Максим  //  12 мая 2009 г.  //  версия для печати

Поллитра вдребезги

Что делать, если вы случайно разбили бутылку в магазине?


В магазине вы совершенно случайно задели полку с товаром, и бутылки посыпались вниз и одна из них разбилась. Или на кассе банка упала с ленты. Кто виноват и что делать в таких случаях? Кто должен платить за ущерб, вы или магазин?

Подобные ситуации случаются довольно часто, особенно в магазинах самообслуживания, где товар расположен в прямом доступе и вы можете его потрогать, и при желании, положить в корзину для покупок. Наша читательница жалуется: «Проходя через узкий проход между стеллажами в продуктовом магазине, зацепила подолом шубы стоящий чуть ли не на полу, кетчуп в стеклотаре. Бутылка слетела с полки и, естественно, разбилась». Казалось бы, вина магазина на лицо – злополучная бутылка с кетчупом стояла неудобно и покупатель не виновен в этом инциденте. Но на самом деле в этой истории много нюансов, которые могут трактоваться как в пользу покупателя, так и в пользу магазина. Давайте рассмотрим их подробнее.

Многие потребители считают, что до тех пор пока они не оплатили товар и не получили чек, т.е. не стали собственниками товара, они не несут ответственность за повреждение или гибель этого товара. На самом деле это не так. Магазин, как правило, идет на встречу покупателю и не заставляет оплатить банку разбитого майонеза за 20 рублей, т.к. если вы откажетесь оплачивать, взыскать с вас эту сумму через суд будет стоить гораздо больше. Если же магазин захочет получить с вас стоимость испорченного товара, он сможет это сделать совершенно законно.

Давайте заглянем в Гражданский кодекс РФ, а именно в статью 459, речь в которой идет об ответственности продавца за товар, который еще не был продан. В ней сказано:
«Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».

Продавец полностью выполняет свои обязанности, когда выдает вам кассовый чек. Об этом нам говорит статья 493 того же кодекса:  «Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи … договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара».

Казалось бы всё верно, пока вы не оплатили товар и не получили чек, риск за порчу товара на вас никто не может переложить. Однако же это не так. Пока вы не оплатили товар, вы не являетесь покупателем и при причинении вами ущерба магазину против вас действует совсем другая статья – 1064 Гражданского кодекса РФ, которая говорит: «Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред». Об этом же нам говорят Федеральные правила розничной торговли (« О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети»). Пункт 42 этих правил гласит:  «В соответствии с гражданским законодательством, нормативными актами при выборе и покупке товара покупатель обязан: возмещать предприятию ущерб за поврежденные по его вине товары».

Поэтому магазин имеет право потребовать от вас оплатить испорченный товар, а если вы не согласны – добиться своего через суд. Иначе получается, что можно спокойно походить по магазину, поколотить товар и спокойно удалиться, не оплатив испорченное.

Впрочем, в той же статье 1064 ГК РФ есть замечательный пункт: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине».

Если вы взяли бутылку в руки и не удержали ее, то в этом полностью ваша вина и придется эту бутылку оплатить. Однако же если вы поскользнулись на свежевымытом полу и с размаху снесли целый стеллаж с дорогим виски – в этом полностью вина магазина и вы имеете право не оплачивать испорченный товар. Другой пример: вы поставили товар на ленту кассы, кассир нажала на кнопку, лента двинулась и бутылка упала на пол, при этом разбившись. Здесь тоже полностью вина магазина и вы не обязаны оплачивать стоимость этой бутылки.

Вернемся к примеру в начале статьи, когда читательница задела подолом шубы бутылку с кетчупом и та упала и разбилась. Здесь возможны два варианта: если читательница тренировала балетное па в проходе, или же кружилась в ритме вальса в торговом зале, то это, несомненно, вина покупательницы, и она обязана оплатить стоимость разбитого кетчупа. Но если покупательница пробиралась через проход, заставленный коробками и банками и физически не могла пройти не задев чего либо, то это полностью вина магазина и никто не может заставить оплатить испорченный товар.

Согласно ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» расстояние между параллельно расположенными стеллажами должно быть не менее 1,4 метра. Практически тоже самое утверждает нам и СНиП 2.08.02-89* «Общественные здания и сооружения» (пункт 1.111):

Ширина основных эвакуационных проходов в торговом зале должна быть не менее, м:
1,4 — при торговой площади до 100 м2
1,6 — при торговой площади св.100 до 150 м2
2 — при торговой площади св. 150 до 400 м2
2,5 — при торговой площади св. 400 м2


Если эта норма нарушена, смело апеллируйте к ней и грозите жалобой в Государственный пожарный надзор. От требований продавца не останется и следа, если это нарушение действительно есть и именно оно привело к порче товара. За подобное нарушение Администрация магазина может быть привлечена к административной ответственности.

