Нужны комментарии от Билайна

Хотелось-бы в это верить но как показывает практика мошенники опсосы заняты лишь тем чтобы как можно дольше продлить возможность и дальше мошенничать и воровать деньги у своих абонентов.Все предложения которые могли реально повлиять на ситуацию ими встречаются в штыки.Предложение разделить счёт абонента на тот что используется только для оплаты разговоров и на тот который используется для оплаты некоего"контента" было ими саботировано и провалено.Вот всё время идёт речь о неких "услугах" и контенте который кто-то якобы может добровольно и по собственной воле может и согласен приобрести.Мне ни разу не удалось увидеть что-то что можно приобрести в здравом уме и твёрдой памяти и всё это лишь обычный предлог для мошенничества. Я утверждаю что не существует в природе реально нужных и полезных для абонента "услуг" и контента которые предлагают а точнее навязывают без ведома абонентов мошенническими способами опсосы.Тем более по тем ценам которые они за это берут.

Это значит что мошенники 90 дней будут воровать деньги со счёта абонента который об этом ни сном ни духом и лишь потом преподнесут ему сюрприз и поставят в известность что он оплачивал то что ему не нужно и на что он не подписывался.Кстати далеко не факт что это будет вообще выполняться.Те представители Билайн чьи фамилии тут названы давно известны как наглые лжецы слова которых ничего не значат.И возвращаясь к теме мошеннического сайта.Он закрыт.Предполагаю что это всё временно потому что кроме него по другим адресам действуют сотни подобных и они известны с начала 2011 года и ещё тогда про этот вид мошенничества писали в "Комсосмольской правде" Мошенники запустили Национальный поиск данных. Вот пожалуйста точно такой только по другому адресу и их сотни. Национальный поиск данных. Воруют со счёта того кто попал в эту ловушку от 300 до 900 и более рублей.Это зависит то того на сколько СМС удастся развести жертву мошенничества прежде чем она что-то заподозрит.И кроме этого в арсенале опсосов масса других мошеннических методов при помощи которых они ежедневно обворовывают сотни тысяч абонентов и конечно добровольно они никогда от этого не откажутся.

Я между тем, снова в поисках правды, нарыл кое-что интересное о новой стратегии Билайна, но уже на портале RB.ru, и вот:
Генеральный директор компании "ВымпелКом" Михаил Слободин - один из самых открытых топ-менеджеров в российском бизнесе. Пока не многие руководители решаются откровенно признать свои ошибки перед клиентами, подчиненными и представителями масс-медиа. А Михаил Слободин на прошедшей 19 февраля пресс-конференции смело сделал это: рассказал о том, в чем, по его мнению, главные недочеты работы "Билайн" (с рядом из них он столкнулся непосредственно сам) и как он со своей командой собирается их исправлять.Михаил Слободин пришел в компанию всего пять месяцев назад - в сентябре 2013 года - из ТНК-BP, где занимал пост исполнительного вице-президента по газу и энергоснабжению. Но он так быстро и глубоко погрузился в бизнес, что, по его собственным словам, уже как будто прошло пять лет. Что касается других доказательств открытости и откровенности Михаила Слободина, то одним из них можно по праву назвать его блог (http://slobodin.livejournal.com/), в котором он пишет как про "Билайн", так и про свою жизнь, отдельную от работы. В комментариях он отвечает на вопросы сотрудников и клиентов.

