Я имею право!
Журнал рассерженного гражданина!
Опубликовать жалобу »
Пожаловаться »
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 5139:
На компанию: мтс    (это Вы?)
lacolu из петропавловск-камчатский

Мобильные операторы
17 апреля 2013 г.
Главная → Жалобная книга

Незаконные списания по подпискам

В очередной раз обращаюсь к компании МТС с требованием разобраться в вопросе о незаконном списанинии средств со счета в пользу контент провайдера, за подписки на услуги которого был непонятно каким образом был подключен данный номер.

Сегодня, 17.04.13, на телефон моей жены пришла смс с сообщением о продлении подписки на сайте http://crazy-club.com с 18.04 и с указанной стоимостью в 20,32, о чем мне супруга и сообщила.
Я позвонил в службу поддержки по телефону 0890, правда в соответсвии с вашим обновленным меню было трудно догадаться каким образом можно выйти на оператора, но через "экстренный случай" (1) это все же удалось. При общении с оператором Мариной я выяснил, что начиная с ноября месяца на номере 914 784 ****, а именно с 24.10.12, была подключена подписка на каком-то развлекательном сайте, далее с 21.02.13 была "добавлена" подписка на другом развлекательном сайте http://lllll.li (суть предоставляемых услуг и сферу деятельности котрых я не знаю и знать не хочу), чего моя супруга не делала, поскольку после 2009 года, когда я был подписан МТС на подписки и потерял безвозвратно порядка 3000 руб. в нашей семье ни у кого не возникает соблазна оставлять свой номер телефона даже в контактах социальных сетей, я смею утверждать что это действительно так! В процессе разговора с оператором Марина, приведением моих доводов, мне было предложено отправиться с салон МТС и составить "заявку на рассмотрение проблемной ситуации", при этом мне было предложено также обратиться к контент провайдеру за возвратом средств списанных компанией МТС в пользу провайдера, а также было соощено, что мне вернут лишь 30% списанных средств. Я сообщил девущке, что в корне не согласен с ее предложениями и хотел бы составить заявку по телефону, на что она ответила "непродолжительным ожиданием" и переключением меня на другого специалиста Елену. Елена в начале пыталась просвятить меня в вопросах "каким образом подключается подписка" и "как происходит списание со счета", но после того, как я сообщил ей некоторые доводы в пользу того как можно подключить человека на подписку и не сообщая ему об этом ежедневно иметь его на 20-70 руб, желание просвящать меня у нее отпало. Я предложил составить заявку на рассмотрение данного вопроса и предоставление мне фактов подтверждающих собственно ФАКТ получения и оправки якобы присланного смс с кодом на/с данного номера, выразил полное не согласие со списанием средств со счета и требование полного возврата средств на счет. Заяку она приняла, номер мне был сообщен, сроки объявлены в 7дней.
При этом во время разговора пришли две подряд смс с информацией об отключении подписок на данном абонентском номере.

Таким образом, поскольку ни я, ни моя супруга, ни кто либо иной из нашей семьи, наших соседей, друзей и гостей не указывал данный номер телефона на сайтах сомнительного профиля данной мошеннической схемы, я требую незамедлительного рассмотрения спорного вопроса и немедленного возмещения убытков, понесенных моей женой в результате мошеннических действий контент провайдера, в пользу которого компанией МТС были незаконно списаны средства, без согласия и подтверждения абонента. Так же требую предоставление мне полной информации по списаниям за период начиная с 1ноября2012 года. Поскольку сумма списаний составляет более 3000руб. прошу рассматривать данное обращение как попытку досудебного урегулирования спорного вопроса. Смею напомнить, в перриод с 01.01.13 мной обнаружено незаконных списаний со счетов лично моих телефонов на общую сумму более 3500руб.(жалобы на данном сайте №4708 и №4481).

В случае невыполнения моих требований я и моя супруга готовы обратиться для решения спорного вопроса в правоохранительные и надзорные органы власти.

