Уже месяц киви не зачисляют деньги

11.10.14 пополнял провайдера Билайн 2мя платежами по15000 в г Москва в терминале в районе метро Кантемировская магазин fix price первый прошёл 2ой нет!т.к.в дальнейшем было ясно что номер принадлежит мошенника написал заявление в полицию и в службу поддержки КИВИ об отмене платежа.платёж заморозили и он весит в системе.киви ответили свяжитесь с владельцем терминал а и перепроведут вам они платёж в киви кошелёк под номером который просил.НОМЕР УКАЗАННЫЙ В ЧЕКЕ НЕ ДОСТУПЕН, И В ТЕРМИНАЛЕ УКАЗАН ОН ЖЕ,О ЧЕМ ПИСАЛОСЬ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ И ЗВОНИЛ И ОБЪЯСНЯЛ ДО сих пор деньги не поступили и ответа от киви нет!!как вернуть свои 15000 которые висят в системе киви