Снайпер Галина: Хорошо, а на каком основания без какой либо связи со мной, вы передали данный номер другому лицу. когда я являюсь вашим клиентом с 13.11.2002 года.
2013-11-14 00:44:34 Светлана: В договоре все данные сроки прописаны.
2013-11-14 00:45:06 Снайпер Галина: данный договор на этот номер у меня в руках на данный момент и я внимательно читаю... Что указано 6 месяцев, у меня прошло 120 дней. у меня ещё 2 месяца грубо говоря в запасе. Объясните причину изъятия номера не оповестив меня не в документальном виде не в звонках, когда все мои данные указанны в договоре так же как и рабочии данные. Я часто летаю в командировки, и мне великолепно чуть-ли не каждые 5 минут приходили смс что я в роуменге, А щас причина в чем у вас, было оповестить меня.??
2013-11-14 00:45:26 Снайпер Галина: в договоре написано 6 месяцев.
2013-11-14 00:47:39 Светлана: На данный вопрос я Вам уже ответила, с номера не было платных списаний 180 дней, поэтому произошло освобождение номера.
2013-11-14 00:48:32 Снайпер Галина: Светлана вы можете понять мне уже сегодня утром начина с 10 утра нужен мой номер так как он рабочий и все заказчики объектов знают только этот номер. Я даже не могу посмотреть свои контакты номеров.
2013-11-14 00:49:09 Светлана: Вернуть номер технически нельзя, у него сейчас новый владелец.
2013-11-14 00:49:14 Снайпер Галина: Нет Светлана вы мне не ответили на один вопрос, почему я была не оповещена об этом.
2013-11-14 00:49:47 Снайпер Галина: И как мне связаться с этим владельцем, я выкуплю свой номер.
2013-11-14 00:50:22 Светлана: Все указано в договоре, дополнительного оповещения не производиться. Информацию о новом владельце мы не предоставляем.
2013-11-14 00:51:56 Светлана: Чем- либо еще могу Вам помочь?
2013-11-14 00:52:52 Светлана: К сожалению, я не получила от Вас ответ и вынуждена прервать диалог. Необходимую информацию Вы можете получить на сайте www.beeline.ru или билайн.рф Всего доброго, до свидания.
2013-11-14 00:52:55: Сессия 71faac90-054e-4be6-86e6-e55ac82b9420 "Мобильная связь" закрыта оператором Светлана
И Данный оператор Светлана закрыла наш диалог не разъяснив мои чётко поставленные вопросы.

Галина Гость
14 ноября 2013 г., 01:14

Добрый вечер! Я являюсь вашим клиентом билан с 2002 года. сим карта полностью оформлена на меня.. Моя сим карта была не активна 4 месяца по причини отъезда. я свой трафик и все доп услуги знаю наизусть! Сегодня вставляю сим карту в телефон посмотреть кто мне звонил, мне пишут регистрации сим карты нету. Я позвонила оператору и попросила разъяснить мне причину таких вещей. Ответ оператора: номер изъяли, может находится у перекупщиков. На каком основания меня лишили номера за не активность сим карты в течения 4 месяцев, когда у вас на договоре указано 6 месяцев, и факт почему со мной не связались и не предупредили что номер могут изъять, все мои адресаты указаны в договоре. не была не писем, не было не звонка на дом номер, не каких связей не было.. Я хочу вернуть свой номер который у меня с 2002 года.

Это даннай переписка с службой поддержкой. оператора зовут Светлана перечитав текст, в тексте имеются орфографические ошибки.

