Журнал рассерженного гражданина!
Вход Регистрация
  Максим  //  12 мая 2009 г.  //  версия для печати

Поллитра вдребезги

Что делать, если вы случайно разбили бутылку в магазине?

В магазине вы совершенно случайно задели полку с товаром, и бутылки посыпались вниз и одна из них разбилась. Или на кассе банка упала с ленты. Кто виноват и что делать в таких случаях? Кто должен платить за ущерб, вы или магазин?

Подобные ситуации случаются довольно часто, особенно в магазинах самообслуживания, где товар расположен в прямом доступе и вы можете его потрогать, и при желании, положить в корзину для покупок. Наша читательница жалуется: «Проходя через узкий проход между стеллажами в продуктовом магазине, зацепила подолом шубы стоящий чуть ли не на полу, кетчуп в стеклотаре. Бутылка слетела с полки и, естественно, разбилась». Казалось бы, вина магазина на лицо – злополучная бутылка с кетчупом стояла неудобно и покупатель не виновен в этом инциденте. Но на самом деле в этой истории много нюансов, которые могут трактоваться как в пользу покупателя, так и в пользу магазина. Давайте рассмотрим их подробнее.

Многие потребители считают, что до тех пор пока они не оплатили товар и не получили чек, т.е. не стали собственниками товара, они не несут ответственность за повреждение или гибель этого товара. На самом деле это не так. Магазин, как правило, идет на встречу покупателю и не заставляет оплатить банку разбитого майонеза за 20 рублей, т.к. если вы откажетесь оплачивать, взыскать с вас эту сумму через суд будет стоить гораздо больше. Если же магазин захочет получить с вас стоимость испорченного товара, он сможет это сделать совершенно законно.

Давайте заглянем в Гражданский кодекс РФ, а именно в статью 459, речь в которой идет об ответственности продавца за товар, который еще не был продан. В ней сказано:
«Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».

Продавец полностью выполняет свои обязанности, когда выдает вам кассовый чек. Об этом нам говорит статья 493 того же кодекса:  «Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи … договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара».

Казалось бы всё верно, пока вы не оплатили товар и не получили чек, риск за порчу товара на вас никто не может переложить. Однако же это не так. Пока вы не оплатили товар, вы не являетесь покупателем и при причинении вами ущерба магазину против вас действует совсем другая статья – 1064 Гражданского кодекса РФ, которая говорит: «Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред». Об этом же нам говорят Федеральные правила розничной торговли (« О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети»). Пункт 42 этих правил гласит:  «В соответствии с гражданским законодательством, нормативными актами при выборе и покупке товара покупатель обязан: возмещать предприятию ущерб за поврежденные по его вине товары».

Поэтому магазин имеет право потребовать от вас оплатить испорченный товар, а если вы не согласны – добиться своего через суд. Иначе получается, что можно спокойно походить по магазину, поколотить товар и спокойно удалиться, не оплатив испорченное.

Впрочем, в той же статье 1064 ГК РФ есть замечательный пункт: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине».

Если вы взяли бутылку в руки и не удержали ее, то в этом полностью ваша вина и придется эту бутылку оплатить. Однако же если вы поскользнулись на свежевымытом полу и с размаху снесли целый стеллаж с дорогим виски – в этом полностью вина магазина и вы имеете право не оплачивать испорченный товар. Другой пример: вы поставили товар на ленту кассы, кассир нажала на кнопку, лента двинулась и бутылка упала на пол, при этом разбившись. Здесь тоже полностью вина магазина и вы не обязаны оплачивать стоимость этой бутылки.

Вернемся к примеру в начале статьи, когда читательница задела подолом шубы бутылку с кетчупом и та упала и разбилась. Здесь возможны два варианта: если читательница тренировала балетное па в проходе, или же кружилась в ритме вальса в торговом зале, то это, несомненно, вина покупательницы, и она обязана оплатить стоимость разбитого кетчупа. Но если покупательница пробиралась через проход, заставленный коробками и банками и физически не могла пройти не задев чего либо, то это полностью вина магазина и никто не может заставить оплатить испорченный товар.

Согласно ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» расстояние между параллельно расположенными стеллажами должно быть не менее 1,4 метра. Практически тоже самое утверждает нам и СНиП 2.08.02-89* «Общественные здания и сооружения» (пункт 1.111):

Ширина основных эвакуационных проходов в торговом зале должна быть не менее, м:
1,4 — при торговой площади до 100 м2
1,6 — при торговой площади св.100 до 150 м2
2 — при торговой площади св. 150 до 400 м2
2,5 — при торговой площади св. 400 м2


Если эта норма нарушена, смело апеллируйте к ней и грозите жалобой в Государственный пожарный надзор. От требований продавца не останется и следа, если это нарушение действительно есть и именно оно привело к порче товара. За подобное нарушение Администрация магазина может быть привлечена к административной ответственности.

