Журнал рассерженного гражданина!
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 3164:
На компанию: мтс    (это Вы?)
Dostoevski из салават

Мобильные операторы
12 марта 2012 г.

Как МТС обманывает своих клиентов

На мой телефон стали поступать SMS сообщения с короткого номера 770768, что мне открыли доступ на молодежный портал, хотя на какие либо услуги я не подписывался. В начале я на эти сообщения не обращал внимания, что это ни к чему меня не обязывает. А сегодня у сотового оператора я узнал, что с моего счета снимаются деньги за SMS сообщения с номера 770768, контент-провайдер ООО ИнкорМедиа, в январе было снято 186, 27 рублей, также в феврале пришло SMS сообщение, что услуга мне продлена. На каком основании с моего счета снимаются деньги, повторяю еще раз, что, я на услуги не подписывался, SMS сообщения не отправлял, тем более у меня запрет на короткие номера, И мне не понятно как мой номер был передан контент-провайдеру ООО ИнкорМедиа.

Мой номер телефона: +79174221897. Факт списания денег с моего счета в предыдущие месяцы до января 2012 года через оператора сотовой связи МТС не проверялся, возможно деньги снимались и ранее, т.к. нет возможности ежемесячно проверять детализацию своих звонков (SIM карта представлена предприятием- корпоративная связь, деньги удерживаются с заработной платы), в последнее время есть большие сомнения, что нас дурят, удерживаются большие деньги и я на 100% уверен, что операторы сотовой связи в сговоре так называемыми "контент-провайдерами" и спокойно получают свои проценты.

Вход в личный кабинет МТС через интернет блокирован (говорят, проблемы с сайтом). Вот таким образом теряется доверие к МТС, хотя у меня в семье все пользовались услугами этой компании, кроме этого все номера взяты через предприятие, операторы, представляющие услуги связи нас уверяют, что все короткие номера с наших номеров блокированы. Я еще не проверял детализацию других номеров, возможно в отношении их также были применены мошеннические действия. Повторюсь еще раз, ни на какие услуги я не подписывался и не собираюсь. Сегодня я узнал, что с моего счета опять сняли 610 рублей уже за февраль за 3 входящие SMS сообщения, за якобы продление услуги. Написал претензию на E-mail; helpdesk@incormedia.ru, но они отписались общими фразами, якобы мне была отправлен код доступа и я лично ввел этот код и активизировал услугу, только не указали когда и где была активизирована услуга, темный лес одним словом. Но я то точно знаю, что код я не вводил, если даже мне приходят сообщения с кодами, то я сразу решаю, что это обман и никаких действий не провожу. Но антент-провайдеры считают нас идиотами, и продолжают присылать свои смс сообщения, тем более деньги снимаются с зарплаты, а апетиты у них растут с каждым днем, если за 2 номера МТС раньше я платил порядка 300 рублей, то в конце 2011 года эта сумма уже достигла до 600, а за февраль удержали порядка 1000 рублей и из них 610 рублей за три смс сообщения одинакового содержания.По другим номерам детализацию не заказывал, так как они у нашего оператора платные, за все хотят брать деньги, а свой сайт по которым мы получали доступ к детализации они заблокировали.

Многие мои коллеги уже отказались от услуги МТС (по той же проблеме) и перешли в другие компании, так что мошеннические действия в отношении своих клиентов бесконечное множество. Считаю, все эти действия мошенничеством. Прошу разобраться и вернуть мне мой деньги.
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / +9 / не поддерживаю 16585 56 | Оставить комментарий»

Комментарии

Служба поддержки Представитель компании
6 августа 2013 г., 21:23

Здравствуйте, уважаемые участники обсуждения.

ООО «ТОТ МАНИ» выступает посредником между операторами сотовой связи и продавцами услуг в сети Интернет. Компания занимается техническим обеспечением интернет-платежей, в том числе платежей с использованием SMS-технологий. Именно поэтому адрес сайта и номер телефона нашей службы поддержки указывается в отправляемых Вам SMS-сообщениях (8-800-200-4601, http://sms911.ru/).

В случае возникновения любых вопросов, касающихся оплаты или получения услуг по номерам, принадлежащим нашей компании, просим вас обращаться по упомянутым выше реквизитам. Наша служба поддержки обязательно разберётся в возникшей у вас проблеме и направит разъяснения на ваши электронные адреса.