Сообщение продублировано на blogs@mts.ru с указанием контактных данных.
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / +4 / не поддерживаю 9322 47 | Оставить комментарий»
Другие жалобы на мтс:
- Осторожно, жучки! »
Другие жалобы из города петропавловск-камчатский:
- Воровство денег со счета компанией МТС »

Комментарии

lacolu Читатель
3 мая 2013 г., 14:26 •

Согласен, что иного развития ситуации нет... Выложил так, для полной картинки, да и накипело.... smile
alex_vem
ОПЕРАТОР ОБЯЗАН ПРЕДОСТАВИТЬ НОРМАЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ, КОТОРЫЙ ДОКАЗЫВАЕТ, ЧТО АБОНЕНТ ЗАКАЗАЛ УСЛУГУ. А ТАКЖЕ ЧТО ОН ПОЛУЧИЛ ЕЕ В СРОК И НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

Только оператор при нежелании возвращать уварованное напрочь забывает об этом!!!
Очередное доказательство затягивание сроков и непредоставление или неДОпредставление информации по движению средств на счете (когда, куда в какие адреса и т.д.).
В 2009 году (номера тогда все были оформлены на жену), в мой первый раз противостояния с МТС, они даже и не вспомнили о доверенности, настолько были шокированы моим натиском, выдали мне всю запрашиваемую информацию, влоть до IP и чуть ли не МАС адресов и IMEI устройств (по крайней мере все юридические и электронные адреса, которые меня интересовали, я получил), но на определенном этапе поняли, что я поддался их аргументации и попросили меня переписать претензию от имени супруги (!!!). Это было за день-два до выдачи мне официального решения по претензии...
А здесь МТС по большому счету решило в очередной раз скромно отмолчаться (ни одного появления на жалобе, кратчайшие ответы, в основном по телефону)... Прям детский сад какой-то, пока ремень в руки не возьмешь, шалящее дитя не успокоится... smile
Тут прослеживается еще одна закономерность: с момента самого первого разбирательства (декабрь 2009) на время подключения подписки в ноябре прошло три года, а это срок, в течении которого пострадавший может по закону предъявлять претензии по "денежным спорам" (сам еще не уточнял, подсказка со стороны общественного адвоката)...

Кстати, кому интересно поддержка Инкормедиа:
helpdesk@incoremedia.ru
8-800-5555638

АлександрДмитриевич Гость
7 мая 2013 г., 19:53 •

Насчет выше озвученного проекта закона о борьбе с смс-мошенниками! Предлагаю поучаствовать на деле! Проект толковый. Никакие АоС операторов не помогут так, как второй лицевой счет. Мне кажется, что это самое лучшее решение проблемы со списаниями денег со счетов. Я задумал действовать через массовость. Написал открытое письмо. Подпишите, кому не лень!

