Журнал рассерженного гражданина!
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 8742:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
big из московская область

Терминалы оплаты
12 ноября 2014 г.

Как вернуть деньги "зависшие" при неудачной попытке совершить платеж?

Как говорится, снаряд в одну воронку дважды не попадает. В моем случае попал...
Имея единожды неприятный опыт совершения платежа через терминал QIWI, решил попробовать еще раз, благо времени прошло немало, "детские болезни" должны были пройти, сервис усовершенствоваться... Разочарование не заставило себя ждать.
10.11.14.в 18.00 попытался выполнить платеж через терминал №9793338, территориально расположенный в Московской области. Поначалу все шло хорошо, но на этапе приема денежных купюр, кода почти вся сумма была уже внесена, аппарат вдруг "завис", монитор перешел в главное меню, операция закончена не была.Попытка ожидания пока он "отвиснет" к желаемому результату не привела.
Несколько раз звонил в справочную службу Qiwi, попытался узнать судьбу своих денег , операторы заученными фразами,как роботы, отправляли в службу поддержки и практически на все вопросы отвечали:"мы таких справок не даем, обращайтесь в службу поддержки". Настроение окончательно испортилось, я понял, что попал.
Отправил обращение в службу поддержки, получил уведомление о том, оно зарегистрировано за номером 3 081 536. Стал ждать. Прошло двое суток- никакого ответа. Написал повторно, получил уведомление о регистрации за номером 3 090 194. Вот теперь думаю, ожидать ответа или писать заявление в полицию о факте кражи денежных средств и параллельно в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя?
Посоветуйте, как разрешить сложившуюся проблему.
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / +3 / не поддерживаю 5946 38 | Оставить комментарий»

Комментарии

Елен Читатель
12 ноября 2014 г., 23:05

Добрый день, месяц назад была точно такая ситуация и у меня, купюра в 5000 руб. На сл. день обратилась в полицию, которая НИЧЕГО не сделала. Посоветовали обратиться в роспотребнадзор...я усматриваю ст 160, советовалась с юристами, сказали что статья усматривается-доказать невозможно...Что делать дальше пока не знаю, но оставлять просто так не хочу. Терминал у вас стоит не в Долгопрудном?

blloger Читатель
12 ноября 2014 г., 23:09

наконец то отзыв от реального человека ))

big Читатель
13 ноября 2014 г., 09:54

Добрый день.Мой терминал в Софрино. Юрист рекомендует обратиться в Роспотребнадзор и Департамент торговли и услуг. Рассмотрение в течении 10 дней -далее по ситуации.

irusya2103 Читатель
13 ноября 2014 г., 11:30

Наверное надо всем собраться и подать на этих уродов в Роспотребнадзор и прокуратуру

irusya2103 Читатель
13 ноября 2014 г., 11:34

У Меня такая же ситуация ., деньги были последними да еще и за кредит. Теперь ни денег и еще банк за долбает за просрочку. Т.к платить нечем. На ошибках люди учатся . Теперь ни за что не буду пользоваться сервисом этих мошенников и всем своим знакомым скажу

big Читатель
13 ноября 2014 г., 12:43

Добрый день.В добавление к описанию своих мытарств, хочу сообщить следующее: Решил "прогуглить" форумы с целью приобретения опыта других потерпевших в решении проблемы возврата денег. Наткнулся на совет обратиться к владельцу терминала. В массе информации, отобразившемся на экране монитора с трудом определил (может быть не сосем точно), что к злосчастному терминалу имеет отношение ОАО"НСТ Банк". Зашел на сайт выше упомянутого банка и в примечаниях обнаружил уведомление, что ОАО"НСТ Банк".не имеет в своей собственности платежных терминалов. Похоже на классический лохотрон. Все таки, наверно, необходимо помимо всего прочего обращаться в ОБЭП.

blloger Читатель
13 ноября 2014 г., 13:55

чего и следовало ожидать. классическая схема развода. лох всегда виноват

Елен Читатель
13 ноября 2014 г., 18:21

Я таки заставила ментов поработать чуть-чуть, накопали они вот что: договор на размещение заключён с одной компанией, владельцем является другая, выемку делает третья, а на чеке написан Банк Океан, который не является владельцем. В соответствии с законодательством, на чеке должен быть написан владелец и телефон для связи. Т.е. УЖЕ идет нарушение законодательства, это первая зацепка в мою пользу, но пока это в рамках гражданско-правовых отношений. Завтра пойду в прокуратуру на консультацию.

blloger Читатель
14 ноября 2014 г., 11:18

молодец. давите этих шарлатанов до конца

qiwi_russia Сотрудник QIWI
13 ноября 2014 г., 14:59

Добрый день.
Благодарим вас за то, что пользуетесь платежным сервисом Qiwi.
Ваш запрос находится на контроле у наших специалистов. Пожалуйста, дождитесь результатов обработки.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Спасибо за понимание и хорошего дня.

