Новый банкомат в Тверском отделении Сбербанка съел деньги

10.06.2010 банкомат нового образца в Тверском отделении Сбербанка съел деньги (чек не выдал, просто завис на красном экране с ошибкой, хорошо, что подумав хотя бы карточку выплюнул), я подала заявление о спорной операции - сказали ждите ответа дней 8 и звоните на горячую линию проверять баланс, позвонила на горячую линию - они сказали, что срок рассмотрения до 120 дней и послали в Тверское отделение (от которого, по их словам этот срок и зависит), позвонила в отделение - сказали, что обслуживанием банкоматов занимается др. (внешняя организация) - ждите ответа 30 дней. Вопрос: когда вернут деньги?