Как нарушает права МТС (ЗАО РТК)

17 апреля 2016 был куплен телефон Samsung S6
Через две недели обнаружился брак дисплея (облезло олеофобное покрытие и появились пятна на экране), по гарантии заменили модуль дисплея, есть акт о ремонте.
Через пару дней перестал работать микрофон, заменили на новый
Спустя день появилась проблема с кнопкой home, начала стучать, стоит в корпусе не плотно, от чего она "ходит" (имеет люфт) и при простом прикосновении (не нажатии) издаёт неприятный стук. В сервис центре отремонтироли.
Через неделю проблема с кнопкой повторилась.
Получается, у меня было три гарантийных ремонта, подтверждают акты сервисного центра.
Проблема повторно повторилась.
В четвёртый раз в ремонт не хочу отдавать.
Сервис центр выдал акт, что дефект есть.
Принес телефон в салон, написал претензию.
Салон принял телефон и претензию и отправил на диагностику в другой авторизованный центр.
В акте приемки сотрудник отказался освидетельствовать фактический внешний вид, указал бу, царапины, сколы. Я зачеркнул и указал, как есть, что повреждения отсутствуют.
Телефон на 10 дней уехал на диагностику.
Вернули, с актом, что проблему не обнаружили, без моего ведома сменили ПО, но самое грубое нарушение, что вернули телефон с царапиной на стекле и мателличечкой рамке.
На акте передачи, я указал эти дефекты, сотрудник их увидел, но подтверждать подписью отказался.
На основании акта я получил отказ в возврате денежных средств.
Контакты в салоне ответственный лиц не дают, на почту только приходят отписки о сожалении.
Получается, что три акта о ремонте и акте о появившемся дефекте вновь, испорченный внешний вид телефона ответственные сотрудники просто игнорируют.
Вся тяжба длится уже больше месяца.
Вопрос, почему ЗАО РТК не соблюдает права своих потребителей?