Осторожно, МТС по прежнему "вооружен" WAP-ом!

Здравствуйте!
Ростик, хотели бы принести Вам извинения за доставленные неудобства и хотели бы помочь Вам разобраться в сложившейся ситуации. Будем признательны, если Вы продублируете жалобу на blogs@mts.ru. Укажите, пожалуйста, в письме номер МТС, на котором произошли списания, Ваш контактный номер для связи и ник на данном сайте. проведем проверку и по результатам оповестим Вас.

С уважением,
ОАО «МТС»
e-mail: blogs@mts.ru
Contact on Twitter: http://twitter.com/ru_mts

Добрый день. очень похожая история только с небольшими отличиями.
Хотел установить разрекламированный МТС-ТВ на свою Нокиа N73. Следуя укзивкам скачал с сайта. при запуске на установку телефон сказал, что данное приложение несовместимо с телефоном. Установку прервал и по привычке дал команду браузеру разорвать соединение. После этого походу "обиженное приложение" (могу только прдполагать), что оно. накрутило мне свой вес на исходящего трафика через hsdpa-wap точка доступа wap.mts. (в сумме около 700 руб.) Смею отметить что сам ранее работал в сотовй компании и стоимость вап трафика знаю в связи с чем изначально, точка тоступа ВАП удаляется из настроек. Боле того посмотрел ситемный журнал на телефоне (благо ведется), в нем исходящих пакетов вапа нету. Написал претензию в местное отделение, причемвсе настройки показал сотруднику отдела который принмал претензию. Получил отписку см. внимательнее настройки своего телефона.

Ситуация схожая, мтс потратил время и дал мне ответ:

Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера.

В ответ на Ваше обращение от 10.02.2012 сообщаем, что объем оказываемых клиенту компании МТС услуг определяется на основании показаний сертифицированной автоматизированной системы расчетов.

На основе технологии GPRS МТС предоставляет услуги GPRS-Internet и GPRS-WAP. Параметр «точка входа» (APN) в меню «Настройки» радиотелефона определяет, какая именно услуга используется владельцем абонентского оборудования. Для пользования услугой GPRS-WAP прописывается «точка входа» wap.mts.ru, для использования услуги GPRS-Internet указывается «точка входа» internet.mts.ru. Все начисления происходят согласно выбранной «точке входа».

Согласно данным детализированного отчета, 10.02.2012 с Вашего номера 916519**** зафиксированы результативные сеансы выхода в Интернет с помощью услуги GPRS-WAP. Начисления за оказанные услуги связи составили 1254 руб.

Обращаем Ваше внимание, что выбор типа услуги GPRS, с помощью которой осуществляется выход в Интернет, производится на основании полученных от абонентского оборудования данных. При этом принцип и технология работы коммутационного оборудования компании МТС исключает возможность принудительной смены оператором «точек входа».

Чтобы избежать подобной ситуации в будущем, мы рекомендуем Вам удалить в меню телефона «Настройки» GPRS-WAP точку доступа wap.mts.ru.

Информируем Вас, что на телефонных аппаратах марки Nokia есть следующая техническая особенность: если в «Настройках» произведены два профиля GPRS-WAP и GPRS-internet, то возможно при выходе в интернет смены «точек» с одной на другую.

Основываясь на вышеизложенном, компания МТС подтверждает факт оказания услуг и корректность произведенных начислений.

Благодарим Вас за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество.


С уважением,
Татьяна Чижова

МТС - на шаг впереди
www.mts.ru
Благодарим за сотрудничество!