2013-11-14 00:22:49: Посетитель Снайпер Галина начал новое обсуждение "Мобильная связь"
2013-11-14 00:23:00: Здравствуйте, происходит соединение с Центром Поддержки Клиентов. Это займет некоторое время и сотрудник Светлана ответит Вам. Пожалуйста, не открывайте повторно окно чата, так как это может привести к увеличению времени ожидания ответа. Чем мы можем Вам помочь?
2013-11-14 00:23:15 Снайпер Галина: Добрый вечер! Я являюсь вашим клиентом билан с 2002 года. сим карта полностью оформлена на меня.. Моя сим карта была не активна 4 месяца по причини отъезда. я свой трафик и все доп услуги знаю наизусть! Сегодня вставляю сим карту в телефон посмотреть кто мне звонил, мне пишут регистрации сим карты нету. Я позвонила оператору и попросила разъяснить мне причину таких вещей. Ответ оператора: номер изъяли, может находится у перекупщиков. На каком основания меня лишили номера за не активность сим карты в течения 4 месяцев, когда у вас на договоре указано 6 месяцев, и факт почему со мной не связались и не предупредили что номер могут изъять, все мои адресаты указаны в договоре. не была не писем, не было не звонка на дом номер, не каких связей не было.. Я хочу вернуть свой номер который у меня с 2002 года.
2013-11-14 00:24:26 Светлана: Какой номер?
2013-11-14 00:24:41 Снайпер Галина: 89031202331
2013-11-14 00:25:24 Светлана: Ожидайте, пожалуйста, я уточню
2013-11-14 00:27:56 Светлана: Номер на кого был зарегистрирован?
2013-11-14 00:27:59 Снайпер Галина: просто на каком основания у меня изъяли номер без предупреждения, мне этот номер очень важен так он у меня с 2002 года.. Я знаю сколько у меня там задолженности 286 руб. последняя смс мне пришла 13 августа 2013 года за превышения трафика по интернету у меня списали 54 рубля.. на каком основания у меня изъяли номер
2013-11-14 00:28:57 Светлана: Номер освобождается, если не было списаний в течении 180 дней.
2013-11-14 00:30:23 Светлана: Могу ли я Вам еще чем-либо помочь?
2013-11-14 00:31:11 Снайпер Галина: Сорокина Галина Михайловна 26.03.1990 года рождения. В Медведково в офисе билайн я её выстановила в 2010 году по причине кражи.. и так же были указаны мои новые данные ксерокопий.
2013-11-14 00:31:34 Снайпер Галина: да я хочу вернуть свой номер.
2013-11-14 00:31:57 Светлана: Так как с номера не было платных списаний 180 дней, номер освобожден от данного владельца.
2013-11-14 00:33:01 Снайпер Галина: девушка каких 180 дней. я сим картой не пользовалась 4 месяца.. по прилету в москву это получается 120 дней
2013-11-14 00:34:13 Снайпер Галина: так же у меня схоронились все смс.. и как не была списания когда у меня списали за доверительный платеж, и так же списали за превышения трафика
2013-11-14 00:34:32 Светлана: Вы могли только принимать звонки или смс, это бесплатно. Нужно чтобы с номера были списания.
2013-11-14 00:34:59 Светлана: Сейчас номер передан другому лицу, вернуть номер возможности не будет.
2013-11-14 00:36:37 Снайпер Галина: в том то и дело что звонков мне не поступало с июля месяца, а приходили только смс кто звонил. и мне многие кто звонил говорили одинаковые вещи, что нету соединения. и я от них получала смс. я обращалась оператору, мне оператор указал на неполадки и перегрузка сети..
2013-11-14 00:38:31 Светлана: Если не было списаний с номера, то считается, что номер был не активен, поэтому произошло освобождение номера.
2013-11-14 00:38:44 Снайпер Галина: что в течения суток исправят положения, но по прилету в Москву я на данный момент оказалась без номера.. мне по работе с завтрашнего дня надо быть с руководством на связи. мне нужен мой номер.
2013-11-14 00:40:10 Светлана: Номер данный Вам уже не принадлежит, вернуть номер возможности не будет.
2013-11-14 00:40:17 Снайпер Галина: Хорошо, а на каком основания без какой либо связи со мной, вы передали данный номер другому лицу. когда я являюсь вашим клиентом с 13.11.2002 года.
2013-11-14 00:44:34 Светлана: В договоре все данные сроки прописаны.
2013-11-14 00:45:06 Снайпер Галина: данный договор на этот номер у меня в руках на данный момент и я внимательно читаю... Что указано 6 месяцев, у меня прошло 120 дней. у меня ещё 2 месяца грубо говоря в запасе. Объясните причину изъятия номера не оповестив меня не в документальном виде не в звонках, когда все мои данные указанны в договоре так же как и рабочии данные. Я часто летаю в командировки, и мне великолепно чуть-ли не каждые 5 минут приходили смс что я в роуменге, А щас причина в чем у вас, было оповестить меня.??
2013-11-14 00:45:26 Снайпер Галина: в договоре написано 6 месяцев.
2013-11-14 00:47:39 Светлана: На данный вопрос я Вам уже ответила, с номера не было платных списаний 180 дней, поэтому произошло освобождение номера.
2013-11-14 00:48:32 Снайпер Галина: Светлана вы можете понять мне уже сегодня утром начина с 10 утра нужен мой номер так как он рабочий и все заказчики объектов знают только этот номер. Я даже не могу посмотреть свои контакты номеров.
2013-11-14 00:49:09 Светлана: Вернуть номер технически нельзя, у него сейчас новый владелец.
2013-11-14 00:49:14 Снайпер Галина: Нет Светлана вы мне не ответили на один вопрос, почему я была не оповещена об этом.
2013-11-14 00:49:47 Снайпер Галина: И как мне связаться с этим владельцем, я выкуплю свой номер.
2013-11-14 00:50:22 Светлана: Все указано в договоре, дополнительного оповещения не производиться. Информацию о новом владельце мы не предоставляем.
2013-11-14 00:51:56 Светлана: Чем- либо еще могу Вам помочь?
2013-11-14 00:52:52 Светлана: К сожалению, я не получила от Вас ответ и вынуждена прервать диалог. Необходимую информацию Вы можете получить на сайте www.beeline.ru или билайн.рф Всего доброго, до свидания.
2013-11-14 00:52:55: Сессия 71faac90-054e-4be6-86e6-e55ac82b9420 "Мобильная связь" закрыта оператором Светлана
И Данный оператор Светлана закрыла наш диалог не разъяснив мои чётко поставленные вопросы.

