Письменный отказ я уже получила . Спасибо дорогой Билайн. С предложением скидку в 304 руб . ))) спасибо я достаточно зарабатываю чтобы оплатит свой счет . Но я уже написал заявление на перед к другому оператопу со своим номером . В последствии переведу всю семью т.к оплату мобильной связи осуществляю за них я

Всем добрый день.
Хотелось бы узнать мнение столкнувшихся с подобной проблемой людей и не только.
Мой отец пользуется Билайном уже не первый год, телефон нужен лишь для звонков и получения СМС. Услугу самостоятельно не подключал, отслеживает все входящие сообщения, никаких подтверждений в виде СМС о подключении услуги и списании за это денежных средств не поступало. Некоторое время назад пожаловался что быстро заканчиваются деньги на телефоне. При этом был подключен автоплатёж (страшное зло этот автоплатёж), т.е. при снижении баланса менее 150 рублей номер пополнялся на 100 рублей автоматически. Тут конечно есть доля моей вины что недосмотрел, но это не суть. Дело в том что зайдя в личный кабинет я слегка обомлел, был обнаружен подключенный сервис Билайн.Книги стоимостью 8 рублей в сутки. Проверив детализацию за последние возможные для запроса через личный кабинет 6 месяцев оказалось, что всё это время сервис был подключен. Т.е. действовал он ещё и раньше.
Сразу же через личный кабинет сервис был отключен и была написана от руки претензия в офисе Билайна, где указано что ответ я хочу получить на указанный адрес электронной почты. В претензии попросил сообщить дату подключения услуги, способ подключения и вернуть всю сумму за незаконно подключенную услугу. При этом через пару дней была попытка дать ответ на претензию по телефону. Отец был проинструктирован на этот счёт и повторно попросил ответить электронным письмом. Письмо было получено спустя неделю после написания претензии, но датировано на 5 дней ранее. Ответом послужил официальный документ-отписка, где не сообщалась запрашиваемая информация (ни дата подключения услуги, ни способ подключения).
Соответственно возвращать деньги отказались, но в конце всё же была приписка следующего содержания:
В ответ на Ваше обращение сообщаю, что Компанией принято решение о частичном удовлетворении Вашей просьбы. Учитывая наше сотрудничество и в благодарность за пользование нашими услугами, xx.09.2017 сумма счета по номеру (xxx)xxx-xxxx уменьшена на 373 руб.
Меня данный исход полностью НЕ устраивает и через личный кабинет была отправлена повторная претензия с указанием ссылки на ответ от Билайна. Мне наконец-то сообщили дату подключения. Услуга действовала более года, а это более 3000 рублей молчаливых ежедневных списаний. В письме описан Cценарий действий пользователя при получении типичного сообщения Меню Билайн, как этот сценарий относится к моей ситуации не было ни слова. В возврате средств отказано.

Сейчас запросил детализацию за месяцы подключения услуги, жду ответа и параллельно составляю заявления в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС и прокуратуру.

Был ли у кого-то подобный опыт общения, подскажите как правильно действовать. Вполне ясно что услуга была навязана, ею отец не пользовался и даже не мог подозревать что она подключена. Проверять детализации по списаниям теперь буду у него регулярно. Подумываю о смене оператора, слишком подлое отношение к клиентам у Билайна.

Добрый день!
Насколько видим, коллеги связывались с Вами по решению вопроса, также на Ваш адрес будет отправлен ответ на письменное заявление.

Добрый день!
Коллеги решают вопрос по заявке 2166034835, отправлен запрос контент-провайдерам.
По решению мы с Вами созвонимся.

Ситуация аналогичная сумма 1000 руб . Писала звонила все бесполезно . Предложили вернуть 350 руб . Я отказалась .запросила письменный отказ. На днях собираюсь поменять у всей семьи Оператор . Т.к вся семья была на Билайн . Сейчас принципиально переводу всех на мегафон

мое мнение о вас НИКОГДА не изменится, в вашу сеть магазинов я НИКОГДА не приду, к вашим некомпетентным, беспардонным и неквалифицированным "продавцам", НИКОМУ и НИКОГДА не посоветую эту сеть магазинов, да и судя по отзывам в интернете к вам приходить и не хотят люди которых вы так же обманули.

Учетную запись и восстановить можно. А вот нарушение правил - это ж тоже нехорошо. причем правила там адекватные, я сама сайтом пользуюсь)) не требуют ничего сверхъестественного, все для нашего же с вам удобства)

как-то размыто и непонятно рассказываете.. я там бесплатно пристраивала животных. если не сунуть их в не ту категорию, писать нормальное описание и заголовок их реальные фото, то нет никаких банов и пристраиваются быстро, никакой топ не нужен

дык значит в заголовке не то написали) вы наверное писали "китайский телефон", а надо марку писать) я по себе знаю, что правильно составленный заголовок - не только защитит от бана, но является половиной успеха в продаже

Здравствуйте!
Сожалеем, что у нас с Вами не возникло взаимопонимания. Исчерпывающий ответ мы Вам предоставили.
Будем рады, если Ваше мнение о нас изменится.
С уважением, Связной.