Журнал рассерженного гражданина!
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 5547:
На компанию: мегафон    (это Вы?)
Aleks-step из москва

Мегафон незаконно списывает деньги

11 июля 2013 г. через личный кабинет заказал детализацию счета, при анализе которого выяснил, что с меня ежедневно списывается сумма в размере 20 руб. за доступ к сайту www.turbe-files.com.
О таком сайте узнал впервые, чему был сильно удивлен, т.к. дополнительных услуг не заказывал и на их оплату согласия не давал.
О выявленном факте сообщил оператору, мое обращение зарегистрировали под №241174559, но внятных разъяснений дать не смогли (наперед скажу, до сих пор так и не дали).
Кроме того, оператор сообщила, что ежедневное списание в размере 20 руб. с моего счета производится с 22 сентября 2012 г.
После этого, посетил указанный сайт www.turbe-files.com, чтобы понять, что ЭТО такое. И был просто поражен, оказалось, что данный сайт простейший файлообменник, который предоставляет возможность получить доступ к скачиванию контента (видеоматериалы и фотоматериалы) не эротического содержания, размещенного на одноименном web-сайте.
Содержание сайта www.turbe-files.com смехотворно, музыка: 1 309, фильмы: 490, программы: 1010, игры: 529. Кстати, в роли контент-провайдером www.turbe-files.com выступают: ООО «ИнкорМедиа» и ООО «Ай-Куб».
Изучение правил предоставления сайтом www.turbe-files.com/oferta подписки на услугу доступа к скачиванию контента (далее – Правил) выявило некоторые интересные особенности:
Пункт 1.5 Сервис (Контент) - комплекс услуг информационно-развлекательного содержания, предоставляемый Контент-провайдером Абонентам по их запросу самостоятельно либо при помощи третьих лиц. Ответственность за содержание и качество Сервиса перед Абонентами несет Контент-провайдер
Пункт 1.6. Тарификация – списание с лицевого счета Абонента стоимости доступа к Подписке на Услугу, осуществляемое Оператором (т.е. ОАО «МегаФон»).
Пункт 2.2. Услуга оказывается посредством отправки Абоненту SMS-сообщений, содержащих код доступа к Контенту. …
Пункт 2.5. Подписка на Услугу для абонентов ОАО "МегаФон" предоставляется на 1 день; В случае неполучения от Абонента отказа от Подписки на Услугу, срок предоставления Подписки на Услугу автоматически продлевается каждый раз до момента самостоятельного отказа Абонента от Подписки на Услугу.
Пункт 4.2. Для оформления доступа к Подписке на Услугу Абоненту необходимо совершить следующие последовательные действия:
Пункт 4.2.1. На web-сайте turbe-files.com Контент-провайдера:
- ввести свой абонентский номер;
- подтвердить свое ознакомление и согласие с настоящими Правилами;
- нажать кнопку «Продолжить».
Пункт 4.2.2. На web-странице Оператора:
- ознакомиться с условиями оказания услуги доступа к Подписке на Услугу;
- ввести код активации доступа к Подписке на Услугу, полученный в SMS-сообщении (ввод кода активации доступа к Подписке на Услугу не требуется в случае, если абонентский номер определился автоматически, при этом Абонент не получает sms-сообщение с кодом активации доступа к Подписке на Услугу);
- в случае согласия с условиями оказания услуги доступа к Подписке на Услугу нажать кнопку "Получить доступ».
Пункт 4.3. Выполнение Абонентом указанных в п. 4.2. настоящих Правил действий означает согласие Абонента: на получение Подписки на Услугу в соответствии с Условиями, на получение доступа к Подписке на Услугу в соответствии с заявленными Оператором условиями, на передачу данных, идентифицирующих Абонента (в частности, номера мобильного телефона Абонента) третьим лицам, привлекаемым Контент-провайдером к оказанию Услуги Абоненту, а также на получение бесплатных SMS-сообщений, напоминающих Абоненту о содержании, стоимости, порядке отказа от предоставления Подписки на Услугу/доступа к Подписке на Услугу.
Пункт 8.1. В процессе предоставления Контент-провайдером Подписки на Услугу Абоненту Оператор ОАО «МТС» осуществляет соответствующее информирование Абонента об условиях предоставления доступа к Подписке на Услугу посредством отправки SMS-сообщений с номера 7887. Информирование Абонента осуществляется с 9:00 до 20:00 (местное время региона Абонента) независимо от времени выполнения Абонентом Заказа.