"За три дня до этого я купил карту "Билайн" в одном из наших магазинов, отстояв час и пятнадцать минут в достаточно большой очереди", - сказал Слободин на пресс-конференции, после чего поделился собственными впечатлениями от "Билайн" с точки зрения пользователя, вспомнил те проблемы, с которым столкнулся сам.
"В течение пары недель у меня закончились деньги - "Билайн" списал с меня тысячу рублей. Потом мы долго разбирались, за что списал. Когда я решил узнать баланс, воспользовавшись стандартной процедурой, я еще впервые подписался на одну из услуг "Билайн", помимо сотовой связи, под названием "Милые фото котят в вашем телефоне". Первое сообщение мне пришло с изображением крайне низкого качества - надо было сильно постараться и иметь очень богатую фантазию, чтобы различить на фото котика. Второе сообщение меня поразило до глубины души - "Иран может отправить в космос персидского кота". Оказывается, "Билайн" такой разносторонний, что может даже связать котиков с иранской космической программой. Но это был один из таких опытов, который дал мне понять, что с обслуживанием что-то не так. Чем больше мы с коллегами погружались в анализ того, что происходит, тем больше мы понимали, что компания не может продолжать вести бизнес так, как она делала до этого", - рассказал Михаил Слободин.
По словам топ-менеджера, до этого о клиентах думали, в первую очередь, тогда, когда отчитывались по доходам, объясняли, почему такой высокий уровень оттока абонентов. В целом, говорит Михаил Слободин, в "ВымпелКом" в 2013 году произошло серьезное и непростое переосмысление стратегии и культуры. В частности, одним из важнейших выводов стало то, что клиент - главное звено в бизнесе. Но это, отмечает Михаил Слободин, можно было понять только на собственном опыте.
"Я поработал в офисах продаж - и теперь все наши сотрудники минимум один раз в год должны это делать. Это трансформирующий сознание опыт. Многие люди, которые его получают, говорят, что все, что они до этого знали о себе и о "Билайне", открывается в новом свете", - сказал Михаил Слободин.
С учетом вывода о том, что клиент - главный в системе координат, специалисты проанализировали, за что пользователи не любят "Билайн", что называют самыми главными проблемами. Как выяснилось, это качество связи и покрытия (60%), уровень цен и тарифов (58%), СМС-спам (52%) и прозрачность списаний, корректность уведомлений об изменении условий (43%). Также вызывают недовольство понятность тарифных планов и услуг и качество call-центра. Особое внимание Михаил Слободин обещал обратить на то, чтобы у клиентов не было никаких подписок и услуг, назначения которых они не понимают и принцип оплаты которых тоже для них непонятен. Теперь логика такова: "одна потребность - одна услуга" при оптимальном соотношении "цена-качество".
В связи с этим была разработана и принята новая стратегия "Просто. Удобно. Для тебя", основанная на ожиданиях и потребностях абонентов. В ней есть четыре основных направления - улучшение качества связи и развитие сети; оптимизация линейки тарифов и упрощение пакета услуг; повышение прозрачности предоставления услуг; максимально оперативное и удобное обслуживание клиентов - через центры поддержки, офисы продаж и онлайн-ресурсы. Планы у компании весьма амбициозные - в 2015 году "Билайн" планирует стать "самым любимым оператором" в России.
"Наша компания и люди внутри нее помнят славную историю "Билайна" до 2009 года, когда все было ярко, живо, клиентоориентировано. На самом деле, в ДНК "Билайна" и людей, которые работают в компании, эта любовь к клиенту и - не клиентоориентированность, это сухой термин - желание сделать хорошо для клиента, присутствуют. Они остаются воодушевленными, им не нравится стоять перед клиентами и слушать их претензии, им нравится обслуживать довольных сервисом людей. И это - очень хорошая основа для того, чтобы культурная трансформация заняла как можно меньше времени", - сказал генеральный директор "ВымпелКом".

Нет, я всё больше и больше убеждаюсь, что новый гендиректор "Вымпелкома" - крутой чел, и с ним Билайн станет наконец-то нормальным оператором связи!

На этот раз новости про контент-провайдеров. Похоже, у них есть серьёзные покровители в Минкомсвязи, вот что пишут Ведомости:

Минкомсвязи не станет заставлять контент-провайдеров получать специальные лицензии. Вместо этого их деятельность будет регулироваться законом «О связи»
Поправки в законодательство, устанавливающие порядок и условия получения специальных лицензий для контент-провайдеров, разработанные Роскомнадзором, не прошли согласование в Минкомсвязи. Об этом «Ведомостям» рассказали сотрудники этих ведомств. По словам одного из них, Минкомсвязи назвало внесение изменений «неактуальным». Дело в том, что условия работы контент-провайдеров планируется прописать в отдельной части закона «О связи», поясняют собеседники «Ведомостей». Но, предполагают они, документ вряд ли будет предусматривать получение контент-провайдерами специальной лицензии.
Минкомсвязи уже вносило изменения в закон «О связи», в частности, в нем появилась такая формулировка: «Контентные услуги — это вид услуг связи, которые технологически неразрывно связаны с услугами подвижной радиотелефонной связи и направлены на повышение их потребительской ценности». Собеседник «Ведомостей», близкий к Роскомнадзору, объяснял значение этой фразы так: все компании, продающие контент абонентам мобильных операторов, должны получать специальную лицензию. Сейчас многие контент-провайдеры получают лицензии на телематические услуги связи, но заключить договор с оператором можно и без них. А вот без новой лицензии такой договор был бы недействительным.
Контентные услуги абонентам оказывают мобильные операторы, работающие по лицензии подвижной связи, поэтому Минкомсвязи посчитало, что отдельной лицензии не требуется, подтвердила представитель Минкомсвязи Екатерина Осадчая. Если бы контент-провайдеров все же заставили получать такие лицензии, им бы пришлось потратиться на закупку оборудования СОРМ (Система технических средств для обеспечения функций оперативно-рoзыскных мероприятий), говорят источник, близкий к одному из ведомств, и сотрудник крупного оператора связи. Кроме того, по их словам, каждому оператору пришлось бы тогда заключать с контент-провайдерами договоры присоединения, а это огромная юридическая нагрузка.
Председатель Ассоциации провайдеров мобильных услуг и контента Надежда Анциферова говорит, что для контент-провайдеров решение Минкомсвязи — это хорошая новость. Получение такой лицензии в довесок ко всем полученным ранее могло бы стать дополнительной бюрократической нагрузкой для компаний, замечает она. По мнению эксперта, новая лицензия вряд ли помогла бы операторам лучше бороться с мошенниками: по сути, они уже несколько месяцев сами следят за честностью своих партнеров.
Так МТС, чтобы оградить абонентов от мошенников, пересмотрела систему взаимодействия с контент-провайдерами, ввела строгие санкции для уличенных в мошенничестве поставщиков услуг, говорит ее представитель Дмитрий Солодовников. А с декабря 2013 г. оператор блокирует приходящие с чужих сетей sms с коротких и буквенных номеров, что привело к снижению количества жалоб абонентов на спам и мошенничество в 4,5 раза, говорит он.
«Вымпелком» возвращает клиентам все списанные средства при обнаружении нарушений в действиях контент-провайдеров, говорит его представитель Анна Айбашева. Оператор также устанавливает трехмесячный срок действия подписок на сервисы контент-провайдеров. Если по истечении этого срока абонент не подтвердил оператору, что хочет продолжать получать услугу, то подписка автоматически отключается, объясняет она.

Представитель «Мегафона» отказался от комментариев.

Вот такие дела.
Контент-провайдеры оказались непотопляемыми и огнеупорными, так что борьба с ними будет долгой.

Очередная попытка продемонстрировать некую "борьбу" с мошенничеством.Убедить людей что опсосы и их контент-подельники не единое целое и их правая рука а единица действующая самостоятельно. И в том что в природе существует нечто что они называют "дополнительные услуги" а не то что это просто предлог для воровства а товара самого нет и никогда не было в наличии. Роскомнадзору следует провести проверку этих самых "услуг" и довести до всех абонентов её результаты. Лучше всего если сотрудники Роскомнадзора сделают это на собственном опыте-произведут самостоятельно подписки на эти "услуги" и потом выскажут своё личное мнение о том что это есть на самом деле.Ознакомятся со своей родословной,попытаются скачать файлы, с мошеннических сайтов насладятся анекдотами и испытают на себе чудо-диеты для похудения.Если их в этом начинании поддержит и Минкомсвязи то это только приветствуется.

Всегда интересовала тема контент услуг, стараюсь нигде не пропустить хоть какую-нибудь информацию на этот счёт, вот сайте http://www.content-review.com, пишут значит такую вещь:

