Qiwi не возвращают деньги

Добрый день. 16 декабря 2013 года при пополнении своего киви кошелька через терминал "связного" допустил ошибку при вводе номера кошелька. Номер моего кошелька + 79140213189, номер ошибочный +79140213186. Составил обращение в тех поддержку киви(номер заявки 1654250),отправил скан чека. 18-го числа получил ответ, что информация передана специалисту, ожидайте. И вот уже на протяжении месяца жду непонятно чего. На письма не отвечают, написал уже много писем..пробовал даже еще одну заявку оформить с другой почты, но безрезультатно. Номер автоматически присвоили, но никто не отвечает.