Давайте разберем случаи, когда виновен покупатель, а когда магазин.

Виновен покупатель

- если вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили;
- если к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.);
- если вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорого виски и со словами «вот вам, буржуи» со всего размаху кинули бутылку об стену);

В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме. После оплаты этот товар становится вашей собственностью, и вы теоретически можете собрать остатки огурцов из разбившейся банки и забрать их. Стоит отметить, что в данном случае статья 18 («Последствия продажи товара ненадлежащего качества») Закона о защите прав потребителей не применяется, и вы не сможете потребовать от продавца заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный. Ведь в данном случае вы являетесь не покупателем, а ответчиком. Так же магазин не станет для вас собирать и мыть эти огурцы.

Многие утверждают, что в цену товара заложен риск порчи. Да, в некоторых магазинах это действительно так. И магазин может пойти вам навстречу, не потребовав оплатить товар. Но никто не может запретить магазину взыскать с вас стоимость товара по закону в случае вашей вины. Кроме того, в сетях эконом класса, где стоимость товара ниже, риск порчи не вносят в цену, чтобы сделать цену дешевле. Тут администрация магазина, несомненно, потребует возместить стоимость.

Виновен магазин

- если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара;
- если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»;
- если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;
- если товар разбился, упав с ленты на кассе;

В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с вас возмещения ущерба.

Если же администрация магазина будет требовать от вас оплатить испорченный товар, который был испорчен не по вашей вине, смело требуйте жалобную книгу, и оставляйте в ней запись о случившемся. При этом потребуйте от администрации составления акта а порче товара, в котором обязательно напишите свои соображения по этому поводу, например что в проходе был мокрый пол или ширина прохода не соответствует нормам. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть как ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина). Так же сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд. Вы имеете на это полное право. В 99% случаях инцидент будет исчерпан и никто судится с вами не будет, ведь ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых вскроется, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного вами товара.

Так же учтите, что для составления акта потребуются ваши паспортные данные. Ни в коем случае не давайте свой паспорт в руки представителям магазина, ведь они могут забрать его в залог. Это не допустимо, вы можете просто продиктовать данные паспорта, не показывая его никому.  Но и это вы не обязаны делать, требовать документы могут только сотрудники милиции, но никак не продавцы или охранники.

В случае, если охранник магазина не выпускает вас до тех пор, пока вы не оплатите стоимость испорченного товара (а он имеет на это право – вы посягнули на чужую собственность), напомните ему о существовании статьи 203 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий служащими ЧОП. Сотрудник охраны должен остановить вас вежливо и аккуратно. Если он действует грубо – то статья 203 УК РФ это как раз про него. Вежливо сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб, но только после того как ваша вина будет доказана судом.

Таким образом, отправляясь в магазин, будьте внимательны и осторожны. Если вы разобьете «поллитра вдребезги» по своей вине, вам придется оплатить данное недоразумение. Но если же вина магазина очевидна – не бойтесь, закон на вашей стороне.

Куда жаловаться

На мокрые полы, неустойчивое расположение товара на полках - в Роспотребнадзор
На узкие проходы, на коробки между стеллажами - в Государственный пожарный надзор

Ссылки по теме

- Гражданский кодекс РФ
- СНиП 2.08.02-89* «Общественные здания и сооружения»
- Уголовный кодекс РФ
- Закон о защите прав потребителей
- ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий»

Фото: фотобанк "Лори"
/ +2 / 106113 38 | Оставить комментарий»

Читайте так же по теме

Сдачи нет!? Как все-таки купить товар если у продавца нет сдачи.
Скидочные правила Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой?
Брак не пройдет Как вернуть бракованный товар в магазин?
Переоценка ценников Что делать, если цена в кассе не совпадает с ценником?
Я вам пишу... Как правильно подать претензию на продавца.
И я достаю из широких штанин... Обязаны ли мы носить с собой паспорт?

Комментарии

vadim.kolosov Юрист
5 июня 2009 г., 01:23

позвольте несколько комментариев. Подзаконными актами (если память не изменяет - Правительства) установлены случаи, когда продавцы обязаны определенные товары упаковывать (предоставлять пакеты) - бесплатно.

