Qiwi не возвращает деньги, которые по техническим причинам не проведены

Сотрудники компании повторяют и пишут как попугаи одно и тоже.Я положила деньги через терминал в общей сумме 20000 рублей. Оба платежа были по техническим причинам не проведены (оплачивал сотовую связь билайн). Я обратилась в службу поддержки как через сайт,так и по телефону. И уже месяц деньги не могут перевести на мой киви кошелек ( номер билайн,на который осуществляла платеж не работает, он на меня не зарегистрирован). Все документы были отправлены по их запросу. Уважаемая компания QIWI,эти деньги не ваши, Прошу их вернуть немедленно.. Вы только можете отписываться по шаблону и операторы такие же. Номера обращений qw3494564, qw3494579.