Журнал рассерженного гражданина!
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 5547:
На компанию: мегафон    (это Вы?)
Aleks-step из москва

Мегафон незаконно списывает деньги

11 июля 2013 г. через личный кабинет заказал детализацию счета, при анализе которого выяснил, что с меня ежедневно списывается сумма в размере 20 руб. за доступ к сайту www.turbe-files.com.
О таком сайте узнал впервые, чему был сильно удивлен, т.к. дополнительных услуг не заказывал и на их оплату согласия не давал.
О выявленном факте сообщил оператору, мое обращение зарегистрировали под №241174559, но внятных разъяснений дать не смогли (наперед скажу, до сих пор так и не дали).
Кроме того, оператор сообщила, что ежедневное списание в размере 20 руб. с моего счета производится с 22 сентября 2012 г.
После этого, посетил указанный сайт www.turbe-files.com, чтобы понять, что ЭТО такое. И был просто поражен, оказалось, что данный сайт простейший файлообменник, который предоставляет возможность получить доступ к скачиванию контента (видеоматериалы и фотоматериалы) не эротического содержания, размещенного на одноименном web-сайте.
Содержание сайта www.turbe-files.com смехотворно, музыка: 1 309, фильмы: 490, программы: 1010, игры: 529. Кстати, в роли контент-провайдером www.turbe-files.com выступают: ООО «ИнкорМедиа» и ООО «Ай-Куб».
Изучение правил предоставления сайтом www.turbe-files.com/oferta подписки на услугу доступа к скачиванию контента (далее – Правил) выявило некоторые интересные особенности:
Пункт 1.5 Сервис (Контент) - комплекс услуг информационно-развлекательного содержания, предоставляемый Контент-провайдером Абонентам по их запросу самостоятельно либо при помощи третьих лиц. Ответственность за содержание и качество Сервиса перед Абонентами несет Контент-провайдер
Пункт 1.6. Тарификация – списание с лицевого счета Абонента стоимости доступа к Подписке на Услугу, осуществляемое Оператором (т.е. ОАО «МегаФон»).
Пункт 2.2. Услуга оказывается посредством отправки Абоненту SMS-сообщений, содержащих код доступа к Контенту. …
Пункт 2.5. Подписка на Услугу для абонентов ОАО "МегаФон" предоставляется на 1 день; В случае неполучения от Абонента отказа от Подписки на Услугу, срок предоставления Подписки на Услугу автоматически продлевается каждый раз до момента самостоятельного отказа Абонента от Подписки на Услугу.
Пункт 4.2. Для оформления доступа к Подписке на Услугу Абоненту необходимо совершить следующие последовательные действия:
Пункт 4.2.1. На web-сайте turbe-files.com Контент-провайдера:
- ввести свой абонентский номер;
- подтвердить свое ознакомление и согласие с настоящими Правилами;
- нажать кнопку «Продолжить».
Пункт 4.2.2. На web-странице Оператора:
- ознакомиться с условиями оказания услуги доступа к Подписке на Услугу;
- ввести код активации доступа к Подписке на Услугу, полученный в SMS-сообщении (ввод кода активации доступа к Подписке на Услугу не требуется в случае, если абонентский номер определился автоматически, при этом Абонент не получает sms-сообщение с кодом активации доступа к Подписке на Услугу);
- в случае согласия с условиями оказания услуги доступа к Подписке на Услугу нажать кнопку "Получить доступ».
Пункт 4.3. Выполнение Абонентом указанных в п. 4.2. настоящих Правил действий означает согласие Абонента: на получение Подписки на Услугу в соответствии с Условиями, на получение доступа к Подписке на Услугу в соответствии с заявленными Оператором условиями, на передачу данных, идентифицирующих Абонента (в частности, номера мобильного телефона Абонента) третьим лицам, привлекаемым Контент-провайдером к оказанию Услуги Абоненту, а также на получение бесплатных SMS-сообщений, напоминающих Абоненту о содержании, стоимости, порядке отказа от предоставления Подписки на Услугу/доступа к Подписке на Услугу.
Пункт 8.1. В процессе предоставления Контент-провайдером Подписки на Услугу Абоненту Оператор ОАО «МТС» осуществляет соответствующее информирование Абонента об условиях предоставления доступа к Подписке на Услугу посредством отправки SMS-сообщений с номера 7887. Информирование Абонента осуществляется с 9:00 до 20:00 (местное время региона Абонента) независимо от времени выполнения Абонентом Заказа.