За все приходится платить, а за фундаментальную смену стратегии — тем более. Михаил Слободин и его команда 6 марта 2014 года подвели финансовые и операционные итоги деятельности вверенной им компании в 2013 году. Как меняется «Билайн», так меняется и стиль отчетной конференции. Действительно, никто не ожидал от Михаила Слободина после его мини-революции хороших показатель. Квартальная выручка слегка просела по сравнению с прошлым годом, но годовые показатели выдержали испытание и остались в зеленой зоне. Я не хотел бы особенно заострять на них внимание, тем более, с ними можно ознакомиться в пресс-релизе. Тем не менее, мимо некоторых из них пройти совершенно невозможно. Я имею в виду ARPU.
ARPU — это один из важнейших показателей, демонстрирующий, насколько оператор успешно доит своих абонентов. Разумеется, сам по себе он мало что означает, но если помещать его в контекст событий, происходящих внутри компаний, то многое становится ясным. Например, снижение общего мобильного ARPU с 343 до 327 рублей является следствием активной борьбы «Билайна» с дополнительными услугами с признаками мошенничества. Теми самыми подписками, которые в незримом режиме списывали с абонентов деньги. Можно возразить, что снижение на 4% несущественно, если бы не другой показатель, который в таблице не был указан, но легко вычисляется из предоставленных данных. ARPU услуги передачи данных (мобильного интернета) в 4 квартале 2013 года вырос до 934 рублей с 883 годом ранее. Другими словами, даже такая фора со стороны мобильного интернета не позволила удержать общий ARPU, а это значит, что «Билайн» избавляется от доходов, которые признаны компанией, так скажем, неправильными. Михаил Слободин назвал главным событием 2013 года «тотальный пересмотр идеологии», и первые финансовые результаты я уже описал. В то же время, в среднесрочной перспективе новая политика неизбежно даст свои плоды.
По словам Андрея Патоки, ныне заведующего развитием инфраструктуры «Билайна», в 2013 году помимо наращивания количества базовых станций удвоилось количество точек, подключенных к магистральным каналам. Это повлияло и на скорость передачи данных, и на количество пропускаемого трафика. Ну а чем больше трафика прокачают абоненты, тем больше они заплатят — через те же пакеты «безлимитного» интернета. Что более важно, Андрей Патока рассказал об изменениях в процессе оценки сети и инфраструктуры, намекнув, что теперь это проводится с точки зрения простого пользователя. Проще говоря, в компании отказались от презумпции виновности пользователя. Наверняка, хоть раз в жизни вы сталкивались с тем, что звоните в службу поддержки, а там говорят: «да что вы наговариваете, у нас все в порядке». Действительно, технические замеры редко коррелируют с пользовательским опытом, во многом из-за своей природы и тяги к «чистоте эксперимента». Очень надеюсь, что я не ошибаюсь, и теперь «Билайн» будет тестировать и проводить профилактику сети с точки зрения абонента, а не специалиста технической службы.
Говоря о будущем, Михаил Слободин не испытывал иллюзий: «первое полугодие будет непростым, приятного будет мало, но это — жизнь». Вполне возможно, что времени у генерального директора на реализацию смелого плана не так много, как казалось поначалу. 2013 год удалось закончить с небольшим, но ростом всех показателей. Вряд ли акционеры простят падение в 2014 году, поэтому действительно, первое полугодие станет эдаким тянитолкаем, когда и выручку придется сохранять, и смелые реформы, которые по этой выручке будут нещадно ударять, реализовывать.
===========================================================

С сожалением можно констатировать только одно, если новая стратегия основанная на честном подходе в обслуживании клиентов потерпит неудачу и Билайн будет проседать по выручке относительно конкурентов, то основные акционеры из "Альфа-групп" наверняка уже через год назначат нового гендиректора, который будет проводить прежнею политику, основанную на получении прибыли любым доступным способом. Так что я рано обрадовался, видимо скоро всё вернётся на круги своя.

Сегодня нашёл ещё одну важную новость касающуюся контент услуг, вот отрывок:
Председатель Союза потребителей России также обратил внимание, что с 1 мая у абонентов появляется право потребовать у операторов, чтобы услуги третьих лиц предоставлялись им только по отдельному договору. Речь идет о таких услугах, как "Гудок", подписка на прогноз погоды или курс валют, различных конкурсах, викторинах и прочих. Теперь абонент может прийти в офис оператора и написать заявление о том, чтобы все услуги третьих лиц предоставлялись ему только с его согласия. Но кто знает об этом новом праве? "Мы призываем операторов информировать абонентов посредством смс о том, что у них такое право появилось", — заметил эксперт.
Полностью статью можно прочитать на: http://www.rosbalt.ru/moscow/2014/03/16/1244658.html