Терминал Киви зажевал деньги!

Здравствуйте! Очень прошу, помогите разобраться в моей ситуации! Уже как 4 года я пользуюсь услугами Visa Qiwi Wallet И не было проблем. 12 января 2016 г я пришел оплачивать несколько услуг - это оплата интернета и счет киви банка. Первая операция прошла успешно (оплата интернета):
-------------------------------------------------------------------------------------------
Квитанция: 3480808021
Банкомат: 9502407
Адрес: г. Москва, Миклухо-Маклая ул. 37
Дата: 12.01.2016 17:06:49
Сумма: 500р
---------------------------------------------------------------------------------------------
Вторую операцию я стал делать примерно через несколько минут - это оплата счета киви на сумму 1000р. Во время того, как я клал деньги, терминал просто зажевал их и не засчитал платеж. После этого я обратился в службу киви на номер 8(495)626-52-52, там сказали обратиться к владельцу, кто ставил этот терминал. Я, соответственно, позвонил на этот номер, но оказывается такого номера не существует. Так же я написал в службу киви на офф. сайте:

"Добрый день!

Ваш запрос зарегистрирован под номером № 5174865.
Если у вас появились дополнительные комментарии по этой проблеме, нажмите «Ответить» и опишите их, не меняя темы письма.

С уважением,
Служба поддержки QIWI
Ежедневно с 9:00 до 22:00 по МСК''