Я имею право!
Журнал рассерженного гражданина!
Опубликовать жалобу »
Пожаловаться »
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 177:
На компанию: евросеть    (это Вы?)
zavhoz из Климовск

Некачественный товар
26 мая 2009 г.
Главная → Жалобная книга

Евросеть не возвращает деньги за бракованный телефон

В одном из салонов сети Евросеть был куплен мобильнsй телефон Nokia 2630. Вместе с телефоном была куплена расширеная гарантия (позволяет упростить процесс возврата\обмена\сдачи в ремонт).

 

Телефон оказался бракованным и был сдан в салоне Евросеть Климовск-1 на экспертизу. При этом я предупредил принимающего сотрудника (к сожалению не запомнил его имя), что хочу вернуть деньги, т.е. разорвать договор купли-продажи.

 

Примерно через две недели мне перезвонили и сказали, что я могу забрать телефон.Дальнейшее общение происходило со старшим продавцом смены Татьяной.

 

Она сказала, что аппарат отремонтирован и я могу его проверить и забрать. Просьба вернуть деньги была отклонена. Объяснением стало то, что руководство не согласует возврат. Предложили написать претензию.

 

Через 11 дней после написания претензии был получен ответ, что деньги возвращены не будут, т.к. аппарат был направлен на гарантийный ремонт (якобы так указано в квитанции на ремонт). В самой квитанции в графе статус написано "Экспертиза сервисного центра, Гарантия 1-2 года). Принимающий продавец заверил, что это именно экспертиза.

 

После звонка сотруднику под именем Пошва В.О. (именно она отвечала на претензию) и объяснения ей сложившейся ситуации был получен уже другой ответ: недостаток был незначительным поэтому был произведен ремонт.

 

Никакие отсылки к их собственному гарантийному соглашению (п. 3.2.1.) или к статье 18 ззпп они не принимают.

 

Хотелось бы получить ответ от Евросети, потому что уйти дальше обозначенного сотрудника (Пошва В.О.) по телефону не получается.

Уточнение: телефон был сдан на экспертизу на 10 день после покупки.

P.S. Очень "порадовала" бумажка, продемонстрированная мне продавцом при просьбе вернуть деньги. Она гласила:"купленный аппарат обмену и возврату не подлежит". ))

Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / 0 / не поддерживаю 52049 68 | Оставить комментарий»
Другие жалобы из города Климовск:
- И вновь о крыше »

Комментарии

Анна Алексеевна Москаленко Гость
6 октября 2010 г., 17:26 •

так же купила телефон, который сломался(начал виснуть, удалять контакты.......) через 2 недели! забирали в ремонт и ТОЖЕ никто не собирается возвращать деньги!!!! я в панике, что делать????????????

Максим777 Гость
20 октября 2010 г., 20:51 •

да народ с телефоном тоже самое получилось купился , за неделю он сломался , а деньги отдавать не хотят ссылаются на те вещи которые в законе вообще не указаны чо делать подскажите

Павел28 Гость
23 октября 2010 г., 12:32 •

Добрый день! Приобрел коммуникатор в кредит без первоночального взноса в Евросети города Москва Митинский радиорынок. Утром же он отказался включаться. Неприятная по общению как я понял главный менеджер девушка к сожалению непомню как ее имя сказала что необходима экспертиза-20 дней. Телефон на экспертизе. При покупке она уверяла меня его застраховать в компании росгосстрах что я и сделал. Телефон с экспертизы учитывая закон должен прийти не позднее 28октября а договор с росгорстрахом вступает в действие 24октября. В Росгорстрахе мне обьяснили что можно его на время ремонта пока расторгнуть и повторно потом заключить но для этого нужен оригинал договора и чек покупки оппарата который был застрахован или в Евросети мне могут проделать тоже самое. Пришел в Евросеть , опять все те же лица и старший менеджер девушка в грубой форме мне говорит- Опять вы!!! Что вы ходите все к нам, я же вам сказала что телефон отдали на экспертизу и нечего тут к нам ходить, когда прийдет мы вам позвоним! Я был в шоке от такого общения! Давно такого савкового общения не встречал и ее еще ктото додумался поставить главным менеджером!!! Ужас!!! И это в Москве!!!! В Митино!!!! Я начал обьяснять что хотел бы расторгнуть договор с росгорстрахом изза того что я не уверен что евросеть успеет зделать экспертизу в сроки а договор росгорстраха уже вступит в силу. Получил отказ и ответ что никаких денег я неполучу!!! Что вы не имеете право, договор уже подписан! (Хотя не вступил еще в силу) В общем когда я ей сказал что общался уже со специалистами росгорстраха и они меня к ней направили она сказала что вот идите к ним и я вам ничего делать не буду. Хорошо! Тогда говорю дайте мне чеки и я сам схожу раз вам тут так сложно. Чеков мы вам не дадим так как их у нас нету ! Они направленны в банк так как вы не вносили первый взнос телефон в собственности банка а у вас договор и вот с ним туда и идите а нам уже домой пора!!! Время 20:40 До закрытия 20 минут. И вот дальше вообще хамство началось!!! Я вам сама лично заплачу эту просрочку из своего кармана чтоб вы не бегали тут и не паниковали!!! У нее тоже дети и ктото инвалид и она тоже понимает эту ситуацию и вообще я должен быть ей благодарен что она мне нашла банк который дал мне денег в долг на телефон без первого взноса!!!!!!!! В наглой грубой форме!!!! В зале сидел ее ждал я так понял ее молодой человек и ждал ее!!! Мне было очень неприятно такое общение так как я видел как она вылизывала передо мной одного богатого дядю с большим пузом и борсеткой ! Видимо таких она боится и уважает чтобы голову не отвернули а с простыми людьми можно так разговаривать. Очень переживаю за судьбу своего коммуникатора так стоит он не мало 25т.р. Если возможно както повлиять на эту наглую дерскую девушку буду очень благодарен! После такого общения я ее просто видеть нехочу!