После этого привел следующие доводы сотрудникам столичного филиала абонентской службы «МегаФон»:
1. Подписку на услуги доступа к ресурсам сайта www.turbe-files.com не оформлял.
2. Согласия на оплату услуг доступа к ресурсам сайта www.turbe-files.com посредством телефонного счета (мобильный платеж) не давал.
3. Ежедневного информирования со стороны ОАО «МегаФон» посредством SMS-сообщений, напоминающих о содержании, стоимости, порядке отказа от предоставления услуги доступа к ресурсам сайта www.turbe-files.com, а также о ежедневном списании денежных средств в размере 20 руб. не осуществлялось.
4. В личном кабинете системы самообслуживания «Сервис-Гид» https://moscowsg.megafon.ru не содержалось информации о подключении данной дополнительной услуги в виде доступа к ресурсам сайта www.turbe-files.com.
5. Списание денежных средств ОАО «МегаФон» осуществлялось и при отрицательном балансе телефонного номера +х (ххх) ххх-хх-хх. Хотя с услугой «Кредит доверия» при отрицательном балансе можно только звонить, отправлять SMS и выходить в Интернет, http://center.megafon.ru/services/online/credit_confidence.html.

По итогам переписки ОАО «МегаФон» не признал претензию о незаконности списывания денежных средств за подписку на услуги доступа к ресурсам сайта www.turbe-files.com с 22 сентября 2012 г. по 12 июля 2013 г., мои доводы оставили без комментариев.
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / +17 / не поддерживаю 24495 49 | Оставить комментарий»

Лучший комментарий

Aleks-step Читатель
25 июля 2013 г., 09:50

Всем добрый день! Для меня он действительно добрый, т.к. вчера у себя на лицевом счету обнаружил ВСЮ сумму, которую ОАО "Мегафон" незаконно списал в интересах контент-провайдера.
В понедельник они получили по почте моё официальное заявление, а в среду уже перечислили требуемую сумму.
А может им уже и из профильных ведомств позвонили, куда отправлял электронные жалобы.
Посмотрим, что теперь официально напишут...
Т.ч. не пришлось обращаться в суд, хотя уже начал к нему готовиться.
Если кто обратился в схожей ситуации, готов поделиться собственным опытом.

  • +6

Комментарии

Михаил1884 Гость
5 ноября 2013 г., 19:21

Сегодня 05,11,13 узнал о том что на моем втором номере подключена подписка на сайт "http://fileadvert.net" за 20 руб.день. На этом адресе находится сайт Интернет помощник" типа для начинающих пользователей - и вот я естественно с 1995 года с компом на ТЫ подписался на этот сайт - какже ж я без него узнаю как адрес в браузере открыть?
Вобщем позвонил в мегафон - спросил чего как, обматерил трехэтажным.
Второй раз позвонил, попросил соединить с главнюком - сказали мы не можем идите в офис - пишите. Предложил альтернативу - операторша лично соединяется с главным и говорит ему что если мне не вернут бабло в течении суток, то я иду в ОБЭП со всеми вытекающими. Передала. 500р. вернули через десять минут, хотя услуга с их слов подключена с 28 августа а это не 25 дней. Звоню спрашиваю че за фуйня - отвечают списания производились не каждый день - проверил по детализации - действительно списали всего 500р. Так что деньги вернули в полном объеме. И это при том что в месяц абонентка на этом номере 2000р. Козлы в общем.

novikovigor Читатель
15 сентября 2014 г., 12:23

Уже год сюда никто не писал. Оживлю тему.

В общем сценарий аналогичный:,
1. Мегафон
2. сайт mobile-sexy.net
3. 20 рублей, не не ежедневно а непонятно как, за почти 2 месяца списалось по факту только 26 раз, итого 520 рублей на текущий момент

Страшную находку обнаружил полчаса назад, всю ветку только что перечитал, соответственно действий никаких ещё не предпринимал.
Внимание - вопрос. Насколько реально пойти ещё дальше и потребовать от мошенников моральный ущерб в материальном эквиваленте?

novikovigor Читатель
16 сентября 2014 г., 16:40

В общем так...

Вечером я позвонил в службу поддержки и разнёс всё, что там есть, в пух и прах. Мне даже стало жаль девочку Лену, с которой я общался, но такова её работа - быть между молотом и наковальней (то есть между мошенниками из Мегафона и клиентами). Оформили претензию.

