Задержка перевода на киви-кошельке

Добрый день.
Жалоба на киви-кошелёк. Они уже в течении почти трёх суток не могут перевести деньги на Steam. Информационно-справочная служба отправляет писать письма в техподдержку, техподдержка отвечает штамповаными фразами, проблема не решается.
Служба поддержки Steam помочь не может, проблема не у них, а у отправителя перевода, то есть у Киви-кошелька.
Прошу обратить внимание, что на сайте нигде не написано, однако в информационно-справочной службе утверждают, что платёж проходит в течении суток, этот срок давно нарушен.
Переписка ведётся несколько дней, всё одинаково без результата. Деньги обратно на номер кошелька они так же вернуть не могут, как утверждают.
Переписку, к сожалению, не могу прикрепить скриншотом, привожу копированными сообщениями:

-Сообщение: уже более суток не проходит платёж с кошелька на стим.

-Понедельник, 09 марта 2015, 11:26 +03:00 от Qiwi wallet :

Добрый день!

О данной проблеме нам известно, наши специалисты ведут работы над восстановлением корректной работы сервиса.
Ожидайте решения данной ситуации в ближайшее время. Мы направили запрос о присвоении конечного статуса проводимого платежа. Как только будет получен ответ от провайдера - мы Вас проинформируем.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

-Добрый день. Уже пошли третьи сутки, с момента платежа, а он до сих пор не проведён. Хотелось бы выяснить, в чём дело.

-Вторник, 10 марта 2015, 15:06 +03:00 от Qiwi wallet :

Добрый день!

Наши специалисты ведут работы над восстановлением корректной работы сервиса.
Ожидайте решения данной ситуации в ближайшее время. Мы направили запрос о присвоении конечного статуса проводимого платежа. Как только будет получен ответ от провайдера - мы Вас проинформируем.

-Хорошо, тогда я хочу отменить этот платёж. Это возможно сделать? чтобы деньги обратно на кошелёк вернулись.

-сегодня, 17:32
Мы направили запрос о присвоении конечного статуса проводимого платежа. Как только будет получен ответ от провайдера - мы Вас проинформируем.