Я имею право!
Журнал рассерженного гражданина!
Опубликовать жалобу »
Пожаловаться »
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 5138:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Iris из москва

Мобильные операторы
17 апреля 2013 г.
Главная → Жалобная книга

Билайн повысил стоимость СМС

С 17.04 повысились тарифы на отправление смс-сообщений (в 3,37 раза!). Абонентов НИКТО не уведомил, а просто поставили перед фактом!
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / +3 / не поддерживаю 28997 70 | Оставить комментарий»
Другие жалобы на билайн:
- Воровство денег со счёта »
Другие жалобы из города москва:
- Неподвижная Почта России »

Комментарии

vlad69 Читатель
20 мая 2013 г., 11:16 •

По состоянию на 31 марта 2012 года общее количество абонентов Компании составляло 209 миллионов.
информация взята с сайта
ОАО "ВымпелКом"
Нетрудно подсчитать что даже если преступники при помощи этой незаконной уловки украли и продолжают ежедневно красть у каждого абонента ежедневно по 9 рублей то сумма составит 1 миллиард 881 миллионов ежедневно. Размах мошенничества и воровства этих "операторов связи" просто запределен и никому из правоохранительных структур не хочется позадавать их главарям вопросы и прекратить их преступную деятельность.

alex_vem Читатель
20 мая 2013 г., 11:22 •

Я, например, после этого принципиально перестал пользоваться смс у Билайна. Хотя, понятно, что это не решение вопроса.
А самое главное, что Правилами им предоставлено право менять условия договора и цены. А вот с чего такое принято решение и чем его мотивировали - большой вопрос. Никому более, кроме ОПСОСов, такого права не дано. Все остальные в других экономических условиях что ли работают?

vlad69 Читатель
20 мая 2013 г., 12:27 •

Кроме жадности и желания украсть как можно больше тут нет никаких обоснований. Они имеют уникальные возможности для этого воровства и этим пользуются.От рядовых сотрудников тут ничего не зависит и это политика их самого главного начальства и владельцев активов компании. Те кто тут выступает от имени компании имеют инструкции как отвечать и при этом делать невинные глазки. Не знаю понимают они при этом что являются соучастниками воров и мошенников? Думаю что они успокаивают себя и свою совесть что они не при чём и просто выполняют свои должностные обязанности.

alex_vem Читатель
20 мая 2013 г., 12:56 •

Безусловно, всё это именно так. Только добавлю, что у некоторых таких сотрудников, которым повезло и они работают в офисе, есть иллюзия, что они круты, а абоненты лохи, поэтому - так им и надо. Но, это от недостатка уровня интеллекта.
Кроме того, могу рассказать, как могла созреть идея резко повысить стоимость первой в день смс. Начальство требует постоянно повышать прибыльность бизнеса. Это нормально. Но, как уже неоднократно отмечалось в том числе и здесь, т.н. эффективные менеджеры современного разлива, в силу недостатка образования, а зачастую, и просто интеллекта, не в состоянии что-то дельное придумать. Такое, чтобы действительно повышало прибыльность бизнеса. А начальство давит. Что остается - поднимать цены, передёргивать тарифы (понятно, в какую сторону) и т.д.
В данном случае, про смс: проанализировали отчетность. выяснили, что 70-80% абонентов посылает в среднем 1 смс в день. Недалекий ум эффективного менеджера рождает решение - поднять стоимость первой смс. Как ему кажется, сразу в разы вырастет доход. По его логике, он - молодец. Ему сразу почёт и уважение. А, возможно, и повышение. Ошибается - при таком раскладе большая часть людей перестанет пользоваться смс от Билайна. Не все, конечно. Так что, пропорционального роста доходов не получится.

elias53 Читатель
24 мая 2013 г., 20:24 •

Вот только что сделал на сайте детализацию счета. Посылаю 1-2 смс в день. Вот подсчитал, что потратил 109 рублей на смс за месяц по новой системе. По старой мне бы это обошлось 22 рубля.
Подобная хрень меня злит, охота вернуть разницу, принципиально, ибо я никак не был оповещен о смене условий оплаты смс.
Ребят подскажите есть ли шанс вернуть разницу ссылаясь на ст.16 п.3 ЗоЗПП? Как правильно действовать? Подскажите молодому парнишке, как тут грамотно качать права? Дело принципа.

