Киви не возвращает деньги на киви кошелек

Здравствуйте. 15.01.2014 я положила на киви кошелек 2 сумму: 9500 и 14000.г.Орел, терминал 9539911. После внесения терминал выдав чек, отключился и перешел в режим" Временно не работает". Когда через час я заглянула в кошелек, то не увидела там денег и позвонила в службу поддержки. Сумму 9500 мне вернули. А вот 14000 не возвращают до сих пор.Я писала в службу уже раз 15, но в ответ лишь то, что я уже об этом писала и мы разбираемся. Лишь когда по рекомендации на сайте я написала , что я от " Я имею право", мне пришел ответ, что б вопрос я решала с агентом терминала.Я попробовала, но ИП Пыхтин Александр Игоревич инн 482613209906 недоступен, то есть по тел,указанному в чеке 89158534247 я 3 дня дозвониться не могу, получается, что номер просто виртуальный. Написала в службу поддержки, что они должны нести ответственность. а в ответ ждите,ждите,ждите. А сколько ждать. На сайте написано, что зачисление максимум в течении 24 часов, а прошло уже 5 суток.У меня идут просрочки по кредитам,кто мне их оплатит?А ведь я заранее пополняла киви кошелек, что б вовремя оплатить минимальные платежи. Уже по 2-к кредитам есть штрафы,еще по двум наступят в ближайшее время.
Код операции 2852667248
Терминал 9539911
Сумма 14000
Время 15.01.2014 20:47:03
Ваш запрос зарегистрирован под номером № 1785358.
Ваше письмо получено и зарегистрировано под уникальным номером 10454866
Ваше письмо получено и зарегистрировано под уникальным номером 10455175
Вы обращались с этим вопросом ранее, и он рассматривается под номером номером 1 782 264
Ваш запрос зарегистрирован под номером № 1,794,574.
Вы обращались с этим вопросом ранее, и он рассматривается под номером номером 1 785 358 . Мы ответим вам в течение 48 часов.
Пожалуйста, посодействуйте. Одна надежда на вас