После этого привел следующие доводы сотрудникам столичного филиала абонентской службы «МегаФон»:
1. Подписку на услуги доступа к ресурсам сайта www.turbe-files.com не оформлял.
2. Согласия на оплату услуг доступа к ресурсам сайта www.turbe-files.com посредством телефонного счета (мобильный платеж) не давал.
3. Ежедневного информирования со стороны ОАО «МегаФон» посредством SMS-сообщений, напоминающих о содержании, стоимости, порядке отказа от предоставления услуги доступа к ресурсам сайта www.turbe-files.com, а также о ежедневном списании денежных средств в размере 20 руб. не осуществлялось.
4. В личном кабинете системы самообслуживания «Сервис-Гид» https://moscowsg.megafon.ru не содержалось информации о подключении данной дополнительной услуги в виде доступа к ресурсам сайта www.turbe-files.com.
5. Списание денежных средств ОАО «МегаФон» осуществлялось и при отрицательном балансе телефонного номера +х (ххх) ххх-хх-хх. Хотя с услугой «Кредит доверия» при отрицательном балансе можно только звонить, отправлять SMS и выходить в Интернет, http://center.megafon.ru/services/online/credit_confidence.html.

По итогам переписки ОАО «МегаФон» не признал претензию о незаконности списывания денежных средств за подписку на услуги доступа к ресурсам сайта www.turbe-files.com с 22 сентября 2012 г. по 12 июля 2013 г., мои доводы оставили без комментариев.
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / +17 / не поддерживаю 24495 49 | Оставить комментарий»

Лучший комментарий

Aleks-step Читатель
25 июля 2013 г., 09:50

Всем добрый день! Для меня он действительно добрый, т.к. вчера у себя на лицевом счету обнаружил ВСЮ сумму, которую ОАО "Мегафон" незаконно списал в интересах контент-провайдера.
В понедельник они получили по почте моё официальное заявление, а в среду уже перечислили требуемую сумму.
А может им уже и из профильных ведомств позвонили, куда отправлял электронные жалобы.
Посмотрим, что теперь официально напишут...
Т.ч. не пришлось обращаться в суд, хотя уже начал к нему готовиться.
Если кто обратился в схожей ситуации, готов поделиться собственным опытом.

  • +6

Комментарии

Мария ростов-на-дону Гость
8 августа 2013 г., 11:25

Добрый день! Александр подскажите кому еще писали кроме оао мегафон
Проблема такая же: 20 рублей в день, сайт www.polezno2012.com итого 5040 рублей, вернули 1680, хотя мы отказывались от этой суммы, осталось вернуть 2/3. Поделитесь опытом... заранее спасибо

vlad69 Читатель
8 августа 2013 г., 15:52

Мария,достаточно прочитать эту ветку форума (он небольшой совсем) с первой страницы и первого поста и там всё что вас интересует есть.Тут история с начала и до её полного разрешения с возвратом украденных денег обратно на счёт есть и всё буквально написано даны ссылки нажав на которые вы автоматически попадёте на нужный сайт.Граждане не ленитесь читать.Жмите внизу переход на первую страницу и всё там есть что необходимо.

Мария ростов-на-дону Гость
8 августа 2013 г., 17:31

Ок, спасибо уже увидела, поторопилась написать, теперь я буду биться за 5040 рублей. Спасибо вам!

vlad69 Читатель
8 августа 2013 г., 18:36

Отличное решение.Не дарите мошенникам свои кровные.Только возврат все 100% и никак иначе.

