Доброго дня!
Уважаемые гуру, напишу с вашего согласия про свою историю:
родители давно не меняли тариф и попросили посмотреть почему
с телефонов Билайн слишком быстро списываются деньги. В ходе, так сказать, разбирательств было выяснено, что у обоих подключены по нескольку "доп. услуг партнера",
которые ежедневно на протяжении нескольких лет!! списывают деньги.
Выяснив у оператора даты начала подписок и сложив все вместе получил колоссальную сумму порядка 50 тыс. рублей. Не спрашивайте по какой причине разбираться стали только сейчас и почему раньше на это внимания не обращали, вразумительного ответа нет.
На данный момент: порядка 3 недель назад оставлены в поддержке претензии №54860627 и №54865290 по которым ответа от оператора нет, отправлены письма из личных кабинетов и на почту поддержки
с просьбой в досудебном порядке вернуть списанные средства, также отправлены жалобы в роскомнадзор, роспотребнадзор, фас и подмосковную прокуратуру, однако никакого ответа ни от кого нет.
Вопрос: посоветуйте как правильно обратиться в суд, в арбитраж или гражданский, какие документы потребуются для доказательства своей правоты, может быть посоветуете где взять шаблоны, что делать с детализацией, ведь срок огромный, а услуга платная и выльется в серьезные траты.
За любую помощь и советы заранее благодарен!

из сегодняшнего ответа МТС:

Обращаем Ваше внимание, что административная граница не может препятствовать распространению радиоволн, с помощью которых обеспечивается сотовая связь в стандарте GSM, Поэтому, если Вы находились в регионе или вблизи границы с соседним регионом, в котором открыт национальный роуминг в сетях других операторов и у Вас подключена услуга «Международный и национальный роуминг», возможна регистрация телефона в сети другого оператора связи. .....
Благодарим Вас за обращение в компанию и надеемся на продолжение партнерских отношений.

С уважением,
Татьяна Чижова

МТС - на шаг впереди
www.mts.ru
Благодарим за сотрудничество!


Так 2 условия должны быть обусловлены по мимо близости к границе ещё и "услуга «Международный и национальный роуминг»," -я то его не поключала -зачем он мне на территории РФ??????????? МТС очнитесь вы несете БРЕД и противоречите сами себе!!!!

Добрый день!
Уважаемые участники, прошу помощи и совета. Небольшая предыстория: родители давно не меняли тариф и попросили посмотреть почему с телефонов Билайн слишком быстро списываются деньги. В ходе, так сказать, разбирательств было выяснено, что у обоих подключены по нескольку "доп. услуг партнера", которые ежедневно на протяжении нескольких лет!! списывают деньги. Выяснив у оператора даты начала подписок и сложив все вместе получил колоссальную сумму порядка 50 тыс. рублей. Не спрашивайте по какой причине разбираться стали только сейчас и почему раньше на это внимания не обращали, вразумительного ответа нет. На данный момент: порядка 3 недель назад оставлены в поддержке претензии №54860627 и №54865290 по которым ответа от оператора нет, отправлены письма из личных кабинетов и на почту поддержки с просьбой в досудебном порядке вернуть списанные средства, также отправлены жалобы в роскомнадзор, роспотребнадзор, фас и подмосковную прокуратуру, однако никакого ответа ни от кого нет. Вопрос: посоветуйте как правильно обратиться в суд, в арбитраж или гражданский, какие документы потребуются для доказательства своей правоты, может быть посоветуете где взять шаблоны, что делать с детализацией, ведь срок огромный, а услуга платная и выльется в серьезные траты. За любую помощь и советы заранее благодарен!

Хорошо

Хорошо

Re: [Ticket#10636256] Вот номер моего обращения! Писала я в службу вашей поддержки неоднократно,но ответ так и не получила!

Добрый вечер!Сегодня клиент перечислил на мой киви номер сумму 2500 рублей. Уже ночь а денег до сих пор нету. Чек имеется. Звонил в службу поддержки клиентов. Сказали что не было сети и резко сказали до свиданья..Что делать??? Денег до сих пор нету.

квитанция 9555
банкомат 9621714
адрес сосновый бор молодёжная ул.6
дата 24.09.2014 12:31:36
зачислено 2500 р.
контактный номер 8-800-555-74-94
номер клиента 7078846801
справочная служба киви 8-800-3330059

Позвонили из Билайна. На этот раз предложили скидку в 50% (Тем самым косвенно признали что все таки воровство имело место быть). В первый раз предлагали 1400 рублей. Интересно, сколько еще жалоб нужно написать чтоб вернули наворованные деньги полностью?

благодаря безответственным действиям киви,сделка стала неактуальной,т.к. прошел почти месяц,как вы заблокировали кошелек.вы создали ситуацию,когда ни я,ни контрагент не можем воспользоваться своими деньгами.киви-мошенники!

Феноменальная скорость реагирования! Разблокирован! Спасибо impravo.ru и представителю киви на этом сайте