Яндекс.Деньги незаконно блокировали кошелёк

Добрый вечер. Никак не могу добиться от Яндекс.Денег исполнения их обязательств по договору. 12.04.2013 хотел положить на баланс телефона деньги через интернет-кошелёк, но при попытке провести транзакцию, получил сообщение:

Операции по вашему счету в Яндекс.Деньгах приостановлены. Пожалуйста, обратитесь за разъяснениями в службу поддержки.

Ну, думаю, всякое бывает, сколько с ними работаю, почти никогда не было проблем. Написал в саппорт. Мне ответил бот, что письмо принято к рассмотрению и тыры-пыры.

Далее я буду приводить цитаты переписки с указанием работников, отвечавших мне. Такое чувство, что со мной пообщался каждый сотрудник.

Расходные операции по данному счёту временно приостановлены. Для дальнейшей экспертизы Ваш запрос передан ответственному сотруднику службы безопасности и финансового мониторинга. Просим дождаться результатов экспертизы.
Максим Михайлов, Служба поддержки пользователей

Хм, странно, подумал я и решил дождаться этой самой "экспертизы". Сутки прошли, никаких ответов. Написал 13.04.2013 письмо:

Добрый день. Как долго ожидать проведения "экспертизы"? Почему я должен ждать её результатов, если деньги мне нужны срочно? Я не для того заводил интернет-кошелёк, чтобы испытывать подобные проблемы. Я уже отказался от одной глупой платёжной системы, не вынуждайте отказаться от ещё одной. (другая - это веб.мани, которая на полгода блокировала кошель "просто так").

14.04.2013 мне пришёл такой ответ:
Мы передали Ваше письмо сотруднику, который занимается проблемами именно такого рода. К
сожалению, этот сотрудник сможет ответить Вам только в рабочий день, когда закончатся выходные. Пожалуйста, дождитесь ответа.
Анна Карагодова (подразделение неизвестно)

В понедельник, 15.04.2013 я получил письмо:
Расходные операции по Вашему счёту № 4100164226446 приостановлены в соответствии с п. 4.15 Соглашения об использовании системы "Яндекс.Деньги".

Обратите внимание на то, что операции приостановлены временно, до рассмотрения Вашего заявления.

Одно из лиц, совершивших платёж в системе "Яндекс.Деньги", оспаривает зачисление, поступившее на Ваш счёт.
Деньги были зачислены на Ваш счёт 2013-03-31 13:57:27 сумма платежа: 3000.00.
К сожалению, по соображениям безопасности мы не вправе сообщить Вам ни личность заявителя, ни более подробную информацию о спорном платеже.

Если Вы согласны признать спорный платёж ошибочным, просим Вас заполнить заявление о добровольном возврате средств (форма dobrovolniyvozvrat_f6-6, бланк в приложении).
Обратите внимание: сразу после возврата Ваш счёт будет закрыт, поэтому в заявлении необходимо указать номер счёта, на который мы должны будем перевести остаток средств.

Если этот вариант Вас не устраивает, Вы можете пройти идентификацию и затем самостоятельно принять решение, вернуть ли деньги отправителю или не возвращать. Однако обращаем Ваше внимание, что если Вы не вернёте деньги, то отправитель может обратиться в полицию, и по запросу мы предоставим правоохранительным органам всю необходимую информацию.

Если в течение 20 рабочих дней мы не получим от Вас ни того, ни другого заявления, мы будем вынуждены удовлетворить требования лица, оспорившего платёж, и возместить ему сумму спорного зачисления. При этом Ваш счёт в системе "Яндекс.Деньги" будет закрыт.
Забрать оставшиеся деньги (если на счёте сумма больше спорной) Вы сможете также по заявлению.
Алёна Романова, Служба безопасности и финансового мониторинга

Я в шоке. Сел разбираться... Да, перевод был, за написание программы для ЭВМ. Работа сделана, после этого ещё несколько дней я общался с заказчиком и мы вместе тестировали её. Я написал ему, он подтвердил, что подал оспорение транзакции, т.к. не думал, что я выполню заказанную работу... Странный народ... Я ему написал, чтобы он что хотел делал, но мне разблокировали кошелёк. И написал в саппорт:

Добрый день. Во-первых, блокировать мои личные счета платёжная система не имеет право, даже если это сказано в договоре. Довожу до вашего сведения, что условия договора, ущемляющие права одной из сторон признаются недействительными. Во-вторых, почему реакция на заявление "какого-то" плательщика была без письменного заявления от него? Вдруг это саботаж? В-третьих, работа, оплаченная этими деньгами выполнена в полном объёме. В-четвёртых, вымогательство идентификации тем более считаю незаконным, т.к. я не давал вам разрешения на оперирование моими персональными данными. В-пятых, мошенническое удержание, а тем более безнаказанный возврат честно заработанных средств буду оспаривать в суде как воровство и клевету.

Менять счёт я не намерен, т.к. моя лаборатория давно имеет этот счёт и ведёт деятельность в разных сферах. Блокировку счёта я приравниваю к упущенной материальной выгоде и в случае, если счет не будет немедленно разблокирован, подам иск в суд с требованием возмещения упущенной выгоды и материального ущерба.

Идентификацию проходить я не собираюсь, т.к. раскрывательство моих персональных данных даже по запросу следсвтия будет нарушением закона о персональных данных.