STINGGREY Гость
11 августа 2013 г., 14:30

Здраввствуйте всем.Хочу поделиться своей проблемой с жалобой на Мегафон.Не так давно мне пришло смс на телефон,что я подписан на саит www.bucawka.com.Я спахватился вовремя и решил выеснить что это за подписка и что за саит.Я позванил в оператору в Мегафон.там мне сказали что я подписался на этот саит Я естественно некаких подписок не делал и не был в курсе что меня Мегафон подписал на это без моего ведома.Проверив балланс в личном кабинете увидел что с меня списывали20рублей каждый день.Я попросил отключить эту услугу.Меня отключили но теперь я не могу отправлять смс на короткие номера так как услуга заблокированна Мегафоном.Позвонил опять им и мне ответили так:Мы вам можем подключить всё обратно но у вас будут снимать по20рублей каждый день.Если хотите можете идти в офис Мегафона по месту проживания.Чё за хрень такая.Почему Мегафон навязывает мне свои правила.Либо я чегото не понимаю в их хитрых комбинациях!!!!!

Aleks-step Читатель
20 августа 2013 г., 11:59

Прочитав всю ветку, поймете как и что надо делать. По телефону они Вам ничего не сделают. Напишите письменную жалобу, где подробно опишите ситуацию и четко сформулируйте, что от них требуете. Как-то так...

На первой странице есть мой образец жалобы

TMarkina Читатель
4 сентября 2013 г., 17:10

Сегодня обнаружилось тоже самое, но с другим сайтом site-anonim.com
Естественно никаких подписок я не оформляла и своих телефонов нигде не указывала. Деньги списывали каждый день в течение месяца (по детализации вызовов обнаружила) по кредиту доверия. Оставила жалобу через сервис гид. Звонила оператору, отключили эту подписку и поставили запрет на подобные подписки. Буду ждать ответа от них!Хорошо, что у вас все разрешилось в вашу пользу!

TMarkina Читатель
12 сентября 2013 г., 15:50

Все вернули!!!Даже с плюсом ))) Гневные письма с намеком о жаболе в СК РФ, Генпрокуратуру и Роспотребнадзор дали свои плоды!Хотя может и что-то другое на них подействовало!Всем удачи!

Witty Читатель
13 сентября 2013 г., 00:21

Из всех компаний большой святой троицы, изучив тему смс-лохотрона, по всем операторам мобильной связи (я абонент МТС), пришла к выводу, что на сегодняшний момент более порядочен все же Мегафон. Во-первых, деньги пусть и с боем, но возвращает быстрее всех. Немного больше борется с мобильным мошенничеством. Понятно, что это борьба "пчел с медом", но все же среди МТС, Билайна, Мегафон выглядит все же куда презентабельней. Федеральная антимонопольная служба имела в прошлом меньше претензий...и т.д. Для примера, чтобы выбить любыми доказательствами деньги с МТС клиенты тратят от 2 недель до 2 месяцев, это без судов...
Для кого будет интересно здесь можно найти интересную инфу для понимания лохотрона, тем более контент-провайдеры у всех часто одни и те же:
http://impravo.ru/jaloba/5810-mts-i-tot-mani-rm-infest-lozh-i-moshennichestvo.ht
ml#comment
И все же, когда то уйдя с Мегафона на МТС...и в будущем его лояльным клиентом... дом момента выбивания денег...сегодня думаю, вот выйдет скоро закон о смене оператора при сохранении номера, к кому пойти, учитывая, что уроды все! Но прихожу к выводу, что лучше пойти к все же к тому. кто хоть проблемы решает.....
Так, что Мегафон, хотите в результате этого закона заполучить клиентов МТС и Билайна, решайте проблемы клиентов, порождая слухи, ведь репутация - это устойчивый слух... Все равно скоро закон выйдет, регулирующий контент-услуги, а вот с Нового года обиженные клиенты призадумаются, если бросить, то к кому пойти...