alex_vem Читатель
24 мая 2013 г., 23:51 •

Билайн считает, что достаточно оповещать о смене тарифа на своем сайте, который зарегистрирован как СМИ. По правилам предоставления услуг подвижной связи обязаны оповещать в СМИ. Вроде, всё верно.
Но:
1. Не всегда есть оповещение на сайте. Если скачать соответствующую страницу. И там нет этого сообщения, то... Хотя Билайн нагло постоянно правит этот свой сайт задним числом.
2. Оповещение на сайте не удовлетворяет критериям наглядности и доступности, как того требует ст.8 и 10 ЗоЗПП. В судах иногда удается это доказать. но это на усмотрение судьи.
3. Согласно ст. 452. Порядок изменения и расторжения договора
[Гражданский кодекс РФ] [Глава 29] [Статья 452]

1. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.

Договор оказания услуг связи заключен в письменной форме. Следовательно, и его изменение, в.т.ч. и тариф, должно быть совершено в письменной форме. Чего, очевидно, нет.

Можно попробовать оспорить эти три пункта в суде. Билайн, и не только, законы нарушает массово. К сожалению, суды наши абсолютно не владеют вопросами законодательства в области связи. Поэтому, не мудрствуя лукаво, ничего не поняв, суд, зачастую, без всяких объяснений встает на сторону Оператора. Что не есть правильно. Если есть желание, то можно попробовать оспорить в суде. Успехов.

Билайн Представитель компании
3 июня 2013 г., 10:16 •

elias53, здравствуйте!

Информация о изменении стоимости смс была размещена на нашем сайте ха 10 дней до изменения. Посмотрите, пожалуйста, здесь: http://bit.ly/ZgJPLJ. Для тех, кто предпочитает платить за каждое отправленное SMS, доступна опция «SMS без границ», при подключении которой стоимость исходящего SMS составит 1 руб. Номер для подключения опции: 067411501. Подключение бесплатное, абонентская плата не взимается.

Желаем всего наилучшего!

--------------------
С уважением, Билайн.

alex_vem Читатель
3 июня 2013 г., 11:10 •

1. Размещение информации о изменении тарифа только на сайте Билайн, без дополнительного уведомления Абонентов в явном виде, не соответствует критериям наглядности и доступности, как того требует ст.8 и 10 ЗоЗПП. Билайн это прекрасно знает, но продолжает нарушать законодательство РФ;
2. Требование регулярно читать сайт Билайн (а как иначе узнать Абоненту об очередных манёврах Билайн?) противоречит ст.16 ЗоЗПП. Билайн это прекрасно знает, но продолжает нарушать законодательство РФ;
3. Осмелюсь предположить, что очень скоро и опять, как всегда, весьма неожиданно для Абонентов (узнают, когда обнаружат очередную утечку денег со счета), широко рекламируемая здесь услуга SMS без границ, станет платной. Как всегда, известят за 10 дней на сайте Билайн.

den462 Гость
1 июня 2013 г., 18:41 •

Молодцы, что сказать. Почти 2 месяца оказалось что слал смски по 9,95 руб. вместо привычных 1,95 руб. Заметил это случайно, когда решил пересмотреть условия своего тарифа на сайте. Кто нибудь пробовал писать им, может хотя бы вернут потраченные деньги по этой цене?

Билайн Представитель компании
3 июня 2013 г., 10:20 •

den462, здравствуйте!

Мы готовы рассмотреть возможность возврата средств. Отправьте, пожалуйста, описание ситуации, ссылку на вопрос и Ваш номер телефона в личные сообщения. Сейчас рекомендуем подключить опцию «SMS без границ», при подключении которой стоимость исходящего SMS составит 1 руб. Для подключения опции, пожалуйста, позвоните по номеру 067411501. Подключение бесплатное, абонентская плата не взимается.

Заранее благодарны!

--------------------
С уважением, Билайн.

den462 Читатель
1 июня 2013 г., 18:43 •

Молодцы, что сказать. Почти 2 месяца оказалось что слал смски по 9,95 руб. вместо привычных 1,95 руб. Заметил это случайно, когда решил пересмотреть условия своего тарифа на сайте.

