Не поддержка, а инвалиды

Две недели назад взломали qiwi кошелек и поменяли все пароли. Написал с службу безопасности. 4 дня выяснял как быть дальше. Наконец ответили, что надо позвонить в тех поддержку для восстановления пароля. Позвонил, там отправили в тех поддержку через форму на сайте. Написал, описал проблему, что не могу получить доступ т.к. данные все сменили злоумышленники. Прислали ответ "Подключить опцию Вы сможете на сайте w.qiwi.com, в разделе "Настройки"
какие настройки, у меня нет доступа, опять пишу, еще раз акцентирую внимание на том что пароль сменили. через сутки приходит очередной ответ шедевр: "Необходимо поставить галку напротив "Приложения Visa QIWI Wallet" в разделе "Настройки""
Я совершенно не понимаю как в таком простом вопросе можно разбираться 1,5 недели? Ответы так называемой поддержки похожи на бред какой то или просто издевательство и отвечают раз в сутки. Я до сих пор не знаю, сколько и куда украли мои деньги, а на счету было больше 20 тыс рублей. Я не понимаю почему нельзя просто выслать новый пароль на телефон смской, кошелек же зарегистрирован на номер телефона и сменить его нельзя в отличии от почты.

Раньше я очень хвалил QIWI за его удобство и распространенность, но после такого издевательства ни кому точно не буду советовать его и не из-за того что он такой плохой, а из-за тупой техподдержки которая банально губит сервис.

Тикеты:

Ticket#10498980
QW2126905