Мария ростов-на-дону Гость
3 октября 2013 г., 12:42

А нам отказали в возврате(. Утверждают, что мы ввели код на сайте.Кто знает как можно узнать IP адрес с которогр был введен код на сайте, а по IP адресу соотвнтственно и адрес? Подскажите...надежды на возврат почти не остается, только,возможно через суд...(

vlas Читатель
3 октября 2013 г., 15:54

Даже если они Вам предоставят IP-адрес, он естественно будет не Ваш.
Просто набор цифр по признакам соответствующий диапазону адресов какого-нибудь крупного интернет-провайдера Ростова-на-дону. Имя владельца Вам никто не скажет. Скажу больше, код на сайте вообще никто не вводил.
Почитайте сайт impravo.ru повнимательней. Узнаете много интересного, в том числе что делать и куда писать.

Да и потребуйте у оператора адрес сайта. Даю 100%, что это мошенническая flash-пустышка с полным отсутствием какого-либо контента.

alex_vem Читатель
3 октября 2013 г., 16:14

Мария, смело в суд! Закон на Вашей стороне. Отказали - это понятно. Кто же хочет возвращать 5000 рублей добровольно. Можете написать повторное заявление в вышестоящее подразделение Оператора. Как я понял - Мегафон. Приложите к заявлению решение суда по аналогичному вопросу - ссылка внизу указана.
Про IP адрес - чушь. По целому ряду причин.
1. Они не имеют права его контролировать и идентифицировать с Вами. Иначе это нарушение закона "О персональных данных". Когда я это упомянул в суде, в показаниях представителей Билайна сразу этот пункт исчез. И более никогда не возникал.
2. Сомневаюсь, что у Вас статический "белый" IP-адрес. Практически у всех он "серый", т.е. динамический. Сегодня этот IP у одного пользователя, завтра у другого. Как же они Вас тогда идентифицировали по нему? Исключение, если только Вы не используете для выхода в интернет USB-модем именно Мегафона. тогда могут определить. Но и это ни о чём не говорит.
3. Согласно ст.8 ГК РФ Основания возникновения гражданских прав и обязанностей. Там 9 пунктов, когда у Вас могут возникнуть гражданские обязательства, в т.ч. и финансовые. Ни один из них к Вашему случаю не подходит.
Обратите внимание, что постоянно будут указывать на пункты Договора. Согласно ст.422 ГК РФ, все Догоовра должны соответствовать императивным нормам, т.е. Законам. А в Договоре масса противоречий с законами. Эти пункты признаются недействительными (ст.16 ЗоЗПП).
Повнимательнее почитайте судебное решение. Там ещё много интересного.
Можете скинуть мне в личку свою электронную почту. Могу переслать все документы (заявления, переписку, ответы "компетентных" органов) и т.д. Но эта переписка опубликована и на этом сайте (ссылка ниже указана).
Успехов. Ни копейки своей не оставляйте мошенникам.

Что делать:
1. Письменное заявление Оператору с требованием возврата всей украденной суммы. Укажите, что рассматриваете заявление в качестве попытки досудебного урегулирования.
2. Не дожидаясь бредового ответа в стиле Вы сами куда-то зашли...что-то где-то набрали и т.д, причём, мы этого доказать документально не можем, но нам это рассказали наши контент-подельники с вышеуказанных номеров и этого нам вполне достаточно, чтобы украсть с Вашего номера деньги и т.д., поэтому начисления корректные и оснований для возврата нет (а других не бывает), заявления в РКН, РПН, ФАС и Прокуратуру. Все заявления подаются в электронном виде в соответствующие интернет-приемные. Адреса можно найти в интернете или на данном сайте.
3. Как показывает практика, после этого Оператор тихо, без огласки своего воровства и без каких-либо извинений в адрес Абонента, возвращает деньги на счёт. Могут предложить вернуть часть суммы - из уважения лично к Вам в благодарность за многолетнее пользование нашими услугами.... Это лукавство. Не соглашайтесь. Проявите упорство и требуйте возврата всей суммы. И всё вернут.
4. Но могут и упорствовать. Тогда суд. Вот ссылка http://impravo.ru/jaloba/3104-zhaloba-na-bilayn.html. Решение суда по аналогичному вопросу на стр.20. распечатайте его и приложите к заявлению. Там про Билайн, но разницы нет никакой.