Николай157 Гость
23 июня 2013 г., 21:02 •

У Билайн новая фишка, заваливают СМС с номером 2013 и предлагают поучаствовать в викторине с "большим" количеством призов, причём подключение по ответной СМС, даже пустой, без текста. И моя мама, 78 лет, пытаясь то ли причитать что там пришло, то ли удалить его, оказалась подписана на эту платную услугу - "Выиграй миллион". 300 рублей улетели со счёта что бы господа из Билайна смогли купить себе остров или футбольную команду. Это ведь развод - подключение услуги по ответной пустой СМС, причём бьёт он по малым и старым, которых легче всего обмануть.

alex_vem Читатель
23 июня 2013 г., 23:41 •

Николай157, Вы совершенно правы. Но это есть побочный заработок Операторов и их контент-подельников - воровство денег со счетов Абонентов под различными предлогами - псевдо-викторинами, Подписками и т.д. Это незаконно, но доказать в суде сложно. Хотя и можно. Так что, напишите заявление в офис Би с требованием возврата денег, т.к. получены они путем введения в заблуждение пожилого человека. Также рекомендую продублировать заявление в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС и прокуратуру. Делать, скорее всего, ничего не будут, но зафиксировать преступление обязаны. И бумаги по инстанциям пойдут. Будьте настойчивы.
Что касается рассылки рекламных смс. Любых, не только про псевдо-лотерею. Это нарушение статьи 18 закона О рекламе. Распространять рекламу по сетям электросвязи без согласия Абонента запрещено. А реклама лотерей на 2013 - это реклама. Контроль за этим возложен на ФАС. За нарушение этой статьи положен штраф 100 тыс. рублей.
Напишите заявление в ФАС. Обязаны принять меры.

yura Гость
17 июля 2013 г., 15:46 •

Узнал тока сегодня что 1-я смс 9.95, заплатил кучу денег за эти смс т.к слал по 1 смс в день примерно. Решил подключить опцию «SMS без границ», при подключении которой стоимость исходящего SMS составит 1 руб. Ан нет, на мой тарифный план не предусмотрена эта услуга. Как быть??????????

Нюсевич Гость
27 августа 2013 г., 12:22 •

А у меня была такая фигня, первое смс стоило 5 рублей а остальные бесплатно, обычно я кладу по 50 рублей в неделю, мне хватает, а тут смотрю деньги кончаются, пошла в билайн и узнала что оказывается смс теперь стоит 50 копеек, мне теперь этих 50 рублей хватает на два дня, а смс-уведомления не было, билайн просто ужас как уже достал, да и старнно снимаются деньги, отправляю смс баланс все тот же а потом раз и снялись деньги, бред какой то, вот думаю может мне теледва подключить себе, тамп все дешево и без воровства

Билайн Представитель компании
27 августа 2013 г., 15:37 •

Здравствуйте!
Вы всегда можете контролировать списания следующим способом:
1. На нашем сайте в Личном кабинете детализация доступна за любой из последних 8 месяцев. Заказ детализации осуществляется в разделе «Финансовая информация»;
2. С помощью услуги «Детализация на e-mail». Услуга бесплатная. С ее помощью вы получите на электронную почту подробный отчет обо всех
списаниях/пополнениях за последние 30 дней. Для того, чтобы ей воспользоваться, отправьте SMS с адресом вашей электронной почты на
номер 1401. На указанный адрес вы получите письмо с детализацией услуг связи;
3. С помощью услуги «Легкий контроль». Услуга бесплатная. С ее помощью вы в любое удобное время сможете получить отчет о расходах на звонки, интернет, сообщения и другие услуги, которые вы используете.Отчет приходит в виде SMS с последними пятью платными списаниями, а также со ссылкой на описание вашего тарифного плана. Чтобы получить отчет в виде SMS, наберите бесплатную команду *110*1401#;
4. В офисе. Адреса представлены на нашем сайте: http://bit.ly/UzYqA4 (ссылка для Москвы. Выбрать регион можно в верхнем окне).
Позвольте также отметить, что информация об изменениях тарифных планов и услуг размещается на официальном сайте Компании, в разделе "Новости".
Вы можете оформить там подписку, чтобы новости поступали Вам на электронную почту.
Надеемся на понимание.

