Максим  //  12 мая 2009 г.  //  версия для печати


Поллитра вдребезги

Что делать, если вы случайно разбили бутылку в магазине?


В магазине вы совершенно случайно задели полку с товаром, и бутылки посыпались вниз и одна из них разбилась. Или на кассе банка упала с ленты. Кто виноват и что делать в таких случаях? Кто должен платить за ущерб, вы или магазин?

Подобные ситуации случаются довольно часто, особенно в магазинах самообслуживания, где товар расположен в прямом доступе и вы можете его потрогать, и при желании, положить в корзину для покупок. Наша читательница жалуется: «Проходя через узкий проход между стеллажами в продуктовом магазине, зацепила подолом шубы стоящий чуть ли не на полу, кетчуп в стеклотаре. Бутылка слетела с полки и, естественно, разбилась». Казалось бы, вина магазина на лицо – злополучная бутылка с кетчупом стояла неудобно и покупатель не виновен в этом инциденте. Но на самом деле в этой истории много нюансов, которые могут трактоваться как в пользу покупателя, так и в пользу магазина. Давайте рассмотрим их подробнее.

Многие потребители считают, что до тех пор пока они не оплатили товар и не получили чек, т.е. не стали собственниками товара, они не несут ответственность за повреждение или гибель этого товара. На самом деле это не так. Магазин, как правило, идет на встречу покупателю и не заставляет оплатить банку разбитого майонеза за 20 рублей, т.к. если вы откажетесь оплачивать, взыскать с вас эту сумму через суд будет стоить гораздо больше. Если же магазин захочет получить с вас стоимость испорченного товара, он сможет это сделать совершенно законно.

Давайте заглянем в Гражданский кодекс РФ, а именно в статью 459, речь в которой идет об ответственности продавца за товар, который еще не был продан. В ней сказано:
«Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».

Продавец полностью выполняет свои обязанности, когда выдает вам кассовый чек. Об этом нам говорит статья 493 того же кодекса:  «Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи … договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара».

Казалось бы всё верно, пока вы не оплатили товар и не получили чек, риск за порчу товара на вас никто не может переложить. Однако же это не так. Пока вы не оплатили товар, вы не являетесь покупателем и при причинении вами ущерба магазину против вас действует совсем другая статья – 1064 Гражданского кодекса РФ, которая говорит: «Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред». Об этом же нам говорят Федеральные правила розничной торговли (« О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети»). Пункт 42 этих правил гласит:  «В соответствии с гражданским законодательством, нормативными актами при выборе и покупке товара покупатель обязан: возмещать предприятию ущерб за поврежденные по его вине товары».

Поэтому магазин имеет право потребовать от вас оплатить испорченный товар, а если вы не согласны – добиться своего через суд. Иначе получается, что можно спокойно походить по магазину, поколотить товар и спокойно удалиться, не оплатив испорченное.

Впрочем, в той же статье 1064 ГК РФ есть замечательный пункт: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине».

Если вы взяли бутылку в руки и не удержали ее, то в этом полностью ваша вина и придется эту бутылку оплатить. Однако же если вы поскользнулись на свежевымытом полу и с размаху снесли целый стеллаж с дорогим виски – в этом полностью вина магазина и вы имеете право не оплачивать испорченный товар. Другой пример: вы поставили товар на ленту кассы, кассир нажала на кнопку, лента двинулась и бутылка упала на пол, при этом разбившись. Здесь тоже полностью вина магазина и вы не обязаны оплачивать стоимость этой бутылки.

Вернемся к примеру в начале статьи, когда читательница задела подолом шубы бутылку с кетчупом и та упала и разбилась. Здесь возможны два варианта: если читательница тренировала балетное па в проходе, или же кружилась в ритме вальса в торговом зале, то это, несомненно, вина покупательницы, и она обязана оплатить стоимость разбитого кетчупа. Но если покупательница пробиралась через проход, заставленный коробками и банками и физически не могла пройти не задев чего либо, то это полностью вина магазина и никто не может заставить оплатить испорченный товар.

