Украли деньги из кошелька и еще издеваются!

Сегодня, 24 июля 2014 года с моего Qiwi кошелька были списаны без моего ведома 3000 рублей. Я положила в кошелек 3000 для проведения оплаты счетов ALiexpress. При проведении оплаты через Aliexpress вывалилась ошибка. Я решила немного подождать, возможно какие-то временные трудности. Минут через 20 пришла смс от Qiwi об отключения смс-оповещения. Я не совсем внимательно прочитала смс, поскольку она написана латинскими буквами и выглядит в обычном формате с кодом для подтверждения. А в момент входа в кошелек он потребовал ввести пароль, присланный через смс, и я, конечно, ввела пароль, который пришел. Вошла в кошелек и ... Денег в кошельке нет, они отправлены на какой-то x-obmen.
Тут же стала писать заявку в службу тех поддержки. При многочисленных попытках что-то отправить все время выдается "системная ошибка". Звонила в службу тех.поддержки. Правда по телефону помощь оказывали, но лишь только тем , что дали сначала адрес fm@qiwi.ru. Написала заявку туда- ответ от робота: письмо не доставлено, пишите заявку на сайте. На сайте заявку так и не удалось написать.
Еще пока я занималась оформлением заявки в поддержку, пришло смешное смс: к вам поступил платеж в размере 1 руб. Это видимо компенсация за нервы. А потом я вообще не смогла войти в свой кошелек. Сначала требовал пароли, а потом вообще стал просто "вываливаться"
Заходила на сайт с разных устройств и разных браузеров. Результат везде один-система не доступна. Такое ощущение, что неслучайно не работает тех. Поддержка.
Что теперь делать не понятно. Как можно ждать ответа два-три дня, если заявку вообще невозможно подать? Как вернуть деньги?