Терминал зачислил не все деньги

добрый день.пользуюсь терминалами киви почти каждый день но такое впервые.обзвонил все службы поддержки но мне не помогли.сегодня 07.07.2015. в 16-52 по чеку пополнял виза киви валлет свой счет 9875050500.положив 2 купюры по 1000 р он как положено отобразил 2000р.когда я вставил третью купюру достоинством 1000р он принял ее а на экране так и осталась сумма в 2000 р вместо 3000р.после он выдал чек с кодом операции 3317359042.моя третья тысяча так и не зачислилась.после терминал выключился и на жкране появилась надпись что он не работает.помогите.обзванил все горячии линии теперь вот пишу тут.адрес г.пенза ул фурманова 17. терминал 9926731.