Согласно ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» расстояние между параллельно расположенными стеллажами должно быть не менее 1,4 метра. Практически тоже самое утверждает нам и СНиП 2.08.02-89* «Общественные здания и сооружения» (пункт 1.111):

Ширина основных эвакуационных проходов в торговом зале должна быть не менее, м:
1,4 — при торговой площади до 100 м2
1,6 — при торговой площади св.100 до 150 м2
2 — при торговой площади св. 150 до 400 м2
2,5 — при торговой площади св. 400 м2


Если эта норма нарушена, смело апеллируйте к ней и грозите жалобой в Государственный пожарный надзор. От требований продавца не останется и следа, если это нарушение действительно есть и именно оно привело к порче товара. За подобное нарушение Администрация магазина может быть привлечена к административной ответственности.

Давайте разберем случаи, когда виновен покупатель, а когда магазин.

Виновен покупатель

- если вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили;
- если к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.);
- если вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорого виски и со словами «вот вам, буржуи» со всего размаху кинули бутылку об стену);

В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме. После оплаты этот товар становится вашей собственностью, и вы теоретически можете собрать остатки огурцов из разбившейся банки и забрать их. Стоит отметить, что в данном случае статья 18 («Последствия продажи товара ненадлежащего качества») Закона о защите прав потребителей не применяется, и вы не сможете потребовать от продавца заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный. Ведь в данном случае вы являетесь не покупателем, а ответчиком. Так же магазин не станет для вас собирать и мыть эти огурцы.

Многие утверждают, что в цену товара заложен риск порчи. Да, в некоторых магазинах это действительно так. И магазин может пойти вам навстречу, не потребовав оплатить товар. Но никто не может запретить магазину взыскать с вас стоимость товара по закону в случае вашей вины. Кроме того, в сетях эконом класса, где стоимость товара ниже, риск порчи не вносят в цену, чтобы сделать цену дешевле. Тут администрация магазина, несомненно, потребует возместить стоимость.

Виновен магазин

- если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара;
- если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»;
- если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;
- если товар разбился, упав с ленты на кассе;

В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с вас возмещения ущерба.

Если же администрация магазина будет требовать от вас оплатить испорченный товар, который был испорчен не по вашей вине, смело требуйте жалобную книгу, и оставляйте в ней запись о случившемся. При этом потребуйте от администрации составления акта а порче товара, в котором обязательно напишите свои соображения по этому поводу, например что в проходе был мокрый пол или ширина прохода не соответствует нормам. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть как ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина). Так же сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд. Вы имеете на это полное право. В 99% случаях инцидент будет исчерпан и никто судится с вами не будет, ведь ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых вскроется, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного вами товара.

Так же учтите, что для составления акта потребуются ваши паспортные данные. Ни в коем случае не давайте свой паспорт в руки представителям магазина, ведь они могут забрать его в залог. Это не допустимо, вы можете просто продиктовать данные паспорта, не показывая его никому.  Но и это вы не обязаны делать, требовать документы могут только сотрудники милиции, но никак не продавцы или охранники.

В случае, если охранник магазина не выпускает вас до тех пор, пока вы не оплатите стоимость испорченного товара (а он имеет на это право – вы посягнули на чужую собственность), напомните ему о существовании статьи 203 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий служащими ЧОП. Сотрудник охраны должен остановить вас вежливо и аккуратно. Если он действует грубо – то статья 203 УК РФ это как раз про него. Вежливо сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб, но только после того как ваша вина будет доказана судом.

Таким образом, отправляясь в магазин, будьте внимательны и осторожны. Если вы разобьете «поллитра вдребезги» по своей вине, вам придется оплатить данное недоразумение. Но если же вина магазина очевидна – не бойтесь, закон на вашей стороне.

Куда жаловаться

На мокрые полы, неустойчивое расположение товара на полках - в Роспотребнадзор
На узкие проходы, на коробки между стеллажами - в Государственный пожарный надзор

Ссылки по теме

- Гражданский кодекс РФ
- СНиП 2.08.02-89* «Общественные здания и сооружения»
- Уголовный кодекс РФ
- Закон о защите прав потребителей
- ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий»

Фото: фотобанк "Лори"

/ +2 / 104662
38 | Оставить комментарий»

Читайте так же по теме


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Антон Сергеевич5 февраля 2010 г., 00:52# 0
Большое спасибо за статью!

chairkin7 июля 2010 г., 08:56# 0
Вопрос : если же посетитель магазина, взяв с полки, например, стеклянную банку с огурцами и ознакомившись со сроком годности выясняет, что они уже просрочены (либо банка вздута) и неожиданно роняет банку, то обязан ли он оплачивать просроченный товар, который тем не менее свободно реализуется и менее внимательный покупатель мог его приобрести ?

