Qiwi кошелек блокирован!

Здравствуйте! У меня такая проблема. Успешно пользовался Киви кошельком определенное время. В один прекрасный день выиграл в букмекерской конторе фонбет 10000р и перевел их на Киви кошелек. 5500р положил на свой номер а 4500р заблокировали службой безопасности. Написал им в службу безопасности на fm@qiwi.ru и приложил договор сотового оператора и первые 4 страницы с паспорта. Пришел ответ- ждите максимум 5дней! Прошло уже 15 дней и тишина! Сообщения игнорируют, по горячей линии вообще бред отвечаю: мол ждите ответа и все, а что и сколько сами не знают! Номер киви 9056375861. Номер обращения [Ticket#1793461374944184] Подскажите как быть? Как их и где достать? У них даже офиса нет. Куда писать жалобы? В какие инстанции обращаться? Я не собираюсь от них ждать ответа 50лет! Это ни в какие рамки не лезет.