Информацию о том, как отказаться от сервиса, вы всегда можете найти на сайте компании-продавца, узнать у нашей службы поддержки, либо у вашего мобильного оператора, а также в текстах входящих SMS-сообщений, поступавших при подключении услуги.

Хотелось бы подчеркнуть, что ООО «Диджитал Онлайн», ООО «Инкормедия», а также ряд других упоминавшихся ранее контент-провайдеров не имеют к компании «ТОТ МАНИ» никакого отношения.

Позвольте прокомментировать заявление уважаемой Нины Петровны.

Многоуважаемая Нина Петровна, Ваше обращение в службу поддержки ООО "ТОТ МАНИ" было рассмотрено.

Вы утверждаете, что Вам без Вашего ведома была подключена услуга под названием «Подписка». Позвольте между тем обратить Ваше внимание на то, что подключение данной услуги лишь на основании входящего SMS-сообщения не может быть произведено. Для этого требуется выполнение абонентом определенных действий, то есть его активное участие.

В рамках урегулирования конфликта было принято решение о полной компенсации средств, несмотря на корректно оказанную Вам услугу. Однако стоит заметить, что как с нашей стороны, так и со стороны владельца сервиса обязательства были выполнены в полном объёме, а предоставленные услуги полностью отвечают условиям, опубликованным в публичной оферте на сайте компании-продавца.

Все действия, осуществляемые в сети Интернет, требуют Вашей сосредоточенности. Пожалуйста, во избежание недоразумений, перед тем как отправить SMS или позвонить на короткий номер, ознакомьтесь с правилами оплаты и стоимостью услуги. Ну и, конечно, не размещайте в открытом доступе свой абонентский номер и не позволяйте сторонним лицам пользоваться Вашим телефоном. При соблюдении этих элементарных правил процесс оплаты посредством SMS становится удобным и безопасным.

Надеемся, что подобный опыт использования SMS-платежей не повлияет на дальнейшее желание применять данный вид оплаты при покупке нужных Вам товаров и услуг в сети Интернет.

Всего доброго.

С уважением,
Служба поддержки компании «ТОТ МАНИ».

vlas Читатель
6 августа 2013 г., 23:28

Разум на Земле - величина постоянная, а население растет!

Уважаемое Служба поддержки, Вам не кажется, что это:

Позвольте между тем обратить Ваше внимание на то, что подключение данной услуги лишь на основании входящего SMS-сообщения не может быть произведено. Для этого требуется выполнение абонентом определенных действий, то есть его активное участие.


противоречит этому:

не размещайте в открытом доступе свой абонентский номер
?

А что может произойти с моим номером в открытом доступе? Подписок мне навешаете без моего ведома? Ведь с Ваших слов это могут сделать либо я, либо мой злой друг, который овладел моим телефонным аппаратом.

А вообще для этого не нужен номер в открытом доступе, для этого у вас есть полный доступ к абонентским базам опсосов.

Неудачный шаблон Вам хозяева для ответа заготовили...

alex_vem Читатель
7 августа 2013 г., 00:04

Служба поддержки, как и все остальные мошенники из данной ОПГ, всё продолжают и продолжают нести один и тот же бред. Их даже не смущает, как справедливо заметил vlas, что в своем послании сами себе противоречат.
Самое главное - где документальные доказательства вышеуказанных действий Абонента? Нет и не может быть таковых. Только голословные утверждения всяких ООО, ТОТ МАНИ или Диджитал Онлайн и т.д.. Но, обратите внимание, Служба поддержки даже не упоминает о каких-то доказательствах. И это понятно.
Специально для Службы поддержки: кто там и как у вас к кому относится, и кто там кому является Партнёром - это не так уж и важно. Важно - кто из вашей развеселой братии в тюрьме сидеть будет. И сколько, и на каком режиме. А по-другому с вашими аферами и не будет. Как гласит народная мудрость - у каждой веревочки есть конец, как бы она не вилась. Суды уже не очень-то вашей брехне верят. И, что особо важно лично для Службы поддержки, у хозяев ваших и у многих ваших начальников есть недвижимость в Лондоне, и паспорт соответствующий есть. А вот есть ли это у Службы поддержки? Не уверен. Есть о чём подумать.

