Не переводят деньги на новый кошелек, пичкают стандартными фразами

Некоторое время назад угораздило меня потерять сотовый телефон с СИМ-кой, на которую был зарегистрирован киви кошелек. И в этот момент я еще и деньги на киви кошелек отправил. Было это 02.04.2014 г.
В этот же день я не смог попасть в свой кошелек, потому как пароль не подошел. Вспомнить пароль не смог, он был записан на потерянном телефоне.
Второго же числа я обратился в тех. поддержку qiwi с темой "Восстановить пароль" (запрос № 2143793).
Позвонив на следующий день (03.04.2014 г.) в qiwi я уточнил некоторые детали: восстановить пароль они мне не могут, т.к. не могут выслать код на утерянный телефон и, что если не возможно восстановить номер, то можно завести новый кошелек на новый номер, после чего отправить им сканы договоров на старую и новую СИМ-карты и скан паспорта. Это же подтвердилось, когда мне ответили по запросу № 2143793.
Благо у меня был другой номер и были все договоры на мое имя. В этот же день я завел новый кошелек и отправил им сканы требуемых документов, отправив заявку с темой "Перевод на другой кошелек" (запрос № 2148245).
Тут начинаются странности.
Отвечаю на письмо по запросу "Восстановить пароль", что отправил запрос "Перевод на другой кошелек" и вложил все нужные файлы. 05.04.2014 приходит ответ: "Во вложении нет файлов." Как так, думаю я, что же я вложил в запросе по переводу на другой кошелек или может быть ребята там проверить не могут! Как же я тогда запрос сделал, там функционально на сайте, если выбираешь тему запроса "Перевод на другой кошелек" файлы вкладываются и я точно помню, что вкладывал. Я не знаю. Бог с ним, думаю, и отправляю еще раз сканы в ответном письме с просьбой перевести остаток со старого на новый номер.

07 - понедельник, 08 - вторник. 09 - пишу им:



10-ого приходит ответ:



10-ого же числа (через 5 дней!). О, чудо. По запросу "Перевод на другой кошелек" мне отвечают то же самое, что и по первому запросу: восстановить пароль не можем, можете завести другой кошелек. Хотя я черным по белому написал - прошу перевести деньги на новый номер (с указанием всех реквизитов и приложением сканов документов).
Бог с ним, отвечаю им и прикладываю сканы документов:



11-ого числа отвечаю им в теме письма по запросу "Восстановить пароль":



Приходит ответ:



Пишу им:



Ответ:



Пишу им, прочитал одну оферту:



Ответ:



14-ого числа пишу им:



Ответ:



Я могу ошибаться, но по моему отвечал не человек. Я настолько расстроен, что со мной разговаривали нЕлюди.
И уже больше 10-ти дней кормят обещаниями. Сегодня уже 15-ое (13 дней прошло с момента первого обращения), а деньги мне до сих пор не перевели. И вот это вот: "Пожалуйста, дождитесь результатов рассмотрения заявки" - ужасно достало.
Честно сказать пожалел, что связался с их техподдержкой.
Выводы делайте сами.
Ну а что о компании. Стыдно такой крупной организации, да так себя ужасно вести.