Блокировка аккаунта на 10 лет Archeage от Mail.ru

Добрый вечер!

Суть всего: 15.02.2018г. в 11:03 по мск (после очередной профилактики) был заблокирован аккаунт на 10 лет по причине обнаружения какого-та стороннего ПО...при том что никогда не использовались боты, читы, моды, автоматизация процесса и тд.
На запрос предоставить доказательства, идут отписки (подробную переписку приложил ниже).
В момент бана, был заход на остальные два аккаунта, но их по какой-та причине не заблокировали и не обнаружили стороннее ПО, хотя вход был осуществлен с одного IP и с одного и того же компьютера.
Куда можно написать претензию на голословные и бездоказательные обвинения технической поддержки компании Mail.ru?
Если дадите какой-та совет по этому вопросу, буду очень благодарен.
Выкладываю переписку с технической поддержкой игры Archeage.
Может данный пост поможет кому-то решить аналогичную проблему с этим беспредельным скамом аккаунтов.

LLH-396-11957

2018-02-15 13:17:24

По какой причине была произведена блокировка? Почему ботов вы не баните, а добропорядочных игроков - ДА. Какое еще расследование? Сколько ждать? Объясните мне как игроку с ЗБТ, по какой причине блокировка?

"Принятые меры: Приостановка действия учетной записи на 3650 суток

Причина блокировки: Блокировка на время проведения расследования.

Аккаунт будет разблокирован автоматически по истечении срока блокировки.
С текстом Лицензионного Соглашения, условия которого Вы принимали при регистрации, Вы можете ознакомиться здесь: http://aa.mail.ru/static/aa.mail.ru/...agreement.html

По всем вопросам, связанным с блокировкой аккаунта, Вы можете обратиться в Центр поддержки по адресу http://games.mail.ru/support/aa. Обращаем Ваше внимание, что данное письмо сгенерировано автоматически, ответные письма на данный адрес к рассмотрению не принимаются.

С уважением,
Служба поддержки пользователей
Mail.Ru Games, Команда Archeage.
http://aa.mail.ru"
Прикрепленные к запросу файлы

1.jpg (404 кБ, 2018-02-15 13:17:28)
Общение со специалистом


[ Operator189 ] 1 день назад
Спасибо, на данный момент предоставленной информации достаточно для более детального изучения возникшей проблемы.

Ваш запрос передан на рассмотрение команде специалистов. Они подробно изучат вашу заявку, и ответ будет дан в текущем запросе.

В случае, если будет запрошена дополнительная информация - пожалуйста, отнеситесь к этому с пониманием. Эти данные помогут нам в решении проблемы.

________________
С наилучшими пожеланиями, Лев,
специалист поддержки пользователей.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки





Вы 1 день назад
Хорошо,спасибо,буду ждать ответ, а может быть такое что мой аккаунт взломали?


[ Operator87 ] 1 день назад
Здравствуйте.

На вашем аккаунте в ходе комплексного расследования была выявлена активность программного обеспечения, функциональность которого связана с вмешательством в игровой процесс (программы для автоматизации игрового процесса, читы, модификаторы клиента и тому подобное). Результаты проверки позволили однозначно установить факт использования указанного программного обеспечения и не могут быть истолкованы как-то иначе. Данные действия относятся к нарушению п.20 Приложения "Правила Игры" к Лицензионному Соглашению ( https://aa.mail.ru/static/aa.mail.ru/game_rules.html ).

Выявленное нарушение предусматривает бессрочную блокировку. По результатам проверки нами было принято решение о невозможности пересмотра примененных санкций, то есть аккаунт не подлежит разблокировке.

________________
С наилучшими пожеланиями, Валерий,
старший специалист по выявленным нарушениям и административным санкциям.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки





Вы 1 день назад
Как я могу оспорить данное решение? так как мною никогда и нигде не использовались никакие сторонние программные обеспечения и тд для автоматизации процесса, вы очень сильно ошибаетесь, покажите мне доказательства использования? я играю с супругой с трех компьютеров по одному ip и еще раз повторюсь, что никогда не нарушал правила игры и не собирался. Очень абсурдная ситуация, прошу разблокировать аккаунт, так как вы не имеете права честных игроков банить за просто так....


Вы 1 день назад
А так антивирус Avast постоянно пытается блочить ваш Игровой центр и всё что с него запускается, а раньше (где-то пол года назад) вообще игра только с 2-3 раза запускалась, так как был конфликт с антивирусом. Плюс ко всему у меня запущена вторая игра "Lineage2 classic" и они никогда не конфликтовали с Арчейдж, давайте нормально разберемся в чем же причина конфликта и какое вы там стороннее ПО, моды, читы, автоматизацию нашли...