Румянцева Юлия. Гость
9 августа 2013 г., 23:36

я завела почти пол года назад карту мтс деньги. И теперь не знаю что мне делать. Меня обманывают...Я хочу её заблокирывать. Я ей пользывалась, но у меня была задолжность некоторое время, я решила её выплатить и заблокирывать. Они сказали что у меня 15тыс.задолжность, я их выплатила, а оказалось что ещё не всё.... ещё 3 тысячи...... Юрист сказал,что я выплатила всё, что мне делать, время идёт и проценты растут, где факт что я сейчас оплачу а они скажут что это ещё не всё!!!!

victor23450 Читатель
1 октября 2013 г., 19:58

МТС мошенники. За прошлый месяц не смог с них вытрясти детализацию - рыльце в пуху.
Уважаемый клиент!

Выражаем Вам благодарность за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве оператора сотовой связи. Руководство компании МТС внимательно относится к замечаниям, которые позволяют своевременно выявлять и устранять недостатки в работе компании, и делает все возможное для защиты интересов клиентов, обеспечения их качественными услугами и высоким уровнем обслуживания. Хотим заверить Вас в том, что повышение качества обслуживания клиентов было и остается приоритетным направлением в работе компании МТС.

По факту Вашего обращения от 21.09.2013г. сообщаем о том, что заказанный документ «Детализация разговоров» за период с 01.08.2013г. по 31.08.2013г., был направлен на указанный Вами электронный адрес - victor23450@rambler.ru 15.09.2013г. в 15:44 мин.

Благодарим Вас за обращение. Всегда рады оказать Вам содействие в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в нашей компании.

С уважением,
Анна Столярова

МТС - на шаг впереди
www.mts.ru

Здравствуйте.

Приносим искренние извинения от лица Компании за длительный срок ответа на Ваше письмо.

Сообщаем Вам, что просмотреть заказанные Вами документы Вы можете в разделе «Архив операций», далее пункт «Заказанные документы».

Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь специалиста, сообщите, пожалуйста, нам по адресу info@mts.ru с указанием номера телефона и владельца контракта.


Спасибо за Ваш выбор Компании МТС в качестве оператора связи.

С уважением,
Ольга Еремина,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru


On 19.09.13 21:40, victor23450@rambler.ru wrote:
> Добрый день!
> заказал детализацию через личный кабинет. Числится якобы выполнили, а по факту нет?

Уточните, пожалуйста, Вы ранее заказывали детализацию на этот электронный
адрес или на другой? Если да, то каков был результат? Проверяли ли наличие
письма в папке "Спам"?

С Уважением,
Волченко Анна
E-mail: blogs@mts.ru
Мы в Интернете:
Твиттер
Фэйсбук
Вконтакте
Одноклассники
MailАгент: mts.blogs@mail.ru
ICQ: 609413801

<victor23450@rambler.ru> написано 21.09.2013 18:02:57:

> <victor23450@rambler.ru>
> 21.09.2013 18:05
>
> Кому
>
> <blogs@mts.ru>,
>
> Копия
>
> Тема
>
> Re: Не порядок
>
> В том то и дело, что нет. Потому и обращаюсь. Предполагаю, что это
сделано
> преднамеренно. Также прошу мне сообщить причины почему это произошло и
что
> предпринято для не повторения.
>
> -----Исходное сообщение-----
> From: blogs@mts.ru
> Sent: Saturday, September 21, 2013 8:00 PM
> To: victor23450@rambler.ru
> Subject: Re: Ha: Fw: Не порядок
>
> Из скриншота, который Вы отправили видно, что заказ детализации
> осуществлялся на электронный адрес. В заказанных счетах документ будет в
> том случае, если указали способ доставки в Интернет-помощник. Проверьте,
> пожалуйста, Вашу почту за дату заказа документа.
>
> Приношу извинения, что в первом письме не обратила внимания на этот
нюанс.
>
> С Уважением,
> Волченко Анна
> E-mail: blogs@mts.ru
> Мы в Интернете:
> Твиттер
> Фэйсбук
> Вконтакте
> Одноклассники
> MailАгент: mts.blogs@mail.ru
> ICQ: 609413801
>
>
> <victor23450@rambler.ru> написано 21.09.2013 16:02:00:
>
> > <victor23450@rambler.ru>
> > 21.09.2013 16:04
> >
> > Кому
> >
> > <blogs@mts.ru>,
> >
> > Копия
> >
> > Тема
> >
> > Re: Ha: Fw: Не порядок
> >
> > Вы наверное захотели посмеяться - смотрите на прикрепленный файл -
второй
>
> > скрин.
> > Прошу Вас сообщить электронный адрес руководителя.
> >
> > -----Исходное сообщение-----
> > From: blogs@mts.ru
> > Sent: Saturday, September 21, 2013 3:48 PM
> > To: victor23450@rambler.ru
> > Subject: Ha: Fw: Не порядок
> >
> > Здравствуйте.
> >
> > Документ будет находиться в разделе "Счет", далее выберите раздел
> > "Заказанные документы".
> >
> > С Уважением,
> > Волченко Анна
> > E-mail: blogs@mts.ru
> > Мы в Интернете:
> > Твиттер
> > Фэйсбук
> > Вконтакте
> > Одноклассники
> > MailАгент: mts.blogs@mail.ru
> > ICQ: 609413801
> >
> > <victor23450@rambler.ru> написано 20.09.2013 19:18:31:
> >
> > > <victor23450@rambler.ru>
> > > 20.09.2013 19:20
> > >
> > > Кому
> > >
> > > МТС блог... <blogs@mts.ru>,
> > >
> > > Копия
> > >
> > > Тема
> > >
> > > Fw: Не порядок
> > >
> > > Все без ответа как всегда
> > >
> > > From: victor23450@rambler.ru
> > > Sent: Thursday, September 19, 2013 9:40 PM
> > > To: info@ural.mts.ru
> > > Subject: Не порядок
> > >
> > > Добрый день!
> > > заказал детализацию через личный кабинет. Числится якобы выполнили,
> > > а по факту нет?
>