Выхожу в сеть с планшета Acer a501 при помощи оператора связи МТС. 13.03.12 после очередного выхода в сеть мою симку заблокировали. Оказалось что мой баланс с 28 рублей ушел аж на минус 2900. Часа через 3 через личный кабнет МТС делаю распечатку списания денежных средств. Оказалось что я вышел в интернет не через точку доступа intenet, а через WAP. Но вся проблема в том что я удалил с планшета точку доступа WAP. Специалист технического отдел спросил с какого планшета я выходил в сеть и с какого телефона я звоню (у них мой телефон определился как нокиа, хотя у меня китаец). Специалист сказал, что составлена претензия и деньги будут возвращены. Звоню туда же через три дня - в претензии отказано. Доводы: оказывается, что я в сеть выходил не с планшета, в котором по словам специалиста нет wap, а с телефона нокиа, которого у меня нет.. Мои доводы что я выходил с планшета, а симку вставлял в телефон только чтоб позвонить оператору - не приносят результата. У них лицензированная система и все зафиксировала... Говорю что у меня нет такого телефона (нокиа), у меня китаец и чтоб выйти в сеть все настройки надо вбивать вручную.. Специалист сказал , что я просто мог кому нибудь дать свою симку и уже он выходил в сеть.. Еще предложил написать претензию в сервис центре МТС, но сказал что на нее я получу отказ. Как бороться с такой несправедливостью?

P.S В прошлом месяце была такая ситуация, но загнали в долг всего на 170 рублей, тогда деньги вернули.

Доброй ночи. Дополняю ряды потерпевших. 21 марта 2012 года у меня МТС снял со счета 870 рублей.У меня была подключена опция "БИТ" - безлимитный интернет с небольшой скоростью доступа. Как только я обнаружил списание со счета я этому сильно удивился, так как нигде в интернет просторах мой номер телефона не зарегистрирован. Стал выяснять, первым делом позвонил по номеру 88002500890, объяснил оператору свою проблему, на что она меня перенаправила на другого оператора, и так раза три... в итоге мне сказали что с моего телефона был выход в сеть , используя WAP.mts.ru . Как и каким образом у меня эти настройки поменялись с internet.mts,tu , спросил я у операциониста, ответ был примерно таким "возможно телефон заглючил или вы меняли симкарту ". Хм... я до этого менял симку много раз, и ничего, все нормально было. тоько на этот раз не повезло...В то что настройки сами сбились на wap.mts.ru я не верю, да и сам бы себе я такие настройки не стал бы ставиь, что я враг себе чтоли?
Стал разбираться, почему же МТС не заблокировало мой номер хотябы на балансе в минус 10 рублей, но никак не - 870.
нашел у них на сайте мой тарифный план "Много звонков (с 09.10.2009)". В самом низу нашел такие строчки: "Исходя из технических особенностей работы сети, а также в целях обеспечения Абонентов дополнительным механизмом контроля над расходами, ОАО «МТС» вправе устанавливать максимальную продолжительность одного соединения." получается МТС мог меня и не заблокировать на - 870 рублях и я бы ушел еще в больший минус. так же подключал за долго до этого случая себе опцию "на полном доверии" . Вот что написано в тарифном плане "Данный тарифный план по умолчанию обслуживается на авансовом методе расчетов. Для перехода на кредитный метод расчетов необходимо подключить услугу «На полном доверии». Абоненты с подключенной услугой «Кредит» также обслуживаются на кредитном методе расчетов". Так что можно сказать что навредил себе сам?, Но опять же повторюсь, что не верю я в то что настройки сбились на wap.mts.ru. Мое мнение - это развод людей со стороны компании

Отдыхая в санатории в г. Астрахань, в декабре приобрел симку МТС . Когда вернулся домой в Ростовскую обл., на симке оставалось 200рублей. В феврале подключал ее на несколько минут, чтобы проверить баланс - деньги были на месте.
В конце марта воткнул ее в старый разряженный телефон и (поставив его на зарядку) набрал проверку баланса. В ответ пришла абракадабра, похожая на иероглифы. Я принял это за сбой в телефоне. Оставил симку в заряжаемом телефоне и ушел на работу.
Вечером выяснилось, что я успел подписаться на гороскопы и на погоду, заказать несколько видео и что-то еще... В общем в итоге мой баланс ушел в минус на 80р. , да и то, лишь потому, что через интернет помощника успел отказаться от подписок.
Я далек от мысли, что произошел сбой в их автоматике. Это - целенаправленная работа конкретных людей. Но как это доказать, куда обращаться, как вернуть деньги и с компенсацией за моральный вред?
Боюсь, что эти 80 рублей могут неожиданно всплыть, когда я надумаю, например, пересечь границу и испортят мне жизнь.