QIWI украл мои деньги?

Добрый день! 29 августа 2014 года я выводила 5000 рублей с моего киви кошелька с помощью western union. Деньги с кошелька, естественно, исчезли, а в базе вестерна кода нет. Как получить деньги - не известно. 30, 31, 1, 2 числа я писала в контакте в поддержку киви, с умолительными просьбами разобраться в моей проблеме. киви оператор отвечал мне через раз, на почте толкового ничего не сказали. Где деньги и как их получить - не объяснили. Ждали сутки ответа на почте, никто не отвечает. Захожу в контакт написать в поддержку онлайн - Я В БАНЕ. Люди! Как это понимать?! Где мои деньги?! Сумма не маленькая! Они мне очень нужны!!! Где право добавлять человека в бан при том, что компания не объяснила причину проблемы?! Подавать иск в суд?