--------------------
C уважением,
QIWI

big Читатель
13 ноября 2014 г., 15:31

Спасибо, что помните о нас сирых. Не знаю, сподобит ли меня Всевышний еще когда- нибудь воспользоваться вашим сервисом Соблаговолите сообщить, сколько дожидаться результатов обработки? Неделю?Месяц?Год...? Ответьте, будьте любезны, если вы не робот.

blloger Читатель
13 ноября 2014 г., 17:42

что значит ЕСЛИ?? wink вы реально считает что вам отвечает не школьник с шаблонным ответом, а реальный специалист поддержки? wink

big Читатель
13 ноября 2014 г., 18:02

Надежда умирает последней.

blloger Читатель
13 ноября 2014 г., 18:10

закопайте покойника, пока он не стал пахнуть )

irusya2103 Читатель
14 ноября 2014 г., 10:55

Здесь можно вообще с ними ничего не обсуждать . Я написала в народный рейтинг . Тут они явно ничем не помогут. И я даже знаю ответ который они Вам напишут спустя месяц или два!! Что ваших денег там не обнаружено!!! Пишите в народный рейтинг!!! Там хоть отзывы ЦБ читает. Зайдите в отзывы океан банка! Там много таких как мы

blloger Читатель
14 ноября 2014 г., 11:24

не хотелось бы вас расстраивать, но судя по всему им глубоко безразличны все эти отзывы. здесь сможет решить вопрос лишь реальный суд на этими мошенниками.

irusya2103 Читатель
14 ноября 2014 г., 11:28

Вы правы!!!

Елен Читатель
14 ноября 2014 г., 12:03

В суд надо с чем то идти, а у нас доказательств нет...Я считаю, что если у меня нет доказательств, то работать должна полиция, что бы они появились (доки). Но полиция считает что им работать не надо!!!

blloger Читатель
14 ноября 2014 г., 12:06

а когда наша, да и ваша полиция (просто я с Казахстана, но проблемы с киви те же самые) считала иначе?

Елен Читатель
14 ноября 2014 г., 15:42

А вот надо задать вопрос в министерство и Медведеву....название он поменял, а как работать не хотели так и не хотят...посмешил только народ! Сегодня звонили адвокаты, приглашают на консультацию по этому вопросу. Буду писать свои действия.

blloger Читатель
15 ноября 2014 г., 06:08

если не затруднит, был бы очень благодарен, да думаю и не я один. хотелось бы узнать о результатах.

Romiza Читатель
20 ноября 2014 г., 21:11

А количество решенных жалоб на этом сайте вам ни о чем не говорит? Проблемы решаются и судя как раз по сайту имправо, их решается большинство.

blloger Читатель
21 ноября 2014 г., 00:41

не смешите. если вы видите глупый нарисованный штампик ЖАЛОБА УДОВЛЕТВОРЕНА, это не значит что проблема решена.

qiwi_russia Сотрудник QIWI
17 ноября 2014 г., 14:24

Добрый день.
Благодарим вас за то, что пользуетесь платежным сервисом Qiwi.
Ваш запрос передан владельцу терминала. Как только мы получим ответ, мы проинформируем Вас.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Спасибо за понимание и хорошего дня.

--------------------
C уважением,
QIWI

novrish Читатель
18 ноября 2014 г., 18:54

Тут скорей всего произошел сбой. А полиция вряд ли будет этим заниматься. Только время потеряете. Лучше дождаться ответа от представителя киви, ведь на ваши обращения реагируют, не забыли) проявите терпение.

Елен Читатель
18 ноября 2014 г., 19:55

Сегодня ходила в прокуратуру, написала заявление, что с выводами полиции не согласна о том что нет состава преступления. После отказа вернуть мне деньги усматривается ст 160, и проверить законность установки и использования терминала. А вообще в прокуратуре сказали что возврат денег равняется нулю. Но я пойду дальше из принципа, хочу что бы мне объяснили, как так получается что в правовом государстве можно нарушить мои права и не понести ответственности. Получается что это законный отъем денег у населения?

blloger Читатель
19 ноября 2014 г., 00:14

правовое государство? мы точно говорим об одной стране? laughing

Елен Читатель
19 ноября 2014 г., 02:26

Я понимаю вашу иронию ))) Но, ВВП сказал что у нас ПРАВОВОЕ ГОСУДАРСТВО и пусть на бумаге оспорят его слова, а мы посмотрим )))

blloger Читатель
19 ноября 2014 г., 11:52

а они не будут доказывать. просто как всегда будут игнорировать, мерзко похихикивая ))

Обсуждения