QIWI отказываются возвращать деньги

Здравствуйте. Такая проблема. Билайн удалил мой номер, так как я давно им не пользовался. На этот номер должна была прийти смс с подтверждением платежа. Теперь я не могу вывести деньги со своего киви кошелька. Деньги можно было вывести через мобильное приложение, но по какой-то причине QIWI его заблокировали, хотя оно работало без проблем 6 лет. Требуют с меня договор на сим карту, но его у меня нет, так как симка была оформлена давно и не на меня. Я много раз выводил деньги денежным переводом Contact, где имя отправителя и получателя совпадают. У меня десятки таких транзакций в истории кошелька. У меня до сих пор бланк из банка сохранился, где черным по белому написано, что отправитель и получатель один и тот же человек. Также я создавал виртуальную карту киви на свое имя. Все это на сто процентов подтверждает, что кошелек принадлежит мне. Но киви все равно не хотят возвращать деньги. Упорно требуют с меня договор на симку, который я не смогу получить никоим образом. Ссылаются на договор публичной оферты. Имеют ли они право мне отказать вывести мои деньги?
Номер запроса в поддержку QIWI: № 1952462.