Компания qiwi не хочет разблокировать средства

Добрый день,вот моя история:больше месяца назад я сделал два платежа через терминал киви на карту Связного банка продавцу с известного интернет аукциона,при оплате я должен был ваести номер телефона для притензий по платежу якобы.В итоге этот номер который ваел заблокирован как киви кошелек и я не могу воспользоваться средствами,я отправил завереную копию паспорта и копию договора на сим карту в компанию киви.До сих пор мой кошелек не разблокировали и ответа я не могу получить по электроной почте,последнее время просто перестали отвечать,я хочу заметить что я делал платеж через терминал киви на карту банка а в итоге заблокировали киви кошелек.Я незнаю что мне делать.Ответили последний раз что у оператора другая информация по абоненту,я вот думаю какая может быть другая информация если я им выслал именно то что мне дали с покупкой данной сим карты.Куда мне обратиться?