alex_vem Читатель
14 ноября 2013 г., 08:37

Галина! Если действительно верно, что не пользовались номером (не было списаний со счёта) Вы только 4 месяца, а не 180 дней, то вопрос решаемый. Это нарушение договора. Первым делом - письменная претензия в офис с требованием возврата номера. Приложите детализацию за 4 месяца назад, т.е. когда было последнее по времени платное действие.
Не дожидаясь ответа заявление в Роспотребнадзор.
Далее, если откажутся, то в суд. Причём, обязательно потребовать возместить материальный ущерб (расходы, в т.ч. и на юристов (если будете привлекать, но не советую)), упущенную выгоду, моральный ущерб.

123456 Гость
14 ноября 2013 г., 15:01

Друзья, как вы наверное заметили, на данном сайте поток жалоб на Билайн сократился в разы. За 14 дней ноября поступило всего две жалобы. Билайн стал честнее? Перестал воровать? Вовсе нет, просто администрация impravo.ru вдруг (!!!) стала лояльной к этой и ещё двум компаниям. А именно (цитата):
Жалоба на МТС? Попробуйте изложить свою ситуацию на email blogs@mts.ru с указанием, что Вы с сайта "Я имею право!". Если Ваша проблема после этого не решится - только после этого публикуйте её у нас на сайте! До обращения на blogs@mts.ru публикации не будут приниматься!
Жалоба на Билайн? Попробуйте изложить свою ситуацию на email pomogite@beeline.ru с указанием, что Вы с сайта "Я имею право!". Если Ваша проблема после этого не решится - только после этого публикуйте её у нас на сайте! До обращения на pomogite@beeline.ru публикации не будут приниматься!
Жалоба на QIWI? Попробуйте изложить свою ситуацию на страницеhttps://visa.qiwi.com/feedback/main.action или на их e-mail fm@qiwi.ru с указанием, что Вы с сайта "Я имею право!". Если Ваша проблема после этого не решится - только после этого публикуйте её у нас на сайте и обязательно укажите, что обращались в поддержку и напишите номер заявки в поддержку! До обращения в QIWI и без указания номера заявки в поддержку публикации не будут приниматься!

