Домашний интернет от "Билайн", совсем не интернет!

Пользовался Корбиной с 2007 года. Аккурат с момента начала слияния (февраль 2009) радикально изменилось отношение к клиентам. До этого служба поддержки была сама вежливость, а с февраля "поплыли". Сначала думал, что это - сабботаж Корбиновских сотрудников самого слияния. А потом понял, что Корбину отодвинули на технический уровень, а "поддержка" стала именно от Билайн. Пока не было альтернативы, приходилось терпеть. Сейчас на 2ком. Сожалею, что эта альтернатива не появилась раньше: небо и земля.

Самый "убойный" ответ в Билайн стал : "мы не гарантируем сворость в N Мбит! Мы гарантируем до N Мбит" И открытым текстом говорят, если соединение установилось, то фактиески услуга оказана. А у меня доходило до того, что пакеты терялись в 50% (на простом языке означает "отсутствие нормальной связи", максимальная скорость 3Кб/с - скорость соединения по аналоговому модему).

Еще они (в Билайн, Корбина до февраля 2009г с этим была осторожна) стали прямо говорить, что решать проблемы клиентов будут только если клиент приобретет оборудование у них. Корбина говорила, что настроить или помочь настроить они могут только рекомендованное оборудование, но приобретать рекомендованное я могу в любом месте. Я купил ZyXEL у Корбины. А теперь ZyXEL'ем не торгуют, а ASUS'ами. Так мне и говорят (открыто, без лукавства): замените через наш магазин ZyXEL на ASUS и тогда мы будем увеличивать Вашу скорость. Дошло до того, что я вызвал их инженера для настройки моего как бы ненастроенного оборудования. Он пришел. Не заходя за порог спросил какое оборудование. Услышав, что не ASUS, развернулся и сказал, что ему проверять нечего. Через 3 часа (как он до офиса, наверное, доехал) пакеты стали теряться почти в 100%, т.е. уже и соединение не устанавливалось. В поддержке развели руками и сказали, что т.к. я не пускаю инженеров в квартиру (а он и не пытался) и не следую их рекомендациям (т.е. не покупаю роутер ASUS), то они не могу решить проблему со связью.

Всем этим бедламом они меня мучили с февраля по октябрь 2009. В марте перестал поддерживать связь VoIP телефон ZyXEL (прерывания сигнала), в мае-июне я уже не мог в Skype говорить, к концу лета уже заказчивать файлы было мучительно. Ну, а про осень уже написал. Т.е. делали все методично, системно. И на каждый звонок в техслужбу я получал рекомендацию заменить свое оборудование. За это время пришлось изучить все тонкости настройки и Windows, и роутера, чтобы вообще иметь связь. Осенью наехал "танком", дали выход на того самого инженера, который в "закрытой серверной" портами рулит. Он-то и подтвердил, что забивание портов на мой роутер происходит именно на стороне Корбины-Билайн, что пакеты не просто теряются, а и не отправляются банально. Что серверное оборудование можно подстроить под особенности конечного в автоматическом режиме, но они это делают в полуавтоматическом (т.е. после звонка клиента начинать "двигать задвижки" для достижение эффективности канала), но "удивительно" на моем канале такой операции никогда не делали. Короче, после его манипуляций я целые две недели имел предельную скорость соединения. Но ASUS же продавать как-то надо. Так что веселье было недолгим.
Когда в поддержке точно поняли, что покупать оборудование я не буду, предпочли меня выдавить из клиентов (т.е. просто при выяснении адреса подключения что-то смотрели, а потом передавали мой запрос какому-то начальнику, который никогда не перезванивал и не рашал проблему.

Ушел и не жалею. У 2ком и ретреккер, и скорость "правильная". А когда падала, то давали все нужные советы, чтобы вернуть. При простое (1 раз было в новогодние дни) пересчитывают без напоминания. Корбина тоже такой была до вхождения в Билайн. Это все очень попахивает монопольным поведением.

У меня уже руки чешуться заявление в ФАС написать. Собственно, когда я им про ФАС говорил, они (тех поддержка) трубку бросали. Не умеют они общаться с клиентами, которые права свои знают.

Апофеозом стало списание в декабре абонентской платы с заблокированного лицевого счета. 2 месяца не мог деньги вернуть. То "не предусмотрено", то "это не мы, а Вы сами разблокировали". Пришлось Роспробнадзором и налоговой постращать. Вернули. Причем "не предусмотренным способом" возврата на лицевой счет.