Сегодня в обед мне вернули на счёт 520 рублей) Не прошло и суток)

fenriz Читатель
19 января 2015 г., 15:19

Мегафоновская симка установлена у меня на айпаде. В сентябре 2014 года с моего счета начали пропадать деньги непонятно куда. Пришла в салон, менеджер сказала, что я подписалась на платный сайт, разумеется сама. Ну я спорить не стала, думаю, мало ли куда зашла случайно, оплатила долг, попросила заблокировать подписки. Девушка сказала, что все заблокировала, при этом ни слова не сказав о том, что блокируют подписки они только на 3 месяца!!!
Прошло 3 месяца. 14.01.2015 захожу в личный кабинет, баланс отрицательный. Заказываю детализацию счета - списали 540 рублей! По 30 рублей в день с 27.12.2014. Там же в детализации нашла адрес сайта, на который я якобы подписалась. Зашла на этот сайт с компа (http://top-cinema.net/), убедилась, что ни разу в жизни его не видела.
Написала заявление (спасибо за образец автору темы!), отнесла в салон. Менеджер нисколько не удивился, как будто им такие заяления ежедневно пачками приносят. Сказал, что мое заявление рассматриваться будет в течение 60 дней, но за подписки деньги обычно возвращаются в течение недели. Пока деньги не вернули. Жду. Звонила в службу поддержки, говорят, что заявка обрабатывается. Отпишусь по результатам.

jvc Читатель
19 января 2015 г., 23:12

Это обычна мошенническая схема. Например, заходите с телефона или планшета (с сим-картой) на вполне добропорядочный сайт, с уже подменным htaccess, там, анализом юзерагента вычисляют мобильный трафик и перенаправляют вас на зараженный сайт, провайдер фиксирует номер и подписывает вас на контент-услуги, подтверждать тут ничего не надо, достаточно только перейти по скрытой ссылке. Сам так однажды, по ссылке, "подписался" на некий Mob-kino.com, хотя заходил со смартфона только на сайт РЖД для покупки билетов. Пришлось, из-за подобных вещей, устанавливать антивирус, после чего скрытых перенаправлений на заражённые сайты стало намного меньше. Кстати сказать, с 1 мая 2014 г. вступили в силу поправки к закону "О связи", в соответствие с которыми при оказании контент-услуг сотовые операторы обязаны предварительно информировать абонента об их стоимости и получать согласие на оказание услуг в явном виде (Advice of charge, AOC). Кроме того, абонент вправе завести отдельный (второй) счет для оплаты контент-услуг. По понятным причинам, операторы не рекламируют возможность открытия второго счёта для контент-услуг партнёров. А между тем, при его наличии оператор не имеет права списывать средства за контент с основного счёта. По результатам тестирования второго счёта (на примере Билайна) можно сказать, что действительно подписки после активного сёрфинга в интернете активируются, но средства, при нулевом балансе второго счета, за них не списываются, после чего они автоматически и отключаются. Полагаю, что и в Мегафоне точно так же должно быть. Так что открывайте второй счёт для контента, это, в какой-то степени, решит проблему подписок, по крайней мере до тех пор пока операторы не найдут очередную лазейку в законе. winked

fenriz Читатель
19 января 2015 г., 20:15

Случайно зашла в личный кабинет. Просто на всякий случай. Ведь и в салоне и по телефону мне сказали, что о возврате сообщат, для чего взяли у меня номер телефона и электронку. К моему удивлению (надо сказать, приятному), баланс счета теперь положительный. Вернули, правда, не все - 505 рублей, вместо 540. Ну или успели уже на что-то еще подписать и снять снова.

olgasts Читатель
23 июля 2015 г., 18:01

У меня с Мегафоном такая же ситуация по платному сайту, подключили меня, 19 сентября 2013 года,я в это время была в больнице на сохранении с телефоном с кнопкой звонок мужу и все, выхода в интернет у меня не было . А узнала, что снимают каждые 5 дней по 70 рублей я 21 июля 2015 . Когда сообщили о долге, а я была за границей 2 месяца и не пользовалась оператором Мегафон, купила сим карту местную. И вот я включаю телефон мегафона и вижу смс с долгом? В переписке с мегафоном меня уверяют что я подключилась через интернет, сайт unibytes( осторожнее с ними) я до 21 июля 2015 года не знала такого слова! Не то что сайта . В общей сложности, я как единица за год и 9 месяцев заплатила мошенникам 9346 руб. Честно, обидно, я наивная душа думала плачу за разговоры и смс компании Мегафон,а оказывается снимается ежедневно по 14 рублей за что? Кому ? Не понятно? Но понятно кем! А когда мне Мегафон сообщил, что я должна прислать доказательства скриншоты или видео! Видео чего? Теперь прочла информацию здесь, очень постараюсь разобраться во всей этой ситуации с компанией Мегафон

olgasts Читатель
24 июля 2015 г., 19:19

Комментарий к моему верхнему посту , сумма после точных подсчетов 14490 , 2000 вчера вернули. Сказали на счет остальной суммы будем думать после вашего личного нам заявления. Заявление я написала, правда в МВД.

Обсуждения