Aleks-step Читатель
3 октября 2013 г., 15:38

Мария, они дали вам ответ письменно? Писали только Оператору, в Прокуратуру и МВД не писали жалоб?

Aleks-step Читатель
3 октября 2013 г., 15:56

Надо обязательно писать в Прокуратуру и МВД с приложением ответа от Оператора!

Мария Ростов-на-Дону Гость
8 октября 2013 г., 06:26

Спасибо за оперативный ответ. писала непосредственно в Мегафон, ФАС, Роспотребнадзор, и в Прокуратуру. Мегафон ответил, как вы указали выше, что все правомерно, оснований для возврата нет и т.д. Роспотребнадзор на двух листах переписал ГК РФ, ничего конкретного. Еще не ответили из ФАС и Прокуратуры, но что-то мне подсказывает, что будут аналогичные ответы. В заявлении указывала, что буду обращаться в суд - не помогло. Сейчас жду детализацию смс-сообщений, напишу повторно в Мегафон, так как еще не предоставили некоторые документы из предыдущего заявления. Сейчас активно изучаю опыт первопроходцев. Ну а потом в суд...

alex_vem Читатель
8 октября 2013 г., 08:51

Мария!
1. Единственным доказательством, что Вы заказали данную услугу, может быть только документально доказанные Ваши действия. Например, зафиксированная отправка смс или звонок с Вашего телефона. Если даже Вам покажут, что на Ваш номер, якобы, приходило смс с уведомлением, что подключена какая-то услуга - это ни о чём не говорит. Вам могут присылать что угодно и кто угодно. Вы этому воспрепятствовать не можете.
2. Какой бы IP Вам не показали - это ничего не значит. См. ст.8 ГК РФ. При этом Мегафон не может сам контролировать этот IP, если только Вы не пользуетесь интернетом от Мегафона. Мегафон может только ссылаться на слова своих контент-провайдеров. И никаких документов. Пусть есть какой-то IP - а Вы то тут при чём? Инструмент цифровой подписи, позволяющей по-закону явно идентифицировать человека, думаю, не использовался. Кроме того, если Вы обычный пользователь интернета, то на 99% у Вас был динамический "серый" адрес, а не статический "белый". В таком случае вообще определить пользователя без запроса к интернет-провайдеру ( а это можно сделать только по запросу суда) вообще нельзя. По этим техническим вопросам, если сами не очень разбираетесь, поговорите с любым специалистом.
3. Не рекомендую в данном случае обращаться к юристам. Они сами в этих вопросах ничего не понимают. Деньги возьмут, а толку не будет. Все аргументы уже найдены и приведены. Почитайте решение суда (и приложите его к делу) по моему делу. Также много ещё дополнительно интересных материалов по данному вопросу по ссылке, указанной мной в предыдущем посте.
4. Обратите внимание, что согласно решению ФАС от 08.02.13, подписка напрямую через любые сайты сторонних организаций запрещена. Только через лэндинговую страницу Оператора. Чего, как я понимаю, в данном случае не было. О чём тогда речь? Кстати, напишите в ФАС в центральный аппарат в Москву - они этим вопросом занимались. На местах могут и не знать об этом.

Готовьтесь, что говорить Вам будут много и с уверенным видом. Но не верьте - это все только слова, не подтвержденные ни одним документом. Ибо его и быть не может. В моем деле за более года не представили ни одного документа серьёзного.
На сайте ОЗПП еще есть на форуме "Копилка решений судов в пользу Абонентов". Там ещё есть интересные конкретные примеры.
Если интересны документы - готов выслать всю свою переписку. Тогда мне в личку скиньте свой почтовый адрес.
Вот интересная свежая ссылка http://impravo.ru/jaloba/4594-bilayn-spisal-s-menya-dengi-za-nepodklyuchennuyu-m
noy-uslugu.html#comment-id-46929. Вернули 5000 руб без всяких разговоров.
Успехов. Мошенник должен быть наказан.

Обсуждения