[ Operator189 ] 1 день назад
Материалы расследования, на основании которых принято решение о применении санкций, показательны. Санкции изменены не будут.

Благодарим за понимание.

________________
С наилучшими пожеланиями, Лев,
специалист поддержки пользователей.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки





Вы 1 день назад
Я не понимаю на что вы ссылаетесь? Я не использую стороннее ПО, покажите мне доказательства!!!!! Что за отписки вы мне пишите? Какой персонаж и что он сделал, что вы сочли что он бот или что вы там посчитали?
или Вам удобно забанить мой аккаунт который не платит вам премиум аккаунт?
Еслиб я знал что у Вас всё так решается, не посвятил бы честной игре свыше 4 лет своего времени, эта ситуация выйдет на все общественные форумы и то что вы сейчас от меня скрываете очень сильно усугубляет ситуацию.


[ Operator87 ] 10 часов назад
Мы вам указали вполне конкретно, что причиной применения санкций стало вмешательство стороннего программного обеспечения в работу игры. С какой конкретной целью проводилось вмешательство и при помощи какого именно программного обеспечения виднее вам, как непосредственному владельцу компьютера и аккаунта, мы же лишь выявили факт нарушения.

________________
С наилучшими пожеланиями, Валерий,
старший специалист по выявленным нарушениям и административным санкциям.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки





Вы 9 часов назад
Пожалуйста прочтите внимательно до конца!

Вы наверно не понимаете что я пишу, еще раз повторю тогда, я не использую стороннее ПО, и не использовал.
15.02.2018г. в 10.50 было скачено очередное ваше обновление Арчейджа, после входа в игру в 11.00, был заход на одного персонажа для взятия соверена в локации Бездна, после чего был заход на второго персонажа, так же был взят соверен в локации Бездна, после чего в 11.03, за три секунды до выхода выскочило табло (что - то про аккаунт, супруга не успела дочитать). После чего был сразу же вход на другой Аккаунт, где так же был взят соверен и уже супруга сидела онлайн достаточно долго в районе часа, чтож вы тогда второй аккаунт наш не забанили? КАК ТАК? И теперь вы говорите об каком та ПО, у меня еще два оплаченных премиум аккаунта с которых я захожу с этого же IP, что мне делать? Я не ЗНАЮ что за стороннее ПО ВЫ НАШЛИ, раз вы специалисты в этой узкой области ПОМОГИТЕ НАМ! Давайте решим данную проблему так как на самом деле возможен тот факт, что после установки ВАШЕГО ОБНОВЛЕНИЯ, скорей всего вы и установили нам это стороннее ПО!
В данном случае, в итоге у нас три аккаунта, которые заходят с


Вы 9 часов назад
одного IP, почему вы забанили тогда только одного и этот один был без прем-акаунта.
Вы подводите к тому что нам надо больше не имеет смысла продолжать играть в Archeage,
так как мы потратили деньги и время на даную игру, и вы сейчас показываете,
что в любой момент вы можете найти какое-то ПО и тд. и заблокировать аккаунт без доказательства причины!!!
С нашей стороны мы уверены, что сознательно и специально ничего не устанавливали, никакого сторонего ПО.
Вы сами хоть понимаете зачем нам устанавливать какое-то сторонее ПО,
с учетом того что это довольно сильно расскаченный персонаж со всеми заполненными складами.
Это просто не логично. Пораб уже понять что причина не в нас.
Прошу разбанить данный аккаунт и найти то ПО что послужило такой грубейшей ошибке,
так как могут пострадать и другие честные игроки!
Благодарю за понимание.


[ Operator162 ] 9 часов назад
Пожалуйста, дождитесь ответа старшего специалиста.

________________
С наилучшими пожеланиями, Андрей,
специалист поддержки пользователей.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки





[ Operator87 ] 7 часов назад
Уточните, пожалуйста, имя второго аккаунта, который использовался с вашего компьютера в то же время, но не был заблокирован. Мы проведем повторную проверку.

________________
С наилучшими пожеланиями, Валерий,
старший специалист по выявленным нарушениям и административным санкциям.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки





Вы 7 часов назад
аккаунт № 1 - ................................... - зашел первый и был заблокирован,
после был заход на аккаунт № 2 - ............................ и после на аккаунт № 3 - .................................. на последних двух премиум - подписка.


[ Operator208 ] 7 часов назад
Пожалуйста, ожидайте ответ старшего специалиста.