марго2 Гость
23 октября 2010 г., 21:34 •

Купила в "ЕВРОСЕТИ " в г Бежецк 17 марта 2010 г сотовый телефон LG-КР 500 на 5 день у телефона пропала громкость ( стали тише звучать мелоди и звонки). Обратилась в салон, думая что мне обменяют телефон и проблема будет решена. Мне отказали , пришлось писать претензию обращаться в суд. При чем ни на оно заседание никто не явился. В результате на данный момент на 23.10.2010 г я осталась бе денег и без телефона. Фантастика!!! Хотя решение суда уже вынесено, но меня порадовали ,что деньги еще не известно получули я. Ксюша Собчак , уж если ты стала лицом и со владельцем Евросети тебе должнобыть стыдно за твоих работников. Надеюсь на остатки вашей совести. Мой телефон 910-846-26-56.

serling Читатель
23 октября 2010 г., 22:27 •

Цитата: марго2
обращаться в суд. При чем ни на оно заседание никто не явился.

Это самое лучшее, что могло произойти. Я, например, когда Ответчик не является благодарю Бога. Вам несказанно повезло.
Цитата: марго2
Хотя решение суда уже вынесено, но меня порадовали ,что деньги еще не известно получули я.

Кто Вас так напряг?
Куда они денутся, имущество у них есть, счета в банках тоже.
Ксюшка купила фирму, она правопреемник.
Единственное, что.... Ксюшка зарегистрировала новую фирму, под этим брендом, перевела все активы на новую фирму...тогда нужно думать, как вырвать у них свои законные деньги.
Это муторно, но у меня получилось, в аналогичной ситуации.

yev Читатель
28 октября 2010 г., 23:58 •

Мобильник можно обменять в течение 14 дней со дня покупки

Роспотребнадзор, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, в своем письме обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере.

В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели.
По мнению продавцов, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит.

Вместе с тем, Роспортебнадзор отмечает, что согласно покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами «ОКП 65 8000» - «ОКП 65 8900».

Однако, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код "ОКП 65 7140", относящийся к классу продукции - средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара "сотовый телефон" является обиходным и данный товар не относится к классу продукции - бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код "ОКП 66 7310".

Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.

Regkam Гость
15 декабря 2010 г., 18:20 •

хочу отдать на экспертизу телефон могут ли снять с гарантии если телефон падал? ( nokia c6 постоянно виснет)

Адрине Гость
12 января 2011 г., 20:15 •

Дааа, просто ужас как там работают, во первых дозвонится не реально а если и гудки идут то бросают трубку. Я тоже категорично решила что , с ними связаться не когда не буду, меньше хлопот и головные боли будет.У меня тоже похожая история с обменом - возвратом , тоже послали куда подальше, да ну их .......

данил Гость
26 января 2011 г., 18:09 •

У меня заглючил телефон и не включался. я отдал его на горантию и мне сказали яко бы что , телефон уже подвергался ремонту и мне не возрашают деньги, что делать..........?

Евросеть Гость
21 февраля 2011 г., 14:08 •

Добрый день!
Приношу свои извинения за работу моих коллег. Моя работа находить и быстро реагировать на подобного рода жалобы. Прошу Вас продублируйте суть Вашей проблемы,укажите ИФО,а также IMEI (*#06#) аппарата и вышлите всю информацию на мою почту-gridina.ekaterina@euroset.ru. Заранее спасибо!!! Ваша проблема будет решена в ближайшее время!
С уважением,Екатерина.

Добавить комментарий

Я имею право!

Обсуждения

Статьи по темам

Показать все темы »