Выглядит это примерно так (проведу аналогию):
У вас обокрали квартиру. Вы в курсе какая банда занимается этим в вашем районе и заявляете им: "Если всё не вернёте, будете иметь дело со смотрящим Вованом". Они по тихому всё возвращают, мол: "Пардон, мы не знали, что ты в кентах с Вованом".
Деньги Билайн пусть возвращает, никто не против. Но не забывайте дублировать свои претензии на других сайтах и в интернет приёмные Роскомнадзора, Роспотребнадзора, ФАС и т.д. Это дело принципа.

Адреса приёмных:
Роскомнадзор - http://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/
Роспотребнадзор - http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback
ФАС - http://www.fas.gov.ru/citizens/feedback/
Генеральная прокуратура-http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/address/send/
Написать Императору Дарту Путинусу - http://letters.kremlin.ru/send-claim
Написать Дарту Медвейдеру - http://government.ru/letters/form/

Галина Гость
17 ноября 2013 г., 19:56

alex_vem14 ноября 2013 г., 08:37
Галина! Если действительно верно, что не пользовались номером (не было списаний со счёта) Вы только 4 месяца, а не 180 дней, то вопрос решаемый. Это нарушение договора. Первым делом - письменная претензия в офис с требованием возврата номера. Приложите детализацию за 4 месяца назад, т.е. когда было последнее по времени платное действие.
Не дожидаясь ответа заявление в Роспотребнадзор.
Далее, если откажутся, то в суд. Причём, обязательно потребовать возместить материальный ущерб (расходы, в т.ч. и на юристов (если будете привлекать, но не советую)), упущенную выгоду, моральный ущерб


доброе вечер alex_vem14, но беда в том что я не могу взять ни какой информации, так оператор пояснила то что данные были все удалены, что она не может так не посмотреть, я на всю хорошо помню что и как было, и точную всю активность номера. Сегодня так же разговаривала с менеджером, она так же не может предоставить информацию, Она сказала или забыть номер, или ждать пока его кто-то активирует и просто выкупить. Я просто была в шоке.. Что я даже не могу восстановить синхронизацию всех номеров , за которую я кстати так же платила 120 рублей в месяц за абонентскую плату услуг. я просто в шоке

alex_vem Читатель
17 ноября 2013 г., 21:42

Разговаривать с менджерами - пустое дело. Это говорящие головы, и не более того. То, что удалили информацию, возможно, но это их проблемы. Они обязаны, а никак не Вы, доказать, что Вы не пользовались номером более 180 дней.
На Вашем месте я вспомнил бы кого-нибудь, кому(или кто) звонили или отправляли (получали) смс. Попросить у них взять детализацию, где будет указан Ваш номер. Далее письменное заявление в офис оператора с требованием возврата номера, выплаты материального и морального ущерба. Где они его возьмут - это их дело.
Не ждите ответа (могут отвечать 60 дней). Заявление продублируйте в РПН, РКН и прокуратуру.
Далее возможно и судебное разбирательство. Но закон на Вашей стороне.
Кстати, а номер, случайно, у Вас не красивый был? А то уже не раз здесь были сообщения, что операторы так перепродают красивые номера.