ДА хотел еще раз предупредить пользователей USB-мадемов от билайна(с sim картой), если вы считаете что положив мадем на полку и не пользуясь услугой ВЫ ПЕРЕСТАНЕТЕ ЗА НЕЕ ПЛАТИТЬ!!!!, билайн считает что если вы не отказались официально и приехали к ним в офис и не отказались, вы согласны платить даже не использованную услугу. Я именно так и попал на деньги, в чем мне повезло так это то что я был подписан на тариф 200р в месяц по трафику., за 3 месяца лежания на полке мадем напредоставлял мне усоуни на 600р., когда я был в офисе мне посчастливилось видет несчастного который последний тариф брал безлимит на 1000р абон плат в месяц, и его мадем пролежал 10 месяцев (что уже больше чем 180 дней по типовому договору после чего автоматом аннулируется сим карта), но тем немение он остался должен билайну 10т.р., после долгово "разговора" офисом был вызван начальник службы безопасности что бы "угомонить" меня, я же в свою очередь позвонил своим друзьям которые оберегали меня от возможной реакции быдлайновцев. Так же как и у предыдущего оратора у меня таки получилось вернутьсвои деньги + некоторые бонусы(мадем подключили как то странно и он постоянно работал в полноскоростном режиме) , что случилось с несчатным должнеком в 10т.р история умалчивает, но у меня сложилос вречатление что его таки смогли "обработать" и он заплотил %(. Вообшем результат:
были составлены 5 жалобных писем на некорректное общение со стороны "специальстов" быдлайна, как ни странно но люди что находились в офисе очень мне помогли и начали делать замечания билайновцам что они реально обнаглели , человек 5 я отговорил покупать себе эти мадемы методом промывки мозгов от рекламы и расказов реалий на личных граблях(считаю спас 5 это показатель). 30+ минут под надзором СБ и моих защитнеков мне старший "специалист" билайна зачитывала и объясняла договор распечатанный КРУПНЫМ ШРИФТОМ. Не логикой не юридической грамотностью(не рутайте с зашищенностью) "специалист" меня так и не паразил, мало того невозможность "положить трубку" так деморализовала "специалистов" компании что поведение их врядли можно было назвать адекватным, ко мне были применены тактики "доктор пациент", , " раскажите о ваших проблемах", "Слыш ты", "да мы согласны, но это все начальство" ни разу не приминили тактику " уважаемый клиент"
И даже возврат нечестно снятых денежных средст я получил как одолжение 8)))

Для начала перечень объясненних мне оператором службы поддержки понятий как: договор, тарифный план и неотемлемая часть набора сервисов (sms интернет и т.п).
1 ДОГОВВОР(простыми словами)
Это перечень обязаностей и ответственностей 2или более сторон(в нашем случае 2) относительно взаимных заинтересованностей( ты мне я тебе)
2. Тарифный план это перечень услуг и условий предоставления услуг (ты мне яблоко я тебе 5 рублей)

Я долго и планомерно готовился к написанию этой статьи неоднократно звонил в 0611(служба поддержки билайна), для уточнений и пояснений.
Начну с самого для меня Актуального и с чем пришлось сталкнуться самому.
USB- модем БИДАЙН интернет дома.... и Вы попользовались 1 месяц и потом не пользовались 3 месяца (это важно даже как пример)
Рассматривать будем тарифный план «Пакет 3000» относительно Москвы (все для сравнения)
что предлогают:
Количество включенных мегабайт в месяц 3000(3 гигобайта) + Стоимость 1 мегабайта сверх включенного Интернет-трафика 2 руб
Простыми словами за 30 календарных дней вы можете потратить 3 гигабайта трафика все что сверх 2р. за мегабайт (если баланс положительный)
---------------------------------------
все это оставим без коментариев
---------------------------------------
что требуют:
Ежемесячный платеж -795 руб.(со ссылкой на дополнение *2 , что уже как то настораживает)

Система расчетов-предоплатная(это будет важно позже)
теперь о том что как раз насторожтло *2 цитата с сайта www.beelain.ru :

!!!!!2. Ежемесячный платеж списывается с «электронного» счета Абонента единовременно при переходе на тарифный план «Пакет 3000» и далее ежемесячно. Если в день списания ежемесячного платежа на «электронном» счету абонента сумма менее 795 руб., то ежемесячный платеж не списывается и ежемесячный трафик не начисляется, при этом телефонный номер абонента блокируется. Номер будет разблокирован на следующие сутки после пополнения «электронного» счета на сумму достаточную для списания . !!!!!!

Красиво написано правда!?, и вообщем то у нормального человека ни какого опасения быть не может.НО в понятие ЕЖЕМЕСЯЧНОЕ билайн вложил ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ , тоесть независимо от того пользуетесь вы или нет. При этом пояснением вашей обязанности ссылаются на соглашением с "тарифным планом" .Запутано правда?
В целом все похоже на очень спланированное и корректное введение Абонента в заблуждение, мелкие незначительные недописы и двусмыслия, для чего спросите вы, мое мнение- что бы одно выдать за другое, ведь не один здравомыслящий человек не подпишется под что то не жизненеобходимое, но жестко обязывающее , в то время когда весь мир перешел на схему заплотил получил, у билайна платить обязан вечно, вот это и есть профисиональная маркетинговая подмена(тут билайн впереди планеты всей).Да они снимают нигде не видную и пракимчески непонятную в описании АБОНЕНСКУЮ плату, даже если вы не пользуетесь услугами и мадем просто лежит на полке , только увидить этого негде, так же как и очень сложно понять из описания! Я опросил 10 человек(если бы 1000 вряд ли ответы поменялись) и ни один не смог увидеть именно той схемы списания денег, что происходит на САМОМ ДЕЛЕ, все утверждали что они ничего не должны будут билайну если не будут пополнять счет, но у билайна свои планы, и похоже что он очень постарался что бы мы этого не поняли. Конкретно почему неузнаешь о теневой задолжности , в личном кабинете она не отражается , там действительно "0", о просрочке обязательной абоненской платы(кстати она равна тарифу) вас не предупреждают!!! И даже звонок в службу или посещение офиса закончаться диалогами:

Вы " что мне нужно что бы мне востановить доступ в интернет?"
оператор билайна"положите сумму достаточную для списания ежемесячной абоненской платы"
ВЫ "Так сколько мне необходимо положить"
оператор билайна: "Сумма относительно вашего тарифного плана"
Заметте Вас не обманули (это будет видно в нежних диалогах):))) Подготовка просто на высшем уровне.

Вы конечно же ложите сумму которую вам рекомендуют!, а не тут то было. Так как мы рассматриваем тарифный план «Пакет 3000» вы ложите 795р., и вот тебе на тебе инета нет.
Момент осознания куда Вы попали, ради этого как говорить все выше перечисленное
диалог:
Вы "девушка я деньги перевел их списали а интренета так и нет , возможно это ошибка?"
Ответ по схеме, но тон и стиль настоько вас начинают паражать
оператор билайна (практически дословно, но смысл не постадал) "По условиям договора и в согласии с тарифным планом с вашего баланса были списаны денежные средства относительно прошлих ЕЖЕМЕСЯЧНЫХ абоненских плат"
Перевожу 1 месяц вы пользовались 3 месяца лежал, через 3 месяца вы положили 795р. а их сняли всего за 2ой месяц(вашего непользования), остаток невидимая задолжность за 2 мксяца + доплотить за текущий. Как оно вам, шокирует?, но билайн дает вам "БОНУС" они начисляют вам ВЕСЬ ТРАФИК за 3 (мервых)+1ваш текуший месяц , тоесть 12 гигобайт :))) , "радует", при скорости интернета через USB модем, тоесть со скоростью улитки и так что вам такой бонус как "мертвому припарка", да и это все чуешь , А ЧТО ОНИ СДЕЛАЮТ ЕСЛИ У ВАС БЫЛ БЕЗЛИМИТ??? Если по трафику они хоть как то могут оправдать, мягко сказать обералово, то по безлимитам при разговора с уполномоченными лицами билайна тактика объяснений менялась кординально
Диалог:
Я " Ну хорошо по тарифу есть более мение адекватное объяснение (я льщу билайну, но намеренно), а вот как быть с безлимиичиками???
"Специалист" билайна " Это их обязанность плотить, они подписали договор, значит согласились с условиями тарифного плана!, (в дополнение вообще прозвучало что то ошеломляющее) Вы Же за квартиру каждый месяц платите!"
Что бы были понятнее следующие намеки поделюсь несекретной информацией "специолистов билайно учат профисионально", а это значит то что они говорят уже прокручено не раз и лишнего вы от них не услышате. Так вот про квартиру это тоже не личное высказыание , и я его слышал не раз и не от одного билайновца.

И тут меня осинило откуда такая жесть, оказывается билайн счиает предоставояемые услуги настолько важными , что готовы осознано сравнивать их с нашим жильем, не удивлюсь если услышу: "ну вы же нуждаетесь в воде" в следующий раз. Простите за сорказм.
Если не отвлекаться то можно понять что безлимитчиков просто кидают., хотя чего греха таить по трафику тоже не в лучшем положении.Из вышеописанного лично у меня напрашивается только одно мнение билайну неважно когда нам нужна услуга и как она предоставлена, главное срубить бабла с зацепленного договрыми обязательствами Абонента.
Далее будет написана статья о то как билайн заинтересован в защите своих абонентов от машенников.

Вообщем написал жалобу в Роспотребнадзор....

Вот у меня Билайн домашний интернет, тариф безлимитка 2048, работает пока нормально, и фильмы онлайновские смотрю. Претензий к ним нет! Если что то подобное как у вас случится - сменил бы сразу провайдера и не мучился звонками в техподдержку. так что Если вам что то не устрайвает - Меняйте провайдер смело и не теряйте время на техподдержки, пусть у них меньше клиентов будет, и тем самым у них теряются прибыль и решаются вопрос прекрашения своей деятельности или будут работать так как МЫ хотим! НЕ УНИЖАЙТЕ СЕБЯ - БУДЬТЕ ГОРДЫМ!

высококвалифицированные специалисты Би-лайн как-то посоветовали мне "переткнуть модем" с "анфаса" системного блока на его заднюю стенку, мотивируя это тем, что "там ток ближе и он бычтрее придет к модему", и интернет у меня будет лучше работать... Сорри, но ржали все мои знакомые, кому я этот высококвалифицированный совет озвучила)

И скорость у меня тоже была от 0 до 2 кб,с, так что пусть сами своим модемом пользуются.