________________
С наилучшими пожеланиями, Алина,
специалист поддержки пользователей.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки





[ Operator87 ] 4 часа назад
Повторная проверка на указанных вами аккаунтах нарушений 2018-02-15 не выявила, видимо на тот момент стороннее программное обеспечение уже на вашем компьютере не использовалось.

________________
С наилучшими пожеланиями, Валерий,
старший специалист по выявленным нарушениям и административным санкциям.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки





Вы 4 часа назад
Валерий, конечно на этих аккаунтах нет ничего и не было, как и на аккаунте который вы мне заблокировали, согласно вашему ответу, вы меня заблокировали незаконно, прошу разблокировать мой аккаунт.

Могу попробовать дополнительно переустановить виндоус, дабы искоренить то или иное ПО, которое вы там нашли.
Но по факту выходит что ничего и не было. Будьте так добры, разблокировать аккаунт, так как в прошлом сообщении было детально описано, как и куда был произведен вход с компьютера плюс была дана информация по другим аккаунтам с заходом с одного и того же IP в ОДНО И ТОЖЕ ВРЕМЯ! Мы со своей стороны дали всю информацию дабы вернуть свой незаконно заблокированный аккаунт. Благодарю за понимание.


Вы 4 часа назад
Надеюсь Вам уже стало понятно, что владелец аккаунта тут не причем, как минимум может быть какой-та вирус, но вину вы почему то перекладываете не на вирус, а на владельца аккаунта.
Проверьте все аккаунты, историю, всю информацию по нам, мы играем в эту игру с ЗБТ и всегда всё добывали честным путем и никогда даже не пытались по другому, и то что мы оказались в этой ситуации - просто пугает.


[ Operator87 ] 4 часа назад
Отсутствие нарушений на одном из аккаунтов никак не означает, что вы не могли нарушить игровые правила немногим ранее на другом. Сожалею, но результаты проверки по текущему аккаунту по-прежнему никаких сомнений не вызывают.

________________
С наилучшими пожеланиями, Валерий,
старший специалист по выявленным нарушениям и административным санкциям.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки





Вы 3 часа назад
Валерий, вы понимаете что мы умышленно ничего не сделали и не пытались сделать, что в большей мере примененные санкции не отвечают данному вопросу, и что бан в 10 лет никак не соответствует данной ситуации. Пока что я вижу только одну проблему, что мы не платили премиум - аккаунт на данном аккаунте, далее вы так и не предоставили ниодного доказательства нашей вины и не пытаетесь разобраться в данном вопросе полностью. Мы с супругой видим сейчас только один вариант, перестать далее играть в эту игру, потому что вы можете в любой момент заблокировать аккаунты и не предоставить никакой достоверной информации по блокировке. К сожалению, в данном вопросе вы нам никак не помогли. Подытожим данную ситуацию, мы потеряли один аккаунт из-за вашей некомпетентности и только на словах (на пальцах) объяснили вину. Если этот вопрос не будет решен разблокировкой, вы потеряете как минимум еще две прем-подписки, не считая того, что данную ситуацию мы предадим максимальной огласке, чтоб как можно больше людей узнало о том, как вы скамите аккаунты честных игроков.
Благодарю за понимание.


Вы 3 часа назад
С нашей стороны была представлена МАКСИМАЛЬНАЯ информация для решения вопроса, что как минимум показывает честность наших намерений, а с вашей стороны это выглядит обычным ВОРОВСТВОМ аккаунта.


[ Operator87 ] 3 часа назад
Факт нарушения со стороны данного аккаунта каких-либо сомнений не вызывает. Мы не можем отменить санкции лишь на основании нежелания признавать данное нарушение с вашей стороны.

________________
С наилучшими пожеланиями, Валерий,
старший специалист по выявленным нарушениям и административным санкциям.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки





Вы 2 часа назад
Валерий, как можно признать нарушение, если мы его не совершали? Плюс предоставили всю информацию по данному вопросу, как можно сих пор можно думать, что мы используем стороннее ПО? Какую выгоду получил этот аккаунт? что он сделал? Он бот? Он фармил мобов? он рекламировал магазины? вы можете мне объяснить, что произошло?

Прошу разблокировать аккаунт на основании того, что владелец аккаунта не нарушал ни одного правила игры, не устанавливал стороннее ПО, не использовал читы, автоматизацию процесса. Вы голословны, ваши обвинения абсолютно не соответствуют действительности, вы заблокировали аккаунт бездоказательно, очередной раз прошу предоставить доказательства нарушения этих правил, если вам нечего предоставить -
РАЗБЛОКИРУЙТЕ АККАУНТ!