Таким образом, единственным безболезненным для вас выходом из этой ситуации я вижу разблокировку моего счёта. Я поговорил с человеком, который оспорил платёж, я думаю - от откажется от заявления. Во всех последующих случаях, которые если будут иметь место, требую обращения ко мне по e-mail для разъяснения ситуации.

Человек, подавший "оспорение", написал, что саппорт яндекса ответил, что его заявление отменено, претензия снята, кошелёк разблокирован.

Я написал на следующий день в саппорт, т.к. не смог положить на баланс:
Почему мои средства до сих пор заморожены? Клиент сказал, что написал вам об ошибке, и что вы разблокировали.

16.04.2013 я получил ответ:
Теперь,чтобы восстановить доступ к счету, Вам нужно сообщить нам свои паспортные данные (мы называем это идентификацией). Как это сделать:



Обратите внимание:
1. Идентификация даст Вам дополнительные преимущества - например, позволит увеличить лимиты платежей. Подробнее об этом читайте на сайте:
https://money.yandex.ru/security/identification/

2. В соответствии с Соглашением об использовании системы, которое Вы приняли при открытии счета (https://money.yandex.ru/offer/ ), компания "Яндекс.Деньги" вправе в любой момент попросить любого пользователя пройти идентификацию.

Приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся, что Вы сможете быстро идентифицироваться и продолжить пользоваться нашей системой.
Алёна Романова, Служба безопасности и финансового мониторинга

Я в недоумении... Они сами не знают условий договора, на который ссылаются! Я написал письмо такого содержания:
Итак, ОБЯЗАТЬ предоставить персональные данные согласно тексту соглашения с НКО, а именно пункта 4.12.4, меня могут только в том случае, если я, согласно пункту 4.12, утерял авторизационные данные. Но я их не терял, поэтому никаких заявлений и тем более персональных данных предоставлять не буду.

Однако, согласно пункту 4.15., имеется перечень ситуаций, в которых НКО вправе осуществить блокировку моего кошелька:
* по инициативе уполномоченных государственных органов,
* по инициативе Клиента,
* по собственной инициативе.
Как я понимаю, все случаи тут не подходят, т.к. я не просил, судебного решения, разрешающего вам сделать это - нет, а собственная инициатива должна быть оправдана. Тем более, согласно ст. 16 закона "О защите прав потребителей", последний пункт этого списка будет считаться недействительным.

Согласно пункту 4.20. установлены сроки блокировки, среди которых вменяемое вами 4.20.1.

Однако, ни одного подпункта пункта 4.21 я не нарушал, (по пункту 4.21.1 дано пояснение от человека, по инициативе которого произошла блокировка, кстати, незаконная).

Ещё хочу отметить полнейший инфантилизм подпунктов: 4.21.6. и 4.21.7.

Согласно пункту 5.2, НКО не регулирует и не контролирует соответствие сделки требованиям закона и иных правовых актов, ее условия, а равно факт и последствия заключения, исполнения и расторжения сделки, в том числе в части возврата оплаты по такой сделке.

Поэтому я могу сделать вывод, что пункт 5.2 противоречит блокировке моего кошелька. Согласно остальным пунктам раздела 5 считаю обязательства НКО по обеспечению транзакций не выполненными. Поскольку подпункт 9.1.4.1. противоречит пункту 5.2, я считаю его недействующим. Тем более, факт законности сделки подтверждён.

Пункты 13.3.6. и 13.3.7. судом будет признан недействительным в силу ст. 16 закона "О защите прав потребителей".

В связи с этим, требую немедленно прекратить незаконное блокирование моего кошелька и перестать вымогать у меня персональные данные, под предлогом необязательной идентификации. В случае невыполнения моих законных (как в силу закона, так и в силу соглашения) требований, буду обращаться в суд.

На что последовал полный игнор в течение 2х дней. На третий я написал:
В понедельник будет подан иск в суд.

Но ответа всё так же нет. 19.04.2013 я снова написал в саппорт с указанием на мошенничество саппорта:
Мой кошелек незаконно (и без оснований по соглашению) заблокирован довольно долгое время. Сотрудники вымогают мои персональные данные без оснований. В соглашении сказано, что реакция на обращение в СП должна быть в течение рабочего дня, а прошло уже 3 с момента последнего ответа на письмо. Когда разблокируют мой кошелек и по какой причине он до сих пор заблокирован?

Нна что последовал ответ, в котором Олег Сидоров, Служба поддержки пользователей, сообщил, что это письмо прикреплено к предыдущему.

А позже и ответ (от него же):
Расходные операции по Вашему счету будут восстановлены только после прохождения Вами идентификации.
Согласно п. 4.19. пользовательского соглашения компания "Яндекс.Деньги" вправе в любой момент временно приостановить операции по счету. Все варианты восстановления операций перечислены в пункте 4.20 Правил.

Создавая кошелек в нашей системе Вы подтвердили, что ознакомились и принимаете пользовательское соглашение.

Ну тут я понял, что они не читают ни мои сообщения, ни свой договор, на который ссылаются, ни законов, ни норм и каких-либо правил. Я написал ответ:
Прошу ознакомиться с моим предыдущим сообщением и перестать незаконно блокировать мои расходные операции. Претензии нет, почему кошелек заблокирован? Я НЕ БУДУ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ СВОИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ. Я расторгну с вами договор, а денежные средства, находящиеся на счету, вы будете обязаны вернуть.

И вот теперь думаю как быть? Пишу заявление о мошенничестве в суд, посмотрим.