АлександрДмитриевич Гость
7 мая 2013 г., 19:56 •

Ссылка на открытое письмо
http://tinyurl.com/d7hzxz6

iriska76 Читатель
8 мая 2013 г., 23:40 •

Поддерживаю

lacolu Читатель
13 мая 2013 г., 17:51 •

На данный момент проблема НЕ РЕШЕНА !!!
ОАО МТС под разными предлогами уклоняется от решения данной спорной ситуации и в лице Натальи Дурневой не нашла ничего лучше и весомей, чем сослаться на ст.2 и ст.56 ФЗ "О связи" и отказать мне в рассмотрении жалобы, при этом ссылаясь, что списания произведены корректно, не учитывая все приведенные доводы и пояснения, изложенные мной по просьбе моей супруги на сайте "Я имею право" ,а со стороны наблюдателя от ОАО МТС на сайте получены ответы о том, что на основании обращения проводится внутреннее расследование и просят еще немного подождать. При обращении к представителю на указанном сайте от "ИнкорМедиа", Ольге Внучковой, был получен ответ с просьбой об указании номера телефона, на который мошенническим образом произведена подписка и производились несанкционированные списания, и о желанием разобраться, но вслед за этим через некоторое время была получена повторная смс с уже указанным текстом от STOP-INFO : "Вы успешно отписаны от всех подписок. Услуги за оплаченный перриод будут оказаны в полном объеме. Служба поддержки 8-800-5555638 (звонок бесплатный)", что в очередной раз подтверждает, НИКАКИЕ услуги оказаны не были!!!
Суть моего обращения направлена на выявление мощеннических действий со стороны как оператора связи так и котент-провайдера, которые не считаясь с собственными правилами оказания услуг,а и грубо их нарушая, а именно п.3.2"...также на получение бесплатных SMS-сообщений, напоминающих Абоненту о содержании, стоимости, порядке отказа от предоставления Контентной услуги." ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОНТЕНТНЫХ УСЛУГ, произвели в отношении моей супруги конкретно данные мошеннические действия: провайдер каким-то образом подписал без подтверждения со стороны абонента, а оператор списал в пользу провайдера средства за НЕОКАЗАННЫЕ УСЛУГИ (!!!), не испрашивая согласия и подтверждения у абонента, и должным образом не информируя его о предстоящем списании (как я понял из ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОНТЕНТНЫХ УСЛУГ п.3.2 смс должны были приходить КАЖДЫЙ РАЗ ПЕРЕД СПИСАНИЕМ, или не так?).
Еще сообщу, повторяясь, по данному факту, что НИКАКИХ смс с коротких номеров, в которых якобы должен был быть указан код для ввода на сайтах мошенников, ни впервый раз ни во второй получено не было, ОАО МТС предоставить данную информацию по смс отказалось (см. выше), в детализации подобные смс не присутствуют. При попытке зайти на указанные ОАО МТС сайты, где якобы была произведена подписка на сомнительные услуги, для снятия скриншотов, антивирусы Аваст и ДР Веб просто блокируют доступ этим сайтам по причине возможногозаражения, а у нормального пользователя, тем более проинструктированного по данному поводу, не возникнет желания отключить антивирус и тем самым подвергнуть свой рабочий компьютер вирусной атаке.
Моё указание на то, что отправка СМС не означает, что услуги оказаны, что неответ на смс от МТС с сообщением о подписках, которые присутсвуют таки в детализации не являются безусловным согласием абонента и подтверждением подписки, и ТЕМ БОЛЕЕ не дает права ОАО МТС принимать платежи от физических лиц за услуги третьих лиц.
В соответствии с: ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 03.06.2009 N 121-ФЗ
О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами"
(Деятельность организации, не являющейся кредитной организацией, или индивидуального предпринимателя по приему платежей физических лиц без заключения договора об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц, соответствующего требованиям настоящей статьи либо Федерального закона "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами", запрещена.) - было просто проигнорированно!!!
У меня сложилось впечатление, что ОАО МТС является действующим, если не инициативным, участником данной мошеннической схемы, поскольку уважающая себя и своих клиентов копания в подобной ситуации, коей себя позиционирует ОАО МТС, при приведении подобных доводов решила бы спорный вопрос в пользу абонента в кратчайшие сроки, а не затягивала бы рассмотрение вопроса до невообразимых сроков и не предоставляла бы дежурные отписки от специалиста отдела обработки претензий, ссылаясь на различные положения.
Считаю также, что не столь важно КТО ЗАЯВЛЯЕТ о свершившемся уже преступлении, владелец номера или его близкий человек.
Есть поставленные вопросы, на которые можно дать ответ и представителю владельца, но уважающая себя компания их игнорирует!!!
Вопрос остается открытым!!!
Направляю обращения в более компетентные органы.

alex_vem Читатель
13 мая 2013 г., 20:29 •

Уважаемый lacolu! Как ни жаль собственного времени, но дорога, видимо, только в суд. С мошенниками говорить бессмыссленно. Всё они понимают. А отвечают вам пешки, которым уже их начальство даже и не говорит, что надо отвечать. Настолько уже очевидна их ложь. И она не проходит. Видимо - в суд. Успехов. Если нужна помощь какая - завсегда.

lacolu Читатель
1 июня 2013 г., 06:26 •

Читаю о воровстве со счетов своих абонентов компанией МТС, а глупый Яндекс выдает рекламу МТС: "Брать или не брать?.."
Улыбнуло!
Прямо детская прямота и наивная невинность...
feel

Руслан Lv Гость
23 ноября 2013 г., 20:19 •

Аналогичная фигня и у меня произошла недавно, заметил что деньги улетают сами по себе через неделю только. В выходной день пополнил счет и вечером решил позвонить, до абонента не дозвонился.... а у баланса улетучилось 20 руб. Оказывается у меня подключены были подписки на сайт well-game.com/ P.S. которые я 100% не подписывал и они мне даром не нужны

Добавить комментарий

Я имею право!

Обсуждения

Статьи по темам

Показать все темы »