Из скриншота, который Вы отправили видно, что заказ детализации
осуществлялся на электронный адрес. В заказанных счетах документ будет в
том случае, если указали способ доставки в Интернет-помощник. Проверьте,
пожалуйста, Вашу почту за дату заказа документа.

Приношу извинения, что в первом письме не обратила внимания на этот нюанс.

С Уважением,
Волченко Анна
E-mail: blogs@mts.ru
Мы в Интернете:
Твиттер
Фэйсбук
Вконтакте
Одноклассники
MailАгент: mts.blogs@mail.ru
ICQ: 609413801


<victor23450@rambler.ru> написано 21.09.2013 16:02:00:

> <victor23450@rambler.ru>
> 21.09.2013 16:04
>
> Кому
>
> <blogs@mts.ru>,
>
> Копия
>
> Тема
>
> Re: Ha: Fw: Не порядок
>
> Вы наверное захотели посмеяться - смотрите на прикрепленный файл - второй

> скрин.
> Прошу Вас сообщить электронный адрес руководителя.
>
> -----Исходное сообщение-----
> From: blogs@mts.ru
> Sent: Saturday, September 21, 2013 3:48 PM
> To: victor23450@rambler.ru
> Subject: Ha: Fw: Не порядок
>
> Здравствуйте.
>
> Документ будет находиться в разделе "Счет", далее выберите раздел
> "Заказанные документы".
>
> С Уважением,
> Волченко Анна
> E-mail: blogs@mts.ru
> Мы в Интернете:
> Твиттер
> Фэйсбук
> Вконтакте
> Одноклассники
> MailАгент: mts.blogs@mail.ru
> ICQ: 609413801
>
> <victor23450@rambler.ru> написано 20.09.2013 19:18:31:
>
> > <victor23450@rambler.ru>
> > 20.09.2013 19:20
> >
> > Кому
> >
> > МТС блог... <blogs@mts.ru>,
> >
> > Копия
> >
> > Тема
> >
> > Fw: Не порядок
> >
> > Все без ответа как всегда
> >
> > From: victor23450@rambler.ru
> > Sent: Thursday, September 19, 2013 9:40 PM
> > To: info@ural.mts.ru
> > Subject: Не порядок
> >
> > Добрый день!
> > заказал детализацию через личный кабинет. Числится якобы выполнили,
> > а по факту нет?

mashetic Читатель
4 февраля 2014 г., 13:40

я оператором МТС пользуюсь очень давно..с момента их появления..отношение к ним двоякое..качество связи и тариф в большей степени устраивает...но действует система обмана..с которой я давно пытаюсь бороться..восновном при переходе на другой тариф а иногда и просто так подключают какую нибудь подписку без моего согласия сперва бесплатно..но через определенное время начинают брать деньги..это настоящая афера т.к в день может уходить всего 3 или 7 рублей..иногда это незаметно..но со временем круглая сумма выходит

Обсуждения