Давайте разберем случаи, когда виновен покупатель, а когда магазин.

Виновен покупатель

- если вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили;
- если к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.);
- если вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорого виски и со словами «вот вам, буржуи» со всего размаху кинули бутылку об стену);

В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме. После оплаты этот товар становится вашей собственностью, и вы теоретически можете собрать остатки огурцов из разбившейся банки и забрать их. Стоит отметить, что в данном случае статья 18 («Последствия продажи товара ненадлежащего качества») Закона о защите прав потребителей не применяется, и вы не сможете потребовать от продавца заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный. Ведь в данном случае вы являетесь не покупателем, а ответчиком. Так же магазин не станет для вас собирать и мыть эти огурцы.

Многие утверждают, что в цену товара заложен риск порчи. Да, в некоторых магазинах это действительно так. И магазин может пойти вам навстречу, не потребовав оплатить товар. Но никто не может запретить магазину взыскать с вас стоимость товара по закону в случае вашей вины. Кроме того, в сетях эконом класса, где стоимость товара ниже, риск порчи не вносят в цену, чтобы сделать цену дешевле. Тут администрация магазина, несомненно, потребует возместить стоимость.

Виновен магазин

- если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара;
- если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»;
- если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;
- если товар разбился, упав с ленты на кассе;

В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с вас возмещения ущерба.

Если же администрация магазина будет требовать от вас оплатить испорченный товар, который был испорчен не по вашей вине, смело требуйте жалобную книгу, и оставляйте в ней запись о случившемся. При этом потребуйте от администрации составления акта а порче товара, в котором обязательно напишите свои соображения по этому поводу, например что в проходе был мокрый пол или ширина прохода не соответствует нормам. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть как ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина). Так же сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд. Вы имеете на это полное право. В 99% случаях инцидент будет исчерпан и никто судится с вами не будет, ведь ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых вскроется, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного вами товара.

Так же учтите, что для составления акта потребуются ваши паспортные данные. Ни в коем случае не давайте свой паспорт в руки представителям магазина, ведь они могут забрать его в залог. Это не допустимо, вы можете просто продиктовать данные паспорта, не показывая его никому.  Но и это вы не обязаны делать, требовать документы могут только сотрудники милиции, но никак не продавцы или охранники.

В случае, если охранник магазина не выпускает вас до тех пор, пока вы не оплатите стоимость испорченного товара (а он имеет на это право – вы посягнули на чужую собственность), напомните ему о существовании статьи 203 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий служащими ЧОП. Сотрудник охраны должен остановить вас вежливо и аккуратно. Если он действует грубо – то статья 203 УК РФ это как раз про него. Вежливо сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб, но только после того как ваша вина будет доказана судом.

Таким образом, отправляясь в магазин, будьте внимательны и осторожны. Если вы разобьете «поллитра вдребезги» по своей вине, вам придется оплатить данное недоразумение. Но если же вина магазина очевидна – не бойтесь, закон на вашей стороне.

Куда жаловаться

На мокрые полы, неустойчивое расположение товара на полках - в Роспотребнадзор
На узкие проходы, на коробки между стеллажами - в Государственный пожарный надзор

Ссылки по теме

- Гражданский кодекс РФ
- СНиП 2.08.02-89* «Общественные здания и сооружения»
- Уголовный кодекс РФ
- Закон о защите прав потребителей
- ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий»

Фото: фотобанк "Лори"

/ +2 / 98807
38 | Оставить комментарий»

Читайте так же по теме


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Ю12 мая 2009 г., 02:36# 0
А как быть, если уже после оплаты товара покупатель взял с прилавка большой пакет (фирменный, с логотипом того самого супермаркета!), в который были упакованы продукты на сумму не менее 1,5 тысячи рублей, и тут же "ручки" пакета не выдержали, и все покупки грохнулись на пол? Это реально произошло, к сожалению, не знаю, чем закончилась та ситуация.
Вина магазина здесь по крайней мере в том, что предлагают покупателям недостаточно прочные пакеты, и продавцы при этом не предупреждают, что пакет может не выдержать.