на счет комментария 5.
Артем, я бы сказал (на мой взгляд), что в этом случае в суде продавцу было бы крайне сложно отстоять его право взыскать с Вас ущерб. Т.к. уж слишком фантастическая цепочка... СТул подскочил, стол дернулся (какой стол подпрыгнет от стула??), все свалилось... Т.е. по закону ущерб подлежит возмещению при наличии вины (умысла или неосторожности). Вина презюмируется. Однако мне сложно представить, что в таких действиях есть хотя бы небрежность... Но повторюсь, это мое личное видение. Видение Максима иное. А какое видение судьи было бы...
Тут ведь в Вашу пользу еще какой момент: сестра несовершеннолетняя, т.е. за нее ответственность несут родители. Но эта ответственность еще как бы "приломляется" тем, что анализируется, насколько родители виноваты в случившимся именно как родители (а не как будто они сами совершили это действие) - в плане воспитания и опеки (контроля) над ребенком.

--------------------
Юридические услуги в сфере интеллектуальной собственности, Интернет-права и рекламы: защита авторских прав, доменные споры, ЭПС и др.

Ptusha Читатель
14 июня 2009 г., 15:50

Спасибо за такую хорошую и полезную статью!

irssenp Читатель
23 июля 2009 г., 15:28

Я когда-то работала продавцом, и должна сказать, что при правильной "обработке" подавляющее большинство покупателей все-равно платит. Самый действенный и безболезненный метод - надавить на жалость, мол, бедная я, несчастная, из зарплаты вычтут. Не верьте и не жалейте, никто ничего не вычтет, а продавец еще за такую "обработку" поощрение получит.

goodwine Гость
9 сентября 2009 г., 00:17

Я считаю, что в универсамах за бой должен отвечать магазин. Руководители "шпыняют" девушек-продавцов, чтобы были полные прилавки, а те, в свою очередь, выкладывают товар как-попало. Например, пиво. Покупатели расхватывают бутылки летом, что ближе. Их быстро меняют. Впереди встают "тёплые", а дальше - холодные. Опять забирают передние. Я не могу пить тёплое пиво и лезу за холодным в глубь. Остальные могут повалиться. Если что-то разобьётся и магазин будет требовать от меня компенсацию, то НЕ СОГЛАШУСЬ с требованиями. Пусть руководители магазина требуют, чтобы в зале было холодное пиво, а не полный холодильник.

А, чтобы покупка совершилась без эксцессов laughing , то нужно приглашать директора магазина, чтобы он положил товар в корзину. wink

Евгений Гость
9 сентября 2009 г., 13:49

Очень познавательная информация. Спасибо. :)

Максим Леонидыч Гость
21 октября 2009 г., 09:41

А вот скажете на такой случай: Девушка взяла в руки видёрко маянеза с импровизированной ручкой ручка благополучно отвалилась ведёрко разлилось ,на мадам наехала охрана и заставила оплатить .

komkova Гость
2 ноября 2009 г., 12:26

Очень полезная информация.
Только вопрос, в некоторых магазинах на лентах стоит предупреждение что бы бутылки именно клали. если все же бутылка падает т.к. покупатель ее именно поставил вина все равно за магазином или все же за покупателем.

второй вопрос.
несколько раз было что брала йогурт в баночках и когда выкладывала на ленту оказывалось что он течет. кто-то из кассиров оставляет себе этот йогурт и не требует за него платить, а кто-то просит заплатить

еще в МСК было что я брала бутылку воды (лето было) и рядом попадали бутылки с газировкой и взорвались. можно ли от магазина требовать деньги за то что из-за их неправильной расстановки продукции пострадали вещи?

Алекс Гость
6 декабря 2009 г., 21:48

Здравствуйте!
А скажите как быть если в саму стоймость товара включена его неустойка, а так же страховка от так называемых несчастных случаев. как это понять?

илья Гость
10 декабря 2009 г., 15:42

сегодня делал покупки в третисортном маркете ;киро.....;и подходя к касе держа товар в руках (я не взял корзину)выронил банку с икрой они на меня наехали со всех сторон вместе с охраниками и сылаясь на то что я не взял корзину и товар был в руках я должен заплатить. я не стал скандалить и заплатил и теперь мне интересно я мог не платить и стоять на своём . ответе пожалуста.

Ихтиандр Гость
1 февраля 2010 г., 21:28

А если с полки взял сахарный песок, а в пакете дырка была или шов раскрылся и пачка рассыпалась наполовину, то тоже платить? В руки же взял!

Обсуждения