аиспа21 июля 2010 г., 10:59# 0

Максим,
спасибо засовет

Стася16 января 2011 г., 09:50# 0
Подскажите как поступить. Была в магазине с ребенком 2-х лет, стояли возле спиртных напитков он задел бутылки на нижней полке они упали и одна разбилась. На полках даже нет нормальных ограничителей, как в более крупных магазинах. Заставляли заплатить: "У нас все платят!". Что делать? Были бы нормальные ограничители на полке, она бы не разбилась. Могут меня теперь не пустить в этот магазин пока не заплачу? я там постоянный клиент, т.к. с ребенком далеко не побегаешь. Магазин маленький, даже тележек нет чтоб ребенка посадить. что вообще не удобно!

morph16 января 2011 г., 10:22# 0
1) отсутствие ограничителей не обязательно освобождает от ответственности. бутылка была разбита по неосторожности. но то что вы защищали свои интересы - хорошо! уверен, ваш ребенок тоже вырастет с мозгами. лохов в этой стране избыток.

2) платить сразу в такой ситуации не обязан никто ни при каких обстоятельствах. это не покупка, а возмещение ущерба. можно оформить это как покупку, но можно оформить акт и позже принять решение платить или нет. администрация должна была как минимум оформить акт о случившемся, вы бы написали о своём несогласии, если бы вы отказались от подписания акта, за вас это сделали бы свидетели, позже решили бы вопрос до суда или в суде. они же просто поорали на вас да и отстали. недотёпы.

3) в следующий ваш визит в магазин вы для них новый клиент, любые репрессивные меры незаконны. но старайтесь давать деньги под расчет, кто знает какую дурь от них можно ожидать. можно потерять время на очередное разбирательство.

Монтигомо13 февраля 2011 г., 20:49# 0
Автор, исправьте свои ошибки в статье: request
...составления акта а (предлог О) порче товара...
...Так же (союз — пишется слитно) сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара...
...В 99% случаях инцидент будет исчерпан и никто судиТся (что делаТЬ?) с вами не будет...
...Так же (союз — пишется слитно) учтите, что для составления акта...
...не давайте свой паспорт в руки (кого? представителЕЙ) представителям магазина...
...Это не допустимо (Не пишется слитно. Правила орфографии §§ 88­89),вы можете просто продиктовать данные паспорта...

..кап.уп.31 августа 2011 г., 04:47# 0
Доброго времени суток! подскажите пожалуйста кто прав в моей ситуации? а дело вот в чем: прихожу в магазин, прошу принести мне товар, когда мне принесли я дал деньги, но тут же говорит продавец что нету сдачи и отставила мой товар,а дениги не вернула ( сначала я подумал что она начила обслуживать других, чтобы дать мне сдачу, но оказалось не так) подождав некоторое время я спросил:девушка, что там с моим товаром и сдачей? на что она мне не спокойно ответила: вы свободны! сказала же что сдачи нет! тогда я попросил вернуть деньги ( вот тут то самое интересное) она: я даже не брала ваших денег и их якобы забрал другой покупатель! вообщем спорили мы не долго, я обратился к администратору магазина и сегодня пойду разбиратся по это ситуации!

добавлю еще кое что! з мной стоял мужчина и покупал себе пиво и положил деньги к касе! девушка продавец дает ему СДАЧУ я ее хочу взять, но тут же говорят что не вам малодой человек! и вот после это я отошел и стал ждать пока мне дадут товар и сдачу! и еще кое что, если она говорит что не брала моих денег тогда они должны были лежать на месте?!а их там не было и я бы не стал просто смотреть на свои деньги и ждать пока их кто то заберет!

Троль4 июня 2012 г., 12:20# -1
Толстые тетки имеют право только на мытье пола в магазине! Пока никто не не видит!

Анна гость23 июля 2012 г., 14:06# 0
а что делать с обувью? когда не аккуратный покупатель ее примеряет не воспользовавшись рожком для обуви мнёт задник,за счет чего обувь теряет внешний вид.

Mily(a)1 октября 2012 г., 15:56# 0
Моя подруга покупала в магазине продукты с тремя детьми, оставить их было не с кем. Девочки-двойняшки сидели в коляске и они просто взяли и с нижней полки "смахнули" пару бутылок спиртных напитков- руки детям не свяжешь. Чья вина в этой ситуации?
Страницы: 1 2 3 4

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.