Максим12 мая 2009 г., 03:59# 0
Ю,
формально по закону (см. статьи 459 и 493 ГК РФ) вина за порчу товара, которая произошла уже после оплаты и получения чека на руки лежит полностью на покупателе, т.к. после покупки этот товар становится Вашей собственностью и Вы несете ответственность за его сохранность.

Вот если бы продавец случайно смахнул пакет на пол или бы сдвинул ленту транспортера, что привело бы к падению пакета, то тут явная вина продавца. Вступает в силу действие статьи 1064 ГК РФ, но уже по отношению к продавцу - продавец нанес вам вред, который подлежит полному возмещению.

Так же важно - пакет был Вам предоставлен бесплатно магазином или вы его купили в этом магазине? Если бесплатно, то магазин не несет ответственности за прочность пакетов. Пакеты являются неким бонусом, чтобы помочь Вам, но никак не обязанностью.

Если пакет был Вами куплен на кассе, то здесь уже налицо продажа товара ненадлежащего качества, которая привела к порче имущества. Опять же это ненадлежащее качество нужно доказать. Может Вы в пакет "напихали" товаров на 10 кг, хотя пакет расчитан на, допустим, 5кг. Если пакет действительно не выдержал одной бутылки весом 1 кг, а на пакете написано, что он расчитан на 5 кг, то тогда магазин вам продал товар ненадлежащего качества, который вместе с "поломкой" повлек за собой порчу другого Вашего имущества. Здесь Вы вправе требовать от магазина компенсации не только стоимости пакета, но и стоимости испорченного товара (статья 14 ЗоЗПП). На пакеты за 2 рубля так же распространяются все статьи Закона о защите прав потребителя fellow

Abettor12 мая 2009 г., 09:26# 0
Хорошо, если разбилась бутылка с вином. А если это горючий скипидар или вонючий нашатырный спирт? Стеллажи должны иметь отбортовки.

Night12 мая 2009 г., 19:04# 0
Хорошая статья! предлагаю написать статью ещё про то, когда магазин должен упаковывать товары в свои пакетики, и когда по 2 рубля с человека.

Артём13 мая 2009 г., 15:32# 0
3 года назад мы как-то пошли в магазин, чтобы купить цифровой фотоаппарат, пока заполняли документы, услышали грохот. Оказалось что это моя сестра (11 лет) нажала на педаль крутящегося стула, стул стоял под столом.При нажатии на педаль стульчик резко подскочил вверх и зацепил стол. Со стола полетели 4 колонки и факс. у факса небольшая трещина сзади а у одной из колонок небольшой скол на углу. Нас все это заставили купить. Ну мы подумали, раз колонки покупаем, купим еще и компьютер =). вот такая история). Сейчас, прочитав эту статью мне стало интересно узнать, кто тут был неправ и имеют ли право требовать оплачивать стоимость всего домашнего кинотеатра из-за 1 небольшого скола?

Дмитрий13 мая 2009 г., 22:43# 0
Как же так, я смотрел передачу и там говорилось если вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили то Вы можете не платить за товар......это же без умысла, по неосторожности...

Максим13 мая 2009 г., 22:54# 0
Цитата: Дмитрий
это же без умысла, по неосторожности

Но вина то Ваша при этом, даже если и без умысла, вы же взяли товар в руки.


Цитата: Night
когда магазин должен упаковывать товары в свои пакетики, и когда по 2 рубля с человека.

В законе это не прописано, т.е. магазин вовсе не обязан Вам бесплатно предоставлять пакеты. Это он делает скорее как бонус.

SoahUsesneems14 мая 2009 г., 15:05# 0
Спасибо за интересные мысли. Сохранил на комп, вдруг пригодиться...

Grock30 мая 2009 г., 15:53# 0
Максим, хотелось бы услышать ответ на комментарий #5 :)

Максим30 мая 2009 г., 19:37# 0
Grock,
отвечая на комментарий %5:
т.к. колонка является неотъемлемой частью домашнего кинотеатра (она ведь не отдельно продается), и повреждена она была по вине покупателя - требования продавца оплатить стоимость домашнего кинотеатра полностью являются правомерными.

Если посмотреть с другой стороны, магазин бы мог уценить данный товар и выставить его на продажу, а разницу в цене потребовать с вас. Но не факт,что этот уцененный домашний кинотеатр кто-то бы купил. Тут всё на усмотрении администрации магазина. Но то, что Вы нанесли ущерб магазину по своей вине - налицо.
Страницы: 1 2 3 4

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.