--------------------
С уважением, Билайн.

Алекс_МТС Читатель
27 августа 2013 г., 16:21 •

А просто разослать СМС с уведомлениями религия не позволяет??? Или банальная жадность?

Морская волна Читатель
27 августа 2013 г., 18:41 •

Как можно! Это же рассылка смс без согласия абонента wink

Алекс_МТС Читатель
27 августа 2013 г., 18:58 •

Точно!!!! Не подумал recourse

Морская волна Читатель
27 августа 2013 г., 19:23 •

Билайн строго блюдёт букву закона и никогда не будет заниматься подобной рассылкой :)

Eвгения Гость
6 октября 2013 г., 23:16 •

Неуважаемый билайн! С каких это пор мы должны быть у вас в заложниках? Вы поднимаете стоимость АП и при этом убираете услугу 15%! При всем при том мы НЕ МОЖЕМ бесплатно перейти на другой тариф; НЕ МОЖЕМ остаться на своем тарифе; НЕ МОЖЕМ без пени расторгнуть с вами договор, а вы за все безобразие, творимое вами, не несете никакой ответственности. Буду писать в защиту прав потребителей и в мэрию. Пусть хоть проверят вас - может, хоть получу моральное удовольствие.

Билайн Представитель компании
7 октября 2013 г., 09:30 •

Eвгения, здравствуйте!

Позвольте выразить Вам благодарность за пользование нашими услугами.

К сожалению, не совсем понятно о каком тарифе и услуге "15%" идет речь. Вероятно, Вы имеете в виду скидку по программе "Счастливое время". Программ закрыта для нового подключения и продления, однако, те клиенты, у кого данная программы уже подключена, продолжают получать скидку пока дополнительное соглашение действует. Если срок ее действия закончился, то расторжение договора, смена системы расчетов Вам доступна. Смена тарифного плана возможна без нарушения действия дополнительного соглашения.

В случае необходимости дополнительных уточнений, мы будем рады помочь!

Всего Вам доброго!

--------------------
С уважением, Билайн.

L.I. Гость
2 декабря 2013 г., 09:30 •

Я уже "отсидела" у билайна 16 лет, мой муж и ребенок в заключении конечно меньше на тарифе "L" и им уже второй раз меняют условия тарифа, добавляют минуты и смс которых им и так было достаточно, вместе с этим оплата поднялась с 500р до 700р в месяц, а сотовая связь стала только ХУЖЕ, я постоянно вне зоны действия сети при включенном телефоне!!!!! Нас это злит и унижает, Билайн-как цигане залезают в карман без согласия. Договор был заключен письменно и подписан двумя сторонами на бумаге, соответственно и об изменении мы должны договориться на бумаге!!!! Спасибо что появилась возможность перейти к другому оператору думаю за 700р в месяц я смогу общаться, а не платить деньги впустую! Прощай Билайн -3 абонента и - почти 3000р для Вас Билайн!

Билайн Представитель компании
11 декабря 2013 г., 09:47 •

Добрый день!
Действительно, параметры тарифных планов и услуг могут быть изменены, в зависимости от ситуации на рынке продаж.
Информация об изменениях размещается на сайте Компании, в разделе "Новости". Вы всегда можете оформить подписку и получать актуальные данные по электронной почте.
Ваше предложение о том,что Вы хотели бы получать информацию об изменениях в письменном виде, направлена в соответствующее подразделение Компании и будет обязательно учтено.
Мы готовы предложить Вам подобрать оптимальный тарифный план на нашем сайте: www.beeline.ru с помощью тарифного навигатора.
Надеемся, что Вы измените сове решение.

--------------------
С уважением, Билайн.

L.I. Гость
2 декабря 2013 г., 09:34 •

Минус 3000 в месяц и 36000 в год! И сколько еще таких как мы?!!!

Семён Семёныч Гость
11 декабря 2013 г., 12:03 •

Ничего страшного! Столько же недовольных другими операторами (МТСом и Мегафоном) придут на ваше место в Билайн. Круговорот абонентов в природе, это называется wink

Добавить комментарий

Я имею право!

Обсуждения

Статьи по темам

Показать все темы »