Галина Гость
17 ноября 2013 г., 22:23

alex_vem
В том то и дела что я помню кто звонил, кому я последнии смс отправляла.. так ещё последня смс мне была 13 августа 2013 года, о том что я превысила интернет трафик, и у меня сняли 54 руб.. потом доверительный платеж ночью списали. Да откуда я знаю.. я в 2002 году зимой покупала за сто рублей на вднх около метро.. номер как номер. 8-903-120-23-31

Аселя Гость
10 декабря 2013 г., 15:24

Хочу сказать почему билаин не хотят переключить назад мой тариф. Поясню вчера по ошибки переключила на другой тариф, звонила операторам говорят что нельзя назад свой тариф. В чём проблема не пойму. Якобы мой тариф закрыт, но не ужели нельзя пойти на уступки и возобновить мой тариф, при том что ежедневно снимают с баланса по 60тенге, я мать троих детей не богачка и не бедная но сейчас время такое что приходится иногда и копейки считать. А на том старом тарифе было очень удобно потому что мы все подключили этот тариф и теперь мне совсем не выгодно, получается вообще отключить номер что ли, потому что не нужен другой тариф. Надеюсь получит ответ.

Билайн Представитель компании
10 декабря 2013 г., 15:54

Аселя, здравствуйте! Мы готовы рассмотреть возможные варианты. Пожалуйста, направьте в личные сообщения номер Вашего телефона и Ф.И.О. владельца номера.

--------------------
С уважением, Билайн.

norma151 Читатель
14 марта 2014 г., 17:39

Я в шоке от работников сервисного цента билайн в СПб м. Ломоносовская.
Во первых у меня сломалась сим карта билайн, не регистрируется в сети!!! Я убежала из больницы где лежу на сохранении, так как никто кроме меня не может восстановить симку. Мне телефон нужен по работе и я всегда должна быть на связи. Мне отказывают востановленни карты на основании того что нет паспорта. Паспорт у меня на перепрописке. Кто же знал что у билайна карта сломается именно в этот день?????? есть на руках ксерокопия паспорта, оригинал водительских прав, но нет!!! беременую женщину выгоняют со из офиса продаж со словами езжайте на метро большевиков, это же рядом. Ладно, еду на метро Большевиков , и что???? офис закрыт по техническим причинам!! Итог - я без симки, больная проездила пол дня и получила кукиш с маслом. впереди выходные, неизвестно сколько пропущеных звонков на сотовом, вопли начальника по городскому телефону. СПАСИБО ОГРОМНОЕ БИЛАЙН!!!!!как только отдадут паспорт сразу же уду к др оператору сотовой связи!!!!!

Билайн Представитель компании
15 марта 2014 г., 08:15

Здравствуйте!
Замена SIM-карты по ксерокопии паспорта, действительно, не производится, так как ксерокопия не является документом, удостоверяющим личность. Это не наши личные правила, это нормы, предусмотренные законом. Надеемся на Ваше понимание.
Замена SIM возможна при визите владельца номера с паспортом или доверенного лица с нотариально заверенной доверенностью.
Чтобы быть на связи, можно установить переадресацию вызовов. Для этого можно обратиться в абонентскую службу по номеру 0611 или написать нам на электронную почту pomogite@beeline.ru (указав контактный номер), мы свяжемся с Вами для решения вопроса.

--------------------
С уважением, Билайн.

NewType Читатель
14 марта 2014 г., 17:50

Ребят у меня проблема появилась. При звонках на любые номера (даже в другую страну) мне говорят что "Извините данная услуга недоступна, пожалуйста обратитесь в цент поддержки Билайн по номеру 0611" звоню и опять таже фигня. Что делать? Симка зарегистрированна на маму, а она сейчас в другом городе.

jvc Читатель
14 марта 2014 г., 18:27

Тогда позвоните в билайновскую поддержку с любого другого (стационарного в том числе) телефона, по бесплатному номеру 8 800 700 0611

Билайн Представитель компании
15 марта 2014 г., 08:04

Здравствуйте!
Направьте нам, пожалуйста, Ваш номер телефона и ФИО владельца в личном сообщении. Проверим, с чем связана такая ситуация.

--------------------
С уважением, Билайн.

Обсуждения